药房管理考核评分标准

药房管理考核评分标准指标与分值考核内容与分值评分标准岗位职责（20分）1、贯彻执行国家有关药品管理的法律、法规和行政规章，保证药品质量和服务质量。（3分）未贯彻执行国家有关药品管理的法律、法规和行政规章，保证药品质量和服务质量的，每次扣3分。2、负责药房药品的验收、保管、养护，证药品质量符合规定，无“三无”及过期、变质药品。（3分）未能对药房药品验收、保管、养护，证药品质量符合规定，有“三无”及过期、变质药品的，每次扣3分。3、负责处方的审方、调配、核对、发药工作。调剂处方时必须做到无差错及事故。（3分）未能对处方的审方、调配、核对、发药工作。调剂处方时做到无差错及事故的，每次扣3分。4、做好麻醉、精神、医疗用毒性药品的保管、使用工作，落实交接班制度。（3分）未能做好做好麻醉、精神、医疗用毒性药品的保管、使用工作，落实交接班制度的，每次扣3分。5、对于不规范处方或者不能判定其合法性的处方，调剂人员不得调剂。发现严重不合理用药或者用药错误，应当拒绝调剂，及时告知处方医师，并应当记录，按照有关规定报告。（3分）未能不规范处方或者不能判定其合法性的处方，调剂人员不得调剂。发现严重不合理用药或者用药错误，应当拒绝调剂，及时告知处方医师，并应当记录，按照有关规定报告的。每次扣3分。6、负责门诊用药咨询工作。（2分）用药咨询过程中不积极、主动、热情、细致的，每次扣2分。7、负责门诊用药不良反应的上报工作。（2分）未能及时上报门诊用药不良反应工作的，每次扣2分。8、保持药房清洁卫生，药品码放整齐，空气流通。（2分）未能保持药房清洁，空气流通，药品麻烦整齐的，每次扣2分指标与分值考核内容与分值评分标准规章制度（20分）1、认真贯彻落实四查十对制度。（4分）未能贯彻落实四查十对制度的，每次扣4分。2、认真贯彻落实处方管理制度。（4分）未能认真贯彻落实处方管理制度的，每次扣4分。3、认真贯彻落实交接班制度。（3分）未能认真贯彻落实交接班制度的，每次扣3分。4、认真贯彻落实药房工作制度。（3分）未能认真贯彻落实药房工作制度的，每次扣3分。5、认真贯彻落实药品管理制度。（3分）未能认真贯彻落实药品管理制度的，每次扣3分。6、认真落实药房人员交接班制度。（3分）未能认真落实药房人员交接班制度的，每次扣3分。培训学习专业技能（20分）要做到对专业知识的理论，操作熟练掌握，遵守操作规程，专业技能熟练，参加各种专业技能的培训与学习。（20分）不遵守操作规程，违反药房操作的，每次扣4分。调配处方不合理者，每次扣4分。未能完成每季度规定的考核项目，每项扣3分。考核不合格者，不主动再次复考的，每次扣3分。无辜不参加培训和学习的，每次扣3分。专业技能未能通过考核的，每次扣3分。指标与分值考核内容与分值评分标准服务态度和质量 （20分）1、对待病人热情周到，对患者做到耐心、细心、热心。（4分）对待病人未能做到热情周到，对患者做到耐心、细心、热心的，每次扣4分。2、礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声。（4分）对待病人未能做到礼貌待人，做到来有迎声，问有答声，走有送声和嘱托声的，每次扣4分。3、认真听取病人的讲述，认真向病人解说药品的相关知识，认真回答病人提出的有关问题。（4分）未能认真听取病人的讲述，认真向病人解说药品的相关知识，认真回答病人提出的有关问题的，每次扣4分。4、做好药品的用药宣传和使用方法。（4分）未能做好药品的用药宣传和使用方法的，每次扣4分。5、接听电话是要有礼貌用语，积极，主动。（4分）接电话未使用礼貌用语，不积极，主动的，每次扣4分。工作态度与质量 （10分）1、工作积极、认真、主动、细心。（1分）工作当中不积极、主动、认真、细心的。每次扣1分。2、及时有效的完成本班的工作任务。（1分）未能及时有效的完成本班的工作任务的，每次扣1分。3、及时准确的调配处方，认真指导病人合理用药。（2分）未能及时准确的调配处方，认真指导病人合理用药的，每次扣2分4、审查处方要做到四查十对。（2分）审查处方未能做到四查十对的，每次扣2分。5、认真落实有关按次数、时段收费标准规范。（2分）未能认真落实有关按次数、时段收费标准规范的，每次扣2分。6、及时、准确的进行各项收费。未能及时、准确的进行各项收费的，每次扣2分。指标与分值考核内容与分值评分标准仪表仪容和组织纪律（10分）1、仪表端庄，衣着整齐，准时上岗。（2分）未能仪表端庄，衣着整齐，准时上岗的，每次扣2分。2、不佩戴吊饰耳环，着浓妆，不佩戴戒指，衣冠不整，染指甲和头发。（2分）佩戴吊饰耳环，着浓妆，不佩戴戒指，衣冠不整，染指甲和头发的，每次扣2分。3、上班不迟到、早退，不无故请假，旷工。（2分）上班迟到、早退，无故请假，旷工的，每次扣2分4、严格按照请消假制度，提前履行请销假程序。（1分）未能按照请消假制度，提前履行请销假程序的，每次扣1分。5、上班时间不打私人电话，干私活，打电脑游戏，不带家属值班，不扎堆聊天，不看电视及与专业无关的书籍杂志等。（1分）上班时间打私人电话，干私活，打电脑游戏，带家属值班，扎堆聊天，看电