《细节决定成败》案例(尿素).ppt

浅谈细节决定成败的功效,来源：石化厂尿素车间作者：信常宪日期：2004-8-24,老子曾说：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。相类似的，20世纪世界最伟大的建筑师之一的密斯凡德罗，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他也是只说了五个字：魔鬼在细节，他反复地强调如果对细节的把握不到位，无论你的建筑设计方案如何恢弘大气，都不能称之为成功的作品。可见对细节的作用和重要性的认识，古已有之，中外共见。生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。,在今天，随着现代社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，一个要求精细化的管理和生活时代已经到来，而汪中求先生的细节决定成败正是一本适应细节化时代要求而著的人生读本。不论什么事，实际上都是由一些细节组成的。我们综观中外许多企业家的成功之道，其之所以能有杰出的成就，往往主要是管理层始终把细节的竞争贯彻于整个产品开发的始终。细节的竞争既是成本的竞争，工艺、创新的竞争，也是各个环节协调能力的竞争；从另一个层面上说，也就是人才的竞争。托尔斯泰曾说过：一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。,海尔总裁张瑞敏先生曾说：把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。海尔集团严、细、实、恒的管理风格，把细和实提到了重要的层次上，以追求工作的零缺陷、高灵敏度为目标，把管理问题控制解决在最短时间、最小范围，使经济损失降到最低，逐步实现了管理的精细化，消除了企业管理的所有死角，大大降低了成本材料的消耗，使管理达到了及时、全面、有效的状况，每一个环节都能透出一丝不苟的严谨，真正做到了环环相扣、疏而不漏；而近些年不少公司的大起大落也在于，虽其规章制度不可谓不细、不严、不实，但往往说在口上，定在纸上，订在墙上，就是落实不到行动上。,真所谓成也细节，败也细节，一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至，这也就是细节的魅力，细节背后往往蕴藏着机会，下面的例子具体的说明了这一点。一个阴云密布的午后，由于突然而来的大雨，让行人们纷纷躲进就近的店铺躲雨。一位老妇也和众多人们一样走进费城百货商店躲避。面对她略显狼狈的姿容和简朴的妆束，所有的售货员都对她带搭不理，视而不见。这时，一个年轻人的售货员诚恳地走过来对她说：“夫人，我能为您做点什么吗？”老妇人欠意地一笑：“不用了，我在这儿躲会儿雨，马上就走。”老妇人随即又心神不定了，不买人家的东西，却借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理，于是，她开始在百货店里转起来，哪怕买个发上的小饰物也使自己的躲雨名正言顺。正当她犹豫徘徊时，那个小伙子看出了她的心理，又走过来说：“夫人，您不必为难，我给您搬一把椅子，放在门口，您坐着休息就是了。,”两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人道谢，向他要了张名片，走出了商店。几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信，信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取装潢一整座城堡的订单，并让他承包自己家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单。詹姆斯惊喜不已，匆匆一算，这一封信所带来的利益，相当于他们公司两年的利润总和！她正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人，推荐给公司董事会。毫无疑问，当菲利打起行装飞往苏格兰时，他已经成为这家百货公司的合伙人了。那年，菲利22岁。随后的几年中，菲利以他一贯的忠实和诚恳，成为“钢铁大王”卡内基的左膀右臂，事业扶摇直上、飞黄腾达，成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。这位小伙子成功地得到晋升并发财致富，并不是由于他的才能，而仅仅是能表现他周到服务的一个细节。,他能够得到赏识和回报，是因为他积极主动地为人服务，如果他对人态度冷漠，或者强买强卖，或者不允许不买东西的人到他的柜台前，那他可能也就丧失了这样的机会。所以，这种偶然的机会，也在他的热情主动的服务中蕴藏着成功的必然。“天下大事，必作于细；天下难事，必成于易。”我们每个人的一生中都能遇到很多次帮助别人的机会，但谁能够认真对待这种“小事”而去做呢？,正如汪中求先生在书中所说的：芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础。随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，也要求人们做事认真、精细，否则会影响整个社会体系的正常运转。,如，一辆小汽车有上万个零件，需上百家企业生产协作；一架飞机有几百万个零部件，涉及的企业单位更多；如我国前些年澳星发射失败也就是细节问题：在配电器上多了一块0.15毫米的铝物质，正是这一点点铝物质导致澳星爆炸。所以，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。细节决定成败这部著作一方面反映了时代变化的这种趋势，另一方面书中所倡导的注重细节的精神，对于改变人们大而化之、做事粗糙的态度也会起到一定的积极作用。,中国自改革开放以来，社会生产力得到了迅速发展，物质产品极大丰富，从上个世纪90年代末期开始，即开始从供方市场转为买方市场。买方市场的形成，就意味着人们购买商品时不再满足于有，而要满足于精，精细化管理时代已经来临。同时，从世界经济发展的大趋势来讲，专业化程度越来越高，社会分工越来越细；产品和服务越来越趋于同质化，成为全球性的经营难题，要想在市场上取得优势地位，就必须靠创新、靠差异化来取胜。而另起炉灶，全方位创新，既不符合成本原则，实际上也不可能，只要在某些功能方面有所创新，即可以在市场上取得优势地位。在激烈的竞争态势下，产品与服务的微小差异，就会在市场上表现为巨大的市场占有率差异。,所以，企业未来的竞争主要表现为细节的竞争。从这一点上来说，细节决定成败反映了现阶段我国经济发展的内在需求，适应了社会经济发展的需要。就我公司的情况来讲，产品单一，市场小，成本高，为此我们就感觉到危机，如果我们再不在细节上下工夫，今后就会更困难。细节决定成败这本书除了提出理念之外，该书的内容还为解决企业及社会等多方面的问题提供了一个解决思路。,第一，该书为企业的各种问题提供了一个基本的解决思路。企业的发展有其内在的发展逻辑。自改革开放以来，中国经济迭次演进，蒸蒸日上，同时也是大浪淘沙。在邓小平“南巡讲话”以来，企业突飞猛进，只要企业在某一方面出色，即可全面带动市场，取得可观的经济效益。但随着社会产品的极大丰富、买方市场的形成，企业管理不善所导致的各种问题逐渐显现，并最终导致一批知名企业纷纷落马，巨人集团、三株集团、沈阳飞龙、秦池酒厂等辉煌一时的企业的衰败，为此做了注脚。这一现象不能不引起人们的思考。可以说，几年前出版的大败局一书提出了中国民营企业存在的基本问题，但没有提出解决问题的办法。,同时，东南亚经济危机时期，以韩国大宇集团为典型的大企业的倒闭以及网络泡沫的破灭，则向企业提出了更多的管理上的问题。谁动了我的奶酪一书提出了因时而变的问题，不但没有给出问题的答案，反而更进一步加深了解决企业管理问题的紧迫性。这期间，出版界出版了大量西方国家的经济管理著作。这些著作或者是介绍理念，或者是深入地探讨和解决了企业某一方面的问题，但没有提出全方位解决问题的办法。细节决定成败一书，可以说为企业各方面的问题，提供了一个基本的解决思路。该书认为，世界经济已经到了一个精细化的管理时代，必须注重细节，从小事做起；管理没有一定的模式可循，成功的管理模式也不可复制，必须通过注重细节、从小事做起，才能找到解决问题的方案：即从积累数据、建立和不断地完善系统做起，为自己的企业找到解决问题的出路。,我认为管理重在过程，过程重在细节。该书中谈到这样一个寓言故事；一群老鼠开会讨论怎样对付猫的袭击。一只被认为聪明的老鼠提出，给猫的脖子上挂一铃铛，这样当猫在行走时铃铛就会响，听到铃声老鼠们就会逃跑。大家都认为这是一个好注意，可是由谁去给猫挂铃铛呢？怎样才能挂上呢？这些细节问题都无法解决。所以这也就成了一句空话，成为人们的笑谈。无限的爱日用化妆品连锁超市在德国遍地都是，它的创始人维尔纳就有一套自己注重细节的经营理念，有时还会为注重细节作出一些特别古怪的行为；一次当维尔纳走进一家分店时，他要求分店经理拿扫把来。这家分店的经理把扫把递给他，非常疑惑的说“我不明白你要它做什么”维尔纳指着地下灯光说到灯光的亮点都聚在地上没什么用，于是他用扫把把灯光照在货架上。这样的小事也要老板管理并自己亲自动手，也许很多人对此难以理解。,维尔纳说；“一个好的企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱”。从维尔纳的列子我们可以看到，对于细节来说，领导重视是关键，但作为公司，中层经理是公司发展的中坚力量，他们的所作所为对公司的发展有很大的影响，每个中层经理的思想、认识水平、责任心、管理能力对单位的发展起者关键作用。事实上公司的许多重大策略主要是由公司领导层作出，中层经理的主要任务就是抓落实、抓细节，所以说中层经理是企业抓好细节的关键。所谓的严格管理、精细管理其实就是管理过程的细节控制。,例1、倒茶水。例2、王书记的手术。例3、我的同学。,例4、我厂所发生的安全事故。例5、德国100万吨化工厂检修只需7天。例6、秦经理到尿素检查工作。,作为管理者有宏大的设想，有奋斗目标，更重要的是思考完成设想目标的细节。有人说我买断后做什么都能挣到钱，其实有些人可以，但大部分人做不到。为什么？他们没从细节上认真的去思考。就拿我们每年的工作目标生产任务的设定，有时就是拍着脑袋决定的。出现着轻松完成、基本完成的、超额完成和完不成的情况，缺乏细节分析。每年的表彰、奖金发放也是大概测算的，没有认真的分析他能完成和不能完成的细节。完成者是否努力了，没完成者是否就没努力，指标定的是否科学合理，不合理就会挫伤大家的积极性。没有努力就获得了丰盛的收入和赞誉，轻松获得荣誉会让一个人感觉不到有多么光荣，感觉不到对自己的工作有多么大的鼓励。他感觉不到这一切是来之不易，就在思想上产生了惰性。,这些在管理上产生的漏洞就是产生在细节，考虑不全所造成的；另外对我们每个人的工作来说，大家都在讲工作科学化、量化等等，但在实际工作当中都存在着细节问题。因为细节问题考虑不全、不正确，工作量化就不好定，同时也就没有科学化。所以细节问题非常重要，一个细节作不好他就会导致某一件事情的失败，每个细节做好了就会成功。针对我们每个人来讲，一生中外人对自己的评价，这个人不错，好在那里，就会举例说明，工作态度不错，有热情，平时工作积极主动心细，别人不干的活他去干了，他说话和气等。大家所评价的都是你一生当中的细节整和。也就是你这个人的品牌。希望每个人都能创出自己好的品牌。,第二，该书提出了“没有细节，就没有品质”的观点抓住产品质量的精髓。产品质量问题是中国企业的通病，也是一个老大难问题。据统计，中国企业的不良品率高达10%，而发达国家可以接受的不良率控制在3以下。为什么会这样？就是因为我们的细节做得不到位，在每一个环节都差一点，整体上就显出品质的大差异。所以说，错误表现在细节，完美取决于系统。正是因为细节做不到位，所以，我们的产品质量始终也上不去；我们引进了国外先进的生产线，但产品却达不到原装产品的水平。,第三，该书提出的观念，对于解决企业面临的执行难问题有很大的借鉴作用企业中执行难的问题，实际上就是执行不到位的问题，也就是细节做不透的问题。细节做不透源于两方面，一是企业的基础管理不到位，达不到战略管理的要求，所以我们的企业需要初始化和格式化，需要在最基本的管理层面上下功夫，在细节上下功夫；二是人们的工作态度和认真精神不够。注重细节，把小事做细，可以解决执行难的问题。,第四，该书提出“伟大源于细节的积累”、“天下难事、必成于易；大事必作于细”的理念，以及细节体现了一种科学的精神和认真的态度的观念对于解决当前中国社会的浮躁问题具有重要意义。中国目前正处于经济转型期，社会上普遍存在着一种浮躁的风气，人们渴望一举成名、一夜暴富、一次成功，急功近利，盲目跟风。而注重细节，对人们改变这种心理具有重要作用。实践注重细节的思想，可以使人们注重细节，从小事做起，把功夫用在平时，注重一点一滴地积累，从而改变浮躁的社会风气。所以，中国管理科学学会认为注重细节的观念，体现了党中央提出的“求真务实”的思想，是解决当前社会浮躁问题的良药。,对于我们这样的一个高危化工行业来说细节就意味着安全，意味着生命。事实证明，有许许多多血的教训和重大安全事故告诉我们，一些安全隐患都是由于我们在平常的工作中，不注意的忽视了工作细节，造成人身伤亡事故和重大的安全事故的发生。对于我们企业的每一项工作来说，细节是决定成败的关键。职工的人身安全生产就是从一点点的小事做起的，如果不注意安全生产中的小细节，或者根本没有把小细节放在眼里，往往就是不注意的小细节中留下安全事故隐患，随时就会造成人身伤亡事故和重大安全事故的发生。假如我们每名职工在安全生产工作中从一件件的小事做起，从一点一滴的工作细节作起，一切按照规章制度办事，一切按照程序去完成我们的每一项工作，提高自我的安全防护意识，就会避免人身伤亡事故的发生，安全生产才会长治久安。,成大业若烹小鲜，做大事必重细节。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；其实，我们不缺少雄韬伟略的战略家，而缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理