企点电话 - 大数据智慧电销解决方案0313V2可外发版本21

大数据+智能电销 解决方案 电话行业市场趋势电话行业分析 随着互联网、人工智能、大数据分析技术的不断进步与成熟， 我国传统的呼叫中心面临着向云端转型的趋势。 2018年国内整体呼叫中心软件市场（含云端部署与本地部署） 规模约为68亿元。其中，云呼叫中心14.5亿元，年复合增长率 17%-。传统呼叫中心53.9亿元，年复合增长率6%，远远低于云呼 叫中心的增长水平。传统呼叫中心的发展面临着极大地挑战： 成本高昂：企业需要采购高昂的服务器和语音网关等硬件，租 用场地以及雇佣较多工资水平不断上升的客服人员。企业面临 着高成本的压力。 建设周期长：上线一套传统的呼叫中心，需要进行复杂的硬件 设置和系统布置时间，建设时间长。 接通率低：传统呼叫中心无法较好地对具有价值的信息进行存 储和挖掘，无法触达真正有需求的客户，电话接通率低。 灵活度低：传统呼叫中心很难做到业务量的数据化或者可视化， 一旦业务量出现异常高峰值，策略调整空间很小，临时调动其 他资源又会干扰企业的正常运转。 （销售额：亿元） 数据来源：以上数字参考竞品访谈结果和产业信息网相关调研报告 市场定义：呼叫中心软件市场包括本地化部署和云端部署 90%，感兴趣商品A、B 成单概率60%，感兴趣商品D 成单概率30%，感兴趣商品Q 找准客户的闲时呼入，提升外呼接通率 降低对易投诉人群的骚扰，降低投诉率 快速筛选出外呼任务中的空号，错号，沉默号 高ARPU失联用户重建连接 全类型客户触点 客户及时触达以及客户行为数据的串联 预测客户价值，筛选出不同价值的leads，最大化转化高价值客户 传统方案 弊端：触点形式单一、时效性差、行为数据无法串联。 企点解决方案 核心功能： 1.支持多媒体渠道触点新建（web、H5、URL&二维码）； 2.用户触发后立即回呼，及时响应； 3.通过触点数据上报，串联C用户的行为主数据和号码关系； 4.接待配置支技能组纬度和IVR纬度。 PC端示例 移动端示例 解决方案1.客户触点解决方案 解决方案2.号码价值评估(号码清洗修复） 标识静默和无效号码， 提升坐席效率 坐席能更好的focus在 服务有效leads上； 能实现对leads获取渠 道质量的有效评定分析 全渠道号码清洗&标识导入获取的leads包 场景核心价值 官网 获取 渠道 采买 Off- line 活动 获取 广告 获取 + 运营商 手机管家 活跃评价模型 计算用户的活跃程度， 清洗，判断是否为无 效号码或静默号码， 降低营销人工成本 交叉营销模型 潜客识别模型 沉默激活模型 根据实际营销 的产品或服务， 筛选出有购买 意愿的人群数 据 结合用户兴趣 偏好及需求特 征，针对性进 行促活营销 挖掘，提升用户 体验同时提高 arpu值 基础营销模型应用场景 金融行业营销场景 教育行业营销场景 行业营销场景 汽车行业营销场景 Leads快速清洗 历史线索激活 流失客户召回 二手车买卖意向 ID匹配 IDFA IMEI PHONE NUMBER 输出形式 高意向/价值客户 中意向/价值客户 低意向/价值客户 1营销响应度/价值度评分 解决方案3.客户价值评估（线索评分） 解决方案4.建议拨打时间 提升外呼接通率 建议拨打时间 结合客户价值预估的结果，优先将高 价值的客户安排在其空闲时间进行拨 打，提升整体转化 李先生： 137XXXX9316 用户空闲时段： 10：00-11：00 15：00-16：00 % 场景核心价值 最佳时点模型防打扰模型 训练用户通话/上网 最佳时点模型，提 高营销接触转化率 过滤对营销信息 敏感的用户，降 低被投诉风险 Task解决方案5.智能机器人外呼 客户接听催款名单智能话术生成 催款名单 王先生 针对性的催款话术 核心价值 提升催款成功率 场景 通过多方画像数据以及征信数 据，并配合云安全部门提供的 催款话术库，场景化的去匹配 相应的有效话术，实现高效自 动化催款能力。 客户A 客户B 客户C 客户D 客户E 客户F 画像数据云智能话术库 腾讯企点电话的优势 继承与优化传统的呼叫中心，主打智能电话销售的继承与优化传统的呼叫中心，主打智能电话销售的SaaSSaaS电话服务。电话服务。 高级话务路由策略 预览式外呼 智能名单管理 通话录音质检 报表监控 账户中心 客服机器人 智能外呼 功功能能 快速 响应 码号 资源 成本 电销 API 灵活 部署 优 势 提供按需的资源动态配置，灵活应 对业务变化，快速响应业务扩容， 提升资源利用率 不需要拉中继线、部署设备，坐 席