电大企业信息管理考试论述题(终极版)

论述题1、如何运用BSP方法进行系统战略规划。答：BSP（企业系统规划法）工作流程分为定义企业目标、定义企业过程、定义数据类、定义信息系统结构四个基本步骤。其中定义企业过程式BSP方法的核心。（一）定义企业目标；BSP是把企业目标转化为信息系统战略的全过程。（二）定义企业过程；与企业有关的活动大体由三个部分组成，即计划和控制活动、有关产品和服务的活动以及支持资源有关活动。对于上述不同的企业活动，应采用不同的方法识别过程。（三）定义数据法；定义数据类的方法一般有企业实体法和企业过程法两个过程。（1）企业实体法；企业实体法是列出实体/数据类矩阵，一般情况下，在水平方向上列出企业实体，在垂直方向上列出数据类。（2）企业过程法；利用上述识别的企业过程，分析每一个过程产生什么数据，使用什么数据，或者说每一个过程的输入和输出数据是什么。（四）定义信息系统结构；定义信息系统结构也就是划分子系统，确定信息系统各个部分及相关数据之间的关系。定义系统结构的步骤如下：（1）在U/C图中，最左列式企业过程，最上一行列书数据类。（2）有了U/C矩阵以后，还要对矩阵中的过程和数据的顺序将进行重新排列。（3）在建立了U/C矩阵后，要对其数据进行正确性分析，其基本原则就是“数据守恒原理”，即数据必定有一个产生的源，而且必定有一个或多个用途。（4）U/C矩阵求解姆的是为了划分子系统，其方法是在数据正确性检验后的U/C矩阵中划出一个个的小方块。2、举例说明企业运用信息系统可以获得竞争优势。答：（1）根据波特提出的竞争战略模型，企业受五种竞争作用力的影响。通过运用信息系统有助于抗击五种竞争作用力，从而获得竞争优势。 对于买方的力量：采用信息系统可以提高转换成本，限制买方的竞价能力。例如：海南“中国绿色通道电子商务网”和各地农贸批发市场联合建立网站。 对于供方的力量：运用信息系统可以降低寻找潜在供应商的成本，限制供方的竞价能力。例如：企业可以利用电子商务网进行比价采购。 对于替代品：采用信息系统可以改进产品性能，降低价格，形成针对替代品的竞争优势。例如：电子宠物是传统动物宠物的替代品。 对于潜在进入者：采用信息技术可以使“进入壁垒”更坚固。例如：海尔集团开发出网络冰箱，这种专利产品是最好的“进入壁垒”。 对现有竞争对手：采用信息系统使企业与本产业或其它产业的企业竞争，使小企业与大企业竞争。例如：美国费城的国家银行通过与小银行共同构建ATM系统，在竞争中取胜。（2）在三种基本竞争战略中应用信息系统可以获得竞争优势。 总成本领先战略：以低成本取胜。例如：美国惠普公司通过采用信息系统大大降低采购原材料的成本，在竞争中取胜。 差别化策略：以特取胜。例如：美国花旗银行首先开发出了ATM系统，吸引大批储户，在竞争中占优势。 聚焦战略：主攻某一特定的顾客群或某一细分市场。例如：大连圣亚海底世界通过信息系统处理小学生的信息，市场定位于小学生，从而获得竞争优势。3、试比较结构化开发方法与原型法。答：结构化方法的基本思想：结构法方法是从系统的观点出发，按照面向用户的原则，结构化、模块化，自上而下地对系统进行分析和设计，自下而上实现的一种开发方法。具体来说，就是把整个信息系统开发过程划分为若干相对独立的阶段，如系统规划、系统分析、系统设计系统实施、系统运行与维护阶段等。结构化开发方法克服了传统方法的很多弊端，使最成熟的、应用范围最广泛的一种工程化方法。这种方法的突出优点是：（1）自上而下整体性的分析与设计和自下； 而上逐步实施的系统开发过程；（2）严格区分工作阶段；每个阶段都有其明确的任务和目标。（3）面向用户，根据需求设计系统；（4）对未来变化进行预测（5）开发过程工程化结构化方法不可避免地存在不足和局限性：（1）起点低、工具落后、开发周期长。（2）难于在实际中实施。（3）结构化程度低的系统，在开发初期难于锁定功能要求。适用范围：规模大、结构化程度高的系统（二）原型法的基本思想： 系统开发人员凭借对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统原型，然后与用户一起对原型反复修改，最终形成实际系统。 原型法的优点：（1）符合认识事物的规律，易被接受（2）引入模拟手段（3）充分利用最新软件工具（4）将调查、分析、设计阶段融为一体（5）用户参与开发全过程原型法的缺点：（1）不适合大规模系统开发 （2）开发过程管理要求高 （3）缺乏规范化的文档资料适用范围：用户需求不清、管理业务处理不稳定、系统规模较小且不太复杂的情况。4、试述企业电子商务运营的管理过程。答：企业电子商务运营的管理过程主要包括以下步骤和内容：（一）企业发展目标的确定；网络企业管理同样首先需要设置明确的目标，从长远来看企业应首先提出自己的战略目标 ，确定企业的经营范围方向，评价自己的优劣条件，确定自己的位置，确定竞争的基准。（二）市场细分和目标市场选择；（三）电子商务站点的建立；在互连网上建立自己的电子商务站点是企业实现电子商务功能的重要手段。电子商务站点的建立一般要经历三个阶段：首先是简单的网站建设，可以利用网站发布企业信息，并接受网上订货；其次是将网站完整化、全面化，使企业不仅能实现第一阶段的功能，而且能够对网上订货做出相应的处理，例如交易信息的结算、统计分析和综合处理；最后阶段是实现完全的电子商务功能，即将企业内部网、企业外部网、因特网有机的结合在一起，将全部商业活动完整的移植到网络世界中。目前我国绝大部分企业还只是处于电子商务的第一阶段，即建立网站、发布信息及简单的网上订货机制。这一阶段的实现主要由以下三个环节组成：（1）申请域名；（2）网站投资选择；（3）发布信息；（四）企业网络营销组合设计；网络营销战略的确定主要针对以下四个要素进行组合设计：（1）产品；（2）价格；（3）渠道；（4）促销；5、简述企业信息资源集成战略的内容。/企业信息资源的集成管理。集成战略的内容包括：信息组织集成、信息资源集成、信息系统集成。信息组织集成是将“信息孤岛”统一在信息主管（CIO）的领导之下或者说统一在信息资源管理的目标之下，使经过重组的信息功能之间建立内在联系，形成一体化的组织信息结构。信息资源集成主要包括：来自企业外部的信息资源与来自企业内部的信息资源间的集成；显性信息资源与隐性信息资源的集成；战略型、管理型和业务型信息资源的集成。信息系统集成是现代企业管理软件的发展方向，例如供应链管理、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）就是企业信息资源开发集成战略的生动体现。6、试述信息系统得硬件结构；答：信息系统的硬件结构包括硬件组成及其联接方式。（1）硬件组成 a 计算机及外部设备。b 数据通信及网络设备。c 办公自动化设备（2）硬件联接方式即网络结构 a 计算机网络按通信距离可分为局域网、广域网、城域网。 b 局域网软硬件设置 硬件包括服务器、客户机、网络设备、通信介质。软件包括网络操作系统、网络协议。 c 网络拓扑结构主要有四种形式：星形、树形、总线形、环形。星形 优点：结构简单，结点增删容易。 缺点：通信线路长，过分信赖中心结点。树形 优点：通信线路短。 缺点：过分信赖根结点。总线形 优点：安装灵活方便，结点增删容易。 缺点：故障诊断隔离困难。环形 优点：故障定位准确，适合采用光纤。 缺点：回路中任一结点出故障导致全网瘫痪。（3）企业网络特点。随着企业规模越来越大，企业部门可能分属于不同的地区、国家。建立现代企业网络首先在地理位置相对集中的部门建立各自的局域网，然后再把各个局域网联结成广域网。7、在BSP方法中如何定义信息系统结构；答：定义信息系统结构也就是划分子系统，确定信息系统各个部分及其相关数据之间的关系。在BSP法中采用U/C图定义信息系统结构。（1） 按关键资源的生命周期顺序排列企业过程。（2） 根据过程产生数据顺序排列数据类。（3） 在行列交叉处填入“C”或“U”，调整行列，使“C”靠近U/C对角线。（4） 根据“数据守恒原理”进行数据正确性检验。（5） 划分子系统和确定共享数据。（6）数据资源分布。8、绘制数据流程图的基本原则。 /如何正确绘制数据流程图。（1）绘制DFD应自顶向下地分层展开绘制。（2）在给子加工编号时，应考虑把父加工编号作为子加工编号的一部分。（3）画图先从左侧开始标出外部项，左侧外部项是数据输入来源。接收数据的外部项画在右侧。（4）尽量避免交叉，可用重复的外部项或数据存储符号。（5）上下层的数据流程图的输入输出分别相对应。（6）数据流程图不反映时间的顺序。9、试述E-R图导出关系数据模型的原则；E-R图导出关系数据模型原则对于实体，E-R图中每一个实体都相应转换为一个关系框架，该关系包括对应实体的全部属性。对于联系，根据联系方式不同，采取不同方法。（1）两实体间是1:1联系，转换时只要在实体的一方的关系中增加另一方的关键字作为属性项。（2）两实体间是1:n联系，将“1”方的关键字纳入“n”方实体关系中，同时把联系的属性也纳入“n”方关系中。（3）两实体间是m:n联系，对联系单独建立一个关系，该关系中至少包括它所联系的双方实体的关键字，如联系有属性，也要纳入关系中。10、试述企业电子商务运营的进入战略；答：对一个网络企业的决策者来说，电子商务运营进入战略的选择和实施关系到竞争的成败。（一）企业进入网络领域的战略形式；（1）自己创建一个网络企业；传统企业自己创建网络的优点是：投资小、运营与管理方便、可以根据需要建立与原先业务相联系得网站。缺点是：需要开拓市场、投资见效期长、企业需要重新培训人员、企业进入网络淋浴可能受到原先网络企业的排挤。（2）并购已有的网络企业；优点是：可以很快进入网络领域，企业的投资能够立即见效，企业不必花时间再培训网络人员；缺点是：并购的费用较高，并购的网络企业能否很好地与企业原先的业务相联系，很难把握。（3）与相关的网络企业合资经营；优点是：企业不必花费很大的资金就可以达到进入网络行业的目的；企业即可把原有的业务搬到网上又可以开拓新的市场；实现企业与网络科技企业的强强联合。缺点是企业不能单独决定网络企业的发展方向。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危