房地产电话销售技巧培训ppt课件

.恒丰中央广场销售训练课程，电话营销，卷头语的心情是最重要的，所有的电话都是卖房间的机会所有的电话都是学习的机会！ 所有的电话都能帮助客户解决实际问题，所有的电话都能给客户带来极大的满意！ 所有的电话都开心而积极成功！ 我和我的顾客喜欢用电话交流！ 客户期待着我的电话！ 在电话里很受欢迎！ 打电话越多，成为一流销售员的机会就越多！电话营销概念信息的表达方式电话营销的特点电话营销目标锁定、信息表达方式魅力声音的关键在于：吐字清晰、热情、语言一致、百分之百的自信、节奏、节奏、 节拍轻重，节拍缓急，微笑，保持正确姿态，电话营销四大特点，感性沟通方式，双向沟通过程，极短时间内引起顾客兴趣，语音传递信息，电话营销特点， 电话营销的特点电话营销的特点之一判断是否是语音传达信息的听觉、销售人员、客户、听觉、听觉、意思客户，是否需要继续通话，电话营销的两个特点在极短的时间内引起客户的兴趣，30、和电话营销的三大特点双向沟通过程、1/3的时间、2/3的时间、销售人员说客户都在听。 客户说售货员在听。 成功的沟通模式。 电话营销特点4感性交流方式、感性销售模式、客户、主要销售模式、辅助销售模式、感动地了解。电话销售目的的5个重要要素是互动问题。告诉客户我们销售的产品，引起客户对公司、产品或者你自己的兴趣，决定与客户联系的时间，决定客户的购买需求和购买意向等级，约定客户来现场了解或访问客户的时间，主要目标，次要目标，最想达到的事情， 达不到主要目标时，最想达到的目标，总结：达不到主要目标时，退出追求次要目标，不仅浪费了时间，还会给心理带来负面影响，自己总是吃闭门羹，设定主要目标，设定次要目标， 电话销售目标设定主要目标和次要目标，电话销售5种不良习惯对接电话的要求留下客户的姓名，电话技术事实进行有效的时间管理，电话营销要注意的细节，电话营销要避免的5种不良习惯，1，电话不要过度介绍产品，记住合适的秘密感， 见面说话，打电话绝对不能用电话说话的目的是和客户约定面谈的时间和地点。 如果在电话里什么都说清楚的话，客户还想见我们吗？电话营销要避免五个坏习惯，二、不要在电话里说话，说话太多是销售员的忌讳。 成功的楼宇销售员，应该学会多听。 电话营销应避免的5种坏习惯，3、电话分析市场大事，不要用电话讨论市场行情，不要讲竞争对手和竞争大楼的长短，不要用电话随便批评竞争对手。 4、请注意，在电话里不要和客户争吵，这是绝对要禁止的。 很多销售员喜欢打电话教顾客工作方法和购房技术，这也是必须避免的。 电话营销应该避免的五个坏习惯是，电话营销应该避免的五个坏习惯是，打电话的时候，不要玩东西，不要吃零食，打电话的时候要端正坐着的姿势，考虑对方看你。 这是对客户的基本尊重！ 做某事或吃零食影响发音的；顾客感受到你游戏的性质，禁忌！主动邀请访问的时间，保持正确的坐姿，保证清晰正确的发音，等待客户的电话，挂断电话后接到电话请求-8个步骤，与客户谈话兴趣浓厚时，突然提问，客户不想，只留下手机号码。 注意事项：客户不想留下电话的主要原因是担心以后会受到骚扰，销售员强调我们不会给你添麻烦，但是以后有什么好的活动让联系变得容易，我会给你发消息，打电话不会给你添麻烦。 保留客户姓名、电话技术5项基本技术、时间管理价值、时间管理目的、单位时间生产力、提高有效管理时间、提高生产效率、最佳销售绩效、工作目标列表，明确工作计划，明确不同时间段的价值、优先顺序，整理客户资料分类、 任务：要求各销售员列出自己一周的工作计划、工作目标、任务、每天详细的时间段工作计划。 良好的工作环境，及时行动，有效的时间管理价值、目的、方法、电话营销过程，下一章是我们电话营销的总体本质部分，我们只要认真听、学、感受，就能渐渐提高销售能力，我也会通过下一阶段的学习，在电话跟踪水平上、引导开场白中开场白客户需求的引导挖掘需求产品定位的引导卖方处理促进时间引导处理异议的引导客户异议。，电话营销流程，引导开场白缓解开场白的概念，形象，态度，客户的拒绝心理。 开场白是指从电话交流开始的30秒到1分钟左右的时间内，电话销售员和潜在客户说话，也是由前5个词语、问候语、自我介绍语、打电话的目的等几个部分构成，让客户了解你是谁，打电话的目的。 一套测量前置词是否有效的标准，看其组合，能否引起客户的兴趣，客户是否能够在繁忙中抽时间听，避免客户的条件反射心理，为什么设计前置词的初步目的，前置词的诱导前置词的效果，目的，会话的边界，范围让客户集中探索，利润，让客户明白为什么会花费时间与你见面，验证客户是否同意沟通的意愿。 信任是商业的基础，薄如纸。 前言导游前言设计要点，简单，明确，语速，语调，热情，礼貌，专业，自信，前言导游尊称，简单介绍自己，强调公司名称，巧妙地借鉴关系推荐，礼貌地要求时间，明确地称呼客户的地位，头衔不能叫“老师/小姐”，是首先说姓氏，成名，能加深印象的肯定自己的方法，客人的心理很奇怪，赞同公司，客人觉得不会说话，工作人员用心，证明重视客人，事先什么也不说， 以谘询语气占用客户一分钟，尊重客户，尊重客户，、引导-客户引导设计，老年人、中年人、年轻人、关心、亲切、诚实、谦虚、新鲜、体验、任务：销售人员对不同客户的年龄发表自己的意见，进行讨论，达成一些公认的最高.挖掘客户需求诱导需求，侃山，碟道闲谈，打破冰，聊天，聊天，通过侧面的理解，总结客户需求的位置，引导产品定位购买，这一部分将在今后的培训中针对各种项目进行不同的销售详细说明，我们必须记住这里重要的部分在我们的电话营销中起到的作用，约会时间指南：这部分在销售提高训练的章节中详细说明，异议处理指南，这章节在下一章中详细说明，详细决定成败，电话销售技术提高训练，良好的印象开始，良好的开始.电话技术提高训练、肢体语言提高训练常用的礼貌语言回答技术，一般是技术电话异议处理方法的自我测试，一流的销售规则是永恒不变的。 仁站在帮助客户的角度与客户交朋友行礼尊重客户智慧尊重专业素质诚信的人“仁义礼智信”与中国人道德价值观一流的销售永远不变的规则“仁”，要有帮助客户的心态：客户考虑我们的销售产品能否帮助客户，如何帮助客户，而不是考虑成交。 用实际的行动来表现：只有真心是不够的，重要的是怎么办，让顾客感觉到是在认真地考虑他。 “仁”站在帮助客户的角度，顶尖的销售永远不变的规则“义”俗称“物以类聚，人以群聚”。 发现一个人和自己的很多方面一致，就和对方产生共鸣。 对客户进行性格模型分析，可以配合客户。 想要按照客户的说话速度，按照客户的语言使用的语言文字，按照客户的感情，按照客户的喜好成为优秀的电话销售员，成为自己的工作专家，兴趣的专家。 “义”:与客人成为朋友，最好的销售不变的规则“礼”，是人内心深处最深刻的愿望得到他人的理解和尊重。 在工作中，要学会倾听，在倾听过程中首先闭上嘴，认可对方必须注意不要中断客户的谈话，善于对客户的话语做出反应，善于倾听客户整体的想法和语言以外的意思，创造好的听众关键是创造好的提问者，适当的赞美是交谈的共同体礼尊重您的客户，树立顶级销售永远不变的规则“智”，建立信任和和谐的沟通氛围应该站在平等公正的立场上，不仅要求我们的客户衷心的敬意，也要求我们的爱，这是单纯的。 必须了解成为本公司产品专家的竞争对手的产品了解行业的发展趋势的想法有道理和独特的见解。 智专业素质，顶级销售永远不变的规则信，信诚信的人，即使失去一次诚信，你也永远无法恢复最初的纯粹状态，顾客永远无法与诚信的电话销售员交往。 诚信的表现有两种方法。 一是人，二是事。 诚实的人，工作守信用。.头、10要素决定“亲和力”的指数、耳朵、呼吸、情绪、手、表情、表情、眼睛、心情、语言、声音、细节是否成功，每次追加电话之前，都做了细节吗？ 第一节肢体语言，亲和力的10种表现形式，拒绝客户是销售的真正开始，拒绝客户的次数越多，越接近成交的距离，一次面对面访问相当于25次电话访问，保持愉快的心情，用自己的感情激发客户的兴趣，1，2，肢体语言亲和力的10种表现形式， 呼吸，打电话之前深呼吸调整自己的状态，在通话中用平静的呼吸控制自己的感情，表情，笑容是世界通用的语言，01，笑容可以在电话里传达对你客户的友好和尊重。 2222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222222201，记录来自电话销售高手的精彩谈话，02、01、5、6，肢体语言-亲和力的10表现形式，认真观察电话销售高手的销售过程，01、详细，过滤有价值的信息在顾客资料中识别有价值的信息，02，听电话销售高手的通话内容，02，眼睛，耳朵，7，8身体语言-亲和力的10种表现形式，语调，语速，语量，发音，节奏，01，精致，精确，精练，01，语言，声音，9，10，身体语言-亲和力的10种表现形式，第二节，常用礼貌用语规范，对不起不用客气，请放心。 感谢您的建议，谢谢您的意见。 请稍等一下。 让您久等了。 让您久等了。 谢谢你的耐心。 在一个工作时间内与您联系。 这件事请直接联系我。 您有什么问题需要帮忙吗？谢谢您的电话。 再见，14个常用术语规范，电话营销的四个环节：听、回答、听、回答、回答、第三节“听”技巧、“心”听、听的重要性是拒绝听或拒绝成功机会的人每天都听，但听不等于听良好的听力技能是成功通过电话沟通和销售的关键。第三节“听”的技术，在“心”听、能力水平、顾客语言表层意义的理解听对方弦外之音的对话中听对方感情和感情的心灵感应。第三节“听”的技巧、用心听、技巧方面、及时确认适当的对应适当停止。 扩展技巧：如果你熟悉平静、复杂的事情，并且注意简化尴尬的事情，那么第三节“听”的技巧，就是倾听“心”，停止自我转换思维，了解客户的想法和需求，为客户解决问题，为客户解决问题站在客户的立场思考问题，站在销售的角度解决问题，第三节“听”的技术，用“心”听，文字的威力，邮件能让我们接受的邮件内容更加细致更深层次的信息更有亲近感。第三节“听”的技巧是用“心”听，提高“听”技巧的五条建议，抓住要点，注意细节。 让电话对面的人感觉到你在听他说话。 重要内容要复述确认。 不要随便打断对方的话。 有目的地，深入引导感兴趣的话题。第三节“听”的技巧是“心”应该听的11个素质：充满耐心，一边听一边耐心等待，一边吐给对方就会得到很大的信息量，不要匆匆做出结论，要有个人偏见，不要客观地看问题，要集中注意力，集中注意对方的话题。 排除外界和个人的干涉，一边听不分心的记录，一边注意听的话，就能明白其意思了。你可以倾听反馈，使用“是”、“知道”、“没错”等小故事和问题，复述反馈。第四节“问题”技巧、封闭问题、优点：简单回答，明确具体要点，直接获得最想要的信息，明确引导客户。 不足：机械化过度，给予客户控制的感觉，封闭问题是用不能、不能、不能等语言直接回答的问题，不能把客户限制在你的问题范围内，让客户接受，发表自己的意见和见解。 关键词：有吗？ 是吗？第四节“问题”的技术、开放问题、优点：能引起客户的兴趣，更多地了解客户的信息，不足：范围太大，难以提出开放问题，开放问题与客户什么都不做，或者不同例如，“您打算购买多大面积的家庭型”