储备干部的管理认知

.管理认知，管理系列课程，水平测试问题：1，1 .你是部门经理。 有一天，另一个部门的员工找到你，说说他们部门的各种问题。 他多次给他们部门的经理提出建议，但他们部门的经理不能接受，他说他不能接触更高层次的领导。 他希望你帮助他。 此时，你会怎么做呢？(a )为了公司整体的利益，向上司寻找反映该部门问题的b .该部门的经理，把该员工的建议告诉他，婉转地告诉该员工，这不在你的责任范围内，答案： c理由：不能超越自己的工作权限。 1 .请不要命令不是自己的部下。 2 .请不要命令部门责任以外的事情。 我管理箴言：并工作。 2 .你是公司的业务负责人，你的部下有两个业务员矛盾地竞争着。 其中一位业务员不仅发展了很多新客户，另一位业务员的很多客户也向自己方面挖掘出来。 按照公司的规定，这种同事之间的恶意竞争应受到惩罚。 怎么办？ () a .按照公司的规定工作，惩罚那些恶劣竞争的业务员b .其业务员违反了规定，但他的业绩优异，功绩低下，不进行惩罚c .另一方面，他违反规定进行惩罚，另一方面，给予他优异的业绩报酬，回答： c理由：在管理中是很清楚的。 管理箴言：赏罚清楚，人心所向清楚，3 .如果你是公司主管，与另一位主管竞争经理地位，那时，那位主管在工作中犯了错误。 这个时候，上司来问你这件事的时候，你会怎么做呢？a .说你知道的事情b .说你不知道的事情c .要上司问别人，答案： a理由：在工作中有责任感。 管理箴言：的责任感，就像有斗志一样，4 .如果你是公司的经理，公司的副经理多年跟随你，在工作中给你很大的帮助。 现在这位副社长打算辞职，需要找人来代替他的职务。 这种情况下，怎么办？a .发出招聘信息，由你自己检查一下b。 请猎人公司寻找合适的候选人c。 从公司里选择年轻的才能进行培养。 答： c理由：应注意培养继承管理者。 管理箴言：寻找接班人虽然不容易，但企业持续经营是管理者刻不容缓的课题。5 .你是公司的总经理，在你的指导下，公司逐渐壮大。 随着中国加入WTO，公司业务也开始向海外扩展，在海外设立了若干分公司。 为了让海外分公司早点上轨道，怎么办？a .有时间的话，让自己去公司指导的b .各分公司的经理呆在c .总部，让各分公司的经理每天报告工作进展情况，回答： b理由：让部下工作，给部下自由的空间。 管理箴言：给部下自由的空间，他们取得更好的成绩。 6 .如果你是公司老板，你会采用以下哪种管理方法？ a .公司内部责任明确，严禁升级，人人都明确自己的工作范围和权力。 制定完善的工作管理手册，全体员工都知道所有工作程序。 采用开放的管理方式，只要每个人都有问题，就可以与你联系，随时改进工作方式和程序。 答： c理由：要注意防止管理中的官僚主义。 在管理箴言：的新竞争形势下，公司成败的决定因素主要在于管理能力。 官僚主义经常侵蚀管理能力。管理认知、一、管理概念及其性质(管理是什么？ 二、管理职能(管理是什么？ 三、管理原则(管理怎么办？ 四、管理技能(管理的依据是什么？ 可口可乐社长说，我们都像小丑一样，在玩五个球：工作、健康、家人、朋友、灵魂。 这五个球都是玻璃做的，掉下来，摔碎了。.一、从管理概念及其性质、管理条件认识到其现实意义是什么？ 管理的本质和性质，1、管理条件、联合劳动(基本条件)组织目标(必要条件)交换价值(充分条件)现实意义：企业健康生存、可持续发展的第一要素。 2、管理的意义、管理：是在特定环境下，根据客观的价值交换要求，有效规划、组织、指导和控制组织资源，实现组织目标的过程。 理解要点： 1、管理活动有明确的目标。 (交换价值) 2、管理活动在特定的环境制约下进行。 (交换标准和条件) 3、管理目标的实现情况取决于组织资源利用水平。 (管理是核心生产力) 4、管理活动是过程。 (管理竞争力是一个系统)，关键词：过程，协调，效率，效率，密钥模型：3，管理的本质和性质，本质：管理者以有效的合作力追求交换价值的最大化。 性质： 1、自然性(普遍生存、发展方式) 2、社会性(立足于特定成长环境) 3、科学性(遵循客观规律) 4、艺术性(具体实践活用)启发：学习、现实、理性、创造、管理是艺术还是科学？ 1、观察事物、收集事实2、根据事实展示可能的解决或解释方法3、预测事物发展4、在系统条件下验证预测。 管理是通向深思熟虑、理性和系统化的途径。 一种科学方法，具体包括：管理三大支柱：二、管理基本功能、规划功能组织功能领导能力控制功能、管理功能和管理过程、资源人才原材料技术信息、目标产品服务效率、规划、组织、领导能力、控制、POLC、持续并发影响、 规划功能(Planning )内容选择和组织未来的工作目标及其实现方式为具体任务和必要资源本质选择定义了有价值的工作内容，并追求发展。程序： 1、根据适应环境，确定未来某个时期的工作方向和目标。 2 .根据工作条件、环境变化和组织资源作出业务决策。 3 .制定行动计划，分解决策目标。组织职能(Organization )、内容：系统安排如何远离计划组织完成计划，主要任务如下： -部门、个人工作责任-分配相关权限、资源和其他工作本质：创造计划完成条件，保证发展。程序： 1、组织(机构和结构)设计：岗位、职务、部门及其相互关系。 2、人员配置：根据岗位活动要求、员工素质和技能特点进行。 实现合适岗位、合适工作、合适人员三大结合。 3、组织变革：根据工作条件和环境变化，研究实施组织机构和结构调整。领导、内容：把握组织发展方向，及时修改组织目标，利用影响力激励员工本质：最大化工作价值，实现发展。程序和内容： 1、目标设定。 2 .沟通、指导。 3 .激励、评价。控制功能、内容：比较实际工作和标准，发现偏差，纠正偏差。 本质：长期最大化工作价值，实现可持续发展。 新趋势：信任与认可=使用训练员工自我监控与自我改善能力的新信息技术=取代上下限制型控制信息，是组织生存、发展的命脉。 过程： 1、衡量工作绩效。 2 .发现目标偏差。 3 .采取矫正措施。三、管理原则、一、科学分工。 (局部工作质量) 2、权利责任对等。 (支配与制约资源平衡) 3、纪律严明。 (实现个人行为的组织化) 4、统一指挥。 (行动效率、资源集聚) 5、统一领导。 (连续拷贝，高度一致) 6，报酬公平。 (充分的事实依据)、7、等级明确。 (职权关系明确) 8、秩序井然。 九、公正的人。 (感情自然，能力最高) 10，人员稳定。(情绪稳定，工作稳定) 11、创新思考。 (以环境、资源和价值为工作指向) 12、团队意识。 (以合作为主要工作方式)总结：适应工作价值、资源价值、环境是管理原则三大核心。四、管理者工作技能、管理者类型管理者工作技能管理者素质、(一)管理者类型、人际关系角色信息角色的决定角色、名义首脑：代表组织执行象征性任务。 领导：通过培训、激励和规范，保证员工工作质量。 联系人：像政治家一样，建立外部联系，实现组织目标的服务。 1 .人际关系的作用：(组织内、与外人的相互作用)、监视作用：不断接受尖锐的信息。 推广角色：通过电子邮件和会议继续向员工传达重要信息。 发言人的角色：像外交官一样，让外界看到职场和组织的最高姿态，2 .信息的角色：(信息处理)，企业家的角色：发生变化和创新。 冲突处理程序的作用：处理意外困难和解决问题。 资源分配的作用：将有限的资源分配给有价值的工作。 3、决策角色：(根据信息解决问题)、谈判者角色：协调组织外部、内部资源，促进组织目标的实现。(2)管理者的工作技能，(1)诊断技能可以具体化某种情况的最佳处理。 (2)沟通技能有效传达理念和信息的能力，有效接受理念和信息的能力。 (3)决策技能能够正确认识和定义问题和机会，选择适当的解决问题的方法，抓住机会。 (4)时间管理技能可正确分配工作优先顺序，知晓授权。(三)管理者的素质，1，基本素质知识，能力，经验2，优秀素质的工作心，责任感，服务欲望，合作意识，小故事，曾经在镇上住过两个寡妇，住在东村的寡妇是张，住在西村的寡妇是可，两个都是养鸡生活。 有一天，张寡妇养鸡的时候：说：“我现在的鸡天生就有蛋，一只鸡一只胖，每天生两个蛋就有钱！ “所以张寡妇开始增加养鸡的饲料。 过了一会儿，没想到鸡每隔两天下一次蛋。 张寡妇认为刚开始改变饮食量，母鸡们可能不习惯，所以继续增加饲料，两周后这些母鸡连蛋都不生了。 西村的柯寡妇也想让她的鸡生很多鸡蛋，每天都在暗中