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文档简介

湖北星国际饭店备忘录hubeiplanetinternationalhotelmemranum复印件：总经理办公室发行：培训质量检查部时间： 2015-9-28编号： TQ002事项：关于酒店手机使用管理制度(试行)为了保证为客户服务的质量，塑造酒店形象，制定酒店管理者和员工、手机的使用管理制度。一、工作人员手机使用规定：1、客户的员工(班级以下)进入工作场所时，必须使手机处于振动和静音状态。2、如果保管客户员工(班级以下)个人手机不方便的话，可以将部门办公室统一上锁保管，非上班时间可以随时接收部门班级以上的人。 对于客户员工(班级以下)的外来个人电话，发生紧急情况时，可以向酒店服务台或部门班级以上的人员的手机转发留言或转发。3、客户员工(班级以下)在工作中需要接到紧急电话的，应咨询部门班级以上的人员，经同意后严禁给指定区域打电话，打私人紧急电话原则上不得超过1分钟。二、经理、销售人员手机使用规定：1、销售人员、GRO、VIP专家、reed可以将个人手机带入酒店营业区，以保证前台客户的服务质量和生产效率(超过领先)，但不能影响客户的服务。2、进入酒店营业区，请客服部门将电话改为会议模式(特别是接待会议时，全体人员必须将手机改为会议模式)。3、在为客户服务的过程中，如果紧急情况下需要接电话，请控制音量以避免影响客户服务，尽可能缩短通话时间，以免影响客户和工作质量。上班期间，手机只能用于工作用途。 不用于炒股、上网、聊天、游戏等。5、酒店二级以上员工(待遇相当于副总裁工资)应24小时接通手机电源。三、审查方案：1、MOD、各部门经理、培训质量检查部和新五常检查组成员，员工在客户工作区域充电私人手机，手机铃响，发现私人电话聊天现象时，首次对该员工进行30-50元/人的处罚2、MOD、各部门经理、培训质量检查部以及新五常检查组成员，如果发现员工在其值之间玩手机游戏、读小说、看电影(包括在微信朋友圈和QQ空间发布与工作有关的信息)等严重违纪现象，首次要求该员工实行人数处罚，第二次给予该员工100元/人数处罚连带责任制度评估部门管理者3、二级以上职工应通电话24小时，一个月内拔两次电话也不回应，事后不还款，给当月电话费的结算资格取消的副总裁以上级打电话也不回应，之后也不回电话，每次审
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