系统运维类项目-合同模板

xxxxx系统运维服务项目广东省财政数据信息中心xxx系统运维项目合同书合同编号： 项目名称： xxxxx系统运维服务项目 签订地点：广州市签订日期：20XX年 X 月 X日 甲方：广东省财政数据信息中心乙方： 根据中华人民共和国政府采购法和中华人民共和国合同法及XXX系统维护服务项目招标采购结果，甲乙双方经协商一致，就“XXX系统维护服务项目”签订如下条款：一、 合同标的1. 本合同标的为XXX系统维护服务项目。维护服务内容包括日常巡检、故障处理、系统更新升级、性能调优、信息安全服务、XXX等全部内容。1) 概要描述标的内容（服务名称、范围和服务深度）2) 概要描述标的内容（服务名称、范围和服务深度）2. 由乙方根据甲方维护服务内容框架充分调查并与甲方协商后于本合同生效后_个工作日内提出维护服务方案。经双方签字确认后实施，维护服务方案将作为本合同执行不可分割的部分。二、 合同价款1. 本合同总价为人民币（大写）XXX元（￥XXX）。合同总价包括乙方为甲方完整提供本项目运维服务内容及相关约定服务所需的所有费用。2. 本合同总金额在原招标技术与商务方案不变的基础下，合同价格为固定不变价。如果单价和数量的乘积与总价不一致时，以总价为准。三、 合同款支付条件及支付方式：1. 付款条件及金额1) 合同签订后的二十个工作日内，甲方向乙方支付合同总价的40%做项目预付款，即人民币（大写）XXX元（￥XXX）；(预付款最高不超过40%)2) 服务满一年后的十个工作日内，由甲方组织验收小组对乙方服务工作进行第一年年度验收，经甲方验收合格且乙方提出支付申请后（当有处罚情况发生时，乙方应先向甲方缴齐所有罚金）20工作日内甲方支付中标金额的30%，即人民币（大写）XXX元（￥XXX）。3) 服务满两年后的10个工作日内，由甲方组织验收小组对乙方服务工作进行第二年年度验收，经甲方验收合格且乙方提出支付申请后（当有处罚情况发生时，乙方应先向甲方缴齐所有罚金）20工作日内甲方支付中标金额的30%，即即人民币（大写）XXX元（￥XXX）。(服务期款根据服务年限，建议按总额60%进行平均划分支付)2. 甲方采用以下方式之一向乙方支付费用：1) 转帐；2) 支票；3) 电汇；4) 现金。3. 甲方履约付款时间为甲方向政府采购支付部门提出支付申请的时间（不含政府财政支付部门审查的时间）。4. 甲方支付乙方的费用汇至乙方指定账户（乙方提供的指定账户体现在付款申请内）。5. 每笔款项支付时，乙方同时向甲方提供相应金额的正式发票。四、 提供服务的时间、地点和方式1. 提供服务的时间：20 年 月 日至20 年 月 日2. 提供服务的地点：广东省财政数据信息中心指定地点3. 提供服务的方式：1) 驻场服务：一旦甲方报障后，乙方必须在规定的响应时间内到达现场进行故障诊断，然后采取有效的措施解决问题。2) 二线技术支持人员服务：协助驻场服务人员，提供系统的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除等二线技术支持服务，有效提高服务效率和质量。五、 服务质量要求与技术标准1. 服务质量总体要求1) 提供724小时热线支持，5*8小时驻场服务。非工作时间或节假日提供热线或电话支持服务，如有需要，须现场解决。2) 对于服务请求5分钟内电话响应，达到100%的用户响应度。3) 达到98%以上的故障解决率，用户平均满意度不低于95%。4) 未能及时完成服务请求的，应向用户提出书面解释。2. 响应时间及故障处理要求1) 响应时间：工作日8:30至17:30时间内应在15分钟对应工程师到达现场，2小时内提出故障解决方案；非工作日8:30至17:30时间内应在30分钟对应工程师到达现场，4小时内提出故障解决方案；其他时间应12小时内响应并到达故障现场。2) 故障处理（设备维修）时间要求：一般故障（不会导致相关业务系统停止运行的）应在到场后48小时内排除，重大故障（导致相应业务应用系统停止运行且无法切换到备份中心继续提供服务的）应在到达故障现场的下一个工作日8:30前排除故障。无法在约定时间内修复的故障设备，乙方应立即提供备用设备使甲方得以维持工作。3) 设备维修特别约定：在服务期内，同一设备检修 8 小时后仍无法排除或维修次数超出三次，乙方需免费为甲方更换全新原厂设备（新设备送达并安装调试完成后，原设备才可运离）。3. 驻场服务：乙方需派驻不少于XXX名技术支持工程师进驻广东省财政厅设立应急中心，开展系统日常运维服务工作，驻场人员需服务甲方的调配与安排，驻场期间遵守甲方制定的各项规章制度和劳动纪律。六、 权利与义务1. 甲方权利与义务1) 甲方有为项目指定项目监理单位的权利。2) 甲方有对乙方项目架构人员提出撤换要求的权利。3) 甲方有对乙方提交的项目有关运维服务方案进行审核批准的权利。4) 甲方有权了解乙方为甲方提供的所有有关本合同执行的维护文档。上述维护文档应包含保证甲方能够正确进行操作、检查、维护、测试需要的所有内容。5) 甲方应按时组织人员进行验收工作。6) 甲方应按本合同的约定条件及时间向乙方支付合同款。2. 乙方权利与义务1) 乙方有按经审批同意的运维服务方案开展项目实施并要求甲方给予必要配合的权利。2) 乙方有按约及时收取项目款项的权利。3) 乙方应接受甲方指派的项目监理单位开展的项目监理工作。4) 乙方应在甲方及项目主要实施地点广东省信息中心的按照国家、省以及广东省财政厅的有关安全管理规定进行服务。5) 乙方应为其派出的项目有关人员投保必要的险种，如其派出人员因项目实施受伤或发生意外事故，由乙方负担所有责任。6) 项目运维服务工作须在不影响甲方相应业务工作正常开展的情况下进行。7) 若因乙方原因需更换项目实施架构人员，乙方应事先书面通知甲方并征得甲方同意方可进行更换；若因甲方书面提出对乙方项目实施架构人员的撤换要求，乙方应在3个工作日内按甲方要求撤换相应人员并补充称职的人员。七、 验收1. 每年度维护期结束后,乙方需及时向甲方书面提交验收申请,并提供一年来形成的各类服务单据（如：系统巡检单、系统问题报告单、上线服务单、联调测试服务单、培训服务单、系统迁移服务单、系统升级服务单、上门服务单、数据修改服务单、故障处理分析报告）及月报、年度总结。相关经用户签字确认的各类服务报告，均作为项目验收依据。2. 在乙方提交验收申请后，甲方按照相关的验收规定组织质量验收工作。服务质量验收合格的，甲方向乙方签发质量验收报告；不合格的，甲方需在5个工作日内向乙方提出质量异议和改进要求。3. 验收标准以本合同第五条约定标准为准。八、 保密甲方所拥有的或在履行本合同过程总所获知的财政信息、网络安全、财政业务应用，以及财政部、相关财政部门、预算单位、银行等单位之间发生信息交互关系时不为公众所知的所有信息，包括但不限于方式方法、用户名单、数据、技术方案、技术架构、网络结构、拓扑图、业务流程图、技术诀窍、源代码、计算机文档等内容，或由甲、乙双方在履行本合同过程中明确指明为秘密的、法律所认可的任何信息视为保密信息。1. 未经甲方事先书面同意，乙方不得将由甲方为本合同提供的条文、规格、计划、图纸、模型、样品或资料提供给与本合同无关的任何第三方，不得将其用于履行本合同之外的其它用途。即使向与履行本合同有关的人员提供，也应注意保密并限于履行合同所必需的范围。2. 除了合同本身之外，上款所列举的任何物件均为甲方财产。如果甲方有要求，乙方在完成合同后应将这些物件及全部复制件还给甲方。3. 保密规定的义务和权利在本合同期满或终止后将持续5年有效。九、 违约责任1. 甲方应依合同规定时间内向乙方支付服务费，无合法正当理由，每拖延一天，甲方向乙方支付应付每天3000元人民币的滞纳金。滞纳金总额不得超过合同总金额的10%。2. 在服务期内发生系统故障时，经甲乙双方确认去除非由第三方造成的且只能由第三方恢复的故障外乙方需要承担故障解决责任，则甲方根据现场处理级别等级对乙方进行处罚：1) 1级：系统不能工作，业务停止。乙方4小时内未能解决故障，且无采取有效应急措施的，按每次五千元人民币进行处罚；乙方无法在一个工作日内修复故障并恢复业务正常运行，超出日期按每天七千元人民币处罚。2) 2级：系统能够工作，性能下降，部分功能失效。乙方未在三个工作日内解决故障，按每次三千元人民币进行处罚。3) 3级：系统可以运行，但出现系统报错或部分数据提交出现问题。乙方未在五个工作日内解决故障，按每次三千元人民币进行处罚。罚金以受影响的甲方为受益人。当有处罚情况发生时，乙方应先向甲方缴纳所有罚金后才能要求甲方按约付款。3. 甲方应按照双方权利与义务提供协调与配合。甲方如未能按合同约定及时付款，甲方应向乙方提供赔偿，赔偿费按应付费用的0.8(每天)计算, 以本合同总额的5%为限。如按上述办法计算的违约金仍不足以补偿因甲方违约造成的损失，乙方有权进一步向甲方提出索赔。4. 维护期内发生以下情况之一：1) 乙方无正当理由不提供服务或无法提供服务，超过7天以上的；2) 一年内由于乙方原因发生系统1级故障，乙方未修复解决超过2天以上的；3) 甲方发现乙方泄露秘密。甲方可提前终止合同并拒绝支付剩余的合同金额，同时甲方有权进一步向乙方提出索赔。5. 甲方发现乙方未提供保证本合同执行的管理及运维文件，可以推迟付款，直至乙方补齐有关文件。6. 处罚缴款方式：上述处罚的罚款直接从甲方未支付乙方的合同金额中扣减，如合同剩余金额不足扣减罚款，乙方应在规定时限内向甲方交纳罚款。十、 不可抗力不可抗力事件系指买卖双方在缔结合同时所不能预见的，并且它的发生及其后果是无法避免和无法克服的事件。诸如战争、严重水灾、洪水、台风、地震及其他双方同意可认定的不可抗力事件。1. 签约双方任何一方由于不可抗力事件的影响而不能执行合同时，履行合同的期限应予以延长，其延长的期限应相当于事件所影响的时间。2. 受阻一方应在不可抗力事件发生后尽快用电报、传真或电传通知对方，并于事件发生后l4日内将有关当局出具的证明文件用特快专递或挂号信寄给对方审阅确认。一旦不可抗力事件的影响持续120日以上，双方应通过友好协商在合理的时间内达成进一步履行合同的协议。3. 进口货物由于出口国限制出口导致不能供货、政策变化等原因导致采购项目不能继续实施，不属于不可抗力范围。十一、 适用法律和争议解决1. 本合同的订立、效力、解释、执行及履行，以及争议的解决，均应适用中华人民共和国现行的法律和地方法规。2. 凡与本合同有关的一切争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决；如经协商后仍不能达成协议时，双方同意向广州市仲裁委员会申请仲裁；对仲裁结果不服的，可向被告所在地人民法院提起诉讼。3. 在仲裁或诉讼期间，除有争议部分的事项外，合同其他不受影响的部分仍应继续履行。十二、 合同生效、修改、终止及其他1. 自甲乙双方法人或授权代表签字、盖章之日起生效，至本合同服务期结束且甲方向乙方付清所有款项时终止。2. 对合同内容的任何修改、变更需经双方同意，并形成书面形式，经双方签字、盖章后生效。合同修改、变更部分为本合同不可分割的组成部分。3. 本合同未尽事宜