2020年关于客服年底个人的工作总结

客户服务年终个人工作汇总信息XX年年初，公司领导将徐州市公安局指纹系统转换为cafis5.1系统，以江苏省各地区的清华系统已经不能满足实际应对速度，增加库容要求的现象为契机，江苏省进一步宣传cafis系统，将版本统一升级为cafis5.1 with PMA版本，努力全面改编内江水地区各地。为了实现这一目标，公司各部门从领导到员工，销售中心主动，分别介绍了地方管辖指纹系统管理领导、负责人联系方式，江苏地区目前指纹系统的现状，海信cafis5.1 with PMA指纹自动识别系统的优点和发展前景，逐步相关人员意识到，年内公司是江苏公安局、扬州、南通一方面，主动与系统改造单位联系，判断原设备满足系统要求，新添加的设备是否到位。 另一方面，根据系统改革单元的工作要求，尽可能根据客户的要求，以“高于客户”的理念，为客户提供实际服务。几年来，cafis指纹自动识别系统得到了江苏省公安局指纹信息中心的大力支持和巨大发展。XX年内，地方公安局指纹信息中心作为地方全境业务负责部门，在地方指纹系统不统一、管理难度增加的情况下，各地方管辖地区的指纹系统配置不统一的情况下，考虑到江苏省自身特点和各城市的实际情况，要求各城市。另一方面，要改造现有的清华系统，必须选择与地方厅相同版本的指纹自动识别系统。一方面，对时间、工程、资金、系统容量、响应速度等进行了更多的考虑，使系统改造一步到位，防止了资金重复。在过去的一年中，江苏省的指纹识别系统对省的指纹信息中心(指纹信息中心)进行了调整，建立了一套合理有效的管理模式。为保障江苏省指纹采集成果，奠定了全国“4连败”的坚实基础XX年，江苏地区客户服务对该地区的系统改造较多，系统升级临近，生物安装比较频繁等客户服务困难，工作量小，时间短，另一方面主动联系用户，明确工作时间和员工，确定工作日程，有心计；一方面合理安排时间和人员，确认工作进度，如期安装。另一方面，系统完成后，提前联系用户，询问系统使用情况，请求及时反馈，判断工作效果，保证质量。XX年下半年江苏地区客户服务人员增加，目前有4人。为了确保江苏省指纹自动识别系统最大限度地运行，人员少的江苏省对客户服务工程师进行具体分工，明确其责任，以“客户满意”为目标，同时，要保证每个工程师在规定的时间内进行培训和维护。另一方面，客户服务要求在收到请求后24小时内做出答复。一方面要求客户服务小型错误网络远程解决，大型错误现场解决。另一方面，客户服务人员在培训、维护期间不能加重客户的负担。XX年是非常忙碌的一年。由于工作量过大，项目质量要求很高，日程也很紧，人员安排相当紧张(上半年江苏省主要增加2人，8月以后增加2人)，要保证质量保证的完成项目，以及掌中心系统、掌客户端、生体采集系统等整个地区系统的启动。根据正常工作时间和日程，江苏地区项目很难按时完成，系统正常运行，提供解决江苏地区事件的高效平台。江苏省的工程师们，在巨大的工作压力下，发挥了无私的奉献精神，不怕吃苦，不怕累，加班，自愿放弃公休日、休息日，保证项目质量的前提下，把施工时间缩短到普通的三分之二。5.第一国际劳动节期间，江苏省公安局指纹自动识别系统当时正在大量转换10个手指数据。这个过程要保证程序的运行，就像人看的那样。江苏地区工程师为了顺利执行数据转换工作，上班做“箍筋机”，而不是机器等。系统升级后期出现了很多问题，特别是特征点漂移、效率低下的数据库等。尽管用户们的问责，但由于工作压力过大，每天晚上12点以后继续加班，解决各种新问题等，持续加班一个多月，最终解决了所有问题。11月11日国庆节后，陈鹏还在婚假，但是南通指纹系统有问题，其他工程师不能移动时间，使南通的事情受到影响，陈鹏毅然暂时离开妻子，来到南通解决了问题。XX年下半年，李康从河南区转移到江苏区，负责江苏省生物采集的安装、维护、台州市指纹识别系统的维护，面对庞大的生物采掘机维护，经常加班到深夜，放弃正常休息日，保证生物采掘机的正常使用，基本上使生物采掘机始终可用，有助于解决江苏省的事件。问题的存在及前景明年江苏省今年取得了很大的成就，