试论图书馆知识管理与知识服务的创新

1/5试论图书馆知识管理与知识服务的创新企业之间的竞争从过去的厂房、设备和劳力的竞争转向知识的竞争和人才的竞争，我们正面临着一个人们用头脑代替双手进行劳动的世界、一个技术革命重于批量生产的世界。现在全世界每天发表的科技论文数量在60008000篇，其数量每隔一年半就增长一倍。企业利用隐性知识的办法就是让雇员尽量在企业内部流动，分享他们的经验和直觉。阿罗认为，经验是一种积累技术知识的方式。本田汽车在20世纪80年代决定推出新年型时，只是依靠非常不明确的隐秘的经验和知识，其他汽车制造业也有类似的经验。同企业的核心能力一样，这种知识是高度隐性且难以模仿和替代的。知识服务知识服务一提出来，就被看作是新时期图书馆服务新的增长点。从本质上讲，冈书馆的知识服务就是服务。知识服务和信息服务一样，离不开先进的技术与信息网络，但信息服务体现模式化，是一种技术型服务，而知识服务更需要脑力劳动与智慧，是一种创新型服务。图书馆的知识服务是信息服务的高层次阶段，是知识含量较高的服务，是以用户为中心的知识化服务。面对高校高层次、个性化信息服务的要求，罔书馆应充分考虑让，用户更多地参与文献的采集，以增强服务者与需求者的交2/5互性。创造性地利用知识，建立起交互性强的平台是当今图书馆突出知识服务的必然要求。有人认为，知识服务是一种价值取向，是建立在图书情报机构的服务功能和门知识基础上的一种价值取向，这种价值定位体现的是“知识”的价值和“服务”的价值。图书馆不能只是局限于义献服务工作的层面，而要深入到义献中的知识信息，为用户提供知识服务。LOCALHOST作为知识服务的基础工作，如何对知识进行管理，如何在组织人事经费等管理事务中体现知识管理的要求还需罔书馆界不断探索。知识服务是基于知识内容、满足用户需求、面向增值的服务。在服务理念上知识服务成为图书馆的一种资源、一种品牌。知识服务的标准不是“我是否给用户提供了需要的信息”，而是我是否通过服务解决了用户的问题”。因此，同书馆开展知识服务，馆员要树立全新的服务理念，强化创新意识，提高自身素质，使己不仅成为知识的管理者，更成为渎者存丰富的知识海洋中的导航员。图书馆知识管理的实践在科学管理取代经验管理一个世纪之后，人类将迎来管理领域的“第二次革命”，即以知识管理为代表的崭新时代。知识管理是一种新的管理模式，越来越多的图书馆正在付诸努力，向知识管理迈用试探的脚步。2001年10月，3/5中国科学院文献情报中心进入院知识创新试点工程基地，进行了一系列的改革一是以户为中心组织学科服务队，每个学科队负责为陔学科读者提供资源的评估、引进、宣传、培训等，为用户提供全过程优质服务。二是存学科服务队中培养具有学科背景的学科馆员。二是建立以读者为本的绩效评估体系。在服务方面，中心明确提“资源到所，服务到人”的服务宗旨，为全院分布在20多个城市的80多个研究所开通网络化服务，使研究人员可以不受地域时空的局限，自南方便地提取所需的资源，同时大力推进学习型队建设。美国马里兰大学网书馆的知识管理也很有特色建立基于队LEAMBASED的学习型组织，并在网站上建立学习型组织LEARNINGORGANIZA工ION空间，其目的是计图书馆员工不断学习共享知识，提供服务指导，进而改进服务质量以提高组织效率，此外，该图书馆还为学习型组织的管理及深化提供学习指导、培训。在XXXX年的图书馆战略规划中，该馆继续强调图书馆管理、服务、组织、学习等方面的重要性，并明确体现以用户为中心的资源布局及服务理念。0世纪90年代以来，作为知识时代发展的必然产物，一种新型组织管理理论学习型组织理论存管理实践中发展起来，许多企业积极文践，成效显著。世界排名前1004/5家企业中已有40按学习型组织模式进行了彻底改造。学习型组织理论在其他领域也广受关注。我国的同济大学它指导学院管理，提出要把函授和继续教育学院建成一流的学习型学院。将学习型组织理论运用到图书馆，是图书馆发展的需要，是图书馆管理的需要，也是图书馆员的要求。深圳南山图书馆实施知识管理战略的具体措施是完善职业培训和发展体系，建立有效激励机制；内部信息与知识共享包括馆务公开、馆刊、例会、学术交流等；每个办公室配备电脑，建立内网，各项规章制度、决定等均通过网上电子公告发布馆领导、各部门设公共文件夹，员工可查阅或上传文件。自1999年开始，凡中级以上员工定期举办学术沙龙，以激发创新思维。自2000年起，馆内特别设立“建议奖”，鼓励个人在工作中多思考，并把自己的想法表达出来，成为集体智慧。与国内专家学者本地各界知名人十及其他团体等建立长期合作关系。良好的管理机制和义化环境使得南山图书馆的馆内、馆外知识交互流动，隐性知识与显性知识相互转化，从而有效地实现了知识管理。结语在知识经济的大环境下，将知识管理引入图书馆建设，将