人际交往与有效沟通PPT课件VIP

.,1,人际交往与有效沟通,主讲：熊晓春咸阳师范学院,.,2,想要事业成功、生活幸福靠什么？,丰富的知识，应对问题和挫折的能力与领导、同事、下属、合作伙伴、亲友良好的人际关系。,.,3,成功者的案例表明，智慧，专门技术，经验只占成功因素的15%，其余85%则取决于良好的人际关系与良好的人际沟通效率。,.,4,好关系哪里来？靠交往、建立！,.,5,你是否善于交际？请回答下面的问题：,1、一位朋友邀请你参加（他）她的生日。你知道，任何一位来宾你都不认识：A:你借故拒绝，告诉（他）她说：“那天已经有别的朋友邀请过我了”。B:你愿意早去一会儿帮助（他）她筹备生日。C:你非常乐意再次去认识他们。,.,6,2、每到一个新的场合，我对那里原来不认识的人，总是：、能很快记住他们的姓名，并成为朋友。、尽管也想记住他们的姓名并成为朋友，但很难做到。C、喜欢一个人消磨时光，不大想结交朋友，因此不注意他们的姓名。,.,7,、你和朋友交往时持续的时间多是：A.很久，时有来往B.有长有短。C.根据情况变化，不断弃旧更新。,.,8,4、在街上，一位陌生人向你询问到火车站的路径。这是很难解释清楚的，况且，你还有急事：A:你让他去向远处的一位警察打听。B:你尽量简单地告诉他。C:你把他引向火车站的方向。,.,9,5、很久未见面的表弟到你家来玩，可是，这天晚上，电视上有一部你早就想看的电影：A:你让电视开着，与表弟谈论。B:你说服表弟与你一块看电视。C:你关上电视机，陪表弟干他想干的事。,.,10,6、如果你有闲暇，你较多喜欢干些什么？A:呆在家里干自己喜欢干的。B:到商店里买东西。C:陪家人D:找朋友一起玩。,.,11,7、当你周围有同学、朋友生病住医院时，你常常是：A:有空就去探望，没有空就不去了。B:只探望同你关系密切者。C:主动探望。,.,12,8、在你选择朋友时，你发现：A:你只能同你趣味相同的人们友好相处。B:兴趣、爱好不相同的人偶尔也能谈谈。C:一般说来你几乎能同任何人都合得来。,.,13,9、对那些异性朋友、同事，我：A.只是在十分必要的情况下才会接近他们。B.几乎和他们没有交往。C.能同他们接近，并正常交往。,.,14,10、你对朋友、同事们的劝告、批评总是：A.能接受一部分B.难以接受C.很乐意接受,.,15,人际交往,一、人际交往的涵义人际交往是指人与人之间信息的传递与交流。人际交往是人与人之间最基本的交往，每个人都不可能离开社会孤立地存在着。不与他人交往的人是不存在的。,.,16,广义理解：1、人际交往的主体是广义的，包括个人、集体与国家，因此人际交往包括个人与个人，个人与集体、集体与集体，国家与国家之间的交往等具体形式。2、人际交往的内容也是广义的，包括商品交换、思想交流、劳动服务、互助合作、劳动与娱乐等。,.,17,3、人际交往的主体关系也是广义的，包括夫妻关系、父母子女关系、朋友关系、亲戚关系等。4、人际交往的领域也是广义的，包括经济领域、政治领域和文化领域等。,.,18,二、人际交往的重要性,1、与人交往是身心健康的需要。心理健康身体健康家庭幸福生活更美好。2、是人达至成熟与社会化的途径。3、是个体自我认识的途径。,.,19,4、是获得成功、实现自我的重要条件。,能力强=50%的成功人际关系好=50%的成功能力强+人际关系好=100%的成功人际关系影响事业成功的原因机会增加能力被发现关键时刻有人帮忙,.,20,三、建立良好人际关系的原则,1、积极主动原则2、尊重原则尊重包括两个方面：自尊和尊重他人。3、真诚守信原则4、理解原则真正的了解对方的处境、心情、好恶、需要等，并能设心处地的关心对方。,.,21,5、宽容原则6、互利合作原则7、平等原则8、因人制宜,.,22,四、影响人际关系的因素,那些人我们愿意与之交往？1、有用的人：有权的人有钱的人有名望的人有关系的人乐于助人的人知心的人,.,23,2、敬佩的人：聪明睿智的人学识渊博的人才华出众的人人品高贵的人,.,24,3、有益的人：老师、医生、忘年交会生活、有品位的人4、悦目的人,.,25,5、有趣味的人：情趣爱好丰富的人会吃喝玩乐的人快乐的人带来快乐的人问题：你是一个有交往价值的人吗？,.,26,影响人际关系的因素？,1.仪表因素个人的仪表包括长相、仪态、风度、穿着等，这些都会影响人们彼此间的吸引。亚里士多德：美丽比一张介绍信更具推荐力。,.,27,2.空间距离因素,自己所喜欢的人往往是邻近的人，而自己厌恶的人，也有邻近的人。邻近性是相互吸引的一个重要条件，但不是充分必要条件。,.,28,3.交往频率因素,人们接触的次数称为交往频率。交往的次数越多，越容易具有共同的经验、共同的话题和共同的感受，因而越可能建立密切的关系。,.,29,交往的内容和态度在交往中是至关重要的，如无诚意，只停留在一般应酬上，即使交往频率高，那也只是貌合神离，人际关系也不会真正密切起来。,.,30,4.相似性因素,相似性因素有很多，包括年龄、性别、学历、兴趣、性格、气质、态度等。研究表明，在教育水平、经济收入、籍贯、职业、社会地位、社会价值、资历等方面相似的人们容易相互吸引。,.,31,态度是最主要的因素，例如在政治观，宗教信仰，对社会现象的看法等方面比较一致的人，在感情上更为融洽，即所谓志同道合，情投意合,.,32,在相处的初期，空间距离的邻近性决定人际之间的吸引，到了后期相互吸引发生了变化，彼此间的态度和价值观越相似的人，相互间的吸引力越强。,.,33,心理学家的进一步研究还发现，只要对方和自己的态度相似，哪怕在其它方面有缺陷，同样也会对自己产生很大吸引力。,.,34,交往双方的性格、特点反差很大会成为朋友吗？,5.互补性因素当交往双方的特点或需要正好成为互补关系时，也会产生强烈的吸引力，这就是互补性吸引。,.,35,支配欲较强的人喜欢和依赖性强的人交往，性格外向的人也可能和性格内向的人相处很好,.,36,研究证明，互补性因素增进人际吸引往往发生在感情深厚的朋友交往中，特别是在异性朋友和夫妻之间。,.,37,无论是一般的朋友之间，还是婚姻问题上的夫妻恋人之间，既有“志同道合”的相似性因素作用，也有“珠联壁合”的互补性因素。,.,38,6.能力因素,一个人在能力才干方面比较突出，与众不同，其本身就是一种吸引力，使他人对之发生钦佩感并欣赏其才能，愿意与他交往，是否人越聪明能干就越招人喜欢呢?结论是不一定。,.,39,有些小缺陷而才能卓越的人对两种人缺乏吸引力：一种是能力差，而自尊心低的人，他们对能力高超者有崇拜心理，并可能产生晕轮效应，即认为他应是十全十美的，不应该有不能克服的缺点，因此对有小缺点的名人在自己心目中的形象打了折扣，滋生鄙夷之情。,.,40,另一种是能力强，自尊心脆弱的人，他们对于才能出众而连一点小缺点也不能克服的人感到失望，认为这种人不值得崇拜。,.,41,7.个性品质因素,在影响人际关系的诸因素中，个性品质是最重要的因素。同外表美相比，优良的个性品质具有更持久的人际吸引力。,.,42,在人际交往的初期，一个人的外表美往往具有较大的影响，但随着交往的加深，这种影响会逐渐减弱，而个性品质的影响则逐渐增大。,.,43,阻碍人际吸引的个性特征,冷漠孤僻、私心过重，精得可怕。或损人利已，或一毛不拔，不尊重他人。骄傲自我膨胀，蔑视他人。虚伪、对人不真诚。,.,44,心胸狭窄、自我中心。过分服从并取悦他人。过分依赖他人。过度嫉妒。过于敌对、猜疑、偏激。,.,45,过分自卑、缺乏自信。孤立、不喜欢与人交往。怀有偏见、固执专横，不愿接受他人规劝。苛求他人过分竞争。会使同事成为对手，处处互留一手、互相戒备，难于形成和谐关系。,.,46,五、人际交往中的几种常见障碍,当你发现一件刚刚买的心爱的衣服（或其它物品）有残缺或问题的时候，敢不敢或去不去找到售货员退换货物呢？,.,47,当有一位熟人一直未能还你所借的钱（也许他忘了）时，你敢不敢主动提出来让他还钱呢？,.,48,往往否定回答的人常常可能发生以下的心理交往障碍：（1）恐惧心理：表现为与人交往时，会不由自主地感到紧张、害怕，以致手足无措，语无伦次，严重的甚至害怕见人，常称为社交恐惧症、人际恐惧症。,.,49,（2）孤僻心理：有两种情况，一是孤芳自赏，自命清高，不愿与人为伍；另一种是属于有某种特殊的怪癖，使别人无法接纳，从而影响了人际交往。,.,50,（3）自傲心理：表现为不切实际地高估自己，在他人面前盛气凌人，自以为是，常使交往对方感到难堪、紧张、窘迫，影响彼此交往。,.,51,（4）嫉妒心理：（5）猜疑心理：（6）敌意心理：这是一种比较严重的人际交往障碍。表现为讨厌他人，乃至仇视他人，把人与人之间的关系视为尔虞我诈，从而逃避与人交往，甚至表现为攻击行为。,.,52,六、人际交往过程中的心理效应,1、首因效应首因效应也称第一印象在人际交往活动中，我们会很重视开始接触到的信息（包括容貌、语言、神态等），至于后面的信息就显的不是那么重要了，这种心理称之为首因效应。,.,53,首因效应启迪我们一方面要给他人留下良好的第一印象，另一方面又要在以后的交往中纠正对他人第一印象的不全面的认识。,.,54,2、近因效应,近因效应，是指最近一次交往的印象对我们的认识所产生的影响。最近一次交往留下的印象，往往是最深刻的印象。一般而言，熟人之间的交往近因效应会发挥较大的作用，因此我们平时应该注意给人留下良好的最近印象。,.,55,3、光环效应,光环效应又称晕轮效应，是指在交往的过程中，我们往往会从对方的某个优点而泛化到其他有关的方面，由不全面的信息而形成完整的印象。光环效应往往对恋爱的双方起更明显的作用。,.,56,4、投射效应,投射效应是指在交往的过程中，我们总是假使他人和自己有相同的倾向，即把自己的特性投射到他人身上，从而形成对他人的印象。,.,57,有时候，我们对他人的猜测，无形中透露的正是自己。所以，我们不要瞎猜别人的坏处，不要那么小心眼，不要以小人之心度君子之腹。,.,58,5、刻板效应,刻板效应也叫刻板印象，是社会上对于某一类事物或人物的一种比较固定、概括而笼统的看法。,.,59,在人际交往中，我们有时会把对某一类人物的整体看法强加到该类的每一个个体上而忽视了个体特征。刻板效应有利于总体评价，但对个体评价会产生偏差。,.,60,七、人际交往的策略,1、认识、充实、提升自我交往价值2、主动热情3、摆正位置在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。4、以对方为中心,.,61,6、学会听话要与他人处好关系，耐心地倾听他人的讲话是十分必要的。7、学会说话8、学会处事热水瓶无故倒、破,.,62,9、舍得舍得、难得糊涂、吃亏是福10、真诚相待、言而有信11、保持距离、把握分寸12、善解人意13、克服偏见,.,63,14、知错能改15、善于合作16、与人为善17、谦虚和气,.,64,八、人际交往的小技巧,1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。2.气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。,.,65,3、记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，4、多赞美、不批评。赞美他人的“自得亮点”,.,66,5、记住他人的“随意话语”6、好朋友更要保持适当距离7.与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。8.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。,.,67,9.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。10.同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。11.不要把过去的事全让人知道。,.,68,12、宁得罪君子、不得罪小人。13.尊重不喜欢你的人。14.对事不对人；或对事无情，对人要有情；或做人第一，做事其次。,.,69,15.不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩。16.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨17.说话的时候记得常用“我们”开头。18.为每一位上台唱歌的人鼓掌。,.,70,19.话多必失，人多的场合少说话。20.不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现。当然，自己要喜欢自己。21.不要向朋友借钱。,.,71,22、不要一味付出。如果你的付出太多，使人觉得无法回报或没有机会回报时，他就会被一种愧疚感所笼罩，造成一种无形的压力，这种压力就会导致受到恩惠的一方选择冷淡或疏远。,.,72,有效沟通,一、沟通的概念沟通是指在一定的社会环境下，人们借助共同的符号系统,如语言、文字、图像、记号及手势等，以直接或间接的方式彼此交流和传递各自的观点、思想、知识、爱好、情感、愿望等各种各样信息的过程。,.,73,沟通，以公关学的基本概念来理解，即双向沟通。所谓双向沟通，简言之就是相互交流。它是要有反馈的，就是既要了解别人，更要被对方所了解。,.,74,沟通既有交流的意思，还有互动的意思。刚到一个单位上班，第一天去上班，能用手机吗？接待重要客户关不关机，怎样关？,.,75,沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。,.,76,二、沟通的重要性,伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。爱上隔壁一位新搬来的姑娘。,.,77,三、沟通的目的与作用,1、沟通的目的（1）观念的共识（2）情感的融合，由此而更好的生存，成就事业和生活。,.,78,2、沟通的作用（1）沟通使人们的观念、情感和思想得以进行交换（2）沟通有助于建立和维持人际关系（3）沟通有助于认识自我、认识他人,.,79,无效沟通可能会导致的结果1）事业受损失2）家庭不和睦3）个人信誉降低4）身心疲惫5）失去热情和活力6）产生错误和浪费时间7）自尊和自信降低8）团体合作性差9）失去创造力,.,80,四、沟通中常见的形式和形式选择,1、从沟通的表达形式来说，可以分为直接沟通和间接沟通。,.,81,（1）直接沟通直观真切，表现形式就是直接面谈或者电话交谈。优点是便捷快速，不但能够听到语意还能感知多方面体现出情感。,.,82,缺点是有时受个人情绪影响较大，不太系统，沟通常常会受善谈的所左右，难以体现信息的对等。,.,83,直接沟通比较适合于熟悉的人之间对分歧不大和比较简单问题的快速交流，同时对实际情况摸底调研沟通也很合适。,.,84,（2）间接沟通为非面谈式沟通，常见的形式为书信类、文件报告式沟通。此种形式沟通的优点是一般比较冷静理智，沟通交流观点比较系统、相对比较委婉，不太容易受感情和氛围因素影响。缺点是缺少情感交流，适合于正式方案类、决策类的沟通。,.,85,2、从沟通的场合选择来分，可以分为正式沟通和非正式沟通。（1）正式沟通一般有明确的任务，气氛严肃，时间地点选择严格，形成的选择一般以文字或者公开的面谈为主，一般双方都有较好的沟通准备。比如各种形式的会议、正式的宴会以及领导和下属之间约见式的谈话等等。,.,86,（2）非正式的沟通一般不确定明确的主题，主要是以双方情感分享和交流为主，即使涉及到彼此关注的问题，一般也采取谦让和回避的态度，选择的时间和地点一般都比较随意，氛围轻松。常见的有一起娱乐、一起运动等等。因此对于一个难以快速解决的问题，时常需要选择正式和非正式多种沟通形式组合，通过一步步慢慢解决。,.,87,三、沟通的基本问题、原理与要求,、沟通的基本问题心态、沟通的基本原理关心、沟通的基本要求主动,.,88,、沟通的基本问题心态,很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。心态有五个问题：（1）轻视（2）畏难沟通难不难?,.,89,人人都能认识英国女王六步就能与陌生人搭上关系,.,90,“六度空间”理论（小世界理论）,美国心理学家米格兰姆研究提出的“六度分离”法则。意思是你最多通过6个人，就能认识全球范围内的任何一位陌生人。,.,91,启示：有效沟通并无想象中的困难。只要你要，你就能！,.,92,（3）自我别人的问题与我无关别人的问题与我无关，这叫做自我，眼中只有自己。（4）自私关心只在五伦以内父子有亲、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有信（5）自大我的想法就是答案,.,93,2、沟通的基本原理关心,关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。美国著名教育专家内尔诺丁斯博士撰写过一本书学会关心：教育的另一种模式“关心和被关心是人类的基本需要。”,.,94,学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。,.,95,关心在沟通方面的概念，主要涉及以下三个方面：（1）关注状况与难处,.,96,（2）关注需求与不便员工在公司上班，有的时候日子不太好过，你会注意到他的需求与不便吗？据调查，全世界搞IT的20%的人患有忧郁症，这是因为压力太大的缘故。美国IT公司的一组镜头：按摩、玩具、地毯、拖鞋，在地下室里面尽情地发泄,.,97,（3）关注问题与痛苦深圳阳光酒店，枕头上面写了一张卡片。上面写道：本酒店的床饰用品都是羽绒制品，阁下如果对羽绒制品敏感，请拨分机号码，管家部会为你换上其他的床饰用品。,.,98,3、沟通的基本要求主动,自检1）当你新到一个单位或部门时，你会不会主动地与相关领导和同事打个招呼：“您看我需要怎么做好这项工作或我该怎么跟你们配合?”会说吗?,.,99,2）当你从经理提拔为副总的时候，你有没有主动地与你的总经理说“老总，以前这个位子是谁坐我们不用去管。现在承蒙您提拔我，我现在坐这个位置，您觉得有什么地方以前做得不到位，你需要我从哪些方面努力?”说过吗?,.,100,如果想登上成功之巅，你得永远维持主动率先的精神做事，即使面对缺乏挑战或毫无乐趣的工作，最后终能获得回报。,.,101,（1）主动支援几年前，日本东京曾发生过一次台风事件。当时地下车站里面滞留了两三万人，大家都很着急，尤其是国外的游客。但是没多久，就听到广播说：“各位乘客请注意，现在外面有暴风雨，交通完全中断，请各位少安毋躁，不要远走，我们很快将便当准备过来”,.,102,（2）主动反馈游客在英国，参观温莎古堡。那天不知道什么原因，排队买票的人特别多。大家正在着急时，不远处又新增了一个售票点，负责维持秩序的警卫人员提醒说：“各位，对不起，前面刚好有两个观光团，所以动作慢了一点。现在已经紧急叫我们另外两个吃饭的同事马上过来帮忙卖票，希望大家少安毋躁！少安毋躁！,.,103,进到温莎古堡去参观的时候，发现里面有不少这样的牌子，上面写的是：从这里到门口还有五分钟。再过来一段路又插了个牌子，上面写的是：从这里到门口还有十分钟。意思就是：各位观光游客，不要太急！,.,104,四、组织沟通的原则,1、组织沟通的原则（1）双方都能够阐明各自所担心的问题（2）积极并愿意解决问题（3）共同研究解决问题的方案（4）对事不对人，不揭短，不指责（5）达到双赢的目的，各方都获益最多,.,105,2、人际沟通的原则（1）讲出来尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。（2）不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、,.,106,（3）互相尊重只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你