2012 年 10 月——2017 年 10 月试题整理自学考试00154企业管理咨询试题答案答案

2012 年 10 月2017 年 10 月试题整理第一章 咨询管理一、简答题1. 简述管理咨询的品质因素。1-46（2012.10）答:（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。2.何谓管理咨询?根据性质，管理咨询可分为哪几类?1-37、1-39（2013.1）答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。3.简述管理咨询的品质因素。1-46（2013.10）答:（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。4.企业需要外部诊断的问题有哪些？1-36（2014.4）答：（1）当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题。（2） 时间问题（3）人员问题。5.管理咨询师在咨询过程中应该遵循的哪些原则？1-41（2014.10）答：行为合法，量力而行，自主公正，尊重隐私，不谋私利，结果有效，尊重同业，善于学习，咨询中立。6. 简述管理咨询与管理诊断的主要区别。1-38（2015.4）答：性质不同，现代咨询管理的对象是政府、企业、社团、工艺部门提出需要谨慎决策的方向性、战略性、策略性、政策性之类的重大决策。具有科学性、科学化。独立性。7. 管理咨询系统可分为哪些类型（层次）？1-40（2016.10）答：基础咨询、功能咨询、产业咨询。8. 现代咨询与过去经验咨询的本质区别表现在哪些方面?1-37（2017.4）答：9. 组织产生管理咨询需求需要同时满足哪些条件？1-35（2017.10）10. 答：二、分析题1.管理咨询师在咨询过程中应遵循哪些原则?1-41(2017.10)第二章 咨询定位一、简答题1.如何进行咨询决策的实施?2-63（2012.10）答:（1）客户参与；（2）寻求共识；（3）企业文化。2简述管理促进的三种路径。2-73（2013.1）答：（1）方向牵引（2）走向融弃（3）优势复制3.如何进行咨询决策的实施?2-63（2013.10）答:（1）客户参与；（2）寻求共识；（3）企业文化。4.简述自发管理的特点？2-69（2014.4）答：（1）除了要建立在基础和分析管理基础上，还需要企业形成良好的精神面貌。（2）培养了企业创造力的环境，滋生企业全员参与创造、开发的欲望和信新。3. 简述时髦管理理论的特征？2-70（2015.4）答：玩的是概念、追求的是时尚。4. 管理咨询方法的理论工具有哪些?2-62（2015.10）答：5. 咨询定位过程中管理咨询的方法有哪些？2-61（2016.4）6. 咨询定位过程中决策实施需要注意哪些问题？2-63（2016.10）答：客服参与、寻求共识、企业文化。第二章 咨询产业一、简答题1.简述美国咨询的主要特点。3-79（2013.1）答:（1）领域拓展；（2）管理专家；（3）产品推销。3简述管理咨询特质演变的过程。3-76（2013.1）答：（1）谋士咨询（2）企业咨询（3）专业咨询4.简述美国咨询的主要特点。3-79（2013.10）答:（1）领域拓展；（2）管理专家；（3）产品推销。5. 美国咨询产业的发展有何特点？3-79（2016.4）6.欧洲咨询产业的发展特点如何？3-81（ 2016.10 ）7.试分析中国咨询产业的现状？3-90（2015.4）答：产业低端、人员素质低、行业不规范二、分析题1.兰德(RAND)公司有很多成功的咨询预测案例，你认为它成功的主要原因是什么? 3-80/7-168/7-176（2012.10）（2013.10）答:（1）人才优势，大量的咨询专家聚集；（2）科学的咨询方法，如德尔菲法、头脑风暴法等；（3）悠久的历史；（4）科学的咨询程序。2.试分析中国管理咨询业的特征客户群及其特点。3-87（2014.4）答：（1）成熟客户群。特点是市场渗透率高，行业规模小，管理咨询市场需求饱和。（2）核心客户群。特点是市场渗透率高，行业规模大，可挖掘市场大。（3） 萌芽客户群。特点是市场渗透率低，行业规模小，是潜在的重点咨询客户。（4）潜力客户群。特点是市场渗透率低，行业规模大，可挖掘的市场空间大。3.试分析中国管理咨询业的特点及存在的主要问题。3-87/90（2014.10）答：特点：（1）市场成长快（2）客户稳定（3）定位鲜明（4）区域差别存在的主要问题：（1）产业低端（2）人员责任地（3）缺乏有效的行业规范（4）经验缺乏（5）数据有限三、综合题1.有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析产生该转变的原因及实质，并结合实例进行分析。3-79（2012.10）答:（1）原因：市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力与创新变革能力。（2）实质：不断创新，推陈出新。（3）举例。2.请分析欧美及日本咨询产业的特点，并指出它对中国咨询产业的发展产生的借鉴作用。3-79-90（2013.1）答：（1）美国咨询业特点：咨询领域日益多样化；咨询师的要求高，资格认证严格；咨询公司成为高智力产品。（2）欧洲咨询业特点：咨询公司规模巨大；行业规范化程度高；人才竞争激烈。（3）日本咨询业特点：公共咨询成为主体；政府扶持力度大；组织依赖程度高，独立性差。（4）对中国咨询业的借鉴：政府、咨询公司和社会各方共同努力；提高咨询人员的业务能力，严格咨询者的资格认证；加强咨询业的行业规范。3.有人说现代企业重组模式已由“大鱼吃小鱼”向“快鱼吃慢鱼”转变，请分析产生该转变的原因及实质，并结合实例进行分析。3-79(2013.10）答:（1）原因：市场的瞬息万变要求企业有较强的应变能力与创新变革能力。（2）实质：不断创新，推陈出新。（3）举例。第三章 咨询抉择一、简答题1.咨询项目竞标包括哪几个主要阶段? 4-102（2012.10）答:（1） 对问题的陈述及其范围达成协议；（2） 项目规划；（3）准备项目建议书；（4） 演示说明项目建议书。2管理咨询可划分为哪几个阶段?4-94（2013.1）答：（1）接洽咨询阶段（2）预备咨询阶段（3）正式咨询阶段（4）方案实施阶段（5）追踪改进（后续服务）阶段3.咨询项目竞标包括哪几个主要阶段? 4-102（2013.10）答:（1）对问题的陈述及其范围达成协议；（2）项目规划；（3）准备项目建议书；（4）演示说明项目建议书。4.管理咨询竞标要经过哪些阶段？4-102（2014.10、201）答：（1）对问题的陈述及其范围达成协议（2）项目规划（3）准备项目建议书（5） 演示说明项目建议书6. 管理正式咨询阶段的主要步骤有哪些？4-96（2016.4）答：深入调查、分析问题、拟定方案、提交报告。7. 管理接洽咨询咨询阶段的主要步骤有哪些？4-94（2016.10）答：初步接洽、研究回复、深入商谈8. 咨询战略分析应该研究的问题有哪些？4-105（2017.4）答：核心业务 业务单元 战略地位 战略潜力9. 试述系统分析方法的步骤。4-107（2015.4）答：限定问题、确定目标、调查研究，收据数据、提交备选方案和评价标准、备选方案的评价、提交最可行方案。10. 管理咨询的基本程序包括哪些阶段？4-94（2015.10）答：接洽阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段、最终完善阶段。二、分析题1.分析关键业绩驱动的主要因素及其表现形式。4-110（2013.10)答:（1）战略驱动。引入和培育新的业务；改变经营模式；收购、兼并与重组等。（2）营销驱动。使用各种营销手段增加市场需求，通过雪球拉动业务增长。（3）结构驱动。改变各类业务生产组织方式；流程改造；改变管理结构；改变组织结构等。（4）激励驱动。改变薪酬政策；使用新的激励手段；改革职业通道等。（5）制度驱动。强化各类标准化工作；提高规范化程度；提高工作约束程度等。（6） 文化驱动。引入新的竞争理念，工作理念；改变价值认识等。6试述咨询项目竞标的阶段及各阶段的技能要求。4-102（2013.1）答：（1）项目问题。积极倾听；提问有效；理解业务；职业销售；澄清；解决问题的技能；创造性思维等。（2）项目规划。形成概念；清晰结构；理解咨询公司的咨询与能力；项目管理。（3）项目建议。确定范围；估计时间和成本；撰写项目建议书等。（4） 项目演示。演示技能7. 试论述咨询战略分析应研究的问题与内容？4-105（2017.10）答：核心业务、业务单元、战略地位、战略潜力第四章 咨询问题一、简答题1. 企业生命力要素包括哪些内容？5-135（2014.4）（2014.10）答：（1）行动力（2）程序力（3）创新力（4）整合力2.试分析企业壮年期的特征及管理重点。5-137（2014.10）答：特征：（1）制度与企业功能运作的非常好（2）愿景构架与创新能力实现了制度化（3）客户满意度很高（4）事前计划且计划均能实现（5）事情均在掌握中，表现卓越（6）销售量跟利润能够同步增长（7）逐渐衍生新事业、子公司。2. 企业精细管理的特征如何？5-133（2016.4）答：是一个管理哲学、是企业精细化文化的具体体现、是企业战略实施的管理平台、是企业绩效产出的管理平台。4.中国企业在成长和发展过程中面临的人力资源管理瓶颈有哪些？ 5-132（2016.10）答：企业忽视人才退出机制、领导人的培养、家族成员之间的矛盾、家族成员与员工之间的矛盾。5. 企业上层结构包括哪些内容？5-124（2017.10）答：企业愿景与文化、企业战略与组织、管理平台6. 企业组织生命力的要素有哪些？5-134（2015.4）答：行动力、程序力、创新力、整合力7.在中国的现实中，与企业上层有关的管理问题主要类型有哪些？ 5-132（2015.10）答：8.试分析企业青春期的特征及管理重点。5-136（2015.10）二、分析题1.企业的上层结构由哪几个部分构成?试举例说明与企业上层有关的管理问题。5-124/125(2012.10）答:（1）企业愿景与文化；企业战略与组织；管理平台（2） 战略制约；制度约束；集团管理；组织支撑竞争优势。2.试述企业在成长期各阶段的管理重点。5-137（2013.1）答：企业成长期包括婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段。（1）企业婴儿期的管理重点：集中焦点突破一个市场；讲求行动力；控制现金流量；寻求多方面的支持。（2）企业学步期的管理重点：谨慎投资；建立和加强经营与管理团队；做好中层骨干的培训。（3）企业青春期的管理重点：相互信任；规范化管理；调和冲突；系统化培训；建立职业化的队伍。（3） 企业壮年期的管理重点：做好战略重整；激发危机意识；建设自己的培训学校；企业文化的扎根；积累核心竞争力。3.企业的上层结构由哪几个部分构成?试举例说明与企业上层有关的管理问题。5-124/125（2013.10）答:（1）企业愿景与文化；企业战略与组织；管理平台（4） 战略制约；制度约束；集团管理；组织支撑竞争优势。5. 试分析决定企业的成长和衰退的重要因素。5-129（2016.4）6. 试分析企业婴儿期的正常现象及其管理重点。5-136（2016.10）7.试分析企业老化期稳定阶段的特征和管理重点。5-137（2017.4）三、综合题1.A 公司原是一家生产电子产品的小公司，为 B 集团公司全资控股公司。2002年，该公司成功研制一种新产品，并获得国家专利，产品迅速占领市场，取得了良好的经济效益。2003 年和 2004 年连续两年产值超过 5000 万，发展势头强劲。然而，进入 2005 年，B 集团公司下属的制药厂、化工厂、制鞋厂陷入困境，集团公司领导决定把这三个厂划归 A 公司管理，要求 A 公司带领三个工厂共同发展，迫于无奈，A 公司只得接收，从此走上多元化道路。为扭转接收厂的亏损局面，A 公司向三个厂抽调了大量资金，并派遣大量原公司骨干去管理三个工厂。但 2 年过去了，尽管 A 公司已尽其所能，接收的三个工厂效益无明显起色，A公司的经营业绩也开始滑坡。问题：5-136（2013.10）(1)A 公司经营业绩滑坡的主要原因是什么?(2)如何提高 A 公司的经营业绩?答:（1）A 公司业务与三个亏损厂业务毫无相关，且只经过 2 年的快速发展，实力尚弱，不具备多元化经营的条件。B 集团公司的强行干预影响了 A 公司的正常经营管理工作。（2）A 公司应重新将公司资源集中于电子产品。B 集团公司应将三个工厂的业务剥离出 A 公司。B 集团公司领导应尊重经济规律，不要使用行政手段干预公司正常经营。第五章 咨询调查一、简答题1.咨询调查的外部数据主要包括哪些内容?6-142（2012.10）（2013.10）答:（1）股东数据；（2）供应商数据；（3）顾客数据；（4）市场数据；（5）竞争力数据；（6）竞争对手。2咨询调查的主导方法有哪些?6-144（2013.1）答：（1）资料调查（2）问卷调查（3）访谈调查（4）实地观察（5）在线调查3.咨询调查过程中原因分析的方法有哪些？6-156（2014.10）答：（1）鉴别病因（2）多因原则（3）原因关联4.试分析帕累托袁立及其应用原则。6-157（2016.10）5.管理咨询需要的外部数据的来源有哪些？6-142（2017.4）6.问卷调查中问题的设计应遵循哪些原则？6-147（2017.10）8. 咨询调查过程中的关联分析的主要内容包括哪些方面？6-154（2015.10）二、分析题1.试分析咨询师收集内部业务数据的来源途径。6-142（2014.4）（1）销售业绩。含各种账目、报告、预算、计划、记录等。（2）财务健康性。衡量指标有权益比例、资产负债比、资产回报率、营业利润等。（3）IT 信息（5） 人力资源。含在职人数、职务、薪酬、公司文化等。3. 试分析咨询调查过程中差距分析的诊断内容及其建议。6-155 3.分析系统产生的信息与比较标准之间可能产生的差距及可行的对策建议。6-155（2017.10第六章 咨询方案一、简答题1.在咨询建议和推荐方案时，咨询师需要考虑哪些问题？7-165（2014.4）答：（1）客户的核心问题是什么。（2）在问题中，最关键的问题是什么。（3） 问题解决的优先序列是什么。4. 企业咨询报告文化的要求有哪些？7-180（2016.4）答：组织文化、客户为主、信息保密5. 简述逆头脑风暴法的应用程序。7-174（2017.10）4. 简述德尔菲法的特点。7-168（2015.4）答：匿名性、多次有效控制的反馈、小组统计回答。二、分析题1.分析麦肯锡咨询方案评价模型涉及的内容及其权重分配的思路。7-181、184（2013.1）答：（1）涉及三方面的内容：外观与式样（A）、结构与逻辑（B）、内容与分析（C）（2）评价的总结论 V 为：434V = 0.2 Ai + 0.3 Bi + 0.5Cii=1i=1i=1从 A 到 B 到 C，权重越来越高，反应其分析评价的内容越来越重要。5.试分析管理咨询过程中客户参与的意义及其主要形式。7-174（2016.4）答：有助于提高推荐建议的有效性权威性：客户小组、客户投入、客户邀请6.试分析头脑风暴法与德尔菲法之间的异同点。7-171（2016.10）7.试分析如何进行咨询方案的创造？7-163（2015.10）答：假设验证：架构问题、初始假定、验证原则、依序验证方案清单：问题回顾、考虑角色、衡量方案、最终方案：专家智慧、客户参与第七章 咨询实施一、简答题1.咨询绩效的定量评估方法有哪些？8-208（2014.4）答：（1）硬数据指标（2）投资回报率（3）净现值2.咨询方案实施过程中的领导策略有哪些？8-198（2014.10）答：（1）无为而治（2）改变方式（3）调整期望（4）控制失败3.由于通货膨胀，某君决定将一笔资金投入金融市场。现有两个方案如下表：单位：元年份123甲方案350002800018000乙方案250003000026000试分析哪一个方案更好？8-210（2014.10）答：甲方案好：因能尽快回收资金。5. 定性方法中非财务指标的测量内容有哪些？8-210（2015.4）答：外部顾客：满意度，知识技能的提升；内部员工：工作满意度，团队合作等；项目执行力。6. 咨询实施过程中的方案检测的内容包括那几个方面？8-189（2015.10）答：分析质量、需求确认、实施规划二、分析题1.为什么说平衡计分卡是一种管理体系?该体系是如何观察和评价公司绩效的?8-217（2012.10）答:（1）它以公司战略目标为基础，将财务、顾客、内部程序、学习能力等方面结合起来，形成一个综合性的评价系统。（2）从四个方面评价公司绩效：一是财务如何满足股东需求；二是从顾客角度分析公司在满足顾客价值中的收益；三是从内部角度说明公司的特长如何满足顾客需求；四是从创新与学习的角度说明公司员工必须具备的素质和技能。2.分析咨询方案实施领导过程中文化性格涉及到的内容及其影响。8-196（2013.1）答：涉及到的内容：（1）主体意识主体意识关系到方案实施中的主人翁责任感和归属承诺，这是方案实施的关键。（2）变革反映变革反映关系到方案的成功与失败，因为方案实施中的情境总处在变动之中，无变革反应，方案必然会失败。（3）情感信仰情感信仰影响到人们对所实施方案的认同与承诺。（4）政治格局政治格局所包括的组织惯性、惰性以及对变革人员的偏见等往往会带来方案实施的巨大阻力。3.为什么说平衡计分卡是一种管理体系?该体系是如何观察和评价公司绩效的?8-217（2013.10）答:（1）它以公司战略目标为基础，将财务、顾客、内部程序、学习能力等方面结合起来，形成一个综合性的评价系统。（3）从四个方面评价公司绩效：一是财务如何满足股东需求；