2020年供电企业电力营销增值服务与模式创新论文

供电企业电力营销增值服务与模式创新论文 供电企业要想实现长远、健康、可持续发展，就必须积极更新并发展自身的营销理念，改革传统的营销方式，加强客户服务，本着增值服务的理念来提高营销服务水平，不断创新并发展营销模式，从整体上提高自身的电力营销服务工作水平。 随着 _的建设与发展，电力作为一种能源的地位日益关键，由于自身的行业垄断地位，以及国家资金政策等的支持，使供电企业发展运营依然未摆脱传统模式，电力营销只局限于电费管理，忽视了客户的市场主导地位，未能围绕用电客户形成一个健全、完善的营销服务系统，这种落后的营销理念与模式必然无法适应客观形势的变化与发展，也不利于客户关系的长期维持，不利于供电行业企业的可持续经营。同时，当前电网营销服务系统建设水平依然落后，体现在信息服务系统建设落后，现代化技术应用相对有限，供电企业营销人员观念落后、服务意识淡薄等，营销工作效率低下等，营销服务模式单一等。电力营销工作中存在的这些问题都在一定程度上影响了供电企业的发展，影响其可持续经营。 市场经济环境下，经济形势变幻莫测，供电企业为了能够在激烈的市场竞争中求得生存就必须积极转变经营方式，创新电力营销模式。所谓的“营销模式创新”具有丰富的内涵，需要供电企业在关注市场形势的基础上来开拓、创新营销模式，如文化营销、整合营销、关系营销等。现代买方市场条件下，电力营销应该以客户为核心，关注客户需求，满足客户需求，这样才能真正实现电力营销模式创新发展。 （一）围绕客户，创新服务 供电企业是电力供应企业，是服务型企业，直接面向广大用电客户开展工作、展开服务。从某种意义上来讲，供电企业能否维持稳定的客户关系直接决定着自身的发展。对此，供电企业必须围绕客户创新营销模式、丰富服务方式。有必要创建一套健全、合理的客户关系管理体制，依靠这一体制来建立企业与客户间的合作关系，增加双方的沟通与理解，具体的操作方法如下。 2.建立服务意见反馈机制。供电营销服务是全过程的服务，从售前营销到售中咨询再到售后服务。传统的电力营销服务多集中与售前和售中，忽视了售后环节，供电企业必须重视售后环节的服务，依托于网络系统平台，围绕客户创建服务意见反馈机制，鼓励用户通过意见平台来及时反馈供电服务意见，根据客户意见积极改进服务。 3.创建客户需求快速响应机制。供电企业发展的一大目标就是围绕客户需求展开服务，积极服务客户，满足客户需求和愿望，从而赢得稳定的客户市场，维持稳定的客户关系。因此，必须根据客户需求来及时发出响应，从而提升服务质量和水平，让客户满意，得到客户的支持与认可。供电企业必须改革传统的闭门造车经营模式，变营销体制为市场营销体制，参照市场经济形势、市场变化等来增设营销部门，变传统的供电管理为供电营销，以此来适应变化的市场形势。这就要求供电企业营销部门必须注重深入市场，关注客户需求，立足于客户需求来制定服务战略、编制服务，整个体制的运营都围绕服务客户这一核心理念展开。供电企业电力营销模式的创新应该主要立足几大系统：主管系统、支持系统、监督系统等。供电企业应该实行针对性的电价政策，也就是根据客户类型、用电量、信誉等级等来实施电价优惠制度，或者参照用电时间长短采用季节折扣电价模式，以此来维护稳定的客户关系。对于普通的居民用户，可以实行分段电价计费方式，以此来积极辅助居民节电、节约电能。 （二）积极更新并完善技术系统 供电企业电力营销模式的创新依赖于现代化技术的支持，电力营销工作的开展必须根植于已有的供电系统这一大的基础，积极吸收并引进先进技术，同时加大服务力度，加强管理，依赖于现代化科技，不断完善技术系统，从而为营销模式创新提供健全的软硬件系统。现代化的供电营销技术主要体现为互联网技术与通讯技术，供电企业应该加大力度积极完善自身的技术系统，采用现代化的网络技术，创建供电营销与服务网络信息平台，立足这一平台实行在线营销与服务。 （三）转变营销部门职能 供电企业电力营销增值服务是市场经济发展的必然结果，供电企业必须积极完善自身的营销制度，更新营销理念，树立全新的增值服务理念，不断改革创新营销服务模式，达到客户增值服务的需要，从而科学应对市场形势变化，提升自身的实力和竞争力。 作者:吕惠华 单位:广东电网有限责任公司江门供