


全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1/3民营企业的企业文化病之一对顾客的伪善症企业文化的重要一环就是对顾客的态度。企业家们都熟悉一句话叫“顾客是企业的上帝”。但不少企业却做出许多冷淡、伤害或欺骗顾客的行为,这说明,企业文化中存在大问题。企业的新老板顾客就企业而言,最有权利的新老板,无疑就是顾客。企业只要赢得顾客的心就不愁没有出路。但今天的顾客已经是企业家们所碰到的最精明,也最训练有素的顾客。他们对品质、服务以及价格的要求似乎永无止境。他们喜新厌旧,见异思迁,缺乏忠诚度。因此要赢得顾客的心已经越来越难,这就是如今的消费者文化。由此我们可以看到,如今企业拼命去服务顾客都未必能得到顾客的欢心。如果你再怠慢顾客、欺骗顾客,则无异于。你只要看看有些企业只顾生产、销售,不顾售后服务,有些企业以次充好,牟取暴利,有些企业甚至生产假冒伪劣产品坑害顾客。这样的企业有几个能站得住脚不是一个一个都垮掉了吗因此我们说在企业文化中能否树立全心全意为顾客服务的观念,是企业是否能生存和发展的关键。很多民营企业在这一问题上往往认识不够,因而常常患上对顾客的伪善症。坦率地说,民营企业家办企业的目的就是为了赚2/3钱。其实赚钱的观念本身就是文化。这本没有错,问题是怎样赚钱从这里就能反映出不同企业在文化上的巨大差异。古人言“君子爱财,取之有道”,指的是企业应用正当的、诚实的方法,通过生产顾客需要的产品及为顾客做好服务来赢得顾客的心,从而赢得市场、一个相对稳定而长期的市场。相反,有一种企业文化叫“人不为己,天诛地灭”。那些制造假冒伪劣产品,坑骗顾客的企业,信奉的就是这种企业文化,这种企业最多只能得逞于一时,很快就会被淘汰出局。LOCALHOST洗土豆机征服顾客心在我国的企业文化中,体现出处处为顾客着想的典型就是海尔公司。最著名的案例就是当海尔人发现很多农村顾客的海尔洗衣机常常出毛病,其中主要原因是不少农民用洗衣机来洗土豆,土豆上的泥沙使洗衣机损坏。如果是一般的企业,就会特别声明,农民家里洗衣机的损坏与本公司无关,是农民使用不当造成。但海尔公司不是这样做,他们从农民兄弟的实际需要出发,专门设计了一种洗土豆也不易损坏的洗衣机,甚至后来还设计了洗土豆机来满足农民顾客的需要。正是这种想顾客所想,把替顾客排忧解难放在首位的企业文化使海尔迅速占领了广大的农村市场,赚到了大钱。事情还远不止如此,由于海尔洗衣机在广大农村赢得了农
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 裱花培训基础知识技术课件
- 质量安全继续教育培训课件
- 课件问候语教学课件
- 课件锻炼速写
- 2025年中国外墙真石漆项目创业计划书
- 中国抗菌防霉涂料项目投资计划书
- 中国万能发泡剂(OBSH)项目创业计划书
- 2025年全球化的数字经济一体化趋势
- 2025年全球海洋污染治理的科技方案
- 2025年全球海洋酸化的治理方案
- 2025mba考试科目真题及答案解析
- 应急知识技能与能力培训课件
- 2025中级注册安全工程师《专业实务-道路运输安全》案例 50 问
- 2025湖北襄阳老河口市清源供水有限公司招聘5人考试模拟试题及答案解析
- 2025年河南省文化旅游投资集团有限公司权属企业社会招聘52人笔试参考题库附答案解析
- 2025云南昆明元朔建设发展有限公司第一批收费员招聘20人考试参考试题及答案解析
- 2025年中华人民共和国治安管理处罚法知识竞赛题库及答案
- 智能化设备在板材加工中的应用-洞察及研究
- 第9课《天上有颗“南仁东星”》 课件 2025-2026学年统编版语文八年级上册
- DB44-T 2723-2025 水库汛末运行水位动态控制方案编制导则
- 水利建设项目“六项机制”建设制度汇编
评论
0/150
提交评论