保安日常工作礼节礼仪培训ppt课件

安全礼仪培训，1。导言；二。原则；三、工作、服务态度；四、外观标准；五、文明用语和工作禁忌；简介：塑造你自己：不管你过去是什么样的人，成为这个行业的一员会给你一个重塑自己的绝佳机会。你学到的不仅仅是工作知识，还有做人的原则。然后你会惊喜地发现“优雅的举止和优雅的举止”不再仅仅是演员的同义词。也许它在你身上表现得更生动。请记住，你的言行代表了行业的形象，也是对你的道德标准和教养的一种衡量。它们是你进入现代文明社会的名片。你的道德：服务业是社会文明的窗口。对员工的基本要求是遵守社会道德。如果不遵守社会道德，就不可能遵守职业道德，因为企业的形象是得到社会认可的。安全礼仪礼仪培训，2。办事原则：1。尊重是礼仪的情感基础。在我们的社会里，人们是平等的，尊重他们的长辈，关心他们的顾客。这不是一种自卑的行为，而是一种中学的最高礼仪。这表明一个人有良好的个人品质。“尊重他人的人将永远尊重他们，而爱他人的人将永远爱他们。”人们尊重我一只脚，我尊重别人一只脚。“礼”的良性循环就是由这种机制创造的。当然，礼貌也是一种自尊。一个人不应该用虚伪取悦他人，更不要说富有和迷人了。尊重人也应该像罗马人一样，尊重他人的偏好和禁忌。简而言之，尊重和善待他人是处理人际关系的重要原则。安全礼仪和礼仪训练，2、中庸古语：“君子之交淡如水，小人之交甜如羞惭。”这不是没有原因的。在人际交往中，沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件，但如果一个人不善于把握交往的情感尺度，即人际交往缺乏适当的距离，结果会适得其反。例如，在一般的交流中，一个人应该温和合理，但不要谦虚。也就是说，要热情大方，但不要轻浮奉承。所谓的适度意味着关注感觉、言语和举止的适度。只有这样，我们才能真正赢得彼此的尊重，达到沟通的目的。安全礼仪培训诚信是指通过言行表现出诚实、可靠和可信赖。当个人或企业被迫或被诱惑不诚实时，这是对诚信的考验。良好商业行为的一条金科玉律是：你的诚信应该是毋庸置疑的。再多的谎言也掩盖不了你的正直。礼貌是指一个人的行为。在商业中与他人打交道时，礼貌可以显示他们是否可靠，以及他们的行为是否正确和公平。粗鲁、自私和散漫不能让双方的交流继续发展。安全礼仪培训，3、工作态度：1、服从领导严格服从上级的工作安排和工作分配；2.严格履行职责严格遵守自己的岗位，不得擅自离开、串岗或睡觉。3、正直和诚实对上级领导、同事和顾客要真诚相待，不得违抗；4.团结与合作团队和团队成员应该相互合作，共同解决困难。5.勤奋高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成工作。，安全礼仪培训。服务态度：1、礼貌这是员工对顾客和同事最基本的态度，“请”是第一个词，“谢谢”是最后一个词。2.乐观以乐观的态度接待顾客；3、友好“微笑”是友好的最恰当表达；4.热情尽可能为同事和客户提供方便和热情的服务；5.耐心认真耐心地倾听客户的要求，并尽可能在不违反公司规定的情况下处理这些要求。6.平等平等对待所有顾客，不要歧视他们。安全礼仪培训。4、gfd: 1、值班时间应扣好，标准衬衫、裤脚不得露在外面，不得穿衣服、袖子、卷裤腿；2、没有长发，大鬓角；3、举止端庄，讲话文明，精神饱满，站姿端正，不得袖手旁观或把手插入口袋，工作时不准吃零食、嚼口香糖，不准手挽手；4、集体活动应积极参与并遵守秩序；安全礼仪培训，文明语言和工作禁忌：老师(小姐):请留下来，你在找谁，请注册。老师(小姐):请不要担心，有话慢慢说；老师(小姐):请停车上车。老师(小姐):对不起，请不要吸烟。老师(小姐):对不起，这是内部电话号码，不能借用。老师(小姐):请不要生气，有话要说；老师(小姐):对不起，我不能为你提供额外的服务。老师(小姐):请出示你的证件。你好，老师/小姐，你要去哪里？对不起，老师/小姐，请在这里注册，谢谢！对不起，老师/小姐，请不要吵闹或打闹，谢谢！对不起，老师/小姐，请不要激动，有任何意见向我们的上级领导汇报，谢谢您的合作！请根据不同情况使用以上语言。1.热情真诚的语气，笑脸，良好的身体，视觉化的客人；2.态度和蔼，不失严肃，语言简洁，不失委婉和礼貌，举止大方。3.真诚的语言，没有厌倦，专一的眼睛和正确的姿势。安全礼仪培训，文明用语和禁忌语1。接听电话：文明用语：你好，请说。XX不在这里，我要告诉你一些事情。禁忌：你好，要找哪一个。如果没人在，请快点说。2.用粗鲁、不礼貌和无休止的纠缠语言接听电话：文明用语：请不要使用粗鲁的语言，注意礼貌。禁忌：用粗话或粗话攻击。3.接待外来人员在客户单位寻找人员：文明用语：请稍等，你在找谁，我会帮你找到他们。对不起，我们有规定，货物不允许在上班时间转移，请另找方法。禁忌：是什么？哪一个？你是谁？您在找什么？不，我不知道。4.接待人员或进出客户单位的车辆：文明用语：同志们，请留下来，请出示你们的证件，请停车核实，谢谢合作。禁忌：没有文件，没有入场，没有讨论的空间。问候客户单位的领导或员工：早上好，你好，假期好，请进来，再见，你慢慢走。禁忌：不理会，点头称是6号，遇到有人提着货工厂(公司)有疑问：文明用语：同志，请留下来，你包里是什么？你能打开它吗？很抱歉耽误了你的时间，谢谢你对我们工作的帮助。禁忌：打开包，我们会检查它。7.接到客户单位群众或员工的紧急电话：请