医务人员礼仪电子课件.ppt

医务人员的礼仪标准、医务人员的礼仪、培训目的、礼仪是一种行为规范，是生活和工作中对礼貌、礼仪和举止的规范要求。注重礼仪是社会生活和谐有序发展和社会文明发展进步的客观要求。现代社会对职业礼仪的要求越来越高。许多职业已经将礼仪培训作为员工上岗的强制性要求，医疗行业也是如此。因此，护理礼仪教育已成为护理专业的必修课。礼仪：它是人际交往中的行为准则和规范，是对特定形式的统称，如礼貌、礼仪、外表、礼仪等。医务人员礼仪：指医务人员在本岗位为患者提供医疗服务时应严格遵守的行为准则。一、概念，一、交际礼仪要求：2、用心交流；3、以对方为中心；“沟”的目的是“连接”。1.注意细节，做或不做某事。5.注意语言交流障碍。语言交际礼仪和技巧，1)真诚的态度，2)文明礼貌的语言，3)准确的词语表达，4)委婉的措辞，5)恰当的话题，6)良好的听力，7)恰当的沉默，8)熟练的提问，语言原则，1)礼貌原则必须尊重病人，礼貌待人，带着同情，真实的语言，避免冷漠和粗俗的语言。首次入院的病人应受到热情接待并耐心解释。2.规范性原则：语言要纯正，发音要准确，言语要口语化、通俗化，避免使用患者难以理解的医学术语，语法要简洁精炼。语言原则，3。情感原则要求强烈的同情心，用语言来表达，也就是说，和蔼可亲，亲切，决不能把自己不愉快的情绪带到工作中去和对病人生气。4.保密原则必须注意语言的保密性，尤其是患者的重要缺陷和隐私，不得作为新闻传播。语言技能，1。注意语气应该使用耐心、委婉、轻松和幽默的语气。掌握节奏的速度不能太快，应该控制在患者能听到、能理解、难以理解的情况下，让患者慢下来，必要时，也可以保持沉默，可以吸引对方的注意力。3.仔细听，注意病人想避免的话题。病人会在什么样的情况下改变话题？当病人说话时，什么让你感觉不一样？应提出适当的问题，以掌握问题的气氛、时间和效果，并从患者的回答中找到问题的实质，为下一步诊断提供依据。5.真诚的劝说在与病人交流的过程中，医务人员会发现病人有很多问题，这些问题都需要通过劝说来解决。通过说服，医务人员掌握的相关医疗护理知识可以转化为服务对象的疾病预防行为。6.热情鼓励客户使用自己的语言来建立战胜疾病的信心，并积极配合治疗和护理。患者取得的任何进步都应及时得到认可和鼓励。仪表：通常指一个人的外貌。主要指人的外表。在人际交往中，每个人的出现都会引起交往对象的特别注意，并影响他的整体评价。护士主要面对的是病人，外表更重要，有其特殊的专业要求。(1)表情(2)眼科医务人员在与患者交流时不要眯眼、扫视或窥视。更好的办法是看对方眼睛下方和衣领上方的区域，而不是盯着对方脸的某个部位。俯视显示爱和宽容。正视尊重、理性和平等的语义。对新住院的病人微笑可以消除病人的紧张和陌生感，取而代之的是友善和信任。同时，微笑服务可以使病人的需求得到最大程度的满足，病人的基本生活需求也需要精神和心理上的满足。(1)医务人员的外表，(1)外表的自然美，(2)外表的美如果你有长头发，你应该把它卷起来或者戴上网套。你的头发后面不超过你的衣领，前面不超过你的眉毛。短发不应超过耳朵以下3厘米，否则你也应该卷起来或戴上网。将帽子戴直牢固，发夹固定在帽子上后，不得露出在帽子正面。最好使用白色或相同颜色的发夹。不要让你的额发比你的颜帽高，也不要戴夸张的头饰。戴护士帽，2。护士的着装和护士的形象对病人的身心影响越来越大，从而对护理服务质量起着重要的作用。护士着装不仅要遵守基本着装规则，还要体现护理人员的专业特点，有利于在患者心目中树立良好形象，赢得患者的信任，使护理工作顺利进行。根据相应的护士岗位，穿着不同的护士服装。衣物应整洁、光滑，无油污、无尘污渍，整齐的皮带扣、胶带和别针不应用来代替咬、兜的缺陷，避免塞胀。医务人员的着装原则，着装原则，佩戴工作证，整洁干净，工作时应穿工作服，并力求简单端庄，(1)外观，鼻子，嘴和鼻子：鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，不要到处嗅，擤鼻涕嘴：这是你发声和进食的地方，应小心照顾。达到牙齿洁白，口腔无异味。(a)美容、足部和腿部护士在工作时应穿规定的工作鞋，并保持清洁、舒适、方便和美观。在正常情况下，应该保持足部卫生，鞋子和袜子应该经常清洗和更换。(2)表情：指面部肌肉在神经系统控制下的运动和变化，以及面部的特定外观。它是一个人心理状态的外在表现。在人们从他人那里获得的信息中，只有45%来自口语，超过55%来自无声语言，超过70%来自表达。(2)表达式，1。眼睛是人类最敏感的感觉器官，通常占人类总感觉的70%左右。眼睛是人类思维的窗口。眼睛语言：指人们在日常生活中通过眼睛传递的信息。眼睛语言的构成一般涉及五个方面：时间、角度、位置、方式和变化。(2)表情，(2)微笑：“微笑”:即人们微笑时的面部表情，通常表现为脸上的喜悦表情，有时还伴随着嘴里发出的愉悦声音。微笑是一种让人感到快乐的表达方式，它让自己和他人都感到快乐，并且起着积极的作用。(2)表情，微笑，微笑，微笑，微笑，笑，笑，笑，笑，笑，(1)笑的类型是最自然的，慷慨的，有吸引力的，愉快的，有价值的，真诚的和友好的面部表情，这是世界上所有民族都认可的，所以微笑是最受欢迎的。微笑能给人一种亲切。对病人来说，微笑胜过千言万语，可以大大缩短护士和病人之间的距离，从而减轻病人的心理压力，消除护士和病人之间的陌生和恐惧。肢体语言是非语言交流的一个方面，在日常工作中应该特别注意。在工作中，微笑是礼貌的基本要求。它表现了以下几个方面的心态和修养：良好的情绪，充满信心，真诚，友好和奉献，(2)表达，(3)笑的方法：笑的共性在于一个人的脸显示出喜悦的颜色，一个人的表达是轻松愉快的。(4)笑的注意事项：声情并茂，气质优雅，表情和谐。(5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯懦笑、窃笑和狞笑。(3)护士的化妆，工作中护士的化妆，美的原则：化妆时要注意适当的校正，适当的校正和修饰，使人避免短小和笨拙；化妆时不要做你想做的，做你想做的；追求新奇，却有意无意地老化、污损、怪异。自然法则：化妆不仅需要美丽、生动和活力，还需要真实、自然和完美协调原则：化妆时，应努力协调化妆、服装、场合和身份。医务人员工作化妆-禁忌化妆，不要在公共场合化妆，不要浓妆，不要损坏化妆品，不要借用别人的化妆品，不要评论别人的化妆。礼仪：是人们在人际交往中表现的各种姿态。人们所尊敬的气质和风度通常指训练有素、优雅迷人的举止。作为一种无声的肢体语言，它客观地、动态地反映了人类思想和情感的变化。(3)礼仪和礼节，手向后拉，鼓掌和称赞指令，容易误解手的姿势，不卫生的手的姿势和稳重的手的姿势是对人的手的姿势的不尊重，(1)手的姿势，(2)站立姿势，站立姿势：也称为站立姿势，站立姿势。它指的是一个人站立时呈现的姿势，这是一个人最基本的姿势和所有其他姿势的基础。基本站立姿势，1。基本站立姿势，(2)站立姿势，2。医务人员常用的站姿有“V”字形站姿、直立“D”字形站姿、侧卧“D”字形站姿、站姿训练、男子“V”字形站姿、禁忌站姿、全身不端庄、双腿交叉、手脚交叉、自由放松、行走姿势训练、基本行走姿势：上身完整、抬头、下颚微闭、眼睛向前看、微笑、挺胸、收腹、腰部向上、脚趾向前、重心微向前、手臂自然摆动、 行走姿势的基本要求：1、医务人员的行走姿势：头部和颈部挺直，胸部向外，腹部紧闭，下巴微闭，眼睛直视前方，双腿微闭在一起，沿着直线以小步行走，步伐对称而轻盈，展现女性的端庄、温柔和温柔之美。 男性：抬头挺胸，收腹直腰，上身光滑，双肩平坦，双眼直视前方，展现男性力量的阳刚之美。行走姿势训练，医务人员持行走姿势，端盘姿势，持病历夹姿势，推车姿势，行走姿势训练，禁忌行走姿势：不确定方向，来回看，变速，噪音过大，玩八字步，禁忌，边吃边走，不卫生，多人一起行走，不要勾肩搭背，不要形成交叉队伍，影响交通，端盘姿势，双手握住两边的方盘，手掌手指拖东西，凉手肘尽量靠近身体腰部，前臂和上臂呈90度。双手放在平腰位置，动作要平稳，不要碰到护士的衣服。推推车时，护士应站在推车的后侧，双手握住把手。两臂应均匀用力，重心应集中在前臂，车辆应向前移动并平稳停放。尽量不要让腰部和背部负担过重。推车移动时，观察患者或推车中的物品，并注意周围环境。不要走得太快，要稳且轻，在转移病人的路上要快且稳，尤其是要注意观察病人的面部表情，各种管子是否通畅，使病人的头靠在护士的身边，并把拿东西的姿势作为省力和美观的原则。上身挺直，双脚分开，双膝蜷缩，捡起东西。护士衣服的下边缘不得接触地面。开门和关门姿势：在门前遇到人时停下来，先邀请人，进屋时用手开门，双手拿东西时并排开门。关门：护士进出病房时，应及时用手关门。动作应该轻，以避免不必要的噪音和干扰病人的休息。背部，坐姿训练，第一，基本坐姿，坐姿训练，第二，一般坐姿，双腿叠放，坐姿训练，侧脚指向，蹲姿训练，蹲姿面对他人是禁止的。这会给别人带来不便。背对他人，不尊重他人。他的脚平行分开，在别人面前他不优雅。随着社会的进步和经济的发展，病人对医疗质量和安全的要求大大提高，他们的法律意识也随之提高医务人员的工作礼仪，1。礼貌，2。礼貌用语，1。善良的态度，2。熟练的操作技能，1。真诚的感谢。善良的指示和舒适，以及操作礼仪的要求，尊重病人，医务人员应该在日常工作中把病人放在平等的位置上，使处于疾病状态的人能够保持心理平衡，使病人不会因疾病而受到歧视，维护人的尊严。病人的个人隐私受法律保护。应该注意与医疗和护理无关的隐私。医务人员在进入病房前必须征得病人的同意。病人的私人信件不允许打开和传阅。病人的情况不应该告诉任何与治疗无关的人。医务人员彬彬有礼、诚实守信，并尽最大努力满足患者的需求和医院条件。医务人员应该尽最大努力履行他们对病人的承诺。不要让病人失望。只有诚信才能建立和谐的护患关系。工作礼仪、举止优雅、医务人员的行为和外表，往