高速收费员年终总结优秀范文2020.docx

2020年优秀车型征文年终总结工作一年后，你一定有很多事情要总结和计划。以下是边肖给你带来的年终个人工作总结。请阅读它作为参考。让我们一起看一看。高速公路收费员年终总结(1)在过去的一年里，在站长的领导下，从最初的不安和紧张到现在，我每天都能够平静而准确地收取费用，而且我很擅长操作设备。这次经历对我今后的工作很有帮助。现在我想总结一下我过去几个月的经历和感受。首先，在服务态度方面我知道收费员的形象代表了整个收费站的形象，所以我总是按照要求上岗，穿着整洁。在工作中，我总是注意自己的服务态度，并使用礼貌用语。收费工作是一个窗口行业，我接触到的司机多种多样。当然，许多司机理解并支持我们的工作，而其他人则充满了抱怨、牢骚、奇怪的话甚至是咒骂。当我遇到这些肆无忌惮的司机时，我没有发脾气。相反，我用礼貌的语言解释了它，并用友好的微笑解决了它，这样他们就能理解我们的工作，配合我们的工作并顺利支付费用。在这段工作时间里，从未有过争吵。二、收费工作在试验费征收工作开始时，我努力学习，问我是否不懂，很快就精通了操作。现在，随着旺季的到来，通过大门的车辆数量逐渐增加，尤其是在节假日期间。在这种情况下，我不仅要努力提高效率，还要让每一辆车都认真验证车型，认真验票，认真验钱，认真放杆和提杆，一丝不苟地做好。同时，为了做好工作，我一直注意与站长、检查监控室的配合，遇到问题及时汇报，及时纠正，及时解决，有效降低了出错率。随着时间的推移，岗位数量增加，工作效率大大提高，业务也变得更加熟练。我记得那个月的某一天，当孩子晚上9点发高烧时，我带着孩子去看医生，并等待孩子完成静脉滴注。已经是凌晨3点了。我只睡了3个小时就去上班了。16日，从接班开始，几乎没有停顿，我的胳膊又累又痛。即使在晚上，也有许多大垃圾箱穿过大门。这一天的费用是人民币，创下了该线所有车站的个人收费记录。第三，日常生活队里的每个人都叫我姐姐。作为姐姐，我一直关心我的弟弟妹妹们。在他们面前，无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多工作，少关心，以身作则，热情帮助同志们。例如，为了我们能有一个干净整洁的生活环境，我会每次都带头打扫，不管疲劳和困倦。为了让每个人都吃得更好，我经常去食堂帮忙包饺子，做馒头，摘蔬菜，有时带一些新鲜蔬菜。我也很高兴看到每个人都吃得很开心。我知道无论在哪个方面我都远远达不到领导的要求。今后，我将继续听从领导安排，积极配合站长和副站长，通过不断学习提高自己的专业水平、能力和素质。做一个合格的收费员，对自己的领导有信心，对自己的司机满意，热爱自己的工作。高速收费站年终总结(2)自2019年以来，在上级各部门的正确领导下，经过全体职工的共同努力，我圆满完成了各项任务，取得了优异成绩，先后荣获以收费工作为重点、安全生产为基石、争创青年文明号码、顺利通过国家检查为目标的文明单位和先进基层党组织荣誉称号。2019年我站收费任务1248万元，实际完成1485万元，超额完成237万元，超额完成率18.99%，比2019年同期增加224万元，增幅17.76%。经过全体同志的积极努力和精心准备，我站顺利通过了全国检查，受到了上级的表彰和表扬。通过这次全国检查，我站文明服务水平明显提高，整体工作向标准化、制度化迈出了崭新的一步。2019年以来的具体工作总结如下：一是加强学习，努力培养一支高素质的收费队伍。团队建设是我站始终不懈关注的一项工作。我站以建设一支思维正确、作风硬朗、业务精湛的团队为工作重点，加强教育培训，提高全体员工的综合素质。1.我站积极组织各种形式的政治、商业和文化学习，不断提高和完善工作人员的学习，努力向学习型收费站迈进。在实际工作中，要注意研究典型案例，鞭策自己找出差距和不足。2、积极开展在职培训和技能培训，不断提高业务水平和专业素质。在上个月的军事复习训练中，所有的工作人员都能积极参与，认真训练，自觉学习动作要领，纠正不规则动作。同时，我站还围绕迎接国家检查工作自行编制了业务知识手册。通过强化学习、专业知识测试和竞赛，员工的优秀率达到100%。3.加强廉政建设。鉴于收费工作每天都与金钱打交道的实际情况，我主张加强廉政教育，这样每次会议都会召开，警钟长鸣，廉政的旗帜会永远树立在员工心中。二、加强收费管理，不断提高服务质量。(一)以人为本，修订和完善各项规章制度。为了进一步完善管理，使我站的工作朝着制度化、人性化的方向发展，在过去的十天里，我站连续召开了两次领导扩大会议，讨论、研究、修订和完善各项规章制度。1、各科室负责人首先提出本科室工作的设想，包括分工与合作、交接班方式、工作流程、实施标准和工作考核方法等。然后在会上讨论、研究、组织和修改规章制度，并要求在今后的工作中认真贯彻执行，严格考核，为一线工作人员树立榜样。2.在后勤工作围绕一线工作开展并提供强有力支持的前提下，讨论研究如何做好后勤保障工作，如何更好地开展工作，进一步明确今后工作的方向。(二)严格按照规章制度进行考核，进一步提高工作质量。首先，站领导要从自身做起，组织办公室管理人员学习掌握站内收费工作的要领和各项规章制度。所有经理都必须遵守规则和纪律，从我做起，为一线员工树立榜样。其次，引入竞争和激励机制，积极开展各类竞赛，开展文明收费标兵和优秀团队评比活动，同时进行积极引导，共同发现工作中的差距和不足。(三)加大检查力度，落实工作。检查工作是我站管理中最重要的环节之一。我站在开展检查工作的过程中不断创新，取得了一定的成效。1.加强对皮带的检查。我站始终坚持站长值班、稽查部门、监管人员查看其他收费团队视频的制度。监督员互相监督。监测小组对检查部门负责，检查部门对站领导负责，形成相互监督、相互制约、连带责任的机制。的范围3.从两端的中间开始。我复制了磁带审查过程中发现的标准和非标准视频，并在小组会议或全体员工会议上播放，以便收费人员能够发现自己的错误，采取相应的立场，相互鼓励，并扩展积极和消极的模式，以更好地推动工作。(4)以迎接国家检查为契机，加强各项管理工作，提高文明服务水平。根据上级通知精神，结合我站实际情况，从去年年初开始，我站组织开展了从站区各项设施改造到环境美化，从有针对性地制定相关规章制度到日常工作的严格检查，从团队合作到共同管理的各项国家检查工作，使我站发生了明显的变化，工作效率和人员素质都得到了提高。它不仅规范了在职运动，还培养了良好的工作和生活习惯。具体表现为：全体员工精神面貌焕然一新，日常行为更加规范，集体凝聚力和向心力不断增强，文明服务水平不断提高，工作达到新水平。(五)临时工作在认真做好日常工作的同时，我站可以积极完成上级部门交办的各项任务。在客流应急公交出入证、东北亚博览会免费车辆、绿色通道车辆的统计中，我站能够提前做好人员培训，积极实施，认真统计，为上级部门提供准确数据，圆满完成工作任务。三、以人为本，实施安全生产综合管理，切实做好安全生产管理工作，确保万无一失。1、加强安全教育，增强责任感。2、做好安全生产自查自纠工作，彻底消除安全隐患。3、抓好安全生产工作的关键部位和重要环节。4、围绕主题，开展安全月活动。四.精神文明的创造作为服务窗口单位，我们在注重物质文明建设的同时，也要注重精神文明建设。1、完善组织，加强领导。我站高度重视精神文明建设，成立了以站长为组长、部门负责人为成员的领导小组。领导小组分工明确，各司其职，层层落实创作工作。2、狠抓文明服务，拓宽服务内容。首先，我站积极引导收费员换位思考，解决收费与收费的矛盾。其次，要求收费人员真诚对待每辆车，提供文明服务、微笑服务和投诉服务。同时，我们要掌握周边道路的信息，提高我们为官兵和乘客解决问题的能力，进一步提高文明服务质量。3、进一步改善生活和问题或设施。由于资金有限，我站对楼内外各种设施进行了改造，如宿舍换床、各种房间换门、新建娱乐室等。改善了工作人员的生活环境和娱乐场所，使工作人员能够在工作环境中为过去的部门和乘客提供更好的服务，营造了以人为本的和谐氛围。V.工作展望应该说，在刘明的领导下，收费站多年来在收费主体业务和文明窗口建设方面取得了突出成绩，特别是去年交通部代表吉林省收费行业组织的全国检查工作，为全省收费行业赢得了荣誉。这充分表明收费站是一支有素质的队伍，能够打硬仗。2019年，我站收费任务1517万元，一季度完成301万元，同比增长10万元，增长3.39%。预计将达到其次，我们应该诚实正直，严格要求自己，公平公正地处理事情，树立遵守规则和纪律的榜样。第三，我们必须言行一致，言行一致，尊重他人，善待他人，以言行影响员工，树立文明诚信的榜样。第四，我们必须光明正大。我们不应该形成派系。我们应该带头遵守职业道德、社会公德，树立道德榜样。第五，我们要认真工作。我们不仅要做负责的领导，还要做负责的领导。我们应该用扎实的工作作风、出色的业务技能和出色的工作表现来影响我们的员工，树立勤奋和奉献的榜样。只有领导干部坚强有力、角色突出、以身作则，单位的整体情绪才会积极，员工的积极性才会充分，才能营造一个和谐向上的环境。面对众多挑战，我们充满信心，相信在上级领导部门的支持、理解和正确领导下，在全体员工的共同努力下，我们一定会做得更好。高速收费系统年终总结(3)时光飞逝，转眼间就是一年的结束。回顾一年的工作，虽然很无聊，但仍然有很多乐趣。我总是从一个优秀的收费员的角度来看待我的工作。我勤奋、认真、进取。我为中国通信集团公司的高速发展做出了应有的贡献，现将今年的工作总结如下：首先，在思想上，我本着今天不努力，明天努力的精神，成功地完成了上级交给我的所有任务。同时，在车站领导和同事的关心、支持和帮助下，他们不断提高自己，在各方面都严格要求自己。他们勤奋、敬业、诚实、勤奋、进取，用实际行动捍卫了中国交通的荣誉。第二，在学习方面，我不断加强法律法规、安全生产和收费业务的学习，并将在每个月底进行一次全面检查。如果考试失败，我将再次巩固我的学习，为下一次考试做好充分的准备，努力成为一名既有法律意识又有安全意识的好员工。第三，在发卡收费方面，我经常提醒自己要把每一笔钱都收起来，把每一张卡都发下去，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截至1月，我一共发放了通行证，其中一张与车牌不符，两张与型号不符。总共收回了通行证，收取了通行费，没有任何错误。虽然我每年都获得“双十亿无错技术专家”的称号，但是发卡还是有错误的。我不能为被授予“百万无错”的称号而骄傲。我会尽最大努力在原有的基础上不发错卡。第四，在工作纪律方面，我严格遵守车站的规章制度，做好自己的工作，能够完全管理收费令第八条和第十五条规定禁止的内容。周一到周五，周六和周日在车站区域，我没有注意到他们吗？进入收费站时，能保持桌面整洁，及时锁门，发现问题及时报告，确保车道畅通。第五，在文明服务领域，有一种说法是，发布费的管理比例高于窗口建设。这意味着什么，意味着微笑服务吗？是的，在过去对待司机和乘客时，我们必须露出八颗牙齿，面带微笑地服务。在我的收费工作中，我会用一个问候的手势和笑脸对待每一辆经过的汽车，每一个司机和工作人员。我将能够耐心地回答司机和机组人员提出的问题，并为司机和机组人员解决问题。当道路关闭或在雨天和雾天，司机可以很好地解释，以避免不必要的投诉。我记得有一次值夜班，当我在野外值勤时，当我在夜间值勤时，一辆东北牌照的货车在通过称重平台时突然跳了几磅。我及时阻止了它，并要求他恢复体重。司机拒绝了，摇着手指说：“你是什么人，你家有高速，我怎么跳的？”它妨碍你了吗？管好你自己的事我当时特别生气，真想和他好好打一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只能忍气吞声，让他一声不吭地下来。这是我们工作的方式。这会有些不愉快。最重要的是把我们的工作做好。这个例子是负面的。你的做法不是不公正的服务而是失职。它不应该写在里面。如果你想举个例子，尽