我国超市物流管理

我国超市物流管理问题研究摘要：物流的兴起让企业找到了新的利润源泉，短短几十年物流在世界各国迅速发展，物流的发展对经济发展带来的作用越来越明显。本文以发展和改善我国超市物流水平为出发点，阐述了物流的发展对企业的意义，说明了研究超市零售业物流管理的意义，通过对现阶段我国超市物流现状的分析提出了我国超市现阶段所存在的问题并分析了产生这些问题的原因，并对世界著名的超市零售业巨头沃尔玛的物流运作进行分析，从而针对我国超市企业的实际情况提出了提高我国超市物流水平的对策。关键词：物流 ；超市 ； 超市物流 ；物流管理Research on Logistics Management in Chinas supermarketsAbstract: The rise of the logistics for enterprises to find a new source of profit, just a few decades the rapid development of logistics in the world, the logistics of the development of the role of economic development more and more apparent. In this paper, to develop and improve the level of logistics in Chinas supermarkets starting point to explain the development of the logistics business sense, the significance of the supermarket retail industry, through the present status of logistics in Chinas supermarkets put forward at the present stage in Chinas supermarkets and the problems analyzed the causes of these problems, and the world famous supermarket retailing giant Wal-Marts logistics characteristics and advantages of analysis to address the actual situation in Chinas supermarkets to raise the level of response logistics in Chinas supermarkets.Keywords：Logistics；Supermarket；Logistics of Supermarket ；Logistics Management1. 引言。1.1物流的兴起物流是指物品从供应地向接收地的实体流动中，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合，优化管理来满足物主要求的过程1。物流是社会经济发展的产物，并在经济发展下不断变化发展。20世纪80年代开始，随着全球经济一体化的推动，面对日益激烈的全球经济竞争，企业开始把寻求利益的方向从生产领域转向非生产领域，并惊奇的发现企业创造物流价值的成本十分高昂，企业在经营过程中的浪费十分突出。如何降低物流成本，减少物流管理过程中出现的浪费开始受到企业的高度重视。1.2现代物流的意义进入21世纪，随着科学技术的发展以及企业制度的不断创新和完善，现代物流对于企业发展的重大意义更得到了广泛的肯定。现代物流在企业整体战略中，对企业的营销活动成本有着巨大的影响，企业通过物流管理合理化、现代化等一系列活动不断完善企业的物流管理能够有效的改善企业的整体运作效率，降低企业的运作成本，让企业获得更多的利润；现代物流的发展和完善还可以加快企业资金的周转，能大大的提高企业资金的利用率，为企业带来更多的发展空间及利润空间；现代物流的不断发展完善更重要的是能够提高企业对消费者的服务水平，有利于企业形象的塑造和提高，有利于提升了企业的综合竞争力。著名的管理大师迈克尔波特在竞争优势一书中指出，企业的成本优势或者价值优势是企业在激烈竞争中获得成功的保障。企业在市场竞争若只拥有商品或服务的成本优势，它就不得不在与对手的竞争中通过商品或服务价格的低廉来吸引消费者获取利益，这样单一的价格竞争只能让消费这对企业的商品或服务产生价廉的普通认知，不利于企业长期的发展。在如今，人们物质生活不断提高的社会背景下，对于消费者来说消费品的价廉固然重要，但是消费者对使用的产品或者享受到的服务的整体的价值的肯定则更为重要。现代物流管理的高效化、合理化既能为企业降低营销成本，又能使企业对消费者的服务水平得到提高；让企业在竞争中既获得成本优势又获得价值优势，有利于提高企业的综合竞争力，有利于企业的长远发展。现代物流的特征优势向企业证明了，企业的发展离不开物流管理，物流管理的优劣将直接影响企业的发展和生存。1.3 研究我国超市物流管理的意义。超市指采用自我服务方式， 以销售食品为主， 生鲜品占一定比重， 满足人们日常生活需要的零售店2。超市零售业是20世纪90年代才在我国兴起的新型零售模式，并在我国零售业迅速崛起，成为我国零售业的重要力量，超市零售业的物流管理的优劣直接影响着我国超市零售业的进一步发展壮大，对我国国民经济发展和国民生活水平的提高同样有着重大的影响，对超市物流管理现状的研究分析进而改进和完善超市零售企业的物流管理将对我国超市零售企业和我国经济的发展有着重大而长远的意义。由于我国超市物流发展时间较短，我国超市零售企业在物流管理上任然存在着较多的问题，对我国超市物流的分析研究将有助于我国超市物流管理的不断进步和完善。2.我国超市物流现状。超市作为一种业态诞生于20十世纪的美国。1990年在我国广东东莞市诞生了我国第一家超市美佳超市，随后超市便如同雨后春笋般在我国各地区迅速涌现，并以70%的年增长率不断发展壮大。超市零售业发展之初，其经营业务仅仅局限于食品的经营，随着经营理念的不断创新，人们物质文化生活的不断提高，超市也从单一的食品经营发展到多种经营模式，到今天超市零售业的经营范围已经涉及到各类食品销售、服装销售、家庭日用杂货销售、家用电器、玩具、家具以及医药用品的销售等。 我国超市的兴起和我国物流管理的引入相比世界发达国家都比较晚，造成了我国超市业的物流管理相对落后于发达国家。从我国超市兴起这20年来我国超市的物流管理有了突飞猛进的发展并在我国特殊的国情下形成了自身的特点，但是依然存在这许多的问题和缺陷。深圳市人人乐连锁商业集团成立于1996年4月，14年来人人乐不断发展壮大，物流也从发展初期靠门店自行采购和运输，经过与第三方物流的合作阶段，发展到如今企业自建物流配送中心，由企业自营物流，对门店统一分配管理，短短14年企业物流管理得到了迅速的发展，企业也形成了企业自身的物流信息管理技术，物流管理制度和物流管理团队。2009年人人乐连锁商业集团主营业务的收入为87.6663亿元，净利润为5.2453亿元，其物流管理耗费的费用为5.9526亿元占其主营业务收入的6.79%物流3，管理费用高于企业净利润，企业物流管理花费的成本任然很高这说明虽然企业物流管理有了一定程度的提高，但依然存在着问题，企业要获得更好的盈利必须进一步改善企业物流管理。2.1我国超市配送中心及配送现状。 2.1.1.我国现阶段大型连锁超市基本以自建物流配送中心，自营配送为主，配送中心的建立让超市企业物流配送水平得到了较大的提高但对降低企业物流成本许多配送中心却没有实质性帮助，甚至还增加了企业的负担。世界零售业巨头沃尔玛指出，当一个配送中心的配送能力足以支持100120家分店的时候，才能体现出它的规模效益。而我国的许多大型经营超市却盲目的向优秀的超市零售企业学习，不考虑自身是否达到了自建配送中心的规模，是否有足够的资金条件来建设和运作配送中心，盲目的去建立自身的配送中心，导致许多的连锁超市的自建配送中心根本达不到超市配送的需求，甚至增加了企业的物流成本。作为中国连锁企业100强的“人人乐连锁商业集团”也存在着这些问题，人人乐目前拥有93家分店但其旗下却建立起了3个大型的物流配送中心，其物流配送中心虽然使得人人乐对各个分店的商品配送水平有了很大程度的提高但却无法发挥应有的规模效益，也增加了企业对配送中心的额外支出，其物流管理费用在配送中心建立后并没有得到降低。 2.1.2.中小型连锁超市企业和单一独立的超市其物流配送主要依靠供应商送货和第三方物流企业进行配送，很多小型超市依然是依靠企业自身所设置的采购部门向不同的商品供应商进行独立的采购和运输。而我国现阶段第三方物流的物流配送水平还很有限，供应商的配送能力也各不相同很多供应商的送货能力无法满足超市所需要的配送，致使超市无法获得合理满意的物流配送。2.2物流运作机械化现状。无论对于拥有自建配送中心的超市还是依靠第三方物流企业进行配送的超市，商品的采购订货，装卸，入库，分拣，货物的盘点等大多还依靠人工完成，缺乏高效率的机械化运作，浪费了许多时间，影响了超市物流的进程。2.3物流信息技术应用现状。对于经营规模大的连锁超市来说，虽然现阶段以建立起了企业自身的信息系统，使得超市能较为快速的获得超市商品的各方面信息，但其信息系统还处于建立初期，还不够完善，在地理信息系统、智能交通系统、销售网点信息系统、自动补货系统、运输信息管理系统及电子数据交换系统方面的建设还不成熟甚至还未建设，超市的的信息化虽然开始发展但其信息化程度还很低；而对于经营规模小的超市来说，甚至还未建立系统的信息化管理，物流信息的获取十分有限，致使超市物流的运作缺乏科学化信息化，很多小型超市甚至连收款依然依靠人工计算，而并未运用基本的计算机结算。2.4供应链管理现状。 目前我国超市企业对供应链管理认识尚浅，供应链管理尚处在发展初期，主要表现在：1.供应链上的各个组成部分缺乏信息交流，我国超市企业与其供应商之间的信息交流现状是：超市企业独享消费者的需求信息，与供应商和生产商的关系还仅限于购与销的简单买卖关系。2.供应链物流基础设施落后。超市企业供应链物流是涉及到我国的道路交通、通讯技术以及企业自身运输设备和仓储设备的一项系统工程。而我国现阶段，道路交通紧张，包装、集装箱条形码标准化程度低，货架、车辆、托盘等运载设备老化严重等问题还较为严重，超市企业自身的仓储设备比较简陋。3.供应链组成部分关系处理不当。就我国目前情况来说，许多超市利用自身的销售优势，不断压缩供应商的利益以提高企业自身利益，并对供应商所进入超市的商品设置各种要求，抽取更高额的佣金，这严重影响了超市企业与供应商的合作。2009年7月10号在西安人人乐总部就发生过数十名供应商联合抗议超市合同外收费的霸王做法。2.5物流人才现状。 在我国物流行业兴起的短短20几年，我国的物流管理人才的培养也在不断发展完善，越来越多的物流人才流入社会为我国的物流发展提供了有力的支持，但现阶段我国物流专业人才缺口依然十分巨大，企业对物流专业人才的需求十分迫切。据中国交通协会统计的数据显示，2008年我国国内物流专业人才的缺口700多万，到2009年国内物流专业人才缺口预计为600余万人，物流专业人才的补充以这样的速度，发展至今我国物流人才缺口依然十分巨大4。对于在我国发展短短20年超市企业而言，熟悉超市物流运作适合超市物流管理的专业人才更是稀缺。3我国超市物流管理问题分析。 通过对我国超市物流现状的分析研究，不难发现我国超市物流管理依然存在着许多问题。3.1 配送效率低，物流成本高。经过20几年的发展超市的商品配送虽然有了一定程度的提高，但总体而言我国现阶段超市配送效率依然低下，所耗费的物流成本依然高昂。其主要原因有：3.1.1超市配送中心的建立不合理或者配送中心还不够完善，无法形成配送的规模效益，由于配送技术的落后以及地域差异许多配送中心的配送无法满足超市的配送需求，致使配送效率低。既浪费了企业的财力又浪费了许多物流资源。3.1.2配送模式不够灵活，难以适应超市销售的波动性。超市的销售量受到许多随机因素（如：消费者购买欲望等）和其他人为因素（如：商品促销等）的影响，加上各个门店的地理位置，不同门店的客流量的不确定性，这就造成了超市各个门店所需的商品的配送量的不定性波动。对于有仓储空间条件的门店来说还能以自身仓库的存货来解决商品不足的问题，而对于仓储空间不足的门店来说则需要依靠配送中心或者第三方物流公司对其进行频繁的送货，来满足门店对某些商品的波动性需求。而当今我国超市企业的配送大多采用几日一配的模式，这样的配送模式影响了超市的物流运作，常常导致超市门店出现货品短缺的现象。3.1.3配送技术落后机械化水平低下，浪费了大量的时间和人力，导致了配送的不及时影响了配送效率的提高，同时也浪费了大量人力资源增添了物流成本。此外，供应商和第三方物流的配送水平低下也造成了超市商品配送效率低下。3.2 物流信息管理能力低下。 造成我国超市信息管理能力低下的原因主要有： 3.2.1高科技的信息管理和处理设备在超市管理中的运用程度还很低，许多超市企业对货物的存储状态和销售信息还依靠人工进行盘点，对商品的的销售信息无法作出迅速的反应。 3.2.2大型连锁超市虽然现阶段基本都建立起了企业自身较为先进的信息交流系统，但基本都局限于商品信息的交流，对于像运输交通信息等其他涉及到物流运作的信息交流还十分缺乏。现阶段的超市企业与供应商的信息交流也不够，多处于超市企业独享商品信息，使得供应商无法在第一时间获得商品在超市企业的销售情况，无法迅速为超市企业准备即将进行商品配送。 3.2.3由于物流管理人才的缺乏，很多超市企业现有的物流信息管理人员的专业化程度还很低，对于信息管理的意识和方法还存在着一定问题，也导致了超市企业物流信息管理的水平低下。3.3 缺乏高效供应链管理。 我国超市所处的供应链大致是这样的，商品原材料生产者商品生产商商品供应商超市企业消费者。而现阶段我国超市企业供应链管理效率低下主要原因在于：3.3.1对消费者：由于现阶段超市企业信息管理能力有限对消费者的消费信息处理不及时不准确，影响了超市企业对消费者所制定的营销策略的有效性。也影响了超市企业对下游消费者的有效管理。 3.3.2对供应商：我国许多超市企业现阶段与供应商的关系还仅限于购销关系，为求超市企业自身利益，不断压缩供应链上游供应商的利益，并未站在双赢的立场处理与供应商的关系，导致超市企业与供应商关系紧张。严重阻碍了超市企业供应链的高效管理。3.4缺乏物流管理专业人才。 在我国物流人才全国短缺的大背景下超市要获得既要熟悉物流运作管理又要了解超市运作，适合与超市物流管理的专业人才十分困难。加上超市在我国发展时间尚短超市企业所培养的专业物流人才无法满足现阶段超市企业的需求。导致了我国超市企业现阶段物流专业人才的严重缺乏。4.沃尔玛物流的启示。4.1先进的机械化物流运作。4.1.1沃尔玛配送中心的大致运作流程是：供应商将商品送到配送中心之后，经过核实采购计划、进行商品检验等程序，分别将商品送到货架的不同位置存储。分店提出要货计划后，电脑系统自动查出所需商品的存放位置，并打印出带有商店代号的标签。整包装的商品直接从货架上送往传送带，而零散的商品则由工作人员取出后经过包装再送到传送带上。一般情况下，商店要货的当天就能将商品全部送出。沃尔玛要求他所购买的商品必须都带有UPC条形码，商品从供应商运到配送中心时，运输车队会直接停在配送中心收货处的各个门口，把货箱直接放入传送带，通过传送带直接传送到配送中心的仓库，不需要人工卸货搬运，在商品传送过程中经过一系列的激光扫描，读取商品货箱上的条形码信息，通过电脑系统存储和处理商品信息。门店所需求的商品将直接被传送到配送中心的另一端，并直接装载到等待为门店送货的运输车队。十多公里长的传送带作业就这样完成了复杂的商品组合。高效的电脑控制系统，大大降低了配送中心人工作业的投入。通过先进的计算机系统完成高效的数据收集以及商品信息的存储和处理，大大的提高了沃尔玛对商品的调控能力。4.1.2 先进的机械化运作带给沃尔玛的优势：配送中心的传送带作业，直接将刚刚运回的商品进行有效的组合，将门店所需商品直接送上运送车队，大大节省了商品的配送时间，让沃尔玛的商品配送获得了时间优势。配送中心的物流操作大多与电脑系统自动完成，有效的节约了人力资源的浪费，同时也降低了商品的物流成本，让沃尔玛的商品在竞争上获得了成本上的优势。4.2 先进的物流信息技术的运用。4.2.1沃尔玛先进的物流信息技术：从20世纪70年代开始，沃尔玛开始建立自身的配送中心，并开始运用“交叉作业技术” 和“电子数据交换”两大先进的物流技术。供货商将货物运到配送中心，配送中心根据每个店面的需求量对货物进行重新打包，然后进行配送。为了配送中心更好的运作沃尔玛随后建立起了自己的一套先进的网络系统。沃尔玛的网络系统，连接着上万个商品生产商和供货商，使得它可以绕开商品的中间商，直接从工厂进货。沃尔玛公司网络工程部总监戴维弗拉那金说：“我们将这个传统的网络变成了一个高效的基于因特网的系统，让我们的供货商更加方便。他们只需要使用浏览器就可以进入这套系统，无论这个供货商在世界的任何地方。如果供货商的网络接入速度不错，他还可以从沃尔玛的网站上得到更多的多媒体格式的商品描述5。” 到20世纪80年代末，沃尔玛利用电子信息交换技术与供应商建立了自动订货系统，通过网络系统，直接向供应商提供商业文件、发出采购指令、获取收据和装运清单等，同时也让供应商及时准确地把握商品在沃尔玛的销售信息。沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令，真正实现了自动订货。4.2.2先进的物流信息技术带给沃尔玛的优势：电子信息交换技术的运用，先进的计算机网络的建立有效的加强了沃尔玛与供应商之间的联系，促进了沃尔玛与供应商之间的合作，对沃尔玛供应链管理的完善提供了重要保障。先进的物流信息技术让沃尔玛有条件绕开中间商直接从供应商进行商品的采购，大大降低了沃尔玛采购商品的成本，让沃尔玛所销售商品在竞争中占有了价格优势。先进的电子信息交流系统，迅速反应的自动订货系统沃尔玛让做到了商品的销售与商品的配送保持同步，配送中心与供应商运转一致，大大提高了配送工作效率，商品的订购与配送周期大幅缩短，为沃尔玛创造了更大的时间优势。沃尔玛正是运用先进的机械化物流运作并通过信息技术对物流管理的整合、优化和及时处理，提高了物流运作的整体效率，实现了有效的物流成本控制。5.改善和提高我国超市物流水平的对策。 我国现阶段超市的物流水平与国外超市的物流水平还存在着很大的差距，根据我国超市自身的实际情况不断完善自身并向外国超市进行借鉴和学习是提高我国超市物流水平的有效途径。5.1合理组建和完善配送中心。对于连锁超市来说配送中心是集商流、物流、信息流于一体的现代化经营设施。通过配送中心向商品供应商大批量进货，建立起稳定的合作关系，可以比较容易的获得较低的进货价格，降低商品的成本；通过配送中心能更合理的将商品分配给各个门店，能更高效的调度商品，避免了商品的积压，通过配送中心能更快速的对商品不足的门店进行配送补充，能提高商品的销售效率，有利于超市获得更高的盈利。但是，配送中心的建立不能是盲目的建立，必须要考虑到企业的实际情况，以及连锁的规模，只有在企业的资金实力及连锁门店的规模达到一定程度，建立其自身的配送中心才能达到所需要的效果，否则配送中心的建立不但让企业的综合盈利得不到提高反而还拖累了企业。对于现阶段已自建配送中心的连锁超市来说，合理完善配送中心是企业获得更高利润的保障，目前我国超市的配送中心其机械化水平不高导致了其运作效率低下，优化和完善配送中心必须引进先进的机械器材，提高配送中心的机械化程度，才能使配送中心的运作更高效，对门店的配送更及时。5.2促进第三方物流的发展。目前我国许多超市物流还需要依靠第三方物流来实现，第三方物流的发展水平直接影响着许多超市的物流发展。为此，促进第三方物流的发展是提高改善超市物流的重要途径。 发展第三方物流是一项系统工程，需要物流企业、政府和全社会的共同努力。首先，物流企业要加强自身的建设，提高经营管理水平。其次，政府部门应建立健全相应的政策法规体系， 特别是优惠政策的制定和实施， 使第三方物流的发展有据可依。第三，物流行业协会应加快建立规范的行业标准，实施行业自律，规范市场行为，使物流业务运作有规可循。5.3 寻求合适的第四方物流进行合作。 第四方物流是一个供应链的集成商，是供需双方及第三方物流的领导力量。它不是物流的利益方，而是通过拥有的信息技术、整合能力以及其他资源提供一套完整的供应链解决方案，以此获取一定的利润6。第四方物流的运作是以优秀的第三方物流企业、技术供应商、管理咨询顾问和其他提供增值的服务商为基础，通过其自身的强大的组合能力，根据企业的不同实际情况而为企业设计提供适合与企业的优秀供应链管理方案。合理的与第四方物流合作可以帮助超市企业有效的改善现阶段的供应链管理，能为超市企业建立其高效的供应链管理提供有力的帮助。5.4改善配送流程。当前，国际上的连锁超市主要使用以下配送方式：共同配送。共同配送是指由几个配送中心联合起来，共同制定计划，共同对某一地区的用户进行配送，共同使用配送车辆7。这是实行物流合理化的一种行之有效的、有良好发展前景的模式，这一模式能解决长途运输车辆跑空车和运费上升的问题能有效的降低物流成本。采用共同配送，既能减少超市企业的物流设施投资，使物流设施布局合理化，也能充分地利用物流资源。在目前我国城市交通拥挤、污染严重、能源紧张的情况下，推行共同配送具有很大的社会意义和现实意义，既有利与环境保护有同时能降低超市企业的物流成本。 混合配送。混合配送是指配送业务一部分由超市自身完成，另一部分则交托给第三方物流8。尽管商品的配送全部由超市企业自身完成，容易形成规模经济，并能达到管理的简化，但由于超市企业所经营的商品存在着品种繁多、规格不一、销量不等的情况，采用自营配送方式超出一定程度后不仅不能取得规模效益，反而还会造成规模不经济。而采用混合配送，合理安排超市自身完成的配送和交托给第三方完成的配送，能使配送成本大幅降低。综上所述超市企业要根据销售商品的不同要货量，采用不同的运输配送方式，应灵活掌握配送次数，根据不同门店的周转速度和仓储能力决定是进行一日多配、一日一配还是几日一配。要货量大的店铺应尽量从生产商或供应商直接进行商品配送；要货量相对少并较分散的超市企业，应尽量通过配送中心集中、定期配货。要根据各超市企业自身的实际情况，单独或综合使用科学的配送方式。5.5构建完善的信息化系统。现代物流管理是以信息化为基础的管理活动，通过对沃尔玛物流运作的分析，可以毫不夸张地说，没有信息化的支持，就没有高效的现代物流管理。超市对外面对着成千上万的供应商和瞬息万变的市场，连锁超市对内还得承担着众多连锁分店的配送和及时满足他们不同需要的任务，这就要求超市必须要有完善的物流信息管理系统，才能使其管理真正落到实处，管出应有的经济效益来。可以说，信息系统是超市的神经中枢，它使整个连锁超市的采购、分拣、加工、包装、储存、运输和配送等作业系统有机地联系起来。为此，我国超市企业应努力构建自身的计算机信息管理系统，向国外先进的超市企业学习，引入科学系统的管理方法，努力实现物流信息管理的科学化系统化。 5.6完善供应链管理。 沃尔玛的成功证明了供应链管理对与超市企业的重要，我国超市企业应当正确对待处于供应链上游的供应商，不断加强与供应商的信息交流，不断促进与供应商的合作水平，不断完善超市企业的供应链管理，让供应商能更及时的为超市企业提供超市所需的订货和配送。只有超市企业与供应商的联系合作不断加强才能让企业的供应链管理效率不断提高，才能有效的推动整个企业物流运作的高效化。5.7加快超市企业物流管理专业人才的培养。超市不但需要熟悉物流服务组织、运输组织管理的专业物流人才，也需要计算机网络技术及物流信息开发、维护与管理的专业人才。加快超市物流人才的培养对超市企业的长远发展极为重要。超市物流人才的培养应是多层次、多方面的，可采取正规教育和在线培训、国内培养及引进国外人才相结合的方式。一方面从高校招收大量物流专业的本科生和研究生进入超市企业，培养中高级物流人才，并加强与国外物流界沟通，促进我国超市物流业的国际化；另一方面，加强对现有人才的培养，实行“走出去”战略，为现有人才提供专业的培训，并创造出国进修的机会，让现有人才学习国外先进的物流理念和市场运作经验，以解决我国超市物流管理人才之急需。6.结语。 物流管理的发展带给我国零售业超市的不仅仅是成本的节约，利益的提升，物流的发展带给超市更重要的超市综合竞争力的提升。随着超市经营管理的不断发展，物流管理对于超市发展的作用越来越明显，超市要在激烈竞争中生存发展必须拥有先进的物流管理。随着我国加入WTO，国内零售业市场的不断开放，越来越多的外国零售超市进入中国市场，这给我国的超市带来了巨大的挑战，面对国外已经具有高水平物流管理的超市的竞争，我国的超市要想在竞争中获得生存必须要加速自身的物流建设，要从自身所处的实际情况出发不断学习借鉴其他超市先进的物流管理，创新出适合自身发展的先进的物流管理。 我国其他行业其他企业也同超市企业一样也必须在企业的发展中建立其适合自身的物流管理才能在日益激烈的竞争中获得生存和发展。注释：叶坏珍主编 现代物流学第二版高等教育出版社 2006年8月出版 引用起于论文第1页止于第1页 百度百科 /view/5278 引用起于论文第1页止于第1页 数据整理于“人人乐连锁集团财务报表” 引用起于第2页止于第2页 王鹏飞，欧阳联灿，宫权 我国物流人才的就业现状与培养机制研究 中国市场 2008年 15期 引用起于第4页止于第4页百度文库 http:/wenku.baid