商务礼仪试卷及答案(三套)

商务礼仪练习题(1)一、个别选题(每小题一分，共计20分)1 .在商务礼仪中，男性套装有两个纽扣的情况下，纽扣的系法是什么是()a2粒均为b系上的第一粒c是下面的粒子d全部打开如果开车的是专业司机的话，下面哪个座位最贵？ （）司机a.a乙组联赛c.cd.d3 .以下哪个是交际中应该选择的话题： ()a、格调高雅的话题b、哲学、历史话题c、对方擅长的话题d、时尚流行的话题4 .从事外事工作的人，说话是： ()的特征a、偏执b、中庸c、温柔d，以上都是对的5 .公用车的上座是： ()a、后部右座b、助手座位c、司机后面的座位d，以上不同6 .在商务交流过程中，必须记住： ()a，正位b，入乡随俗c、以对方为中心的d、以上不同7 .打电话时，谁先打电话，交际礼仪给了规范的做法：()a，对方先挂b，自己先挂bc、地位高的人先挂电话d，以上是错误的8 .进出无人电梯时，同伴应为： ()a，先进地发出b，控制开关按钮c，以上都包括d，以上都错了9 .西方人很重视礼物的包装，什么时候打开礼物： ()a、当面打开礼物b、客人走后再打开礼物c，随时可以打开d，以上是错误的10 .从事服务业的妇女也不得留下斗篷。 头发长度不得超过： ()a、耳部b、颈部c、腰部d、肩部11 .无论是男性还是女性，要出席重要场合，身体上哪两个物品的颜色都必须与：一致()a、包和皮鞋b、皮鞋和皮带c，包和帽子d，以上不同12 .请注意，在商业通讯中，使用的名称特别是： ()a，不低不高b，不高不低bc，适当的d，以上是错误的13 .现代商业礼仪，在商业信函的处理上，我们有必要做的事情：()a、商业谈判主要以面谈为主，信件交流顺便可行b .只要明确说明与商务谈判内容相关的部分即可。 别的东西不必太重视c .注重文章的格式和称谓，一点也不可疏忽14 .在接待客人(客人第一次来的时候)上楼梯是不可避免的，接下来是符合正确商务礼仪的方法：()a、上楼时请领导，来宾走在前面，下楼梯时相反b、上楼梯时请领导，来宾走在后面，跟下楼梯时一样c，下楼梯时请领导，来宾走在前面15 .我想参加日本人的婚礼时，会有人送白色百合作为礼物，这个方法是这样想的：()a、符合礼仪规范。 白百合代表百年，因为爱是纯洁而美丽的b .不符合礼仪规范。 因为在日本百合只在葬礼时使用c .希望换成别的颜色，或者和别的种类的花搭配，花会变得更好16 .在引导客人时，作为引导者，进出电梯时可以做到：()a .放松脚步，进电梯时先让客人进去，出电梯是相反的b加快脚步，进电梯前进，出电梯是相反的c、保持步伐，谁先进出都无所谓17 .在办公室，员工用温和的咨询声音休假，在现代的商务礼仪中体现了()a .认识主客场原则b .尊重他人的原则c、诚信原则d、适度原则18 .我们在与人交往中，必须避免问女性的结婚情况和年龄问题。 因为这些问题是违反的：()a、认识主客场原则b、尊重他人的原则c、诚信原则d、适度原则19 .以下哪一项是现代商业礼仪的特征：()a、不断变化b、实用、简单c、认真、规范d，复杂化了20 .在商务礼仪交流中面对世界各国的礼仪标准大不相同，我们应该做的是：()a、以各国标准为主，交往哪一方为主要参考该国的礼仪标准b、以综合国力为主，交往中该国的强大参照该国的礼仪标准c，经过不断的熟悉和交流，寻求大家认可的礼仪规则系统二、多项选择问题(每小题2分，错误选择、漏选均不分，共10分)1 .每个选项充当商业礼仪的角色是()a提高个人素质b便于人们交往c不等于或大于有助于维护企业形象的d2 .服务礼仪接待的基本要求是： ()a、文明b、礼仪c、热情d、周到3 .自尊的三个要点是： ()a、尊重自己b，尊重自己的职业c .尊重自己所在的职场d，尊重他人4 .对话的禁忌： ()a，配合对方b，讨厌纠正对方c .禁止怀疑对方d，禁止中断对方穿西服的三个禁忌是： ()a、袖口的商标没有脱落b .在正式场合穿夹克打领带c .正式情况下，穿西装或西装时袜子有问题d，西装没熨好三、判断问题(问题后括号内分别填写“”或“”，共10分)一位外国女性认为，中国古代的落地表很漂亮，他的中国朋友一定会喜欢，所以买了送给他的客人。 （）求职电话随时可以打视频电话会议只要看电视或打电话就行了. ()4 .电子商务不必重视写作能力当别人夸奖自己时，越谦虚越好. ()6 .正式宴会时，必须在主人宣布吃饭后，伸出手来吃饭7 .新年节日赠送沙特朋友葡萄酒最受欢迎。 （）拒绝邀请很抱歉，但是不说理由是不礼貌的. ()9 .年轻人可以穿西装和休闲鞋搭配请把脱下的大衣放在靠背上()四、简单解答(共7小题，每小题5分，共35分)1 .简述礼仪要素。2 .在现代交流中，学习社交礼仪有什么作用？3 .刚到伟达公司上班的张先生接到李总的指示，准备在元旦前夜邀请业务联络部门的领导。 小张应该做什么准备？4 .在中国古代，礼仪的意思非常广泛，请简单说明礼仪的四个意思。第一次见面你怎么和人说话？五、论述和案例分析问题(共两个小题，第一题11分，第二题12分，共25分)。【箱子】在曼谷的国际通信公司一家外国通信公司在泰国曼谷设立分公司地址时，喜欢住房价格适中、交通便利、游客多的地区。 这座大楼的对面虽然不高，但有一尊显眼的佛像。 感兴趣的人向公司经理发出警告，贵公司在这里开业，生意会很辛苦。 但公司经理认为自信，不可能。 公司在中东地区开设的其他几家公司，业务开展很受欢迎。 所以，公司不听劝阻，就在这里按计划开业了。这几年这家公司生意清淡。 公司经理终于面对现实，不得不移动公司地址，生意明显变好了。 社长本人感到困惑，问问原因，得到解释说工作不景气的原因是公司大楼的高度超过了对面佛像的二楼，即公司的位置在佛像上。 在信仰佛教的国家里，是非常可憎的东西，不尊重当地人对佛像的信仰和敬畏。 他们自然会感到感情上的不快和愤怒，当然不想和公司做生意。【问题】:1 .在涉外商务交流中如何理解尊重原则？ (5分)2 .在涉外商业活动中，礼仪有多重要(7分)商务礼仪练习题的答案(1)一、个别选择题(每小题一分，共十五分)1-5 BD acac6- 10 ccaad 11-15 abcbb 16-20 abb DDC二、多个选择问题(每个小问题分两点，错误的选择，遗漏的选择不分，全部分开)。1、ABC 2、ABCD 3、ABC 4、BCD 5、ABC三、判断问题(问题后括号内分别填写“”或“”，共10分)一、二、三、四、五、六、 7、8、 9、10、四、简单解答(共7小题，每小题5分，共35分)1 .从内容上说，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的对象、礼仪的媒体、礼仪的环境四个基本要素构成的。2、礼仪功能：第一，有助于提高人们的自我修养，第二，有助于美化人们自身，美化生活，第三，促进人们的社会交往，改善人们的人际关系，第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。3 .盛宴的准备(一)确定宴会的对象、范围、规格和形式；(二)确定宴会的时间、地点；(三)发出邀请函；(4)选定配方(五)座位安排a表次：中央为上，右为上，远为上。b名次：大门上，右上，远上。4 .礼仪的含义非常广泛，至少有四种解释：第一是包括政治、经济、文化、军事制度在内的规章制度；第二是人的道德规范；第三是人的道德规范他是个人和社会必须遵守的行为准则。 第四，正式的仪式。5 .对话态度：表情自然，举止端庄，守惯例(注意交流，倾听，礼貌地说话，礼貌地退避)。 会话语言：浅显，礼貌，简洁明确。五、论述和案例分析问题【参考回答】在曼谷的国际通信公司，失礼的地方是公司大楼超过对面佛像的二楼，也就是说公司的位置在佛像上。 在信仰佛教的国家里，是极其可憎的事情，新生的当地人对佛像没有信仰和敬畏，他们当然会产生感情上的不愉快感到愤怒，不想和公司做生意。 因此，在涉外交往中必须尊重对方的宗教、文化等习俗。商务礼仪练习题(2)一、个别选题(每小题一分，共计20分)1 .以办公室礼仪打招呼特别重要和突出。 职员对上司的号召要注意： ()a、尊重头衔，上司说可以使用名字，但是称呼只限于公司内部b、上司说可以用名字、昵称来称呼的话，可以亲切地称呼c，什么都行2 .在办公室信息化过程中，越来越多的办公室配备了电脑。 使用公用电脑时，应注意： ()a、学会维护电脑，有时间杀死电脑b、不管有没有关于隐私的问题，看同事的文件帮助自己学习的情况很多c，为了在工作中调节心情，可以适当玩电脑游戏3 .有些员工现在有午睡的习惯。 其中有很多我们应该注意的事情。 因有急事必须外出的时候请定为： ()a、开门后半开或隐藏门，避开因门开关声而妨碍休息的员工b、每次出门都要养成关门、立刻关门的好习惯c，如果有多次出入，只要最后关上门，其他时间就可以保持开门的状态在办公室和同事有点摩擦的话应该是： ()a、当面假装平静，个人说人不同，吐得快b、私下面谈，谋求双方关系正常化，和贵c，无视，见面也不打招呼，像个陌生人作为年轻的女毕业生，在处理和同一办公室的男同事的关系方面必须是： ()a、刚来的时候，请不要轻言轻语b、同事友好，看起来好像互相都不说话，为了和同事搞好关系有好几千个办法c、保持空间距离，对话时要注意术语，一致，不要太随便6 .在办公室应注意礼仪的礼仪很多。 以下哪个不是禁忌： ()a，在办公室装饰自己b、借用同事的办公用品c、向同事讲述自己的功绩d、在办公室读小说等与工作无关的资料7 .使用公共复印机时，如有必要发现机器故障，请设为： ()a，悄悄走开，不要让别人误会是你的错b，请立即委托专业工作人员修理c，只有靠近自己的人，说别人完全不理睬8 .访问其他办公室时，应为： ()a、敲门发信号，获得许可后进入b，推门进去，自我介绍一下c、直接入侵，不拘小节9 .在办公室拆卸他人的设备是不可避免的。 租的时候要注意的是： ()a，直接拿来，是同事，所以他不在意b，没有主人，你可以先拿着。 不管怎样还给你c、可征求对方同意使用，并应及时返还10 .办公室是我们工作的主要场所，处理办公关系，有良好的工作环境也很重要，以下办公行为不符合商务礼仪的是： ()a因为“时间是生命”，所以守时很重要b、请在办公室注重办公用品，用完后妥善处理，以便下一个人使用方便c，不要谈个人问题d，午睡时不要打扰，不要关门不要发出声音