2020年移动公司副总经理的个人述职报告

移动公司副总经理个人报告今年是市场竞争更加激烈的一年。作为主管市场运作的副总裁，我的工作职责是：及时掌握市场变化趋势，研究市场运作策略，组织制定和实施切实可行的市场运作计划，努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。今年1月至10月，我们的业务指标与形象进度保持同步，第三季度业务收入达到形象进度的81.7%，kpi得分为97.75。从目前的情况来看，今年我们可以实现总体指标。一年来，为了确保目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：根据市场运作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解和落实，我认真研究了市场运作部的组织机构和人员分工。在公司总经理的支持下，我对组织和人员进行了重大调整。我先后建立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构。我已经为市场部安排了合格的管理人员，这样所有的目标都可以落实到人，每个人对每件事都有责任。同时，在工作过程中，不断修订和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后，工作忙闲不均、分工不清、工作落实不力的被动局面有所改变，为下一步整体工作的推进提供了保障。在服务方面，我每月认真分析用户的投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，并根据实际情况调整服务流程。原件：例如，针对漫游拜访中存在的诸多问题，我们及时修改了业务流程，增加了拜访前现场辅导的环节，使用户对手机操作和拨号方式有了详细的了解，从而减少了漫游投诉，提高了客户满意度。为了进一步提高服务质量，今年2月，公司组织建立了内部服务热线，改进了服务考核方式，为员工落实“首问责任制”提供了有力支持。在运营过程中，我们通过热线建立了公司管理层、员工和用户之间的沟通桥梁，为及时听取用户和员工的意见和建议，快速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大提高，对服务的投诉也大大减少。根据咨询公司200*年客户满意度调查结果，由于历史原因，该区主要营业厅较小，没有专门接待大客户的房间，支付困难问题影响大客户满意度。因此，我组织市场部向公司提交了整改计划，并得到了高级总经理的批准。通过对营业厅的扩建和改造，服务环境得到了很大改善。在咨询公司今年的调查中，我们发现我们的服务水平有了很大的提高。拥有一支优秀的管理团队是做好所有工作的先决条件。在我的工作中，我非常重视人才的培养。在总经理的支持下，我大胆聘请了一批作风扎实、有创新精神、有发展前景的年轻人担任各中心主任，引导他们化压力为动力，努力营造人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”和“机点”等活动，我从计划的制定、监督、实施等方面对各级管理者进行了认真的指导，使每个人的营销策划能力和管理能力都得到了很大的提高，省市公司安排的活动都得到了很好的实施，特别是5月至8月的点反馈活动都得到了很好的实施，在省内排名第五，在全国各省市公司中排名第一我们也非常重视营销人员和客户经理的培训，经常安排有营销经验和工作表现好的人员来教大家工作方法和技巧，让大家都明白只有好的服务才能做好营销的原则，提高营销人员、客户经理和用户的沟通能力。经过反复培训，营销团队，尤其是地区营销团队的营销能力得到了极大的提高。从1月到9月，中心区收入增长8.27%，今年预计将实现9%的目标，扭转连续三年的负增长，为全市各区县的发展开好头。渠道建设一直是我工作中的一个弱点。在任职初期，我强调了渠道建设，重点是提高销售人员和合作营业所的营销能力，加强销售人员、销售人员和代理人的培训，修改代营业所薪酬的支付方式，增强公司渠道经理为销售人员和合作营业所服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年，我们按照省公司“乡镇合作、村代办”的政策，加快了农村渠道建设。截至10月底，我公司已新建13个合作营业厅，为改善服务、加快发展奠定了基础。根据省公司的安排，今年我们也适时推出了电子卡销售业务。这是方便用户和改善服务的好方法。我们将做好这项工作，进一步提高服务水平。为了加强管理，充分调动员工的积极性，我非常重视部门和员工的绩效管理。通过绩效管理工作，我们对运营部的组织和流程的建立有了新的认识。在合理设置组织的同时，我们要求各中心制定绩效评估方法，并根据工作目标定期评估员工的工作，从而在不同程度上提高管理者和普通员工的工作能力。在业务管理方面，我们努力做好“精细化”工作，重新建立业务管理流程，在两县两区安排兼职审计员，加强监督检查力度，努力避免管理漏洞，减少损失。在过去的一年里，我经常深入实际工作。我对员工进行了调查研究，以了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，并对管理层进行指导。通过与员工的接触，我一直在向员工宣讲我们的经营理念和思想，让员工理解和认识到自己工作的重要性，提高员工对企业的认可度和工作热情。同时，我亲自拜访客户，认真听取他们对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年3月，我在金山屯区拜访集团客户时，发现有些用户对公司不满意，因为他们认为我们公司不允许收费。经过分析，我们认为虽然问题的原因很多，但我们自身存在的原因是不可忽视的，因为我们公司的资费套餐复杂多样，用户很难理解，而一些销售人员和销售人员很穷，无法给用户一个明确的解释。针对这一问题，我立即组织研究对策，加强人员培训和考核力度，并进行创新：提高服务人员对报表和账单的解释能力，分批培训所有销售人员(包括合作营业厅的销售人员)，努力提高销售人员的素质。经过一段时间的努力，客户满意度已经大大提高。拜访客户还可以促使员工以务实的方式开展服务和营销工作，以确保我们的业务理念得到真正的贯彻。一年来，在省公司的正确领导下，在总经理和团队成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我在分管工作中取得了良好的成绩。同时，我也清楚地看到，在履行我的职责的过程中仍然存在一些问题。一是工作思路不够系统，对工作的整体把握还不够，驾驭能力有待进一步加强。第二，工作方法和手段不够科学，有时工作中有急躁情绪，领导艺术需要进一步提高。第三，决策不够果断，指挥不够有力，工作有时不能放手，主动性和创造性需要进一步发展。我对工作中的问题有着清晰的认识，并有决心和信心在工作实践中通过学习来克服和改进这些问题。鉴于我和我的工作中存在的问题，我的下一步工作将从以下几个方面着手：1、做好绩效管理工作，通过这项工作的开展，引导市场部中层干部和管理人员及时把握工作方向，努力提高自身工作能力，推动全体业务人员共同进步和工作目标的完成。2.努力提高服务水平，努力在大客户、集团客户和普通客户服务上取得重大突破，积极推广行业信息化解决方案，突出业务和服务优势。3、在业务推广、市场推广工作中要提高统筹规划能力，精心制定好计划，用好生活费用，确保工作有序开展。4.加强管理，避免漏洞，确保各部门工作目标的一致性，进一步提高执行力。在今后