物业公司的员工手册

物业公司的员工手册 物业公司须自主经营、自负盈亏、自我约束等，那么物业管理公司的员工手册如何制定呢?下面是出guo的“物业公司的员工手册”，希望您喜欢!请点击出guo()查看。 一、加班工资计算方法 二、新进/离职工资计算 公司简介(略) 公司组织构架(略) 管理部：主管、房屋管理、中控值班、停车场管理、家政服务、投诉受理、协调 工程部：主管、共用维修、设备维护运行技术 保卫部：队长、班长、保安员 保洁部：主管、领班、保洁员 行政部：人力资源干事、行政管理员、文秘宣传员、资料管理员、监察督导员 经营部：对外发展、租赁中介服务、商业网点管理、经营服务 财务部：主管、会计、统计、出纳 绿化养护：主管 一、正式聘用及试用 1、新进员工必须通过公司行政管理中心人力资源部门及用人部门两次面试，并由行政管理中心人力资源部门通知上班。上班前必须先办理录用手续并签定合同(或劳动协议)。办手续时需填写各类个人资料供存档、需上交本人身份证复印件、最高学历证书复印件及其他培训资料证书复印件(如有)，个人资料应正确无误，如提供虚假资料，可招致辞退的严重后果。需携带好有关证件原件，有员工本人亲自到公司行政管理中心人力资源部门与公司签订正式合同或劳务协议后方能上班。 2、新进员工自上半之日起试用期为三个月(特殊部门除外)。 3、员工对于自己所担任之工作有任何问题，需先征询用人部门主管或经理意见。 4、凡与公司签定了正式合同的员工，请到原单位/社保中心将养老金、住房公积金帐户转至本公司，以便公司为您办理养老金、住房公积金等。若原单位/社保中心从未办过二金或从学校新毕业之员工，请书面向公司行政管理中心人力资源部说明并提出申请新开户头。到原单位转帐户之前必须先到公司行政管理中心人力资源部开具证明。 二、离职办法及手续 1、凡员工欲离职者，应按合同/劳务协议之规定，提前向用人部门提出书面离职申请;试用期间则于一周前提出书面申请即可。 2、凡员工未按合同书承诺提前离职者，公司将扣除相应的薪金作为通知期以赔偿公司损失(除非特殊情况，经用人部门主管或经理同意准予提前离职)。 公司按国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险和住房公积金，具体如下： 一、养老保险 1、养老保险办法的适用范围。 与本公司签订正式劳动合同并将人士档案转至本公司的员工。 2、养老保险费的缴纳： 公司缴纳部分：按本公司上一年全部在职人员工资总额的22.5%的比例缴纳养老保险费 各人缴纳部分：在职人员应以本人上一年度月平均工资为缴费基数，目前按国家规定之比列7%缴纳。 3、进入个人账户的养老保险费： 个人缴纳的养老保险费。 单位缴纳的养老保险费进入个人账户的部分。 4、享受养老保险待遇具备的条件： 退休： 达到国家、本市规定的退休年龄。 单位和个人按照规定缴纳养老保险费。 养老保险办法实施前参加工作、连续工龄(包括缴费年限)满十年或者养老保险办法实施后参加工作、缴费满十五年。 退职： 养老保险办法实施前参加工作，到达退休年龄时连续工龄(包括缴费年限)满五年不满十年的人员，应属退职;连续工龄不满五年，因病或者非因公致残的在职人员，经劳动鉴定委员会确认完全丧失劳动能力的，可以退职。 退职人员按规定享受相应的养老待遇。 二、医疗保险 公司按国家规定比例为每位正式员工(人事关系转到公司)缴纳医疗保险。 具体标准如下： 公司7%;个人2% 三、失业保险 按公司规定每月单位和个人各交纳2%和1%，全部进入社会统筹系统，不建立个人账户。 四、住房公积金 与公司签订正式合同的员工，人事关系一经转入公司，每月按照国家规定的比例为员工缴纳住房公积金。目前公司缴纳进入个人账户的比例为员工上一年度平均工资的15%，员工个人亦交付5%。 一、仪表、仪容 1、员工必须时刻保持衣冠、头发的整洁。不能涂抹气味浓重的护发用品及香水。男员工须经常理发，发长不盖耳、遮领，不准留大鬓角、烫发，不准蓄小胡须，且应做到每日剃胡须。 2、女员工应打扮适度，上下班换岗时不穿奇装异服，端庄大方。可淡妆上岗，不准浓妆艳抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的饰物。 3、注意个人卫生，做到无汗味异味。上岗前及上岗时不得饮酒、不得吃葱蒜、韭菜等带异味的食品以保持口腔卫生。 4、员工上班时必须精神饱满，举止大方得体，严禁无礼待客。 二、员工服装规定 1、员工使用期满后，由公司统一配发工服(特殊岗位除外)。 2、员工上班时间必须穿着工服。 3、上班时必须佩带胸卡，无胸卡者须佩带工牌。遗失胸卡或工牌者将交纳违约金处理。 公司员工实行上下班随机抽查制度，由行政管理中心人力资源部负责组织实施。 3、公司员工外出办理业务，需提前办理员工外出登记单，并交至行政管理中心人力资源部，否则按迟到或旷工。 4、员工因公出差，须事先填写出差申请单并交至行政管理中心人力资源部留存。凡未填写出差申请单者扣发当月全勤奖，特殊情况须报总经理审批。 二、迟到、早退 1、迟到和早退的违约金标准如下： 副主管级以上(含副主管)迟到/早退，按此标准翻倍! 2、月累计迟到、早退3次(含3次)以上，取消当月全勤奖。 三、旷工 有下列情况之一者以旷工处理： 1、未办理请假手续而缺勤或未经准假而私自休假者，以及因各种假期逾期而无事先申请续假者。 2、不服从调配而不上班者。 3、打架斗殴致伤而不上班者。 4、一次迟到或早退60分钟以上者。 5、其他无正当理由缺勤者。 6、凡旷工四小时以内的，按半天计算，严重警告扣100元，并扣半天工资;旷工超过四小时的，按一天计算，严重警告扣200元，并扣一天工资;旷工二天者扣四天工资，给予最后警告。 7、一个月内累计旷工三天及以上者，予以立即辞职。 公司依各种不同之事由，分列以下假别并详列其范围 1、员工因病休假，必须凭医院病假单方可病休，若当天无法交病假单，须在上班当天补交(须附病历证明)。但必须在病假当天电话告知部门主管或经理。员工一般情况下不得用上班时间去看病。若确属需要到医院就医，需先经部门主管或经理同意。就医时间若不超过3小时，不按病假处理。多于3小时部分按病假处理。每月不按病假处理的就医次数只限一次。 2、员工按请假手续休病假的，所扣工资=休假天数*日工资(日工资=全额工资/22)，并不享受当月全勤奖。 3、员工休病假天数超过40(含40天)天的，公司有权与其终止劳动关系。 员工因事确需本人处理，必须至少提前一天向部门主管或经理提出申请，并填写休假申请表，经批准后方可休假。因急事需当天休事假者，必须在本人应到岗的时间前用电话通知部门主管或经理，经同意后方可休假，事后补办请假手续。 1、服务期满半年者事假可用年休假抵冲，但必须在假单中特别注明扣抵年休假。否则一律以事假处理。 2、仍在试用期的员工，一般不予批准事假。有特殊情况者除外。 3、事假工资计发办法：(每月累计事假天数为D) (全额工资/22)*(22 - D) 4、全年事假累计超过15天(含15天)，公司有权与其终止劳动关系。 1、凡正式员工在本公司连续服务满一年者(包括试用期)，可享受有薪年假，第一年为五天，第二年及以后每年七天。此年假不包括法定节假日。年假应以连续方式提取，需提前十五天申请，经部门负责人报请公司，经主管领导批准后方可提取，年假不准累计及预提。公司有权因业务工作更改申请者之日期及天数。 2、年休假以半天为计算单位。年休假可冲抵事假。 1、多奖少罚，奖罚公平 2、及时奖励 3、物质奖励和精神奖励相结合 4、奖励程度与员工的贡献相当 1、员工贡献奖(不定期奖励) 各类合理化建议，对提高管理工作质量确有成效。 工作细致负责，经常获得客户的书面表扬。 解决疑难杂症，降低成本，节约费用。 拾金不昧，见义勇为(救火抢险等表现良好)。 维护公司声誉，受委屈忍辱负重，不计较个人得失。 其他应给予奖励的行为。 2、季度优秀员工 每个部门，每季度评选一次，并张贴红榜，以资鼓励。 3、年度最佳员工 按员工总人数的2%比例民主选举，投票选出年度最佳员工，附优秀事迹书面报告，上报行政管理中心人力资源部，审核同意后给予奖励，并颁发由总经理签署的获奖证书，并张贴红榜予以通报表彰。 4、其他奖励 义务献血奖励 获得各类荣誉的奖励 有下列行为之一者，部门主管及大楼经理有权按情节轻重提出警告或并扣10元200元不等的违约金。 1、迟到或早退。(详见第四节第三条)。 2、服装、仪表、仪容、礼节礼貌不符合本守则的规定。 3、上班时间打私人电话聊天，不得使用公司电话拨打私人电话或收费台听取信息。 4、上班时间看与本职工作无关的书报，不得在办公区域内进食、吃零食、喝酒、抽烟嚼口香糖等。 5、上班时间未经主管同意私自外出逛街购物。 6、工作时间擅离本职岗位、串岗，上班后不到规定时间的岗位或扎堆聊天。 7、注意保持办公区域的卫生，不得随地吐痰，乱丢烟蒂、纸屑、杂物，不保持更衣柜内外及环境的整洁，在更衣柜内存放不应放的物品。 8、不爱护小区及办公区域内的一切公共设施，不得浪费公共物品，不得随意毁坏、涂抹，不得将公共设施及物品据为己有。 9、禁止高声喧哗、污言秽语、言语粗俗、骂人和进行骚扰客人的活动，不经同意擅自进入租户或业主单元内。 10、散步不利于团结的言论，发表有损公司声誉的言论。 11、对上级分派的工作无故迟缓拖延。 12、不经请求私自接待外人参观小区及所属区域。 13、在工作区域内(无论上下班)不得进行上网聊天、喝酒、聚赌、打牌、睡觉、下棋、玩电子游戏等。 14、对下属不管理、不批评，发现违纪行为不制止，不按规章惩罚处理。 15、工作时间打瞌睡，夜班当值睡觉。 16、工作时间没有按要求完成作业或完成任务。 有下列情况之一者，根据公司用人部门主管或经理批准，报公司行政管理中心人力资源部核准予以立即辞退，并不作任何补偿。 1、在试用期内证明不符合录用条件的。 2、符合劳动合同书中条款须辞退的。 3、严重违反劳动纪律或公司规章制度的。 4、因公司业务调整须减员的。 5、不能胜任工作的。 6、有偷窃租户、公司或他人财物的行为。 7、谩骂或袭击殴打租户、访客，工作态度恶劣。 8、上班时间酗酒、赌博。 9、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事或互相吵架斗殴。 10、卖淫或协助、唆使卖淫。 11、违反国家法律或治安条例的其他行为。 12、故意不服从上级指挥及合理指令，经多次警告无效。 13、故意损坏公物或利用工作之便贪污、挪用公款。监守自盗、收受贿赂者。 14、擅自对外发表有关公司及所管小区的污蔑性言论。 15、有书写匿名诬告信的。 16、有严重损害公司及所管小区形象的行为，并造成后果的。 17、多次违反公司制定的规章、守则等行为，并经多次警告处罚仍不改过者。 18、一月中无故旷工三天以上的。 19、直接造成客户投诉三次，并经查实却系该员工责任的。 20、严重失职，营私舞弊，工作中出现责任事故，对公司造成重大损害的。 工资的计算方法和公式 一、 加班工资计算方法： 1.5倍 平时加班 (额工资*70%)/22*加班天数* 2倍 本休加班 3倍 国定假加班 二、新进/离职(不足月)工资计算： 全额工资/22 * 当月实际工作天数 员工手册旨在为您在物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。 随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。 本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。 物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度;通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。 员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是： 员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。 每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。 物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。 物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。 向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。 本员工手册的解释权和修改权归物业公司所有。 总经理致词 各位同事： 欢迎大家加入物业管理有限公司工作。 物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。 编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清楚的了解本物业概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。 如有疑问，请向您所属部门经理及综合管理部查询。 物业管理有限公司 物业公司总经理 谨启 人事宗旨 物业管理的目标是使其成为一个关心员工，不断向前发展的企业。员工是物业公司的“重要财富”，是为物业公司辛勤工作，具有良好的素质，富有青春活力和创造力的企业主体。 物业公司的员工都是经过认真筛选，量才录用，并安排在与其能力相适应的工作岗位上。 物业公司为员工提供与其工作岗位相适应的报酬和补贴，同时为员工提供各种岗位的专业培训和个人的专业发展机会，为员工提供良好的工作环境，根据工作表现给予员工奖励或处罚。 物业公司为全体员工提供一个能够促使员工努力工作，提高工作效率的环境;我们鼓励团结合作，参与管理，相互沟通;激发个人和集体信念，以实现大的市场营销目标和利润指标;我们培养员工对工作的高度自觉性以及为物业公司工作而感到自豪的荣誉感。 每个在物业公司工作的员工，人格都会受到尊重，我们自觉地维护每个员工的尊严，每个员工的人生价值都会得到体现。 一、 物业简介 略 二、 管理架构 劳动条例 一、受聘手续 1.所有员工都必须认真填写申请表及附免冠近照，同时按综合管理部要求提供个人身份证件。 2.员工在申请职位时所提供的资料必须详实正确，如有隐瞒、虚报，将被随时做解雇处理，且不给任何补偿。 3.员工若有个人资料发生变动，须于变更后一个星期内通知综合管理部，并提供有关证明。 1.试用期员工 员工的试用期为13个月。部门主管或综合管理部认为有必要时，可延长试用期。试用期满后，根据员工工作情况与公司签订工作合同或劳动协议并享受物业公司提供的劳动待遇。试用期内若违反本手册规则或不称职者，将被随时辞退，公司不给任何补偿。 2.合同制员工 合同制员工即物业管理主管以上人员、工程技术人员、文档财务管理员。合同制员工的合同期一般为一年、三年或五年，每月按岗位发给工资并享受公司的相应劳保福利。 3.劳动协议制员工 劳动协议制员工即临时工，指安全管理员、保洁员。签订劳动协议，期限一般为一年，每月享受物业公司的工资待遇。 员工入职前必须到公司指定的市卫生防疫站进行体检，身体检查合格，拿到健康证后方能录用，员工体检将会每年进行一次。 四、 工作时间 物业公司员工实行每周5个工作日，每日8小时工作制度(不包括用餐时间)。因工作性质决定必须实行轮班制的工种的工作时间，将根据国家有关政策和物业公司规定相应作出安排。具体工作时间由部门经理安排。 五、 超时工作 如有需要，物业公司可要求员工超时工作，超时工作按物业公司规定给予补假或发放加班工资。 六、 工作考评 物业公司综合管理部每年将根据各部门对员工工作情况的评价作出总评，配合各部门负责人对员工作出全年工作鉴定，切实掌握员工实际工作情况。 七、 升职与降职 物业公司综合管理部将根据各部门经理提出的建议，对员工进行升职、降职的考评，并结合全年工作鉴定，提出意见报总经理审批。 工资分类表 岗位名称 基本工资 岗位工资 职务津贴 全勤奖 合计。 (1) 遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。 (2) 热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。 (3) 坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。 (4) 上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。 (5) 上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。 (6) 上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。 (7) 员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。 (8) 在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。 (9) 不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。 (10) 工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任 (11) 如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。 (12) 在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。 (13) 积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。 2. 员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。 (1) 员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。 (2) 服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不干净的。 (3) 工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。 (4) 头发没有按标准进行的(男：短小，最好为寸头、无胡须;女：束扎整齐洗净、梳顺)。 (5) 员工必须按时上下班，迟到、早退15分钟之内的。 (6) 员工在工作范围内说粗话、随地吐痰、穿拖鞋、相互闲聊、呆站、大声喧哗、清洁工具、清洁材料随处乱放、随便舞弄清洁工具或其它棍棒的。 (7) 员工在上班工作中收集纸皮、易拉罐等废品的。 (8) 员工将清洁工具晾晒、摆放在公共场地，经教育仍不更改的。 (9) 对装修工人任意抛洒、堆放装修垃圾时，员工与装修工作或住户争吵的(遇此情况要立即告知项目点管理处，由项目点管理处进行处理)。 (1) 员工因清洁质量或者言行举止被管理处投诉的。 (2) 本公司员工相互争吵的，或与管理人员、客户发生争吵的。 (3) 员工擅自移动客户或顾客放置的物品、杂物的。 (4) 员工在工作中引燃易燃易爆物品的。 (5) 员工谩骂或威胁他人的。 (6) 员工在工作时间擅自接私话的。 (7) 员工故意浪费材料的。 (8) 员工在工作中，应积极主动的完成自己的清洁工作，在清洁工作中对不易做干净的地方借故推托的(遇此情况如自己不懂时应向主管或班长请教怎样处理，根据所需材料和工具要主动班长或主管提出，由班长或主管到公司去领取进行处理)。 (9) 员工在工作中，对主管指出的不足之处没有立即改正或因客观条件不能及时改正，但又没有按期完成的。 (10) 员工在上、下班途中未严格执行着装要求的。 (11) 员工迟到、早退15分钟之上者。 (12) 员工在工作时间内不得以任何理由和借口外出超过15分钟之上或擅自离开工作岗位的。 (13)