商务礼仪+沟通技巧.ppt

商务礼仪，职业能力训练之一，“人可能会犯一些可以改正的错误，但不能失礼。”在马克吐温的傻瓜威尔逊上通过课程，旨在了解商务礼仪的基本知识，使用规则，养成良好的礼仪习惯。在商业交流中的行为礼仪，专业的个人形象管理，不可忽视的外表外观的重要意义着装，修改，身体语言，专业的个人形象管理，礼服会不会更贵？服装的原则是什么？讨论：处理原则坚固石头治疗味觉趋势，衣服：品位，适当，织物颜色风格，舒适的吸气汗液，透气性悬垂性和视觉高贵的触觉柔软性，基本颜色3色原则，商务套装商务休闲礼服家庭，服装3要素3360，通过太短的时间暴露，淑女服装6大雷区行动：文明优雅的尊重，摘要，商业通信中的行动礼仪，商务称谓介绍和介绍商务握手名片乘车位置，商务访问，禁忌，行政职务职称职业，昵称吴德浩，商务称谓，介绍时要介绍的内容的介绍顺序，介绍语，长者和后辈小姐，男上司和男上司以握手的方式伸出手的顺序握手的禁忌，握手，用左手和别人握手，戴手套，另一只手插在口袋里。你知道如何面无表情地抓住对方的指尖，拒绝和别人握手，递名片、名片，在商务招待时给顾客乘车票吗？轿车和商用车的位置安排是否相同？问题：汽车(汽车)，汽车(商务车辆)，实际上在商务礼仪上随处可见，通过我们的商务工作总是.遵守适当的自律，尊重礼仪原则，-他人修自己的路，总是以诚实的话为基础；-勤俭节约，与左手捡和右手撒的无异。回顾一下在以上商务招待会上常用的礼仪，你做了多少？哪个以前不太注意？讨论：如果你做了，你继续努力；如果还没开始，就快点行动吧！Letsmoveit！不要做小恶，不要做好和小。不再乘千里。谢谢。沟通技能，职业能力训练4人中4人认识自己，理解别人，人是亲密沟通的人！过程的目的，过程的说明：以下内容是概率分析结果，反映了没有绝对正确和错误的趋势，而不是严格的科学推论。人际交往的重要性，购物中心的成功85%取决于沟通；美国94%的企业经理在沟通。在美国联邦产品保险机构中，质量保证成功的前提全世界7500名经理最欣赏的老板-动机能力-理解别人观点的能力-热情的交谈能力，一个人的成功，只有15%是因为自己的专业技能，85%取决于人际关系和他的处事能力。， Dell卡耐基，有效的信息传递，协议，幸福有效，有效的沟通水平，信任，1，请说明和你最容易沟通的人！2，请说明和你对话最困难的人！讨论，海外调查结果，人们看到一个人一般客观地解释50%，主观判断50%，主观判断结果，行动，感情，行动类型，健谈的自信爱简短明确的话，爱情挑战武断，武断果断的爱插手的时候，安静温和的人武断、温和、慎重地做出决定。重视四物性日7比限制自己3的冷静的8个动作要少，4型语言要小心，9型语言要明显，外向性，外向性，支配力，内向性，控制力，内向性，控制型，亲近性，分析型，表达型，表达型，表达型，表达型，表达型，表达型不耐烦，对时间敏感，沉默，专注于细节，思考，读写的爱，创造文本记录，正确的要求等，强大的支配，软弱的支配，沟通风格的要点，“理想”的沟通风格，观察行动，不标记人，信任的四个因素，有效的沟通，建立信任，了解需要，提高同感能力，掌握灵活性，克服自己的弱点，沟通的基本要求，确保接受要求达到正确的结果方法1:了解需要，了解不同风格的人的主要要求，表现，友好，控制型，分析型，外向性， 不同风格的人喜欢的人，冷漠、同情、同感、同感、共鸣=感受对方的感情，表达感觉e=u su(empathy=understanding understand)，方法2:发挥共鸣，表达感情，表达型，亲近型，控制型，分析型，外向性，内向性，支配力减弱，方法4:克服自己的弱点，根据不同的沟通方式调整提案，控制型，外向性，内向性，控制型，友好型，分析型，表达型，大胆的攻击，真实的想法表达，明确的目