质量知识培训课件.ppt

基本质量知识说明，本次培训的主要内容1，基本质量知识2，过程质量控制的基本方法3，质量改进方法1-1，质量概念3，什么是质量？1-2、质量的概念，4、指某物或某物固有的特性，如：点火线圈电阻、电感等。指明示的、通常是暗示的或必须满足的需求或期望。指规定的要求，如：产品技术要求。指法律法规或强制性标准的要求。是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般惯例。质量：一组固有特性满足要求的程度。1-3，质量的概念，5，某物或某物的固有特性指的是(A)产品的“固有特性”，b)产品的“被赋予的特性”，c)产品的“重要特性”，d)产品的“一般特性”，A，1-4，质量的概念，6，质量有四个特性：经济性：由于集合了价值的体现的要求，低价的好质量是人们价值的一般取向，而物有所值是经济的表现。高质量意味着投资最少、效益最大的产品。广泛性：在质量管理体系涵盖的范围内，组织的相关方可以对组织的产品、过程或体系提出要求。然而，产品、过程和系统都有其固有的特征。因此，质量不仅指产品的质量，也指过程和系统的质量。及时性：当组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和系统的需求和期望不断变化时，组织应不断调整其质量要求。相对性：顾客和组织的其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求；也可以对同一产品的相同功能提出不同的要求。不同的需求有不同的质量要求。只有满足要求的产品才会被视为优质产品。1-5，质量的概念，7，1，“物有所值”反映了()的质量。2、“公司不断调整产品质量”体现了()的质量。经济性，及时性，3，“不同的顾客对产品有不同的要求”反映了()的质量。相对的，2-1，与质量有关的术语，8，与质量有关的六个概念，组织：是指一组人员和设施，他们的职责、权限和相互关系被安排。过程：指将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。它由输入、实现和输出组成。产品：指过程的结果。(服务、软件、硬件、过程材料)，2-2，与质量相关的术语，9，与质量相关的六个概念，客户：接受产品的组织或个人。有内部客户和外部客户。质量特性是指与要求相关的产品、过程或系统的固有特性。(关键质量特性、重要质量特性、次要质量特性)系统：指一组相互关联或相互作用的要素。续，2-3，质量相关术语，10，1，长安，裕安等。是我们的()客户；生产线上的后处理或后处理是我们的()客户。就我们公司而言，举例说明什么是“过程”和“产品”。质量管理定义的八个基本原则：指挥与控制组织在质量方面的协调活动。主要职能：规划，组织，领导，控制，级别：高级管理，中级管理，基层管理，技能：技术技能，人际交往技能，概念技能，什么是质量管理？质量管理，3-2，8质量管理基本原则，12，8质量管理原则，以顾客为中心，主导作用，充分参与，过程方法，系统管理方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供应商互惠互利，4-1，顾客满意，13，顾客，是接受产品的组织或个人。在过去，顾客满意是指顾客认为他们的要求已经得到满足的程度。顾客满意是质量管理的基本原则和核心根据被接受产品的所有者：内部顾客，外部顾客，满意度，4-2，顾客满意度，14，产品价值(顾客)，要求(认知质量)，效果比较(感知质量)，顾客忠诚度，顾客满意度，顾客投诉，投诉接受，结果判断，顾客满意度或忠诚度，无购买或投诉，诉讼，感知不如认知，好，坏，4-3，顾客满意度，15，1，当顾客感知质量认可质量时，顾客会()；当顾客感知的质量认识到质量时，顾客会()。当顾客抱怨时，我们采取相应的措施进行改进，如果改进有效，顾客会()，如果改进无效，顾客会()。满意或忠诚，无购买或投诉，诉讼，5-1，过程控制，16，统计过程控制，为了贯彻预防原则，应用统计方法来评价和监控过程的各个阶段，建立和保持过程在可接受和稳定的水平，从而确保产品和服务满足某项技术的要求。1)与全面质量管理一样，强调全员参与，而不是只依靠少数质量管理人员。2)强调应用统计方法来确保实现预防原则，而不仅仅是口头承诺。3)强调从全过程、全系统解决问题。它不用于解决在单个过程中使用什么控制图的问题。定义、特征、5-2、过程控制、17、控制图是判断和预测生产过程中质量状况是否波动的有效方法。例如，美国一家电气公司的工厂有3000名员工，并绘制了5000张控制图。柯达彩色胶卷公司有5000名员工和35000张控制图，平均每张7张。在生产过程中，我们公司要求某些过程必须有控制图。5-3，过程控制，18，通用质量控制图分类，测量值控制图，计数值控制图，平均范围控制图，平均标准偏差控制图，中值范围控制图，单值移动范围控制图，缺陷数控图，缺陷数控图，单元缺陷数控图，过程控制，19，控制图的选择，根据要控制的质量特性和数据的类型和条件，可以按照图中箭头的方向进行正确的选择。5-5、过程控制、20、我们的通用控制图、UCL(控制上限)、LCL(控制下限)、CL(中心线)、时间或样本数、我们的通用控制图、5-5、过程控制、21、1、控制图是否是判断和预测生产过程中质量状况是否波动的有效方法？我们公司常用的控制图是什么？质量改进是质量管理的一部分，致力于提高满足质量要求的能力。注：质量改进是通过改进过程实现的。它在某种程度上与质量控制有关，但并不等同。质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。6-2，质量改进和质量控制，23，质量改进可以持续提高质量水平。在满足质量要求的同时，致力于满足高于规定要求的要求，从而不断提高顾客和顾客的满意度。同时，通过持续采取纠正和预防措施，可以提高企业的质量管理水平。而质量控制主要是通过日常的检查、测试、调整和必要资源的分配来保持产品在一定的水平。质量控制是为了防止错误或问题，质量改进是为了提高质量保证能力。没有更好的质量控制作为基础，质量改进的效果就无法保持。质量改进的基本过程、PDCA循环、计划、实施、检查、处置、PDCA循环是由统计质量控制的创始人休哈特首先提出的。戴明被介绍到日本，日本人丰富了它。因此，有些人也称之为戴明循环。6-3，质量改进和质量控制，25，PDCA循环的特征，2，逐渐上升循环，3，大环和小环，6-4，过程控制，26，什么是PDCA循环及其特征？PDCA循环首先由统计质量控制的创始人休哈特提出。戴明被介绍到日本，日本人丰富了它。因此，有些人也称之为戴明循环。即“计划-实施-检查-处置”的特征是：1 .完成周期2，逐渐上升周期3，大环和小环，7-1，质量改进的八个主要步骤，27，1。选择主题，2。掌握当前形势。分析问题产生的原因。制定对策并实施。确认效果，6。防止再次发生，8。总结一下，7。标准化，7-2。质量改进的八个主要步骤，28，1。选择主题，1。活动的内容，(1)筛选出问题并确定主要问题，(2)目前问题的情况，(3)不满意的结果用文字表示并说明需要改进的程度，(4)选择主题和目标值，(5)正式选择负责人，(6)制定改进计划并初步制定改进计划，(7)在必要时为改进基金制定预算，7-3。质量改进的八个步骤，29，2。注意事项，1。选题，1。活动内容，(1)灵活使用数据来确定主要问题并解释原因，(2)解释解决问题的必要性，不要半途而废，(3)根据充分合理的理由设定目标值，同时目标值必须具有挑战性，(4)制定改进计划并指定解决问题的截止日期，7-4。质量改进的八个步骤，30，2。把握现状，1。活动内容，(1)掌握问题的特点，需要调查几个关键点，(2)解决质量问题，从人、机器、材料、方法、环境等方面进行调查。(3)到现场收集完整的数据和信息，(2)注意事项，(1)解决问题的突破口在问题内部。无论什么样的问题，都应该调查四个方面：(2)除了上述四个方面，还必须调查其他方面，(3)解决问题应尽可能依靠数据，其他信息只能参考，7-5，质量改进的八个步骤，(31，3)，分析问题的原因，1，活动的内容，(1)选择可能的原因，(2)从中找出主要原因，(3)如果条件允许，问题可以重现一次。2.注意事项必须科学确定。统计方法必须以有计划和基于证据的方式用于验证。这个问题也可以当场核实。7-6。质量改进应采取八个主要步骤。32.4.应制定并实施对策。1.应该开展活动。1.应急对策和永久对策应该分开。2.采取对策后，其他质量问题不应尽可能造成。(3)准备几项对策并首先作出选择，(2)注意事项，(1)严格区分应急对策和永久对策，(2)从各个角度对措施/对策进行彻底和广泛的评估，(3)采取对策时，相关人员必须充分合作，这是一种临时措施，只有消除这种现象，并通过观察和分析找出根本原因，这是防止再次发生的对策。7-7。质量改进的八个步骤，33，5。确认效果，1。活动内容，(1)使用相同的图表来比较改进前后的结果，(2)如果改进的目的是降低成本或故障率，则将结果转换为金额，(3)如果还有其他影响，则不管大小列出它们，2。注意事项，(1)在这一阶段，我们应确认我们能在多大程度上防止质量问题的再次发生，(2)将改进结果转化为数量，以便操作人员能清楚地了解其重要性，(3)如果采取的对策失败，我们应返回到“掌握现状”阶段，重新开始，7-8，质量改进的八个主要步骤，34，6，防止再次发生，7，标准化，(1)为了改进工作，5W1H(什么， 为什么、谁、在哪里、何时、如何)应重新确认，(2)应制定并公布相关标准，(3)应建立质量责任制，以确保严格遵守标准。 为了防止同样的问题再次发生，纠正措施应标准化。第一，活动的内容，第二，注意事项，7-9，质量改进的八个步骤，35，8，总结，第一，活动的内容，(1)找出剩余的问题，(2)