老员工心态管理.ppt

,老员工心态管理,老员工到底哪里显“老”了呢？,一、认识老员工,员工A很珍惜现在的工作，形形色色的人和事帮助我提升。我特喜欢在这里上班，氛围好，同事感情好！教导新人是我工作职责，新人做熟了才能帮我呀！我想通过我自身的努力赶快晋升！员工B每天都重复一样的动作，店长文委也不关心，好烦躁啊！压力太大了，跟不上也不愿搞懂，得过且过吧。教新人好累，出了错还要怪我，看见他们就烦！我学历不高、能力不突出，现在有份工就可以了。,一、认识老员工他们现在都是怎么想的？,1、我们这些老员工的想法呢？一样的吗？2、作为文委，我们希望店长和文化特使为我们做些什么？那么，作为文委，我们又可以为这些员工做些什么呢？怎样把团队稳住把人留下？,换位思考下吧,一、认识老员工他们需要的是？,要快乐的工作环境和氛围！要通过努力得到晋升！,1、员工关系的问题，杜绝“拉帮结派”、“闲言碎语”。可用员工活动分组时，文委来安排座位或分组，而不是任由关系特好的聚在一堆。可用从文委带头，每天上班遇到每一个同事都热情问好，下班跟同事知会后才走。可用文委平时走楼层或员工吃饭时引导大家聊天方向，发现不好的苗头及时掐灭，闲言碎语要制止。不要做最后一个知道消息的人哦。,二、讨论快乐的工作氛围,二、讨论快乐的工作氛围,2、公平对待。比如文委觉得XXX以前就老犯这个错误，这次的事情正好他也当班，一定又是他的主要责任。于是文委直接冲到前台质问XXX，但事实是，原来XXX不但没有犯错误，还曾努力阻止其他同事犯同样的错误。这个文委用“惯性”思考，还没有开始调查就自下结论，出口伤了老员工的心。公平性的问题：我们在处理事情的时候是不是有指向性，是否对事不对人？,二、讨论快乐的工作氛围,3、共同进退，而不是撒手掌柜。比如某店值班经理叙述：“文委每次就是把一封邮件转发给我，让我立刻照着整改，我说怕弄错哦，她说都是白纸黑字有什么不懂的，这个自学能力还是要有的吧？我硬着头皮努力去做，结果出现问题了，她把我骂了一顿，还说要惩罚。我不想跟这样的人干了”。公司的产品和流程变化快，作为文委和中层最主要的是“培训+辅导+考核”，而不是在结果上只是要求结果。带领他们学习，给予帮助，让他们感受到是共同进退，等到他们真正成长起来了，再撒手不迟。,就像你想要得到的一样：1、明确告知员工，晋升需要的条件，需要达到的水平。学历不够的鼓励自学自考，技能不熟的指点协助。2、主动找他们聊，聊近期的工作成绩和状态，对比优劣势分析，还差哪里？可以怎么进步？能否分成一个个小目标实现？跟他一起做个规划吧，他一定会感激你，并且以后自己会主动来找你咨询，工作中更卖力，成为你的臂膀。3、肯定要及时！工作优秀要及时肯定，才能促进员工更加奋进。后知后觉的文委会发现，你身边那些一直表现很好却没被你器重的“元老”，忽然之间都被挖走了，而且，你还是最后知道的人。,二、讨论要通过努力得到晋升,盐市口店满房180天了，在接受访谈时，李洵店长这样说道：“我知道刚开始全员销售的时候，客房大姐们的办卡能力肯定是不足的，是达不到我的期望值的，反正都达不到，不如赢个心态。”“当他们觉得我会把数字定在每个人每小时2030张卡这个数量级的时候，我却告诉他们是5张，他们肯定是浑身轻松，并且觉得不是很难的。那么我和文委花在组织推动他们走出酒店大门上的精力就少了，等到大家出去办卡，发现不是那么难的时候，卡量自然而然的就上来了。”“到现在已经无需我过问，每天轮到哪些人出去，他们自己到时间陆续就出去了，我只需每天查看白板上面的日销售推进表格就行了。”在这个案例中，店长是怎么抓员工心态的呢？,跟店长学几招,1个好汉3个帮，培养一个人起来，他不是你的阻力，反而是不断把你推向更高层次的助力。在工作中要学会把适当的事分摊给想做事，能做事的人去，但是请记住放权不放责。