忠信物业管理建议书

忠信物业,企业经营管理建议书,编制：卢军,二0一一年九月二十日,目录,忠信物业,1）没有一套相对完整的企业经营发展战略，在企业战略管理方面是空白。2）没有企业经营计划，包括长远计划、中期计划、短期计划。3）没有年度经营业绩类收入及费用指标预算、执行的管控方案；没有营运资金类现金流入、流出的收支预算，整个经营管理处于盲目状态。4）管理层注重具体事务的跟踪执行，忽略了全面管理、全面协调的职能。,一、公司应建立长远战略总体规划,忠信物业,1、公司现状,2、影响,公司经营发展方向模糊，员工职业规划与公司发展规划无法衔接，员工无归宿感，对公司无信心，各部门各自为阵，办事拖拉、推诿，团队协作力不强。,3、管理办法,1）根据华人置业发展战略规划，梳理物管公司与地产公司的发展关系，确立物管公司发展方向；2）根据物管公司发展方向，确立物管公司发展战略，制定远期、中期、年度、月度计划；3）根据公司近期计划制定年度、月度收入、费用业绩指标考核机制，确定年度考核方案；4）根据公司近期计划制定年、月度现金流入、流出预算，掌控公司营运能力。,忠信物业,二、公司应健全完善的企业文化,1、公司现状,1）公司企业文化深度、广度不够，宣传方式单一。2）公司没有任何形式的企业文化标识等文化表现形式。3）公司没有以人为本的文化底蕴，无法从思想意识上将全体员工凝聚在一起。4）全体员工没有企业文化意识，未将企业的发展与个人的发展连结在一起。,2、影响,1）没有文化凝聚作用，公司上下一盘散沙，没有凝聚在一起；2）没有文化导向作用，无法将企业与个人意识统一起来；3）没有文化激励作用，无法调动和激发员工积极性、主动性、创造性；4）没有文化约束作用，无法提高员工的责任感和使命感。,3、管理办法,1）制定公司发展战略，指出企业文化建设的方向，确定企业文化建设的步骤，把企业文化作为一个系统工程，详尽现划；2）确立企业的管理哲学、价值观体系，即指导企业发展的思想，提炼企业精神；3）营造企业环境。包括物质环境和人文环境；4）发挥企业家的示范、感召作用；5）坚持不懈地宣传和执行企业文化的要求，培养员工行为规范；,忠信物业,三、公司应加强职业管理人才素质提升及培养,1、公司现状,1）项目没有统一协调管控的责任人，各部门各自为阵，遇事拖拉、相互推诿，各岗位职责混乱。2）公司层面管理人才缺乏，没有职业经理人的敏感度与全局观，没有从全局关注公司运营能力。3）管理层未承担起管控责任，各部门各岗位职能职责不明确，管理者安排工作未按岗位职能职责进行分工，而且喜好越级直接安排基层员工工作，随意性太大。4）管理者缺乏领导作用，未有效凝聚公司员工、提高员工积极主动性、加强员工成本、风险、团队协助意识.,2、影响,1）项目业务停滞不前，重大问题迟迟达不到解决，如停车场收费系统一直无法达到修复，空调买回无法安装；2）员工缺乏主动性，创造性，总把困难推给公司，不能很好的利用公司人力、物力；3）公司缺乏管控力度，各项制度执行不到位，滋生了员工消极怠工、拒绝工作安排心理；4）领导引导力不强，未能有效引导员工树立正确的个人职业规划，为公司服务。,3、管理办法,1）加强管理层的职业素养、管控能力，提高职业敏感度与公司经营管理全局观；2）重新按业务内容梳理各部门各岗位职能职责，形成岗位责任制；3）加强公司制度建设，严格管控制度执行，加强绩效考核力度。,忠信物业,四、公司应建立完善的岗位责任机制,1、公司现状,1）领导在安排事务时，不按事务性质进行分工，造成岗位人员做非相关工种事务；2）公司没有明确的岗位责任制度，各岗位责任化分不明，遇新生事务无人管理、跟踪、处理；3）各岗位之间相互推诿事务，相互推卸责任；4）部分岗位拒绝执行领导的工作安排；,2、影响,1）领导安排工作随意性太大，极易打乱各岗位职能职责，影响员工正常开展业务；2）没有确定各岗位职责，员工遇事相互推诿、指责，业务无法开展，问题不能解决，有关日常业务无人跟踪管理，待出现严重后果才进行亡羊补牢；3）分工不明，极易造成公司物资被盗、灭失。,3、管理办法,1）尽快梳理公司业务，将公司业务按部门明确划分，确定各部门各岗位职能职责，严格执行；2）配以严格的奖惩制度和绩效考核制度，严格执行，促进各岗位的积极主动性和创造性；3）实行谁给公司造成损失谁负责原则，由于员工工作责任心不强造成的损失，由员工自己承担责任，并赔偿公司损失。,忠信物业,五、公司应建立严厉的奖惩制度,1、公司现状,1）公司现责任处罚的方式就只有扣绩效的方式；2）项目存在极大的不负责任风气、拖拉成风的现象，重大问题得不到解决，相互推卸工作业务，相互推卸责任；3）公司没有奖励政策；4）奖惩力度不够，干多干少一个样、干好干坏一个样、干与不干一个样。,2、影响,1）扣绩效未能及时起到警示效果，相反，在发绩效时只会引起相关人员的反感、产生逆反心理，滋生消极怠工心理，影响以后的工作质量；2）重大事情达不到解决，影响公司业务的正常开展，如停车场收费系统被盗事件，严重影响以后的停车场收费系统的收费管控工作；3）奖惩力度不够，严重挫伤员工积极性，滋生消极情绪；4）只惩不奖，会给员工情绪造成一定的负面影响。,3、管理办法,1）扣绩效是一种承担责任的方式，但收效甚微。最好是在事故发生时及时作出处罚决定，出具处罚通知单，责任人签字确认，在当月工资中体现或直接交现金，起到惩前毖后的作用。2）加强责任制管理，跟踪各项事务的处理结果，发现拖拉、推卸等不负责任现象，立即作出处理。3）公司可向总部申请一定的奖励权限，对工作业绩突出的员工或团队，可以适当给予奖励，以提高员工积极主动性和创造性，对团队的团结也起一定的凝聚作用,忠信物业,六、公司应树立员工对公司的信心,1、公司现状,1）公司员工普遍对公司没有信心，认为公司管理混乱是无法改变的；2）公司没有宣传以人为本的相关企业文化，未从思想上凝聚员工；3）公司部门间缺乏信任感，工作不协调，相互配合存在较大分歧，产生相互指责现象。,2、影响,公司管理不力、制度执行力不强，各项业务开展缓慢，重大问题得不到解决，严重挫伤员工积极性，使员工对公司失去信心，从而失去对公司的归属感，产生消极怠工现象，拖拉成风，极易给公司造成损失。,3、管理办法,1）公司领导应加强职业素养，提升自身的管理能力和职业敏感度；2）加强公司制度管理：加强责任制、奖惩制度、绩效管理制度的管理，重塑公司良好形象；3）加强公司企业文化管理，重视以人为本的企业绩效文化理念，凝聚团结员工，增强员工责任感；4）重视员工技能、业务、团队意识、综合素质等培训，提升员工综合素质。,忠信物业,七、公司应加强全员成本意识、风险意识,1、公司现状,1）公司作出一项决策时，不考虑投入、产出情况，不考虑公司的盈亏情况；2）公司没有营运资金的筹措计划，从不考虑公司营运资金压力，不考虑公司营运资金来源；3）项目购回物资管理很不到位，物资管理人员未负起物资管理责任；4）员工无成本意识，未实行开源节流措施，没有充分利用公司现有人力、物力；5）公司没有进行风险管控，全体人员无风险管控意识。,2、影响,1）公司运用资金时，不考虑资金筹措能力，大量资金流出给公司营运资金来源造成极大压力；2）员工成本意识差，公司管理不力，员工失职造成损失全部由公司承担，增加了公司费用；3）员工无风险意识，造成办事拖拉、重大事情不解决，给公司资金管控、物资管控造成极大风险；4）费用承担方面，合同等资料显示不能由物管公司承担的费用，如果物管公司承担定会增加税务风险。,3、管理办法,1）领导层应加强公司整体营运能力的把控能力，清楚公司运营资金来源，合理安排资金；2）管理层应做好全员成本意识培养，加强成本管控，从思想上提升员工的成本节约意识；3）项目应充分利用公司人力、物力完成力所能及的工作，节约成本；4）全员应增强风险把控意识，完善各项管控制度，保证公司资金、物资安全，实现公司财产保值增值。,忠信物业,八、公司应加强团队意识、服务意识,1、公司现状,1）各部门各自为阵，相互协作力差，遇事相互推诿，相互指责;2）公司人员对业主、对公司内各部门服务意识不强，服务技巧有待提升，服务态度有待改进。,2、影响,1）各部门各自为阵，极易产生部门间的矛盾，工作中相互指责，不利于公司团结，更不利于公司业务的开展；2）各部门服务意识不强，服务态度不好，对外会损坏公司形象，不利于公司“管家式服务”形象的建立，给物管费、水费的收取造成无形的障碍，也不利于部门间的相互协作，给公司造成损失。,3、管理办法,1）领导层应加强管理力度，言出必行，行必有果，给员工树立坚实的管理执行力；2）加强公司企业文化建设，从思想上将全体员工团结在一起，增强凝聚力，从思想上团结员工；3）加强公司制度建设，完善岗位责任制度、奖惩制度、绩效文化考核制度，从制度上约束员工；4）加强公司培训制度，完善员工入职培训、业务技能培训、团队协作综合素质培训，增强员工服务意识。,忠信物业,九、公司应建立完善的培训制度,1、公司现状,1）不管从业务部门还是公司层面来说，公司员工各类培训太少；2）入职培训：只作了简单的入职培训，没有系统讲解公司规章制度、公司企业文化、公司现状，公司架构等。3）业务技能培训：工作中各部门很少进行本部门的业务技能提升培训；4）团队协作、综合素质培训：人力行政部进行员工综合素质类的培训不多。,2、影响,1）培训太少，没有形成一种学习的氛围，员工对公司状况的了解是模糊的，员工缺乏团队协作意识、风险意识、成本意识、服务意识、对公司没有信心；2）员工对公司企业文化了解太少，不能将个人职业规划与公司发展进行有效结合；3）员工素质停滞不前，必将影响公司发展，影响公司形象。,3、管理办法,1）尽快建立一套完善的培训制度，对刚入职的员工进行集中培训，讲解公司规章制度、企业文化；2）试用期进行职业引导，确立入职引导人，从企业背景、公司状况、岗位职责等方面进行引导，让新员工尽快融入公司；3）工作中，部门负责人应掌握部门人员状态，不定期的组织对下属的业务水平、知识技能、思想意识等进行培训和指导；4）人力行政部应不定期组织全体员工进行思想意识、企业文化、团队协作及综合素质方面的培训。,忠信物业,十、公司应建立员工发展平台、人才晋升机制,1、公司现状,1）公司在人才引进方面，各岗位各职务都直接从外部招聘，未考虑从公司基层培养、提升管理人才；2）公司人员流动频繁，给公司管理造成极大压力.,2、影响,1）不考虑从公司内部培养、提升管理