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文档简介

咸阳医疗机构礼仪培训课程计划 一、培训内容： 1、医护人员礼仪及礼貌修养 2、医务社交礼仪心理素质 3、医患关系沟通及融洽 4、医务礼仪仪态训练 二、培训大纲： 课程模块一 医护人员礼仪与礼貌修养 护理人员基本礼仪规范： 1 医护人员的仪容礼节、礼貌与禁忌 l 清洁 l 美容：护肤、化妆礼节 l 发型：发型与脸型、美发礼节 l 饰物：饰物佩戴礼节 2 医护人员仪表礼仪规范 l 标准的积极表情 l 服装、服饰的要求 3 医护人员的迎送、辞别礼仪标准 4 医护人员微笑的重要性 课程模块二 医护人员礼仪服务的素质要求 1 礼宾导医的正确引领、引导标准 2 导诊导医的专业水平要求 3 导诊导医接待病患过程中的语言交流要求 4 护理工作中的仪容、仪态礼仪与禁忌 5 使用敬语、谦语、雅语 6 护理工作中的角色认知 7 对待疾病患者的特殊服务要求 8 对待疾病患者的健康心理引导 9 救死扶伤的服务理念 课程模块三 医患关系中服务意识培养和沟通技巧 1 提前服务意识的培养 2 优质服务特征 3 随机应变的服务能力及处理冲突能力 4 医护人员如何避免医患冲突 5 培育团队协作解决
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