全国电子商务大赛获奖作品3

旅行去哪儿 网 络 商 务 平 台 精选文档 2 摘摘 要要 在日常学习生活方面的应用，如查找资料、了解新闻、网上购物、网上娱 乐 以及远程教育等，大大方便了人们的日常生活，使人们的学习内容更丰富。 在通信服务方面的应用，如手机通话、发送短信、收发电子邮件、通过论 坛发表看法以及通过网络视频功能进行远程可视通话，使人们进行信息交流的 手段越来越丰富了。 在金融和商业中的应用，如一部分人可由原来的按时定点上班变为在家上 班，可以在网上会议、网上洽谈生意，通过建立办公自动化管理系统，了解企 业每天的生产运转情况，采用计算机辅助设计，更准确地把握未来真实的产品。 在科学技术方面的应用，如可以通过计算机防真技术模拟现实中可能出现 的状况，便于验证各种科学的假设，一微电字技术为核心的信息技术，带动了 空间开发、新能源开发、生物工程等一批尖端技术的发展，天文工作者将通过 太空望远镜、人造卫星等收集的太空信息存入计算机系统，由计算机分析数据 并描绘出星球模型、模拟其活动状态，使得千年难得一见的天文现象得以再现。 信息技术在各个领域被广泛应用并对其发展产生了巨大的推动作用，影响 是深远的。在这个信息化的时代，一些网络公司通过把一些小的产业进行整合 来发展自己的业务，最终成为这些行业的网络平台。比如淘宝网，它把零售行 业进行网络整合后，打造了中国最大的 B2C 和 C2C 的商业交易平台，而它旗 下的阿里巴巴则占据了 B2B 的贸易市场。还有美国的亚马逊公司，起初经营网 上书店业务，把图书行业进行网络化，从而占据了这个市场，后来逐渐扩张， 从而做得更大更强。 纵观中国整个市场，电子商务市场还仍然处于发展期，许多行业的电子商 务市场还不成熟，所以这个时期正是抓住机遇，开拓市场的时期。 本网站将致力于中国的中小型旅馆、学校、酒店以及旅游业，通过对这些 行业进行网络化整合，创建一个以中低端收入旅游人群为主的住宿、餐饮网络 平台。同时，本网站将推出一种新的营销手段，即打造一个以中小型旅馆、学 校、酒店的为主的联盟。 本文首先将通过对网站的基本情况进行介绍、分析，对其可行性进行分析。 其次将对市场进行分析，对盈利模式（商业模式） 、网站使用的开发的技术、网 站内容、网站定位、合作伙伴的选择、收费方式等进行分析和调研。最后本文 将提出并分析该网站的运营策略，后期发展，以及新媒介平台。 关键词：关键词：电子商务 中小型旅馆、酒店 学校 网络 精选文档 3 “旅行去哪儿旅行去哪儿”计划项目书目录计划项目书目录 摘摘 要要.2 2 “旅行去哪儿旅行去哪儿”计划项目书目录计划项目书目录.3 3 第一章第一章 公司介绍公司介绍.7 7 1.1 公司宗旨 .8 1.2 公司简介 .8 1.3 组织架构 .8 1.4 场地和设施： .9 第第 2 2 章章 市场分析市场分析.9 9 2.1 宏观经济分析 .9 2.1.1 中国旅游市场分析.9 2.1.2 大学生旅游市场分析 .10 2.1.3 中小旅馆、酒店营销手段传统化.11 2.1.4 我国提出将大力发展旅游业.11 2.1.5 中低端旅游尚未开启广大市场.12 2.1.6 中低端旅店自行实现网络化很困难.12 2.1.7 学生出游占很大比例.12 2.2 竞争分析 .13 2.2.1 竞争对手分析.13 2.2.2 竞争对手的劣势.13 2.2.3 竞争对手的优势.13 2.3 目标市场分析 .14 2.4 潜在对手分析.14 第第 3 3 章章 市场调研报告市场调研报告.1515 3.1 调查目的.16 3.2 调查对象 .16 3.3 调查方法 .16 3.4 调查时间 .16 3.5 调查内容 .16 3.6 调查结果 .16 3.6.1 对经济环境的调查：.16 3.6.2 对网络用户的调查：.17 .18 第第 4 4 章章 网站的规划网站的规划.1919 4.1 网站栏目结构 .19 精选文档 4 图图 4 42 2 网上主要业务网上主要业务 .2121 第第 5 5 章章 操作流程操作流程.2121 5.1 用户预定流程 .21 5.2 用户反馈流程 .23 5.3 申请加盟流程.23 5.4 会员转账流程 .24 第第 6 6 章章 网站盈利模式网站盈利模式.2424 6.1 基于广告模式盈利的可行性分析 .24 6.2 基于旅馆、旅行社中介的营销模式 .25 6.2.1 技术可行性分析.25 6.2.2 经济可行性分析.26 6.3 基于加盟对象收取加盟费及运营费 .26 6.4 基于会员账户金额和保证金利息 .26 6.3.1 经济可行性.26 6.3.2 技术可行性.26 6.5 基于为旅馆、酒店提供服务（中、后期规划）.27 6.5.1 经济可行性.27 6.5.2 技术可行性.27 第第 7 7 章章 网站系统功能分析网站系统功能分析.2828 7.1 会员登录注册系统 .28 7.2 网站信息发布系统 .29 7.3 搜索系统 .29 7.4 邮件列表管理系统 .29 7.5 网络商铺系统 .29 7.6 BBS 论坛系统 .30 7.7 流量分析系统.30 7.8 信息加密系统 .30 第第 8 8 章章 营销策略营销策略.3131 8.1 消费群体的定位.31 8.2 网站运作方案 .33 8.3 网站品牌推广 .34 8.3.1 推广媒介的选择.34 8.3.2 具体推广方式.34 8.4 会员服务制度 .35 第第 9 9 章章 财务分析财务分析.3636 9.1 公司初期成本 .36 9.2 财务假设 .37 9.3 投资回收期分析 .38 第第 1010 章章 风险控制风险控制.3939 10.1 市场风险与控制 .39 精选文档 5 10.2 管理风险与控制 .40 10.3 财务风险与控制 .40 第第 1111 章章 风险规避风险规避.4444 11.1 客观风险 .44 11.2 主观风险 .45 11.3 解决方案 .45 第第 1212 章章 总结总结.4646 附附 件件.4848 附件 1： “易旅吧”市场调查问卷旅客.48 附件 2： “易旅吧”市场调查问卷旅馆.49 第一章第一章 公司介绍公司介绍 1.11.1 公司宗旨公司宗旨 “旅行去哪儿”顾名思义就是让旅游者通过电子商务来规划旅行，使旅行简 精选文档 6 易化、快捷化。本公司的宗旨就是打造一个为全国各个大学的大学生提供最便 宜、最实惠、最专业、最可信的食宿、旅行服务。 “旅行去哪儿”自身将严格恪守诚实守信的原则，做到一心一意服务于顾客。在使顾客 得到真正的实惠的同时，也使的各地中小型旅馆、酒店能够从此走上电子商务的道路，使 它们能够得到更好的发展。 1.21.2 公司简介公司简介 公司名称：公司名称：旅行去哪儿 公司介绍：公司介绍：本公司是通过对大量不同地区的大学生和旅馆进行调研分析， 对当前国内市场以及相关政策进行研究所提出的商业模式，本公司当前尚处于 发展筹划期，本公司将以打造中国大学生旅游市场的网络信息平台，中小型旅 馆、酒店联盟体系为目标，填补目前中国中低端旅游市场电子商务的空白，使 得旅游信息一体化、真实化，顾客需求确定化和直接化，旅馆、酒店商品采购 整体化。 1.31.3 组织架构组织架构 董事会董事会 客户部客户部公关部公关部网络部网络部财务部财务部宣传部宣传部信息部信息部 图 11 初、中期组织构架 各部门职责介绍： 董事会：是我们创业初期所有人员所组成的部门，它的职责就是为公司的 发展献计献策，同时由董事长做出最终决策。 客户部：顾名思义就是与客户打交道的部门，它将通过本公司网站取得各 个学校大学生预订旅馆、酒店的信息，同时将这些信息通过网络或者电话的方 式告知所预定的旅馆，同时它也将担负起各位顾客在网上或者通过电话对服务 旅馆、酒店进行评价，并且在公司成立初期它也将负责顾客会员卡的事宜。 公关部：既负责联系中小型旅馆、酒店、学校，还负责一些旅行社加入我 精选文档 7 们这个联盟。 网络部：在公司发展初期，网络部门将负责网站创建与维护，创建网络平 台，科技研发与创新等职能。 财务部：主要职能是在本机构一定的整体目标下，关于资产的购置(投资)， 资本的融通(筹资)和经营中现金流量(营运资金)，以及利润分配的管理。起草 公司年度经营计划；组织编制公司年度财务预算；执行、监督、检查、总结经 营计划和预算的执行情况，提出调整建议。整合公司业务体系资源，发挥公司 综合优势，实现公司整体利益的最大化 宣传部：就是负责推广、宣传本网站，它将通过网络、单页等多种手段对本 公司进行宣传，从而提高本网站的声望。 信息部：负责收集各地风土人情以及风景名胜的简要信息等的职能。 1.41.4 场地和设施：场地和设施： 公司发展初期： 场地：一间 120 平方米的办公室（用隔板分成多间） 设施：数台电脑、办公桌、电话、服务器等 第第 2 2 章章 市场分析市场分析 2.12.1 宏观经济分析宏观经济分析 2.1.1 中国旅游市场分析 随着我国经济的高速发展，人民的生活水平越来越高。他们不再为了温饱 而发愁，人们对精神的享受要求也越来越高。旅游是他们一个很好地选择，现 在的旅游业发展越来越快，已经成为国民经济新的经济增长点，旅游业带动了 相关产业和社会经济的全面发展，已成为我国经济发展的支持性产业之一。 旅游产业是一个关联性很强的综合产业。一个完整的旅游活动包括吃、住、 行、游、购、娱六大要素，所以旅游产业的发展能直接或者间接推动经济的发 展， 使人民的经济水平提高。旅游能推动旅游城市经济增长河相关产业的发展，能 提供社会就业机会，加强地区之间的交流，促进人口素质的提高。所以说旅游 业是一项对地区的经济，文化，环境有重要推动意义的的产业。 新华社北京 1 月 6 日电（记者钱春弦）刚刚过去的 2013 年，我国旅游业实 现持续健康的较快发展，预计全国旅游总收入可达到 2.9 亿，国内旅游人数可 精选文档 8 达到 32.5 亿人次。 国家旅游局局长邵琪伟 2014 年 01 月 6 日在 2014 年全国旅游工作会议上说， 预计全年旅游总收入可达 2.9 万亿元，国内旅游人数可达 32.5 亿人次，国内旅 游收入可达 2.54 万亿元；出境旅游人数约 9730 万人次；入境过夜人数约 5570 万人次，旅游外汇收入约 478 亿美元。新增旅游直接就业 50 多万人。 据估计，未来六年间，我国旅游将保持年均 10.4%的增长速度。到 2010 年 我国旅游总收入占 GDP 的比例将从 2002 年的 5.44%达到 8%。到 2020 年，中国 将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。因此，作为六大新兴消 费热点行业之一的旅游行业，在今后几年内将存在重大的投资机会和发展潜力。 2.1.2 大学生旅游市场分析 大约有三个月的时间，另外还有“十一”黄金周的长假以及端午、清明、 中秋等几个小长假。因此，大学生有充裕的闲暇时间进行多种旅游活动。近年 来，越来越多的大学生选择在假期期间外出旅行，我国大学都有漫长的假期， 寒暑假加起来。 大学生的思维相当活跃、精力十分充沛, 引领先进文化, 他们对精神生活 的需求也十分迫切,因此，旅游成了他们扩大交际, 增长见识的重要途径之一。 根据调查显示, 在大学生对待旅游的态度上, 认为自己喜欢旅游的占被调查对 象的 82% , 一般的占 12% , 不喜欢旅游的仅占了 6% 。在大学生可以接受的价 位上, 大部分的大学生表示可以接受 300 到 800 元之间的旅游产品, 9%的大学 生可以接受 1000 元以上旅游产品。在旅游形式上, 71%的大学生选择以自助的 形式出游, 8%选择小包价旅游, 21%选择团队包价旅游。从以上数据可以看出, 大学生有着强烈的旅游欲望, 对精彩纷呈的外界事物充满了好奇的心理和强烈 的求知欲, 同时价位在接受能力也是比较强的, 在旅游的方式上, 大学生崇尚 自由,喜欢富有挑战的旅游活动。这一市场的潜力一旦被充分挖掘出来, 对于旅 游企业而言，将产生不可忽视的社会和经济效益。 随着经济的发展，人民生活水平的提高。许多年轻人越来越不满足于现有 的旅游消费模式和享乐模式，不安于现状的心让他们自谋“出路”，很多大学 生选择自助游，白领阶层选择自驾游和自助游并行，就大学生而言不愿跟旅行 社的团队出游的原因，一方面价格高，大学生没有太多的可支配金钱；另一方 面线路死板，没有情趣。不符合他们追求自由，张扬个性的特点。因此他们很 喜欢自己组织旅游。他们理想的旅游方式是：旅游的地方有认识的同学，可以 解决吃住及安全问题，还有免费导游。对白领阶层而言，他们，节假日当然不 喜欢被束缚，而喜欢自由自在，随心所欲。 虽然大学生基本上都已经是成年人,但由于我国大部分大学生在入校前都是在父 母的细心呵护之下成长起来的,社会阅历少,再加上大学生生性好奇,喜欢冒险, 在旅游过程中会脱离团队自己活动,危险性就大大的增加了。虽然是成年人,但 是由于大学生特殊的身份,一旦出现安全问题,必将涉及学校、家庭以及社会层 面,因而大学生旅游时的安全问题比其他层次的游客压力更大。 精选文档 9 2.1.3 中小旅馆、酒店营销手段传统化 于其规模较小，管理结构比较简单，在经营过程中则具有更强的适应性和灵 活性 中小型旅馆酒店是指那些经营规模比较小、服务项目比较少，设施设备相 对简单的，这些店面在我国整个同行业中占有相当的比例。 与大型餐馆酒店相比，中小型的投入的人力物力较少，经营与发展会受到 某些制约。同时，中小型市场覆盖率较低，一旦出现风险，往往会首先受到冲 击。但是反过来讲，由。 由于缺乏规模优势，中小型难以和大型的在同一档次进行竞争。为了避免 与大型旅馆酒店的直接抗衡，中小型不宜采用大众化的经营方针，而应建立自 己的特色优势。 中小型饭店的经营范围较小，经营项目比较单一，所以比较容易了解宾客 的需求，创造出与众不同的服务特色。这种经营特色一旦建立起来就能够很好 地满足客人的个性化需求，具有较强的市场竞争力。 一般来讲，中小型饭店可从以下几方面形成自己的经营特色：独特的 原材料，独特的服务艺术，独特的服务功能，独特的销售渠道，独特的客源市 场等等。尤其是独特的服务创新，对于我国众多的中小型饭店来说，具有相当 大的潜力。因为这种经营优势与饭店规模并没有直接的联系，可以实现与大型 饭店在同一起跑线上的平等竞争。通过采用这种特色经营战略，中小型饭店就 能逐渐增强自己的经营实力。 2.1.4 我国提出将大力发展旅游业 我国幅员辽阔、历史悠久、山川秀美、形成了无比丰富的旅游资源。据研 究表明，我国自然类和人文类的旅游资源类型居世界第一位的数目超过美国、 西班牙、法国等旅游强国。各具特色的风土人情、多姿多彩的城市风光，雄伟 壮观的建设工程等等，为旅游业的发展提供了得天独厚的条件和基础。 随着人民生活水平提高，闲暇时间和可支配收入的增多，将推动国内旅游 需求以较高的速度增长。我国是人口大国，有着世界上其他任何国家无与伦比 的最大的国内旅游客源市场。同时，消费结构正从温饱型转向小康型，消费由 生存型消费向享受型和发展型的方向发展，这些为我国旅游提供了巨大的的市 场。 路透北京 8 月 27 日电-中国国家发展和改革委员会等六部委周三发布通知,称 将大力发展旅游业促进就业,加大对旅游业的财税政策支持,加强基础设施建设及 完善金融支持政策. 周三刊登在发改委网站的新闻稿称,到 2015 年将形成旅游业就业与产业协 调发展机制.实现旅游就业规模从目前的六千万人增加到约一亿人. 财税政策支持措施包括,积极研究完善旅游相关税收政策,就业专项资金可用 于旅游从业人员的补贴、小额贷款贴息等.金融支持政策包括,对旅游企业或项目 提供信贷支持,引导和鼓励民间资本加大对旅游业的投入,拓宽旅游企业融资渠道. 这份关于大力发展旅游业促进就业的指导意见还提出,加强基础设施建设方 面,将重点扶持中西部地区、东北等老工业基地和欠发达地区加强旅游就业信息 精选文档 10 网络、培训基地、服务场所以及旅游景点交通运输等基础设施建设. 去年中国国内旅游人数达 16.1 亿人次,增长 15.5%,全年新增旅游直接就业 50 万人。 2.1.5 中低端旅游尚未开启广大市场 作为旅游业深度发展的产物，目前高端旅游正在中国旅游业异军突起，开 始成为中国旅游产业升级换代、走向全球的重要方向。 记者在举行的 2013 中国(北京)国际商务旅游展览会上获悉，国家旅游局和 北京市人民政府共同主办的这一高端旅展，展览规模、参展商质量、特邀买家 成交量、参展满意度等方面逐年提升，亚洲地区规模最大的国际性会奖旅游专 业展会地位更加巩固。北京市副市长程红说，高端旅游是旅游业发展到一定程 度后的产物，是中国旅游业改变增长方式，调整产业结构、推动产业升级换代 的重要方向。北京国际商务及会奖旅游展览会创办至今，已发展成为亚洲地区 最大、最成熟且专注于会议、展览及奖励旅游行业的国际性展览会，为北京乃 至中国旅游业扩大对外交流、加强合作、促进发展、实现共赢，搭建了坚实的 平台。 国家旅游局副局长、世界旅游组织执行主任祝善忠介绍，近年来，在大众 旅游迅速发展、形成世界规模最大的国内游市场同时，中国高端商务旅游异军 突起，本土企业开始终结高端旅游业“外企独大”的格局，并开始走向全球发 展。 而我们将通过我们的网站使得这些中小旅馆、酒店能够形成一个产业链。 这样我们在扩大宣传，降低成本的同时，还能够成为这个行业的“领头军” 。 2.1.6 中低端旅店自行实现网络化很困难 从 2003 年淘宝网产生，中国的网上购物时代已经产生的快 7 年了，但是， 为什么这些中低端的旅游行业没有实现网络化呢？这是因为光是在淘宝上开辟 一个店铺，就需要一个人来做，这样一来一些中小型的酒店、旅馆觉得开销过 大，并且，由于这样的网店一般影响力不够也未必能够取得很好的效益，这些 酒店、旅馆的管理水平、技术水平也不到位，由于这些原因就使得中低端的旅 游业不可能在近期实现网络化信息发布。 2.1.7 学生出游占很大比例 从我国的基本国情出发，我国现阶段尚处于社会主义初级阶段，东西收入 差距很大，城市和农村的收入差距也很大。而农村人口和城市中低收入家庭在 我国仍然占有很大的比例，而随着国家惠农政策的出台，农民生活也越来越好， 农村出游人数也在逐年增多，首先，大学生拥有大量的闲暇时间，而且对大自 然的强烈好奇心；其次，就是上班族特别是 2530 岁的白领阶层，这一层次的 精选文档 11 人群收入高，但工作压力和精神压力是最重的；同时他们是高学历、高素质， 喜欢寻求刺激生活多样化的群体，而当今社会旅游越来越被白领阶层所推崇， 如自助游、自驾游等突破传统的旅行模式。所以，只要我们做好广告宣传工作， 以大学生为服务对象，我们公司将会拥有很大的顾客群体。 2.22.2 竞争分析竞争分析 2.2.1 竞争对手分析 经过多方的调查分析发现当今的网上旅馆、酒店预订主要分为以下几种： 1.以淘宝网为代表的店铺式。2.以旅程订房网为代表的网上中介平台 3.以如家旅 馆网站为代表的网站式。4.店铺式中介平台 2.2.2 竞争对手的劣势 店铺式：网上店铺式的预定方式，一方面由于名声太低，势单力薄，很难 吸引顾客，另一方面，由于信誉问题难以得到人们肯定，使得其竞争力不强。 同时由于开网店需要耗费一部分的人力、财力，使得一些小型的旅馆酒店只能 望而却步。 网上中介平台：这种网上预订的模式是通过自己建立的网站来给顾客提供 预订车票、餐馆等服务获得中介费，或者是通过广告来赚钱的。它的缺点是它 的目标顾客主要集中在中高端客户身上，所提供的旅馆信息只有一些高级酒店， 往往中介费用高，不适合中低端客户。 网站自营式：它是通过旅馆、酒店自己建立网站提供信息、预订等服务， 它的缺点是自身耗费大，宣传力度不够，不适合一些中小型的旅馆、酒店。 店铺式中介平台：它是一些中介者联系了一部分的旅馆、酒店通过淘宝、 当当等网站，提供中介服务，以收取中介费用为目的。它的缺点是自身有很大 的局限性，旅馆、酒店不够全面，不能满足大多数人的需求，并且服务单一， 很难形成一定的规模。 2.2.3 竞争对手的优势 店铺式：能够通过网络为自己的营销提供另一种手段，使自己能够打开全 国性的市场。 网站中介平台：这种平台往往都提供了多种服务，比如飞机票预订，旅游 咨询等，可以为顾客提供很好的服务。中高端的顾客地位，使其能够收取不菲 的中介费用。 网站自营：这种运营方式适合一些大型的、有一定知名度的旅馆、酒店， 通过这个平台可以使顾客能够快速、方便的订购。并且了解最近酒店的信息。 店铺式中介平台：它的特点是分散，数量大，价格较为适度，能够满足一 精选文档 12 部分人的需求。 2.32.3 目标市场分析目标市场分析 旅游业是中国第三产业的重要组成部分，作为世界上发展最快的新兴产业 之一，旅游业被誉为“朝阳产业” 。 改革开放，国家对文化和体育以及休闲娱乐方面大力支持，旅游业的法律法规 和行业管理制度日趋完善，执法行为更加规范，依法治理优胜劣汰的竞争机制 和良好的旅游市场秩序，旅游发展环境将逐渐形成，旅游发展将逐渐步入有序 化、规范化、法制化的轨道。 在内需启动、消费升级以及国民收入不断提高的背景下，中国旅游业正步入黄 金发展期。根据“十二五”规划，未来五年中国政府将多策并举，把旅游业培 育成国民经济的战略性支柱产业。国内旅游行业之政策环境获得持续改善，行 业也将迎来一个崭新的发展阶段。旅游业必将获得一个快速发展的国内外环境。 本网站的名称是“旅行去哪儿” ，做的就是网上订购旅馆、酒店的业务，从 而使全国的大学生可以快捷方便的旅游。本网站是以全国的大学生为服务对象， 以中低端旅馆、酒店的联盟为依托，所创建的一个网上预订平台。在当今中低 端旅游行业尚未标准化，统一化，网络化，垄断化的时代，我想通过网络这个 平台对其进行整合是个不错的手段。根据调查，51%的网络用户为 24 岁以下的， 其中 16 岁到 24 岁这之间的人数占 38.7%，这反映了如今网络用户青少年占了 一半还多，而且青少年大多喜欢网上购物，但是青少年比如大学生一般没有固 定的收入，所以，他们在出去自己旅游的时候往往选择便宜、实惠的食宿。这 就是我们这个网站大部分的潜在的客户。 通过以上事实，反映了，我们网站的主要服务对象将是全国各所院校的大 学生。而这一部分人群在我国人口中占有 20以上的比例。因此，我们网站将 有很多潜在的客户，将会有很大的发展空间。 2.42.4 潜在对手分析潜在对手分析 网络旅游行业潜在竞争对手的威胁，潜在竞争对手指那些可能进入行业参 与竞争的企业，它们将带来新的生产能力，分享已有的资源和市场份额，结果 是行业生产成本上升，市场竞争加剧，产品售价下降，行业利润减少。 在经济市场化的前提下竞争是不可以避免的，既然不可以避免，那么就要 想出一种方法去解决它。我们提出了以下解决方法： （1）不断创新，根据市场需求不断调整网站的功能。创新是一个企业生存 和发展的灵魂。技术创新可以提高生产效率，降低生产成本；体制创新可以使 企业的日常运作更有秩序，便于管理，同时也可以摆脱一些旧的体制的弊端， 如科层制带来的信息传递不畅通；思想创新是相对比较重要的一个方面，领导 者思想创新能够保障企业沿着正确的方向发展，员工思想创新可以增强企业的 凝聚力，发挥员工的创造性，为企业带来更大的效益。 （2）加强与加盟商的沟通。完善双向沟通机制，实现有效沟通。信任对方 精选文档 13 是有效沟通的前提；正确选择合适加盟商；要倾听对方的声音，建立加盟商代 表委员会参与特许体系重要事项决策。 （3） 通过建立加盟商代表委员会用来鼓励公司与加盟商的沟通与交流双方 共同参与特经营体系内重大事项的决策和意见交流，同时正确引导加盟商之间 的沟通消除非正式沟通带来的不和谐声音。通过委员会来解决特许体系内的问 题或向特许总部提出建议参与特许经营体系重要事项的讨论。加盟商代表委员 会的成员由所有加盟商选出并由特许总部委任，委员会的运作成本费用由特许 总部提供，委员会的主席由特许总部重要人员担任，建立和发展代表委员会促 进和提高特许双方之间的交流，可以讨论新产品和服务、促销/广告方案，以及 不同经营方法的成功与失败经验。这种预防性的沟通渠道，可以使冲突减少， 相互了解特许双方关心的问题并在某些问题上达成共识。 第第 3 3 章章 市场调研报告市场调研报告 随着技术水平的发展，电脑、手机等网络通讯技术在中国的全面逐渐普及， 旅游信息传播速度、效率大幅度的提高，旅游业中的自动化应用也随着科学技 术的发展逐步增加，更多的人足不出户就可以了解旅行社和旅游地点及路线。 同时也依靠于物流行业的发展和在线支付方式的产生使电子商务逐渐的完善。 正是由于这种简便快捷的链条式的结构模式也促进了旅游电子商务的高速发展， 各种旅游消费模式已从传统的跟团游逐渐发展成为团购的网络订购的自助游自 驾游等。随着网络的发展，一方面能够减少消费者和旅行社的成本，另一方面 精选文档 14 加剧了各个旅游社之间的竞争。所以我们网站是一个很好的创意和亮点，将传 统与创意、创新的旅游模式与网络相结合。 当今社会中大部分人都承受着巨大的压力精神处于高度紧张状态。为了 能保持良好的工作状态和平和的心境,越来越多的人开始寻求解压途径,外出旅 游就是解压途径的一大方法。特别是近年来，随着经济的发展，旅游业突飞猛 进的发展逐渐形成了几类旅游消费群体，如下：大学生、中高收入的白领、老 年人等。 综上，我们拟定了以网络发布地区旅游相关信息的“旅行去哪儿”调研项 目。 3.13.1 调查目的调查目的 了解一下出游的人是否有中小型旅馆、酒店不好找的麻烦，食宿是否追求 经济实惠；旅馆是否因不被人知道而拦不到客人；调查下我们的项目是否有市 场需求和切实可行性。 3.23.2 调查对象调查对象 由于学生的局限性，此次调研主要为德州、济南、河北、的各个大学和大 中专院校的学生、居民，以及各个地方的部分中小型旅馆、酒店等。 3.33.3 调查方法调查方法 本次调查采用资料法和问卷调查法。由于人力资金等的限制，本调查主要 通过对济南，德州，河北的实地调研以及对广大地区的网友的问卷调查两种方 式。发放 3000 份收回有效问卷 2210 份，收回率 73.6%。针对旅馆的调查问卷 主要为纸质问卷还有少量的电话调查，发放 1000 份收回 760 份，收回率 76%。 3.43.4 调查时间调查时间 2014 年 2 月 21 日2014 年 3 月 18 日 ，历时将近一个月。 3.53.5 调查内容调查内容 首先是对人们经济收入、支配的调查，了解居民的经济收入及支配，才可 以知道此网站的收益前景；其次调查了广大网民的信息，了解网民主要是哪个 年龄段的，了解市场前景。 精选文档 15 3.63.6 调查结果调查结果 3.6.1 对经济环境的调查： 近几年来，我国经济持续增长，国民人均收入都呈上升趋 势。如下图所示： 人民的生活水平日益提高，人们的可自由支配的金 钱和闲暇的时间变多了，这为人们旅游动机的产生创造了 条件，因为有可自由支配的金钱和闲暇的时间是旅游产生 的条件。 精选文档 16 3.6.2 对网络用户的调查： 截至 2011 年 12 月底，中国网民数量突破 5 亿，达到 5.13 亿，全年新增 网民 5580 万。互联网普及率较上年底提升 4 个百分点，达到 38.3%。总结过去 五年中国网民增长情况，从 2006 年互联网普及率升至 10.5%开始，网民规模 迎来一轮快速增长，平均每年普及率提升约 6 个百分点，尤其在 2008 年和 2009 年，网民年增长量接近 9000 万。在 2011 年，这一增长势头出现减缓迹象。 （2011 年统计年鉴暂未公布中国各年龄段人口数，相关数据缺失） 精选文档 17 年龄方面，过去五年内 10-29 岁群体互联网使用率保持高速增长，目前已 接近高位， 未来在这一人群的提升空间有限；而 50 岁以上人群的互联网使用 率变化幅度很小；30-39 岁群体的互联网使用率逐步攀升，目前还有一定增长 空间，将成为下一阶段网民增长的主要群体。 第第 4 4 章章 网站的规划网站的规划 4.14.1 网站栏目结构网站栏目结构 精选文档 18 网网 站站 首首 页页 各各 地地 餐餐 馆馆 客户服务客户服务 中中 心心 旅旅 游游 景景 点点 旅旅 游游 团团 购购 小小 型型 旅旅 馆馆 会会 员员 模模 块块 报报 名名 服服 务务 反反 馈馈 服服 务务 旅旅 游游 新新 闻闻 景景 点点 介介 绍绍 小小 吃吃 风风 俗俗 会会 员员 登登 录录 申申 请请 会会 员员 找找 回回 密密 码码 近近 期期 天天 气气 BBS 论论 坛坛 图 41 网站栏目结构 首页是一个网站的窗口 ，一个简洁明了、功能齐全的首页可以吸引更多 的用户，同时可以赢得更多的加盟者。通过全面采集整合旅游行业资源，为旅 游者人性化的提供了一系列旅游讯息以及团购优惠。网站服务分为传统业务和 新兴主打的特色业务两大部分。 本网站首页的主要内容是：传统业务是指旅游讯息链接提供部分，其中包 括国内游、出国游、户外、休闲、住宿、交通、美食、娱乐、购物、季节/黄金 周等多个专业旅游讯息，以及关于景点介绍、攻略、照片、经验等信息的搜索 体验服务，真正实现为用户的旅游出行提供一站式的比较信息服务。 特色业务是指专门面向大学生的旅游资源团购业务。网站通过收集整合全 国各地的旅游景点、宾馆等资源，以团购的形式以优惠的价格向