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1/3民营企业的企业文化病之一对顾客的伪善症企业文化的重要一环就是对顾客的态度。企业家们都熟悉一句话叫“顾客是企业的上帝”。但不少企业却做出许多冷淡、伤害或欺骗顾客的行为，这说明，企业文化中存在大问题。企业的新老板顾客就企业而言，最有权利的新老板，无疑就是顾客。企业只要赢得顾客的心就不愁没有出路。但今天的顾客已经是企业家们所碰到的最精明，也最训练有素的顾客。他们对品质、服务以及价格的要求似乎永无止境。他们喜新厌旧，见异思迁，缺乏忠诚度。因此要赢得顾客的心已经越来越难，这就是如今的消费者文化。由此我们可以看到，如今企业拼命去服务顾客都未必能得到顾客的欢心。如果你再怠慢顾客、欺骗顾客，则无异于。你只要看看有些企业只顾生产、销售，不顾售后服务，有些企业以次充好，牟取暴利，有些企业甚至生产假冒伪劣产品坑害顾客。这样的企业有几个能站得住脚不是一个一个都垮掉了吗因此我们说在企业文化中能否树立全心全意为顾客服务的观念，是企业是否能生存和发展的关键。很多民营企业在这一问题上往往认识不够，因而常常患上对顾客的伪善症。坦率地说，民营企业家办企业的目的就是为了赚2/3钱。其实赚钱的观念本身就是文化。这本没有错，问题是怎样赚钱从这里就能反映出不同企业在文化上的巨大差异。古人言“君子爱财，取之有道”，指的是企业应用正当的、诚实的方法，通过生产顾客需要的产品及为顾客做好服务来赢得顾客的心，从而赢得市场、一个相对稳定而长期的市场。相反，有一种企业文化叫“人不为己，天诛地灭”。那些制造假冒伪劣产品，坑骗顾客的企业，信奉的就是这种企业文化，这种企业最多只能得逞于一时，很快就会被淘汰出局。LOCALHOST洗土豆机征服顾客心在我国的企业文化中，体现出处处为顾客着想的典型就是海尔公司。最著名的案例就是当海尔人发现很多农村顾客的海尔洗衣机常常出毛病，其中主要原因是不少农民用洗衣机来洗土豆，土豆上的泥沙使洗衣机损坏。如果是一般的企业，就会特别声明，农民家里洗衣机的损坏与本公司无关，是农民使用不当造成。但海尔公司不是这样做，他们从农民兄弟的实际需要出发，专门设计了一种洗土豆也不易损坏的洗衣机，甚至后来还设计了洗土豆机来满足农民顾客的需要。正是这种想顾客所想，把替顾客排忧解难放在首位的企业文化使海尔迅速占领了广大的农村市场，赚到了大钱。事情还远不止如此，由于海尔洗衣机在广大农村赢得了农
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