督导巡店流程规范标准.ppt

督导巡店流程规范,营运部,目录,一、巡店前准备工作二、巡店中工作开展及注意事项三、巡店后工作指导跟踪事项四、总结,巡店前准备工作,一、确定巡店目标及计划1、根据月度工作目标结合日常工作计划，确定本次巡店的目标。2、制定工作目标与计划的要素如下：根据公司发展战略、全国及所属大区营运部会议及总部商品等相关部门给门店下达的相关运营行为及活动指令侧重点事宜。负责门店经营现状，单店业绩突出（经验复制）及波动性（竞品及商场新动态）门店。所属大区会议直接上级下达的当月督导重点。市场及竞争对手发展趋势等。3，根据目标门店的地理位置，制定科学、合理的巡店路线、时间及巡店目标与计划。,巡店前准备工作,二、了解门店经营现状：查阅商品结构、销售数据动态、销售同比与环比情况对比及截止到目前业绩达成情况等发现门店新问题与销售机会。三、人员沟通准备：针对门店新员工、即将离职员工、重点培养员工及表现异常员工沟通准备，确定面谈辅导（产品知识、销售技巧）目的，达成预想效果。四、回顾上次检查该店时存在的主要问题、处理情况、整改建议以及本次需要解决和关注什么问题。五、准备好各种资料工具：相应数据报表及巡店所需表格（督导巡查记录表等）备齐。六、注意做好对门店的行程保密工作。,巡店中工作开展及注意事项,一、进店前观察1、商场：属性（商圈、社区店）及周边设施交通情况。门店落位及主客流动线。品牌门店铺位调整及商场活动等。2、客流：客流量、消费者购买力，消费偏好，饰品佩戴习惯等（促销方案，品类调整等依据）。3、竞争品牌：宣传推广活动、新产品款式、价格带、店铺管理和服务水平（阿吉豆、LNO、YIBOYO、伶俐、哎呀呀）。4、店外观察：在促销员不察觉的情况下观察员工工作状态，此时员工的表现最能反映其实际工作情况。（迎宾语、忙时接待顾客服务态度，闲时是否关注卫生陈列等）以及橱窗效果及门店整体外观，商品陈列吸引客流视觉点。,巡店中工作开展及注意事项,二、进店后观察1、形象管理：妆容，发型，饰品佩戴、着装统一、肢体（不雅姿势）微笑服务等。检查方法：人流较少时找出一名伙伴进行现场仪容仪表讲解并检查全店员工（细致但较严谨）聊天及其他过程抽查（自然放松，不全面）。跟踪方式：可要求门店员工上班前拍照方式定期发送抽检,巡店中工作开展及注意事项,2、商品管理：商品陈列标准、完好（褪色、掉钻、价签）、库存整理、商品知识(材质、维修技能流程、佩戴方法）、道具摆放、盘点数据差异、新品畅销品出样。检查方法：自己合理安排时间、区域逐一抽检。跟踪方式：可要求门店员工利用拍照方式定期发送抽检。,巡店中工作开展及注意事项,3、卫生管理：门头（logo灯、灯箱、玻璃明亮，灭火器）、店内（收银台面整齐分类有序、妆镜、柜子分类、垃圾桶、地面）、道具（货架、货柜，海报架、橱窗）、仓库物品。检查方法：进店逐一检查（需在店里多逛几遍）或与商品管理模块统一抽检。跟踪方式：可要求门店员工利用拍照方式定期发送抽检。,巡店中工作开展及注意事项,4、组织管理：企业文化、团队与个人关系(部门了解、门店分布，新老帮带、区域到人、带训执行跟踪）、个人权利与义务（薪酬与福利、职业发展、考勤规范、排班分配、行为规范）、管理目标（规章制度、本月活动、企业目标、月和当日业绩指标及达成）。检查方法：面谈聊天过程抽检。跟踪方式：平时电话沟通，适当询问（慰问跟踪学习情况）、增强企业归属感。,巡店中工作开展及注意事项,4、基础管理：人员（精神状态，礼貌用语、收银服务、销售技巧（附加销售，FAB)、服务态度、电话服务）、设施（电脑操作、钥匙保管、音乐播放、数据上传、监控）、文件（工作交接单、备品订货量、文件存放、报销规范零用金管理、维修管理、佩戴登记等)日例会、进销存、帐包管理。检查方式：在巡检过程中，对员工进行细致抽检。,巡店后工作指导跟踪事项,1、管理评估：将本次巡店问题进行汇总，将重点（紧急且重要）进行梳理告知店长。2、与店长沟通（8020原则：80%倾听、辅导：20%表达、监督）针对突出问题让店长提出解决方案，进行指导补充改善意见及相应工作方法(具体、可达成，可衡量，有时间限制）协助门店制度流程建立，团队建设。3、综合评定：针对此次巡店感受，门店优势、劣势（尽量以三明治汉堡法：认同赞赏关爱-建议批评-鼓励希望信任支持），关于接下来工作目标与希望达成共识。,总结,1、公司战略发展需要（门店数量迅速扩张，督导负责门店3、4家店到更多门店递增，工作角色方式转换，驻店-巡店）。2、统一督导岗位工作