运营二部管理制度2011版(修改)

精品文档 你我共享肇庆分公司管理制度（修订版 草稿）为充分调动分公司业务人员的积极性，在总公司既定的制度原则下，结合分公司的实际运营情况，特制定本制度相关条例，具体如下：第一章 员工制度一、入职手续办理1、新入职员工到分公司行政处办理入职手续。填写应聘人员信息登记表，本人签名；2、提交以下表格所述个人材料，原件、复印件。（收复印件，原件核对后退还。）序号材料名称要求1学历证书最高学历毕业证书、学位证书复印件2职称证书复印件3资格证书原件备查，留存复印件4身份证原件备查，留存复印件5照片一寸免冠照片4张6计生证原件4居住证原件|户口本复印件复印件8劳动关系证明就业失业手册9离职证明10健康证明（入职体检表）以上资料必须在入职2周时间内提交，逾期后果责任自负。具体内容及流程参照广州总公司人力资源管理手册相关规定。二、员工着装管理为树立和保持公司良好的社会形象，进一步规范化管理，本公司员工应按本规定的要求着装。第一条 员工在上班时间内、拜访客户，要注意仪容仪表，佩戴公司工作证。总体要求是：大方、得体整洁。一线客户经理的着装最好：夏天衬衣；着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣；冬天西装。女职员上班不得穿运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服。第二条 员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，并一般不准留胡子。 第三条 员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款50元；一个月连续违反三次以上的，扣发当月补贴。第四条 各片区、各区域负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定。一月累计员工违反本规定人次超过三人次或该部室员工总数20%的，该负责人亦应罚100元。三、保密制度第一条 在受聘期间或与公司终止劳动关系后三年内，不得将本人在工作期间获取的公司业务（或商务）秘密做私人应用或向第三方泄露。第二条 公司员工的工资是机密，不得打听或泄漏他人或自己的工资。第三条 侵犯了公司商业秘密权利的，根据公司相关规定及国家有关法律、法规要求侵犯人要承担侵权法律责任或违约责任。 具体参照广州总公司保密协议、劳动合同相关内容。第二章 办公室管理制度第一条 维护公共办公区域、洗手间的良好环境是每位员工的职责与义务。1. 每位员工均应将本人工作场所必需物品依规定位置摆放，并放置整齐。注意周边环境卫生。2. 公共办公场所桌面、地面、烟灰缸做到日日清洁。3. 严禁在办公场所吸烟，违者处罚50元。第二条 工作纪律：1. 上班时间不准大声喧哗、不准打瞌睡。2. 工作时应注意提高工作效率，尽量减少私人电话及聊天，严禁看与工作内容无关的书报杂志、玩电子游戏等。3. 员工应注意环保和节约，尽量不使用一次性茶具，节约纸张。4. 电话、灯光、传真机、复印机、空调机、电脑及其他电器应按规定使用。下班前每位员工均须关闭电脑后方可离开，最后离开公司的员工应确保门、窗、灯均关闭锁好。5. 危险品严禁带入办公区域。6. 各部门的工作文件作废时，需做撕毁处理；办公电脑及重要电子文档需设置密码，做好保密工作。7. 开会时，各参会人员须关闭手机或设置静音状态，不准随意接听电话，以免影响会议的进行。第三条 公司名片按固定格式统一印制。任何部门或个人不得擅自印刷或使用未经批准印刷的名片。第三章 考勤制度一、 出勤1. 工作时间： 每周五天工作制。每天8小时，正常上班时间为：上午8：3012：00；下午14：3018：00。（对于个别区域根据实际情况需要做调整的，必须报备部门行政）2. 出差、事假等需事前得到营销经理及部门领导批准，并以邮件方式向行政登记。 3. 请假: 任何类别的假期都需营销经理事前批准，并以邮件方式向行政登记。如有紧急情况，不能事先请假，应在两小时以内电话通知本办事处经理和人力资源部并在上班当日补办手续，否则以旷工计算。请假审批权限（1） 请假1天以内（包含1天）由直接上级主管批准；（2） 2天以内的假期，直接上级主管审批、直接片区经理批准；（3） 3天及3天以上的请假，上级主管、片区经理同意，由部门总监批准，（4） 各部员工的带薪假（如：婚/丧、计划生育、调休假、年假、病假等）还需总公司人力行政部批准，方可休假或通过。4. 迟到、早退和旷工的奖惩制度:迟到线: 考核早会到达时间。8：35以后到达，视为迟到。迟到细则:自然月份，第二次或更多的迟到分别加两、三倍处理。注：要在迟到时间线前请假，否则请假无效。（1） 迟到或早退（按月统计）：迟到或早退罚款备注15分种内，3次内 口头警告15-60分钟10元累计3次以上10元书面警告61分钟以上20元（2） 旷工（迟到或早退超过120分钟/次，视为旷工1天）：一天二倍扣罚日工资三天包括1年内累计3天,视同员工自动离职,辞退二、 旷工1. 连续三个工作日无故缺勤，或未经批准休假者将被视为旷工。办事处经理将亲自联络本人查明原因，提交人事部处理。2. 在30天内未经批准缺勤总计6天（48小时）者被视为旷工，并提交人事部处理。3. 旷工由分公司通知公司财务直接从工资中扣发当天工资，并抄送人事部备案。4. 连续6天无故旷工的员工，视为自动离职。第四章 业务管理制度一、市场人员管理条例 1.客户经理管理条例1.1 新客户经理到岗后，由公司统一安排参加分公司岗前培训。每个客户经理需通过基本培训并通过业务考核后方可正式上岗。1.2 新客户经理试用期一般为6个月，公司可根据实际情况从客户经理的责任心、业务能力、任务执行能力（周报反馈、抽查）及对公司的贡献四个方面对客户经理进行考核，缩短试用期为3个月。新客户经理如果试用3个月仍不能通过业务考核的，做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽试用期限。）1.3 客户经理考核办法。(1) 按时提交公司规定的周报，各项上报数据，不按时提交周报、各项上报数据的，连续2次不提交的当月话费补贴按50%下发；周报表、各项上报数据内容敷衍了事的，在当天工作晚会上让其学习其他同事的周报，办事处经理协助其改进；（2）按时完成公司安排的指标任务，完成60%及格，80%达标，100%优秀；以此作为职位提升、薪酬调整的参考依据，（指标任务内容包括渠道拓展数量、号码质量、号码数量等）； （3） 维护公司声誉、维护合作伙伴的声誉，主要评估自己与公司，自己与客户间的关系处理；（4） 保管好公司财物，公私分明、酬金结算、报销等方面的表现，出现有相关违规现象根据情节，给予警告或开除处理；（5）团结公司同事，互相帮助，体现团队意识，对事不对人，此项作为职位晋级提升的参考依据。（6）尊重公司决定，服从上级领导安排。2. 区域营销经理管理条例（请增加内容）3. 片区营销经理管理条例 （原营销经理管理条例）3.1片区营销经理除非表现突出或有特殊管理能力和工作经历才招聘入职，一般通过选择优秀区域或客户经理升职的途径；3.2 片区营销经理职位有六个月的试用期，试用期内主要考核团队指标完成百分比和管理能力，另外营销经理所带领团队以全集体为单位对该办事处经理具有弹劾权和一票否决权；试用期如遇上述情况，降职为客户经理。3.3 营销经理考核办法（1） 团队按时提交公司规定的周报、各项上报数据；（2） 带领团队按时完成公司安排的指标任务；（3） 维护公司声誉、维护合作伙伴的声誉；（4） 管理好公司财物，公私分明；（5） 团结带领公司同事，互相帮助；（6） 尊重公司决定，服从上级领导安排；（7） 团队对客户的服务情况；二、奖罚制度1.优秀团队月度奖300：（1） 团队业绩突破80%，并名列各办事处最高业绩；（2） 团队人均实际完成业绩超过分公司平均线；（3） 上述同等条件下，考核办法得分者高得。最差团队处罚办法：邀请优秀团队利用周末开展一次优秀团队认为有意义的交流联谊活动。 并提交方案给分公司经理审批。2. 拓展先锋月度奖：奖项奖励额度要求优秀拓展先锋奖300200100月完成业绩为指标100%以上，并业绩排名第一、二、三名；优秀进步奖150完成业绩为指标的80%以上，与上月业绩对比增长20%以上。完成目标奖励50月度完成目标100%，即可获得50元奖励最差客户经理处罚办法：自动辞职。 3.优秀营销经理奖：优秀营销经理奖300业绩完成80%以上上述同等条件下，考核办法得分者高得。团队综合系数不低于31说明：1、参与评选资格必须达到考核系数31分或以上。三、工作质量综合评估1. 考核办法（同上）（1）每月客户经理自我评述对比办事处经理评述，上述分值低于6分，为不及格，连续2次不及格，自动辞职，并从提成中一次性扣罚100元作为分公司活动经费；低于或等于7分的需要延长2个星期的考察时间，并从提成中一次性扣罚50元作为分公司活动经费；8分为合格线，分值作为评选优秀客户经理的参考依据。 （2）每月营销经理带领团队评述结合分公司经理评述，上述分值低于6分，为不及格，连续两次营销经理降职处理，团队内成绩最差的自动辞职，并从营销经理的提成中一次性扣罚200元作为分公司活动经费；低于7分需要延长2个星期的考察时间，并从营销经理的提成中一次性扣罚200元作为分公司活动经费；8分为合格线，分值作为优秀团队的评选参考。2. 客户服务 （1）合作伙伴包括移动、代办点、其他渠道或重点市场和办理业务的客户有权有理由投诉客户经理、办事处经理，每次投诉处罚20元作为公司活动经费；（2）如因所经手的代办点、客户投诉，必须在当天内向客户说明充分理由，投诉处理不完美的，加罚30元作为分公司活动经费；3. 考勤5. 迟到每次扣罚20元，作为分公司的活动经费；全勤奖励50元/月。6. 旷工由分公司通知公司财务直接从工资中扣发当天工资，并抄送人事部备案。第五章 工作制度一、 例会1. 每天。各办事处必须召集客户经理开早会和晚会，每次耗时不得超过30分钟；2. 每个星期。各办事处必须开一次内部总结会；主动配合移动开一次（报备）总结会。二、 每月中旬。各办事处经理（区域唯一客户经理）必须汇总上半月时间的工作，回分公司总部开业务会议。 1. 日报业务登记内容发送对象，营销经理、分公司经理、部门行政；2. 日报内容包括，计划拓展渠道数量、预计号码数量、计划拓展区域，目标客户名单；3. 日报发送时间为每天早会后；三、 流程（流程细节涉及到各办具体事务，各地环境不同，需要各营销经理负责完成各部分的具体操作流程，并报备执行）1. 除开分公司印刷小册子上的统一采集渠道，各办事处经理必须完备号码采集的渠道和方式，保证号码簿不遗漏、号码不错误。2. 各办事处经理必须完备号码录入的流程，包括录入人员组织、录入设备申请、录入时间预算。3. 各办事处经理必须完善酬金结算的流程，管理好代办点等渠道，由办事处经理负责移动对帐，并做好酬金预算、申请、管理、发放。4. 各办事处经理必须完善投诉处理的流程，管理好代办点等渠道，由办事处经理负责配合移动安抚客户，并做好赔偿、善后工作。四、 服务1. 各营销经理必须监督代办点等渠道做好客户二次确认工作，并抽查各种方式提交上来的号码，对一次性提交50个号码的渠道抽查3个号码；对渠道一次性提交100个为单位的号码，每次抽查10个号码，与此类推。2. 各营销经理必须监督客户经理渠道铺设的质量，对店面的海报、店员的培训、跑代办点的数量进行抽查，特别要注意签约客户的比例；3. 部门行政对各办可以提供数据匹配、数据汇总的服务支撑，对于一线人员，所属的营销经理必须对自己的属下要熟悉，及时做些督导工作，利于及时解决和监控。第六章 财务制度财务制度包含薪资、借支、报销等相关制度以广州总公司规定统一执行，详见公司/系统公布的文件。第七章 总结1、 办事处经理负责收集客户经理的周报，并汇总情况，直接在邮件中书写总结。2、 办事处经理在汇总客户经理周报前，必须自我总结团队情况，保证办事处经理与客户经理提交总结的合理差异。 注：本制度针对2008年6月30日