服务器服务维护

服务器服务(服务器维护)(1) 定期查看服务各项指示灯是否运行正常，如有异常，排查错误。(2) 定期查看服务器日志，进行预防问题的发生。(3) 定期对服务器上的冗余文件进行整理，确保服务高效运转。(4) 检查服务器是否是否有异常情况：使用是否正常、服务状态是否正常、有否被黑客入侵的迹象;(5) 对重要数据的备份;(6) 安装系统或程序的补丁;减少服务器漏洞。服务说明：服务器服务包括服务器安装、调试、维护维修 ：1. 检查硬件是否连接好，断开网线开始安装操作系统，安装过程中选择必要的组件进行安装，以减少不必要的漏洞，提高运作效率;2. 安装系统完成后，安装系统补丁。3. 按照“服务器安全配置手册”进行服务器配置;4. 设置审核规则等;5. 接上网线，检查是否连通网络，远程控制软件是否正常运作;6. 设置完成，详细填写“服务器信息一览表”;二、服务器的备份1. 备份目标：服务器应定期对Web、Ftp、Email、DNS、数据库等重要数据资料进行备份。2. 备份工具：Windows 自带优秀的备份工具备份，用它可以方便地利用计划任务进行自动备份;备份的管理与恢复也很方便。对于文件小的备份资料也可以灵活地采用WinRAR 等工具手工或自动备份。3. 备份频率：Web 数据文件多，容量大，更新少，一般采用每周备份;Ftp、Email、DNS、数据库文件容量较小、更新快，一般采用每天备份。4. 异地备份：为了保证备份数据的安全，备份数据的保存应采用异地备份。5. 保留时间：至少一个月。三、服务器的恢复1. 当服务器的操作系统出现严重故障需要重装时，先按“服务器安装”安装系统。2. 系统安装完成之后，若使用不同的IP，应一边更改DNS，一边上传、解压备份数据，恢复Web、Ftp、Email、数据库等数据文件，并检查完整性和可访问性。3. 具体操作为(仅供参考)：(1)IIS 的恢复，解压web 备份文件到原文件路径，利用备份的MetaEdit 导出的文本文件进行恢复即可，若使用不同的IP，还应在MetaEdit 或IIS 里修改IP;(2)Ftp 的恢复，若使用软件为Serv-U，则将ServUDaemon.ini 文件恢复到安装路径即可;(3)Email 的恢复, 解压Email 备份文件，然后将Email 重新安装到解压文件所在的目录，再利用Email 服务软件的恢复功能恢复文件即可;(4)DNS 的恢复,先将备份的DNS 文件恢复到DNS存放位置，再重新建立一次所有“区域”即可;(5)数据库的恢复，这要看备份的方式而定，如MS SQL Server 可以导出Access 备份，也可以用SQL 自带的工具备份，若以导出Access 备份方式，建库后再次导入即可，若以SQL 自带的工具方式，利用其恢复功能即可;MySql 一般以导出文本文件方式备份，利用其恢复即可。4. 备份文件的保存请参看“服务器信息一览表”及本文的“服务器的备份”。四、网站、邮箱转移IP1. 提前一周通知网站、邮箱转移IP 涉及的客户;2. 在网站、邮箱正式转移IP 时间到来之前做好以下工作：3. 停止原服务器FTP，以确保IP 转移前后数据的一致;4. 备份网站、邮箱转移IP 涉及的数据(邮箱数据尽量接近正式转移IP 日期，以减少用户数据丢失)，并转移到目标服务器;5. 在目标服务器开通转移IP 站点的Web、FTP 及Email 服务;6. 到了网站、邮箱正式转移IP 的时间，更改DNS 服务器资料，使其IP 指向目标服务器IP;7. DNS 数据更新生效之后，删除原服务器的Web、FTP，Email，特别是原邮箱一定要删除，否则导致本邮箱系统用户不能正确发送邮件给已转移走的客户。8. 检查所有站点DNS、Web、FTP、Email 服务的完整性和可访问性。五、安全事故处理1. 断网进行全机检查，查找事故的原因并进一步评估事故的严重程序;2. 对于轻微的安全事故在确定修复、清理完毕后可连网继续运作，并密切关注其是否正常;3. 对于严重的安全事故应紧急启用备用服务器及备份文件进行恢复运作。对原服务器作进一步的分析、研究，找出产出安全事故的原因，注意保留好各种服务日志记录，以备公安局调查;4. 详细记录“安全事件记录表”;5. 向公安报案，配合调查人员工作;6. 处理好客户方面的善后工作。网络服务(网络维护)(1) 定期查看防火强运行日志，并根据日志调整防护策略。(2) 定期查看路由器运行日志，根据流量分配使企业内部网络畅通。(3) 定期查看交换机状态(指示灯状态，发声发热状态)，确保网络稳定。(4) 提取交换机运行日志，根据记录分析设备运行情况。(5) 计算机网络病毒监测。(6) 定期查看网络各个节点是否完好，确保网络高效。服务说明：网络主要是关于网络设备方面的相关服务，包括网络基础，OSI模型的分层，网络组件的特点和功能、安装、配置、诊断及故障排除，基本网络连接硬件、外围设备和协议所需的技能等服务。一、网络对于企业的重要性1.1 网络平稳运行的重要性对于一个企业来讲，计算机的使用率是极高的，如上报工作、下发文件、报表审批、上网学习等等，然而这一切的工作活动都离不开优质网络服务和硬件服务。1、网络可以将工作步骤化繁为简。2、网络可以提高工作效率。3、网络可以丰富工作环境。1.2 网络安全的重要性网络安全是指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不受偶然的或者恶意的原因而遭到破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常地运行，网络服务不中断。具体而言，网络安全要：保护个人隐私;控制对网络资源的访问;保证商业秘密在网络上传输的保密性，完整性，真实性及不可抵赖。1.3 长期维护的必要性计算机本身和计算机网络的稳定与否可以直接影响日常办公，严重的计算机网络故障将直接使日常业务中断，待办事项搁置，工作进度滞后，造成不可估量的损失。如何避免不必要的麻烦和损失呢?1、得到网络工程师及时有效的现场支持。2、对计算机网络进行日常监控和测试，可有效防止网络故障的发生。3、对网络设备的定期维护，可保障XXXX的职工不受网络故障的困扰。针对以上问题，长期的计算机网络维护服务便显示出其固有的价值。采用我们的服务，为贵单位带来的是长久、健康、稳定的计算机环境，是专业、整体、系统的强大支持，是放心、舒心、安心的办公心情。二、维护目的1、保障XXXXX内部计算机网络系统整体平稳、高效地运行。2、满足所有工作人员日常工作的网络需求。3、优化网络资源，合理使用网络信息流量，保障关键业务数据运行通畅。三、维护范围1、XXXX网络机房(交换机X台、网络线路)2、局域网线路、接口等。3、网络健康状况监控及维护。四、维护形式鉴于XXXX与XXXX的地理位置距离较近(XX公里左右)，因此，工程师无需现场不间断支持。1、出现网络故障贵公司负责人应立即联系我们，工程师会在本公司待命，接到报修电话后将立即前往现场进行网络维修，直至故障得到有效的控制或解决。2、定期巡检：以月份为周期，每个周期网络工程师会进行一次巡检，巡检的内容包括：网络状况测试;交换机运行状态和日志检查;收集一个月以来用户对网络使用情况。五、维护服务内容5.1 网络维护5.1.1 局域网状态检测1、定期查看交换机状态(指示灯状态，发声发热状态)。2、提取交换机运行日志，根据记录分析设备运行情况。3、计算机网络病毒监测。5.1.2 局域网线路维护线路是局域网连接的重要组成部分，线路的通断直接影响用户使用本地网络，因此线路的维护也非常关键，线路故障主要有：1、水晶头与交换机连接状态。2、水晶头与信息点接口的连接状态。3、模块接口连接是否良好。4、双绞线中断。5、水晶头制作接触不良。5.1.3 局域网测试通过测试，可以比较确切而公正合理地评价整个网络。从而来检验整个网络的运行状态。n 1、评测整个网络所使用设备的可靠性，稳定性，健壮性和质量性能。n 2、评测整个网络和系统的参数设置和优化的合理性。n 3、评测整个网络和系统的连通性，稳定性，可用性，安全性等。5.2 网络机房维护5.2.1 交换机维护交换机是局域网的重要组成部分，它能把用户线路、通信电路或其他要互连的功能单元根据单个用户的请求连接起来，是网络中的关键设备。交换机性能的好坏可以决定网络运行的质量，定期对交换机进行维护也是必不可少的工作之一。密切关注交换机本身的运行状况，其中CPU、内存的使用情况是判断交换机状态的重要依据。定期监测各端口的工作状态，保障所有端口畅通运行。5.2.2 机房线路维护机房是整个办公网络的核心位置，机房内各种线路比较集中，分布在机柜内和地板下，而电缆又分为低压电和弱电，因此，线路的维护整理工作也显得非常重要，科学又工整的线路走势将给日常维护工作带来诸多便利。 网络布线建筑物与建筑群综合布线系统（generic cabling system for building and campus）是建筑物或建筑群内的传输网络，是建筑物内的“信息高速路”。 它既使话音和数据通信设备、交换设备和其他信息管理系统彼此相连，又使这些设备与外界通信网络相连接。它包括建筑物到外部网络或电话局线路上的连接点与工作区的话音和数据终端之间的所有电缆及相关联的布线部件。综合布线系统是智能化办公室建设数字化信息系统基础设施,是将所有语音、数据等系统进行统一的规划设计的结构化布线系统，为办公提供信息化、智能化的物质介质，支持将来语音、数据、图文、多媒体等综合应用。现代科技的进步使计算机及网络技术飞速发展，提供越来越强大的计算机处理能力和网络通信能力。计算机及网络通信技术的应用大大提高了现代企业的生产管理效率，降低运作成本，并使得现代企业能更快速有效地获取市场信息，及时决策反应，提供更快捷更满意的客户服务，在竞争中保持领先。计算机及网络通信技术的应用已经成为企业成功的一个关键因素。计算机及通信网络均依赖布线系统作为网络连接的物理基础和信息传输的通道。传统的基于特定的单一应用的专用布线技术因缺乏灵活性和发展性，已不能适应现代企业网络应用飞速发展的需要。而新一代的结构化布线系统能同时提供用户所需的数据、话音、传真、视像等各种信息服务的线路连接，它使话音和数据通信设备、交换机设备、信息管理系统及设备控制系统、安全系统彼此相连，也使这些设备与外部通信网络相连接。它包括建筑物到外部网络或电话局线路上的连线、与工作区的话音或数据终端之间的所有电缆及相关联的布线部件。布线系统由不同系列的部件组成，其中包括：传输介质、线路管理硬件、连接器、插座、插头、适配器、传输电子线路、电器保护设备和支持硬件。应用对象：各大公司、贸易中心、综合办公楼等办公写字楼领域；银行、证券交易所、宾馆饭店、商店等商务领域；大学校园、各大公司建筑物群、政府机构等建筑物群领域；各交通运输领域；医院、急救中心等卫生及健康领域；电信、邮政、新闻广播、电视、出版领域；高级住宅、智能小区等居住领域。应用范围：由于综合布线系统主要是针对建筑物内部及建筑物群之间的计算机、通信设备和自动化设备的布线而设计的，所以布线系统的应用范围是满足于各类不同的计算机、通信设备、建筑物自动化设备传输弱电信号的要求。综合布线系统网络上传输的弱电信号有：模拟与数字话音信号；高速与低速的数据信号；传真机等需要传输的图像资料信号；会议电视等视频信号；建筑物的安全报警和自动化控制的传感器信号等等 机房建设机房建设，即指通过对机房的四个基本要素：结构，系统，服务，管理以及它们之间的相互联系的最优考虑，来提供一个投资合理，同时又高效，便利的环境，帮助企业实现包括成本，便利和安全多方面的目标。机房建设的基础首先需要一个模块化的、灵活性的、可靠性极高的布线网络，它能连接话音、数据、图像以及各种用于控制和管理的设备与装置。企业就是利用这种布线网络的特点，来满足不断变化的使用者的需要，同时尽可能减少建设单位的花费。简介机房是各类信息的中枢，机房工程必须保证网络和计算机等高级设备能长期而可靠地运行的工作环境。电子化基础设施的建设，很重要的一个环节就是部队机房的建设。机房工程不仅集建筑、电气、机电安装、装修装饰、网络构建等多个专业技术于一体，需要丰富的工程实施和管理经验。机房设计与施工的优劣直接关系到机房内整个信息系统是否能稳定可靠地运行，是否能保证各类信息通讯畅通无阻。由于机房的环境必须满足计算机等各种微机电子设备和工作人员对温度、湿度、洁净度、电磁场强度、噪音干扰、安全保安、防漏、电源质量、振动、防雷和接地等的要求。内容编辑机房装饰：抗静电地板铺设、微孔天花和机房墙板装修、天棚及地面防尘处理、防火门窗等；供配电系统：供电系统、配电系统、照明、应急照明、UPS电源；空调新风系统：机房精密空调、新风换气系统；消防报警系统：消防报警、手提式灭火器；防盗报警系统：红外报警系统；防雷接地系统：电源防雷击抗浪涌保护、等电位连接、静电泄放、接地系统；安防系统：门禁、视频。机房动力环境监控系统：机房环境监控系统；总体要求：布局合理、色彩明快、视野宽阔、具备防火、防潮、防尘、隔热、抗静电、抗腐蚀、易清洁、美观耐用等性能特点，并且材质轻盈、结构坚固、不易变形、拆装方便，便于地板下、吊顶内管线的连接、维修、机房装饰。供配电编辑电源供电采用一类供电，建立不间断供电系统。对外部设备、空调、照明、辅助插座等设备，由机房动力配电柜提供。机房供、配电系统经机房配电柜向主机电源、外部设备、辅助设备、空调、照明等提供相制、电压、频率及额定容量符合要求的交流电。机房专用配电柜计算机机房专用配电柜，主要是指低压配电柜，在机房供配电系统中是重要的组成装置。机房低压配电柜设计的正确合理，配电柜内部件性能的好坏，对整个机房的正常用电起着重要的作用。 配电柜由自动空气开关、隔离开关、接触器、断电器、指示器、按钮、开关、电量仪、采集模块、电源防雷器等元器件和柜体组成。 配电柜具体配置及其技术要求如下：（1）机房配电柜在编号时，除正常设配电柜号外，还应加配电柜的用途。如：动力配电柜、UPS配电柜。（2）机房配电柜根据用途设计各路供电准确，可靠。不同性质的供电对象不放在一个柜内控制。配电柜内要留用备用电路，作机房设备扩充时用。以便增容和维护使用。（3）配电柜面板上可显示电流（大小及三相平衡情况）电压、频率用采集模块将运行状态传给场地集中监控系统。（4）配电柜内主要电气组件应选用质量稳定，性能可靠的产品。主要有:紧急停电擎 / 各开关辅助触头（报警、故障、分合指示等） / 主开关操作方式任选 / 通风、散热设备 / 各种测量仪表 /Vigil 漏电保护附件 / 脱扣方式（热磁式、电磁式）。组件之间的连接线（导线、电缆、中线、接地线等）均按国家规定的颜色、标志、编号。技术指针达到设计要求，能满足计算机设备及其辅助设备工作的要求。（5）配电柜内配有应急开关。消防报警系统与动力配电柜(XP1)联动，当消防报警信号被确认后，由消防控制系统将动力配电柜(XP1)的电源切断。（6）配电柜内应根据计算机设备及其辅助设备的不同要求，设置中线和接地的连接装置。配电柜（箱）中的安全保护接地线（PE）应与等电位接地汇集箱可靠连接，但注意机房内电源中线（N）应当与接地线（PE）绝缘。（7）配电柜内采用的母线、接线排、及各种电缆、导线、中性线、接地线等，符合国家标准。关按国家规定的颜色标志、编号。所有空气开关连接均用铜排。（8）配电柜内各种开关、操作按钮，标识清楚，可防止使用中出现误操作。空调系统编辑室内产生的有毒气体和生物污染物得不到合理的稀释和置换。CO2浓度太高，空气品质劣化，困倦、无力、胸闷、精神恍惚、过敏、工作效率下降等。为了使工作人员在较封闭的机房内工作能有舒适感，需要在使用空调的同时不断补充新风，同时可保持机房内正压，提高机房洁净度。健康，节能，简捷，可靠的新风系统也成为人性化设计的重点。监控系统编辑通过预防性、主动式的维护，最大限度减小应用系统的非计划停机可能性；同时，对存在的问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，最大限度地减少系统停机的持续时间，使应用系统达到可用性的最大化。做到事前有预防，事中有措施，事后有预案，把握主动权，采取防治结合预防为主的方式积极消除各种隐患着力提高应急预案的能力。等级 新规范的最大特点是将电子信息系统机房根据使用性质、管理要求及其在经济和社会中的重要性划分为A、B、C三级。之所以这样说，是因为机房包含的范围太大，有银行、电信业的大的数据中心，也有企业自用的小机房，随着信息技术的发展，各行各业对机房的建设也都提出了不同的要求，如果不分级，规范遇到的最大问题将是可操作性。根据新规范的定义，A级是最高级别，主要是指涉及国计民生的机房设计。其电子信息系统运行中断将造成重大的经济损或公共场所秩序严重混乱。像国家气象台；国家级信息中心、计算中心；重要的军事指挥部门；大中城市的机场、广播电台、电视台、应急指挥中心；银行总行等属A级机房。B级定义为电子信息系统运行中断将造成一定的社会秩序混乱和一定的经济损失的机房。科研院所；高等院校；三级医院；大中城市的气象台、信息中心、疾病预防与控制中心、电力调度中心、交通（铁路、公路、水运）指挥调度中心；国际会议中心；国际体育比赛场馆；省部级以上政府办公楼等属B级机房。A级或B级范围之外的电子信息系统机房为C级。制约因素编辑电力问题随着设备的不断增加，数据中心能耗问题日趋严重。由于电网供电质量不稳定，有时会出现电源故障，包括电压浪涌、电压过压、欠压、瞬时电流冲击和故障停电等;事实证明，在计算机故障中，有50%的原因是电源故障造成的。所以一个高品质，电力稳定的数据中心机房环境是计算机和网络系统可靠运行的基础。成本问题提起数据中心的规划，很多企业的CIO仍旧没有给与足够的重视，他们要不是过度“谨慎”，要不就是很“激进”。前者会造成数据中心扩容困难，一旦业务量上升，IT设施跟进缓慢，由于前期预见性不足，导致数据中心的再建设，即重复性建设，这样会造成具大的浪费，无论是时间还是人力;后者目光很长远，初期投资就“下狠本”，预留出未来几十年的扩容空间和负载能力，但这样做是一种“过度规划”的冒进行为，考虑到经济形式依旧不明朗，如果日后业务萎缩，给企业带来的损失依旧不可小觑。如何在有限的预算内，既保证数据中心的可扩展性，又确保不会造成过度浪费，是企业在数据中心规划过程中要认真考虑的问题。灵活性和兼容性随着科学技术的发展，不可能保证一个系统永远处于领先地位。因此在设计方案时，必须考虑到各系统的升级扩容的灵活性和兼容性，这就需要采用模块化、开放式、集散式、分布式的控制系统。使得不改变原有设备，在不损失前期投资的情况下，能够方便的升级和扩容，确保系统不过时。操作和维护的方便性人力成本的价值在大幅度增加，系统设计如何做到操作和维护更方便，对于提高工作效率，降低人力成本和维护成本，提高系统总体性能价格比是极其重要的环节。 由于机房具有一定复杂性，随着业务的发展，管理任务必定会日益繁重。所以在机房的设计中，必须建立一套全面、完善的机房管理和监控系统。所选用的设备应具有智能化，可管理的功能，同时采用先进的管理监控系统设备及软件，实现先进的集中管理，从而迅速确定故障，提高运行性能、可靠性，简化机房管理人员的维护工作。客户都期望：系统稳定和数据安全灵活性高，便于管理：模块式基础结构，迅速完成数据中心的建设，升级和管理新技术的应用：适应快速变化的电信技术和市场需求优化投资，节能增效：节省资源，提高效率 技术实力1)与全球知名运维软件厂商合作，为中小企业提供最先进的运维技术，解决中小企业在运营过程中遇到的任何IT问题。2)80%的技术工程师都拥有3-5年企业服务实战经验，并拥有劳动局及信息产业部颁发的高级工程师资质认证，思科CCNA、CCNP以及微软MCSE、MCTS、Oracle数据库等国际认证完全知道如何规划企业内容IT环境从而为企业带来最大的价值。3)20%的工程师是10年以上经验，一直在IT行业为上百家企业提供过最有效的IT环境架构。4)服优科技为上千家企业提供过各种IT信息化解决方案，所以无论什么企业有什么样的要求，服优科技都能为你提供最满意的答复。 服务质量IT服务质量持续改善IT服务可以是一个具体网络产品的售后服务，如给用户提供一台设备后的安装与实施，也可以是一个专门的IT服务产品，如各种IT外包服务，像咨询服务、实施服务、工程师派遣服务等。但是，IT服务不像具体某一产品，不能根据产品的参数判断其质量如何。因此IT服务的最终成果往往是无形的并且难以衡量，那么针对这些IT服务，我们如何保证这些IT服务的质量是足以让用户满意的？ISO 20000系列标准以ITIL为技术基础，融合了PDCA整体框架的理念，定义了IT服务管理过程中的13个流程和相关要求，进而形成IT服务管理体系的概念，并讲求体系的持续改善和提高。依据标准，这里讲述服优如何通过管控客户服务体验，客户关系，工程师技能和服务态度，以及标准化的服务流程和规范来保障服务质量的。以用户/客户的服务体验为中心衡量基线我们提供的IT服务是面向用户/客户的，因此，我们所谓的IT服务质量肯定是以客户的体验和感受为依据，说白了就是如果用户认可你的服务，那么服务的目标基本上就达到了，自然就可以认为我们提供的服务质量是令用户满意的。在主观上，服优是围绕客户而做好以下几点：1，维护良好的客户/用户关系在这里提到的“用户关系”并不是指这种类型的用户关系，而是指通过对用户的尊重、站在用户的角度去考虑问题、积极主动的帮助用户解决问题、成为用户核心业务支撑上的强大后盾等多种方式建立起来的真正意义上的用户关系。服优安排以区域和城市为中心，由区域总经理牵头客户服务部门、技术服务部门以及销售部门，多层次的与用户建立良性优质用户交互关系，每个成员为这种良性关系不断添加正面的积累。2，服务角度过程中的态度服务态度是贯穿到每一次的服务过程。建立、维护用户关系过程中非常重要的一点就是服务态度，热情：对用户热情，有问必答，不可爱理不理，没精打采，心不在焉诚恳：对用户诚恳，坦诚相待，特别是在服务过程中出现失误和损失时积极主动：主动帮助用户提供解决问题的方案，多做一些本职工作分外之事，解决用户的问题，满足用户需求。态度对服务质量的影响远远超出服务过程的技术，举一个简单的例子，在用户不紧急、对用户影响不大的IT环境中，即使提供服务的工程师经验和水平有限，但是在其热情、诚恳端正的服务态度下，用户也不会太责难他，甚至有用户会安慰工程师，给他足够的时间，帮助他协调各种资源来尽快解决遇到的问题，最终虽然解决的时间比预期的长，但用户对服务质量的主观感受也不会很差，这就是良好的服务态度从中起到的作用。3，沟通并与用户达成一致主要针对验收标准、免责条款达成一致性意见。服务的特性决定了其没有直观的、统一的质量验收标准。信息系统存在它的复杂性，与用户核心业务系统的正常运转关联的因素非常之多，有时并不是一次性的IT服务就一定能够解决的，可能需要升级其他的IT服务项目或购买相应的设备才能解决。因此，我们会在提供IT服务之前与用户做全面的沟通和交流，一起就IT服务产品的验收标准和免责条款达成一致意见，并签署相应的IT服务合同。考虑到用户只关心服务交付过程中可能的业务影响，以及最终结果。客户无须关心具体实现细节以及IT服务的专业性，我们一般主要针对IT服务的实施效果作为IT服务的验收标准，比较常见的衡量指标有服务响应时间、网络恢复时间、业务恢复时间、服务完成时间、一次性问题解决率等等。在客观上服优从如下几点保障服务质量：1，专业能力要实现高质量的IT服务，工程师必须具备专业水准，提供具体服务的工程师的专业技术能力水平决定了我们为用户提供的服务所能达到的效果。服优对区域IT服务团队成员内部的选拔、培训、淘汰、激励等投入了大量的精力。这是保证IT服务团队具备高超专业技术能力的基础。无强大的专业技术能力，服务质量无法保证。2，标准流程这里的标准流程主要指服务的标准流程和内部的工作流程两方面。服务流程标准化的好处是其可以大大减少服务质量的偏差，我们试想一下，如果甲工程师按照其个人的习惯为用户提供某个IT服务，乙工程师也按照自己的一套方式为用户提供IT服务，即使甲乙两人最终都可以完成各自的IT服务过程，但是整个服务质量却会因个人的经验、技术能力、工作习惯等差异的影响而出现较大的偏差，这些都是影响IT服务质量的不可控因素，服务流程标准化之后，提供具体IT服务的人员全部按照标准化的服务流程按部就班的为用户提供IT服务，可以大大减少这些不可控因素对服务质量的影响。经过不断完善的标准化的服务流程还可以大大提高服务的效率，让经验不足的工程师在提供服务的过程中少走弯路。另一个标准流程主要指IT服务团队内部的工作流程标准化，包括IT服务请求的受理、服务过程的状态监控、状态通告、服务升级、服务评价、投诉等等。3，工程师的考核和KPI为用户提供的每个具体的IT服务都应该在经过检验后纳入服务团队内部考核之中。针对服务质量的检验