环保局信访科工作总结

环保局信访科工作总结 文章标题：环保局信访科 20xx年，信访科全体同志在省局信访办、市信访办的指导下，在局、支队领导的支持下，紧紧围绕支队环境监察的中心工作，从服务于经济发展、环境保护与社会稳定并重的大局，深入开展依法信访工作，提高办信质量的效率，使大量的来信、来访、来电问题得到了较好的解决，有效避免多起 _和越级上访事件的发生，在进一步提高环境信访工作水平的同时，切实维护了广大群众的根本利益，受到了有关领导和社会各界的好评。现将我科全年如下：-,请到网 一、信访工作目标完成情况 因工作需要，今年我科人员有所增加，目前共有12人（含电话举报中心6人），在支队班子的领导下，进一步明确分工和职责，全体同志齐心协力，不断提高业务工作能力，努力提高窗口服务水平。截止11月25日，全市共受理各类环境信访事项7176件（含12369举报热线6709件），比去年同期增加52，我科直接处理191件，指导配合区县联合执法处理46件，各区、县（市）环保局处理6985件。在所有信访事项中，省、市领导交办168件（其中包括省长、市长信访电话及转办函93件），比去年同期减少31.4，群众来信78件（次），来访71批（件）次，集体访批3（件）次、26人次。7176件信访事项中，反映社会生活噪声（卡拉OK噪声）污染1673件，生产噪声污染1747件，饭店排油烟机噪声污染752件，饭店油烟污染718件，烟尘污染666件，其他污染1620件，分别占信访总量的23.3，24.3，10.5，10，9.3，22.6。信访事项处理率100，办结率98。 年初以来，我科在坚持“为群众解忧，为企业服务”宗旨的同时，着重强化了“依法信访”工作，并有力推动噪声专项整治工作的开展，收到群众感谢信10封，锦旗2面。主要做了四个方面的工作。 （一）努力提高“12369”环保 _息自动管理系统的运行工作水平。针对04年区环保局应用“12369环保 _息管理系统”工作效果不好的情况，今年组织区局信访人员认真学习相关软件，并在微机使用和“无纸办信”工作程序等方面进行培训，并提出统一要求。落实区局专职人员接听电话和微机录入，在受理、处理、反馈、结案等环节上做到及时、规范录入，确保市局及时掌握有关信息，努力提升业务工作效率，使环境信访工作逐渐建立、完善数据库，迈入以电子政务为代表的电子化、自动化、无纸化发展的轨道。6月初，我科又对举报中心工作人员进行全面的业务培训，起草、制定环保举报热线电话工作制度、电话受理工作用语规范、12369举报中心工作职责、12369行政值班员职责，6月16日12369电话举报中心正式成立，今后由举报中心统一受理全市各类环境信访事项（包括所有噪声类投诉事项），日常工作时间有3部电话接听受理举报，其他时间有2部电话接听受理举报，这标志着我市环保举报电话工作迈向了新的阶段，工作效率大大提高。目前，12369电话举报中心工作已经超过半年，运转情况正常。 （二）继续将信访工作“一票否决”纳入目标管理。年初制定并向各区环保局下发了20xx年哈尔滨市环境信访工作要点和20xx年度哈尔滨市环境信访工作目标管理考评记分细则。我科在上半年狠抓环境信访各项的全面落实，继续对各区、县（市）环保局实行目标考核信访“一票否决”，使各区环保部门充分认清形势，增强警觉性，提高政治敏感度，切实把提高环境信访工作办案质量放在首要位置。对各区环保局信访工作,我科定期、不定期检查，定期通报。同时按市信访办的要求，我科起草、制定了环境信访事项办理终结制度、环境信访依法告知和转办交办制度等项制度，进一步建立健全了信访工作各项。 （三）适应变化，进一步规范执法程序。05年，全国人大、 _和市人大，分别修订、颁布了中华人民 _固体废物污染环境防治法、信访条例和哈尔滨市城市居民居住环境保护条例，在支队领导班子的帮助和指导下,我科认真组织学习，根据新法律法规的规定，适时调整工作方法，及时向局法规处请示有关新规定的应用解释，避免执法出现中程序违法和行为违规的问题，并根据我市信访工作新形势的需要，起草、制定、印发局环境信访工作联席会议制度。我科还结合党员先进性教育活动，进一步增强党性观念，强化党员争当办好事办实事的“排头兵”意识，把“群众是否满意”作为衡量信访工作的主要尺度，全面提升信访为民理念。同时，认真贯彻按程序办事的工作准则，形成良好的工作机制,内勤与外勤、执法与反