质量管理培训资料PPT课件

随着人们生活水平的不断提高，所有人都不再满足于产品功能的完善。产品的所有部分都是必需的(例如，外观的颜色是否相似，产品的规格是否满足不同的要求，产品的外观会影响他们的感知)。22世纪是质量的世纪。我们的产品必须与行业竞争。我们现在该怎么办？这是我们这次需要一起讨论的问题。质量是企业的生命吗？质量意识在制造企业中有多重要？质量的重要性，第3页，不是你不确定，而是你遇到了一个臭炸弹！你终于尝试了跳伞，但你从来没有机会尝试其他任何东西因为降落伞打不开！攒钱买辆私家车，但你直接把它开进了河里，因为方向盘失灵了。有什么比在月饼里发现一只苍蝇更恶心的吗？是的，还有一半！如果我告诉你游乐园的过山车不能保证不出轨，你还敢坐它吗？首先，让我们看看一些真实生活的例子。1.当人们在战场上遇到敌人时，你首先举起你的枪，但是倒下的是你。33，354。上海的“建筑脆性事件”:房地产项目行业的巨额利润驱使人们偷工减料(建筑成本仅占项目资金的三分之一)。桩基原来是空心水泥管。3.三鹿奶粉事件是中国最大的奶粉制造商之一，连续15年成为中国奶粉产量和销量最大的事件。2008年8月，三聚氰胺污染事件在其产品中爆发，企业的声誉急剧下降。2008年12月24日，三鹿集团被法院裁定破产。2009年2月12日，石家庄市中级人民法院正式宣告三鹿集团破产。原料奶以次充好，生产过程被伪造(企业忽视质量，盲目抢购)，三聚氰胺被添加(肆无忌惮，故意隐瞒真相)。食品安全监督管理存在漏洞(免检产品与监管分离，以支撑保护伞)。社会监督薄弱(政府不知道该做什么，也不去管它)。该报告不及时(没有进行深入调查)。轻信企业报告)。， 瘦肉精事件给双汇造成的损失是121亿元，品牌造成的损失是无法估量的、以上案例给我们敲响了警钟：质量是企业的生命。 为了生存，企业必须首先依靠质量，其次依靠质量，第三依靠质量，并进行反思。上述问题最终给我们带来了什么？我们经常忽略的一个重要因素是我们的质量成本。所谓质量成本是指与质量相关的所有成本，包括因不符合质量要求而造成的人力和财产浪费的成本，以及为防止这种浪费而花费的资金。质量成本=预防成本(5-15%)、鉴定成本(10-20%)、内部损失成本(25-35%)、外部损失成本(20-35%)、反映。上述问题最终给我们带来了什么？内部损失成本(25-35%)内部损失成本是产品交付前未能满足质量要求而造成的损失，如返工、复验、报废等。这是产品出厂前质量缺陷造成的损失和处理质量缺陷的费用之和。包括以下项目。1)废物损失。指报废产品(包括外购、外协产品和材料)造成的无法修复或经济上不值得修复的损失。2)返工损失。指为修复缺陷产品而发生的成本，以及为解决常见质量缺陷而在固定工作时间以外增加的运营成本。3)停工损失。指因各种质量缺陷造成的设备停工损失。5)产量损失。指由于质量控制方法的改进而导致的产量减少的损失。6)质量故障处理费。指因处理内部故障而产生的成本7)质量下降损失。指因产品质量达不到原来的精度要求而导致等级降低的损失。它从一级降为二级以降低其价值。反省。上述问题最终给我们带来了什么？外部损失成本(25-35%)外部损失成本是产品交付后未能满足质量要求而造成的损失，如保修、更换、退款、合同取消、相关质量赔偿、诉讼费用等。换句话说，它是指用户在使用产品时发现的质量缺陷所造成的所有成本和损失的总和。它与内部损失成本的区别在于产品质量问题发生在交货后。包括以下项目。1)索赔费用。指因用户投诉的产品质量缺陷而支付的所有索赔处理费用。2)退货损失。指用户因产品缺陷退货或换货而支付的所有费用。3)保修费用。指在保修期内或根据合同规定向用户提供维修服务的所有费用。4)降价损失。指由于产品质量低于标准而导致的与用户协商后的折扣销售损失以及由此减少的收入。5)诉讼费用。即由产品质量问题引起的诉讼费用。6)维修或选择费用。即产品因不合格而被退回或更换后返工、修理或选择的相关设备的人工、材料、复检和折旧费。7)其他。例如，公司声誉的损失不能用金钱来衡量。质量成本关系到我们每个人。理解质量成本要求我们有成本意识。现在让我们回顾一下，看看我们参与生产的产品质量是否满足客户的要求。你回来了吗？你经常需要返工吗？你是否因为工作中的失误给公司带来了直接的经济损失？我们在日常工作中必须做以下事情吗？我们的工作是零缺陷的。第一次把事情做对。每个人都应该非常清楚地知道他们的工作要求，并使他们所做的一切都符合要求。为了实现这三点，我们正在为降低质量成本做出贡献，为公司创造财富，公司将感谢您增加收入。此外，以最低的价格获得更多高质量的产品是客户的共同愿望。因此，公司必须生产高质量和低价格的产品，以满足客户的需求，并确保持续的利润。如果一个公司的产品和服务不能与其他公司相比，那么就没有人会购买它的产品，更不用说盈利了，而一个没有利润的公司只有一个出路，那就是倒闭。根据上述原则和例子，我们不难理解，无论从事什么样的工作，我们都必须保证工作质量，用工作质量来保证产品质量。确保工作质量的前提是树立良好的质量意识，在工作过程中尽早发现质量不良的情况或先兆，减少或避免不必要的浪费。只有为公司创造更多的利润和财富，公司才能发展，我们才能从中受益。因此，这就是为什么我们需要进行上岗质量意识培训。错误的质量概念1。质量是一种奢侈品(事实上，真正花钱的是不符合要求的东西，如果你第一次做对了，浪费在补救工作上的时间、金钱和精力是可以避免的)。质量很好，必须投入大量资金。质量是检查的，不是设计的，不是生产的，也不是预防的。4.质量差只是一线工人做得不好。5.质量是质检部门的事，与我们无关(质量改进是每个人的责任)。6.质量由管理人员控制，与我们的一线操作员无关。7.质量非常抽象，需要渊博的知识才能掌握8.99%。这意味着一个公司的质量水平已经很高，100%是不可能完全实现的。9.质量是时尚的，就像一阵风。试图把每件事都做好是不现实的，也是不可能的。11.质量不会增加产量。12.输出第一，质量第二，13。这种事情发生是很正常的。14.差不多够了。15.等等。上述声明无疑是对质量的误解。如果以这种方式对待质量，如何才能把质量做好？摆脱旧观念！预防比治疗更重要，质量比预防更重要，俗话说预防比治疗更重要。在事故发生前预防比在事故发生后治疗好。看看许多企业，他们往往忽视了预防的重要性。他们不愿意花一点钱来提前防止缺陷的发生，当市场处于紧急状态，大量返工产品被大量退回时，他们会花超过预防成本10倍的钱来堵塞漏洞！检查是在过程完成后从坏中挑出坏的，这是一种“后见之明”，而不是促进改进。检验报告表明已经发生的事情为时已晚，缺陷工作已经发生，一些缺陷将被遗漏，并且不能产生符合项。然而，预防采取一切措施来避免不良事件的发生，就像通过免疫和其他预防方法治疗疾病一样，以防止因不符合要求而支付过多费用的问题。传统的概念侧重于产品完成后的检验。我们要做的是根据产品和服务完善系统工作。质量差1%意味着什么？每小时有20，000封邮件丢失，每天有15分钟喝不干净的水，第一周有5，000例手术失误，每天至少有4起重大机场事故，每年有200，000例药物处方失误，每月有7天停电。一架波音747总共有450万个零件，需要2万多个合作制造商一起完成。如果计算1%的缺陷，45，000个零件有问题。阿波罗登月总共有580万个部件。如果将1%的缺陷计算在内，有58，000个零件存在问题。即使以目前最佳公司的质量水平99.99966%(3.4PPM)，仍有6000个零件存在问题。即使是一亿分之一的缺陷也会造成致命的伤害。2003年2月1日，哥伦比亚号航天飞机在着陆前爆炸，七名宇航员全部遇难。整个世界都震惊了。美国航天局长辞职，美国航天工业遭受挫折。事后，调查的结果相当令人惊讶。导致这场灾难的那位哥哥的手原来是一块落下的隔热瓦。“哥伦比亚”号航天飞机有20，000多块隔热瓦，可以承受3000度的高温，并防止航天飞机返回大气层时外壳熔化。航天飞机是一种高科技产品，许多标准都是一流的，非常严格。然而，对于一块脱落的隔热瓦来说，0.5%的误差以连续的价值和无法用价值衡量的7条宝贵生命摧毁了航天飞机。1992年澳大利亚之星发射的失败仅仅是由于在分配器上增加了0.15毫米的铝。正是这件小事导致了澳大利亚之星的发射失败。质量差1%意味着什么？100-1=99，100-1=0，一瞥功亏一篑，1%的误差导致100%的失败。我们百分之一的不合格产品交付给客户，这是我们百分之百的不合格产品。我们生产过程中任何一个环节的任何问题都会使我们的努力付诸东流。无论是工作标准还是产品标准，我们都要争取100%的合格，99%还不够好。质量的重要性降落伞的真实故事这是发生在二战中期美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。当时，降落伞的安全性并不完美。即使在制造商的努力下，降落伞制造商生产的降落伞产量也达到了99.9%。应该说，即使是现在，许多企业也很难达到这个收益率。然而，美国所以降落伞制造商的总经理专程去飞行大队讨论这件事，看看这个级别是否可以降低。因为制造商认为达到这个水平几乎是完美的，没有必要改变它。当然，美国空军拒绝了，因为质量没有折扣。后来，军方要求改变检查质量的方法。也就是说，从制造商前一周交付的降落伞中随机选择一个降落伞，让制造商的负责人将降落伞装备在身后，并在飞行中从机身上跳下。该方法实施后，不良率立即为零。你从这个故事中得出什么结论？1.总有提高质量的方法。2、99%不够好！不要持双重标准。许多人总是认为工作中的缺陷是不可避免的，他们习惯于接受缺陷并允许它们不断发生。然而，在我们的个人生活中，我们经常坚持零缺陷的标准。我们会喋喋不休地谈论餐馆里食物供应的短暂延迟，抱怨汽车的迟到，反复更换暴露的衣服，因为工资和奖金比同龄人低一点而感到不开心，大声为那些得了99分但考试不及格的孩子呐喊，我们会的.简而言之，我们不能容忍生活中的一些小缺点和错误。事实上，我们大多数人一直坚持双重标准。一个是在生活中追求完美的零缺陷标准，另一个是在工作中一般的标准。如果我们在工作中也坚持零缺陷标准，每个人都会坚持第一次做正确的事情，不会允许缺陷发生或流向下一个过程或其他岗位。在我们的工作中，我们可以减少过多的加工缺陷和错误所造成的成本，我们的工作质量和效率也可以大大提高，经济效益也将显著提高。质量不是检查，而是生产、设计、预防、管理和使用，并以顾客满意为基础。2.质量与每个人(操作员、经理、技术人员等)密切相关。)。3.每个人都非常清楚自己的工作要求，并使他所做的每一件事都符合要求，这有助于提高质量。4.零缺陷，100%可以完全实现。5.质量的提高不可能一蹴而就。必须通过持续改进来实现。6.没有好的质量，公司明天可能破产，我们明天可能失业。7.为什么我们不能做别人能做好的事情？8.优秀的产品是由优秀的人制造的，而腐烂的品质是由腐烂的人制造的。正确的质量概念你的下一个过程是你的市场，你的下一个过程是你的客户。把下一个过程想象成你的消费者。每个人都对自己的质量和消费者负责。10.所有人员的质量、全面质量控制和所有人员的参与。11.我们的工作没有缺陷。12.质量是免费的。13.质量重在预防。14.质量改进是无止境的。15.质量第一，产出第二。16.质量是价值和尊严的起点，是企业的生命线。17.质量没有折扣，质量完全按照客户的要求来执行！18.提高质量是每个人的责任，一个人必须有一种改进的意识。什么是质量和质量意识？五大质量大师对质量的定义一、设计质量是生产市场上最有用产品的最经济手段质量是生产出来的，而不是测试出来的。朱兰质量适合使用产品在使用过程中应满足用户的需求。质量，(3)阿曼菲根鲍姆的质量绝不是最好的，而是在一定的消费条件下最好的。-质量是使顾客感到他们获得了超过预期的价值，质量符合标准，没有缺陷，标准定义：ISO9000将质量定义为一组固有特性满足要求的程度；需求包括隐含的和必需的需求，在许多情况下，需求会随着时间而变化。企业信念：“没有最好，只有更好”是澳柯玛的永恒目标，客户的期望是公司的目标，坚持持续改进，追求“一流的管理、一流的产品、一流的服务”是澳柯玛的努力方向。首先是产