细谈知识产权侵权调查工作经验

细谈知识产权侵权调查工作经验、方法、技巧众所周知，随着国家改革开放经济大发展特别是加入WTO之后，顺应国际潮流，中国对知识产权的保护力度是越来越大，而企业也逐渐意识到知识产权保护的极端重要性，对侵权行为更是深恶痛绝，老百姓也深受假冒伪劣所害。假冒伪劣为市场经济的独有特征，长期贯穿于市场经济之中，由此建立的打击假冒伪劣及侵权行为的国家机构由于资源有限，很难全包全揽，这给民间类似机构萌牙及发展带来了巨大的机会，应运而生了像“中联”等一大批类似民间“打假”、“调查”公司和“调查”人员。此类所谓民间侦探机构的调查业务及行为一定程度上均未经国家认可，只能以“咨询公司”、“顾问公司”等注册登记超范围经营，其所属调查人员绝大部分未有正当身份，也没有正规系统的培训，其工作中采取的方式方法完全是靠“老人”的“传、帮、带”及实践积累，很大部分都游离在法律的边缘。但是，存在即合理，未违法即为合法，此类机构所属的调查员的工作之出发点是良性、是正义的，有了这批机构及人员的存在，按照市场经济规律运作，无需国家财政出资，于国家、于社会、于经济均是弊大于利的，也是对国家政府资源的有力补充，作为调查员应当也很容易认识到这点。下面具体谈谈调查员工作中的经验、方式方法、技术技巧，附带穿插调查业务工作流程：客户与公司签定合作委托调查打击协议之后，客户首先会向公司详细介绍其所委托调查取证打击的产品市场情况及侵权的细节，包括假冒商标产品的真假辨识、如何算是侵权等。调查员接受客户或公司的产品相关知识培训后，便要按照客户或公司的要求、标准开展调查取证工作。作为知识产权的调查取证主要通过线上、线下两大基本途径。所谓线上，主要是指现代互联网，线下，则是指除了互联网以外的任何渠道。而每个案件调查都几乎需要两种途径的综合运用。故对电脑及互联网熟悉是对调查员的基本要求之一。以公司目前代理品牌“ESKY”为例，“ESKY”品牌所属公司为深圳市桂安盈投资有限公司。客户介绍相关基本情况，结合公司及调查员初步市场和网络排查后，能确定假冒的“ESKY”品牌相关航模产品的销售渠道是以线上为主，线下为辅。所以，调查员调查方向也重点集中在线上，即互联网。首先，我们要了解现代企业网络营销的主要手段和途径。网络营销是一门复杂系统高深的学问，就我们调查员来说只需要大概了解和熟悉网络营销中的搜索引擎营销、IM工具（QQ、MSN、旺旺等）营销、网络商店（淘宝、EBAY等）营销、信息发布营销、博客营销、论坛营销。（熟悉网络的话对此应当相当了解，具体这里不再赘述）在线上我们可以主要通过这些商家的营销渠道探索、收集、套取甚至利诱所需信息，要综合采取各种方式方法和技巧策略。以公司目前客户品牌“ESKY”为例，我们可以通过搜索引擎（如百度、GOOGLE等）和网络商店（如淘宝、EBAY等）搜索与“ESKY”品牌相关的关键字（如“ESKY”、中文的“易斯凯”、型号的关键字“EK”、产品类别关键字“舵机”等）找到在线上发布信息广告的厂家和商家，里面当然包括侵权的和未侵权的，需要我们进行筛选和甄别。针对每个客户筛选和甄别的依据都不同，就“ESKY”品牌来说，除了其官方网站/及唯一授权代理经销商航天虹科技有限公司(/、)以外的任何厂家、网店都可以初定为侵权方，这是客户品牌“ESKY”的独特性。如果是其它品牌便可能需要拿到样品鉴别之后才能定性。搜索到生产销售侵权产品的厂家商家店铺之后，根据客户和公司要求、标准进行初步分析判断可否作为当前重点调查对象，定为重点对象后再收集整理目标相关详细信息，比如公司厂家店铺名称、法人（老板、负责人）姓名、员工人数、性质（生产还是销售）、联系方式、联系地址等。对我们“打假”来说，最关键的信息是真实地址（包括办公、仓储、厂房）的确认，一般情况下侵权目标在线上是不会发布真实地址信息的，即便发布了真实地址，也需要我们事后去现场实地核实。如果目标未发布真实地址或根本就没有发布地址信息，就需要采取一定的技巧和策略套取其窝点了。主要有：IM工具（QQ、旺旺等）咨询利诱、打电话骗取、网购样品套取等，这些技巧和策略基本都是以客户的身份进行。IM工具和打电话的方式主要看扮演角色的能力和水平以及心理素质，要能随机应变，就像演员的演技，要进入状态，心理上真正从调查员的身份转变到对方的客户身份。网购样品是如果得知目标相关信息的呢，一般有过网购经验的人都知道，网上下单购买样品，有的网上商店如淘宝就会显示出对方姓名、电话和地址，另外所购样品上也可能会出现对方公司名称、联系人名称、电话、地址等信息。比较麻烦和复杂点的是网络交易平台EBAY，因为这个平台虽然有中文的平台，但调查员有基本的英文阅读能力还是必要的，而且这个平台的卖家一般是不公开其电话地址等信息的，一般只留有其邮箱地址。通过这个平台获取目标信息有几种方式，一是通过其邮箱地址到搜索引擎搜索相关信息；二是通过其账户名搜索其相关信息；三是通过其发布的产品图片分析相关信息；四是通过购买样品获取信息。刚才提到了一点很重要，即通过信息搜索信息。就是说知道了目标的电话，可以通过电话号码在线上搜索到很多相关信息，知道了目标的公司的真实名称也能搜索很多相关信息，如此类推。无论从何途径得到信息，其真实性是最关键的，需要我们认真的核实，确保信息的精准性。调查员的战争就是信息战，把调查员的工作比作战争是很贴切的。以上主要是讲的线上调查，线下调查不能脱离线上调查但有所区别。线下调查主要包括市场排查、蹲点跟踪、调货跟踪、咨询打听、角色扮演进入、秘密潜入、策反利诱、卧底、培养发展线人及网络等，最终目的也是找到生产储藏侵权产品的窝点、取证等。市场排查就是在售卖目标产品比较集中的地点、市场商场或从线上了解的信息进行实地摸排，也多以客户身份进行。首先简单了解有多少家在做、每家的具体位置编号、名称、电话等，并做好记录，再通过初步观察、接触、分析筛选出重点对象，以便下一步有针对性的深入调查。在确定了重点之后，就涉及到蹲点、跟踪等了，目的是要了解到目标人员活动、目标经营、营业时间、有没有其它窝点等情况和信息。蹲点跟踪算是原始的“笨办法”了，但也得需要经验和技巧，要确保不暴露身份和真实意图，要融入现场环境，状态神情要自然，要处理好与保安等的微妙关系，不能让目标和保安等人警觉。这需要在实践中去体会和积累经验，我想一般人通过实战磨炼都能做得很出色。调货跟踪需要两名以上调查员配合进行，是在怀疑或证实目标不止一处经营地点或还另有仓库等的情况下采取的常用策略。具体是一名调查员以客户身份直接与目标人接触洽谈，要做到迫使目标人告知或亲自或派人去另一个我们要找的目标点具体位置。这需要一定的洽谈技巧，如果目标人告知，则要判断其话语的真实和准确性，如果不告知而是亲自去或派人去，就需要第二名以上的调查员跟踪了。为避免跟踪的调查员第一次跟踪失败，第一名调查员尽量让目标人去两次以上另外的目标点，以达到锁定另一窝点的目的。要查找目标点咨询打听也是一种“笨办法”，有时也是一种很效的办法，比如知道目标的名称，通过打听附近无关或相关人员都有可能了解到很有价值的信息，有了目标的电话，通过电话就能了解到目标位置等信息。角色扮演进入是在确定目标位置后，以适应有效的身份直接光明正大的进入目标内了解情况，包括以客户身份、以找人的身份、以应聘工作的身份等。秘密潜入一般是针对规模相对较大的目标、在不让目标人员警觉甚至发现调查员采取的办法，比如管理不是很规范的工厂车间，工人的思想是比较麻木的，除了干活，一般不会理会是否有外来人员进入，外来人员进入的目的是什么。另外还有些目标，规模大但人员少，调查员可以很好的潜入而不会被发现。当然在潜入的时候也必须注意目标是否有监控，也要做好角色扮演和万一被发现的应急方案。策反利诱也是比较常用的办法。策反即通过种种有效的办法将目标内某类人员收买，为我所有，从其嘴中获取相关信息或培养为“间谍人员”。利诱分很多种，如订单利诱、回扣利诱、网店好评利诱、红包利诱等，总之是要让对方得到好处再在不经意间或诱惑下提供我方信息。卧底很好理解，即通过应聘工作等方式潜入目标内部，成为目标的一员，再获取相关信息。最后就是需