2020年前台主管的工作计划范文

前台主管的工作计划模型前国税厅的整体运营工作做好，适当安排职员，帮助安排好卖场职员的住处问题。每天可以按时举行3次例会，定期集会要指出一天工作的不足，及时采取适当的应对措施，同时总结当天工作，做好记录。店内工作表的开发。让大厅职员按照当天的工作表工作，在工作表中显示重要的事情。在卖场内制作工作表是为了更好地了解当天的工作任务，同时也反映了工作的透明度和工作进度。确定每日客运量和销售额，制定每周和每月客流量统计和相应的营销，同时根据每周和每月销售额进行比较，找出其中的不足之处，进行总结和对策；我们部门的消防安全“三一”工作做得好，每天检查，每周一进行训练，每月进行一次训练，并填写相关记录。监督欢迎服务。实施服务程序以满足客户的合理要求。参与大厅的接待，记录工作中发现的问题，同时制定相应的改善方案。制定训练计划。对员工正确进行一系列培训，进一步加强工作中发现的问题，防止其在以后的工作中出现。帮助员工确立正确的价值和酒店伦理。与前台出纳密切合作，记录每日销售额。掌握当天准备金的利用，合理安排变化，确保出纳的正常结算。客户投诉处理。顾客投票包括“面对面投诉”、“电话投诉”和“书面投诉”三种，酒店主要面对面提出很多投诉。无论是什么不满，在客人的立场上，首先要在感情上获得好感和信任，如果能直接解决客人的要求，就要马上解决。如果不能解决，首先要通知上级负责人，与领导制定适当的解决方案，第一时间让客人解决。指定人员出现信访举报时，首先要了解当事人和情况，自行解决自己权限能解决的问题，超过自己的工作能力，立即联系上级领导汇报情况，与领导商量解决方案后提出自己的想法，在第一个时间内向顾客提出对指定投诉人员的处理意见，然后向客人道歉，不要让顾客带走不满情绪。这种客死必须在公司利益和客人利益相辅相成的情况下处理。要做好前台这个职务，必须对前台工作的重要性有认识。这个职位不是反映公司形象的。或外国客户对公司的第一个形象。因此，从前台迎宾开始，好的开始是一半。无论担任什么职务，做什么工作，只要是公司整体组织结构的一部分，我认为就是为了公司的整体目标而努力。对其重要性的认识使我更加思考如何做好自己的工作。前台的主要工作是接待客人、发送电话、接收传真、复印、登记。人员出入也要大概知道。第一，上下班时做好前台工作的项目，看看所有家电是否完好，电源是否关闭。看那天_ _还要做什么。前台必须随时保持清洁和慷慨。每天的报纸都很好。喝桶子水的话，发现不足的时候，应该叫罗老师来送水。前台需要的物品不足的时候，要及时申请纸巾、复印纸等的购买。会客室，前台大厅里放的小册子不足的时候也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨水的时候，要打电话通知赵先生添加墨水的事。如果前台的东西坏了：窗帘坏了，需要叫修理工修理；如果电话线有问题，应该向通信局求助。有什么问题都要想办法解决。第二，收到传真后，注意对方转发给谁，好好询问传真的内容。确保不接收垃圾邮件，接收传真要及时传达给相关人员，调查传真是否丢失。如果对方是自动传真的话，可以不收。发送传真后，注意对方是否收到，是否完整明确。复印的时候要注意复印的资料是否完整。收发传真，复印都要做好。有信要及时交给有关人员。第三，在前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有客人来访，要立即站起来主动打招呼。第一次访问的客人要知道姓名，谁有什么事，了解访客的目的后，要通知相关负责人，其中是否把顾客留在前台或接待室，或者引导到负责人办公室或接待室。接待客人要笑脸相迎，耐心，亲切大方。请客人入座，倒上茶水，通知有关负责人，请稍等。接待室夏天要开空调，冬天要开窗户，接待室没有味道，空气也要顺畅。第四，接通电话。要有礼貌。用公司的普通话：你好！佛山邦夫公司！之后，问什么能帮上忙，问你找哪位，打听一下有什么事，然后转交给相关人士。熟悉公司内部职员的办公室电话号码。如果呼叫者是广告、营销、网络，如果是与公司无关的电话，就应该拒绝。如果有人找李总，一定要注意对方是否真的能为公司找李总；如果不能判断的话，可以交给朱英。李助理、刘经理等领导人的电话也要问清楚。领导人的电话号码也要清楚，看到领导的电话就能亲切问候。前台工作也超过4个月，工作范围很小。工作内容也比较少。但是自己有不足之处，工作时注意力不足会引起混淆。希望以后能更加努力工作，更加努力工作。为公司做了更多的工作。要在Xx年里不断提高自己的形象、工作质量、效率。也有责任感。(1)努力提高服务质量，迎接工作，有效率，没有错误。服务态度要好，接待客人要持续积累经验，给客人留下好印象。接到电话的时候，我们也要不断提高语言技能。巧妙的测验客人。尽力满足所有客户。(2)加强礼仪知识学习。业余时间努力学习礼仪知识，宣传学。了解对待别人必须遵循的礼仪常识，包括坐姿、姿势、语气、眼神、化妆、服装等对顾客提问技术的回答。还可以上弥勒之类的课，这种知识很实用，下课后有自信，也有自己的气质。(3)加强与公司各部门的沟通；了解公司的发展情况和各部门的工作内容，拥有这些知识，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地传达电话。如果知识哪个部门没有人，提醒来电者，什么时候可以有什么人，或者在力所能及的范围内简单回答客户的问题，同时抓住广告公司的适当机会。(4)努力营造良好的前台环境。要想维持好公司外观形象，不