高星级酒店人力资源部操作手册

艺豪酒店人力资源部运营手册目录一.人力资源司概览和组织结构图1.1人力资源概览1.2人力资源的重要性1.3功能和角色1.4基本任务二、工作职责和质量要求2.1人力资源经理2.2劳动和福利主管2.3人事现场负责人2.4工资和办事员2.5工作室清洁工2.6教育质量检查主任2.7教师培训2.8员工宿舍主管2.9宿舍管理员2.10员工宿舍修理工2.11医务室医生2.12诊所诊断程序和标准三、规则、规章和程序3.1诱导退休制度和程序3.2试用期转换系统和程序3.3休假制度和程序3.4出席制度和程序3.5工资保密系统和程序3.6绩效评估体系和程序3.7每月最佳员工选择规则四、培训制度和程序4.1酒店培训系统的构建4.2员工在职培训出勤系统4.3训练考试制度4.4培训奖惩制度4.5教育激励制度4.6工作程序和标准五、管理规定5.1人力资源办公室管理条例5.2人事档案管理规定5.3总经理基金报酬管理规定5.4奖惩管理规定5.5员工卡管理规定5.6员工健康管理条例5.7客运设施管理规定5.8实习生管理规定5.9员工宿舍工作管理规定5.10宿舍健康检查标准和奖惩规定5.11员工渠道管理法规5.12总经理薪酬基金审批表第一节人力资源部概述和组织结构图一、人力资源概览人力资源是酒店最宝贵的资源。合理开发人力资源，充分发挥人的最大潜力，为酒店的经营目标提供巨大的附加值效应。如果是质量高、效率高、不满意的职员，就没有高满意度的顾客或酒店的高效率。人事部是开发、管理酒店人力资源的职能部门，位置和责任都很重要。人力资源部主要负责人员规划、员工招聘、招聘、培训、评估、工资、劳动保险、福利、安排、质量检查、调整劳动关系等工作。下部门：人力资源部、训练部、质量检验部、职员宿舍、职员更衣室二、人力资源部的重要性人力资源部是酒店最重要的决策功能之一，酒店的经营管理离不开人、财产、事物、时间、信息等。在各种资源中，只有人力资源是最宝贵的。任何其他资源都可以由人开发利用，合理开发人力资源，充分发挥人的潜力，产生巨大的附加值效应，因此国会的核心内容是最大限度地满足目标源市场的要求，最大限度地提高企业的效果和社会效益。三、功能和作用人事部的功能和作用主要表现在提供酒店经营活动所需的各种人力资源的三个方面。提高员工素质，合理使用和开发人力资源。发挥员工的积极性，发掘潜力。1.通过人力资源部的工作，可以在所有店铺明确现代人才的观念。真正了解人，关心人，尊重人，培养人，合理选择人，写好人，充分利用才能，充分利用才能。2.酒店内部应根据实际科学合理的原则，根据企业实现目标的需要，最大限度地提高人的工作积极性，创造性地出发，制定包括选拔、培养、使用、考核和奖惩在内的整体劳动人事制度和分配制度，科学地确定职位，使人和工作最佳结合。3.人事部的特点不仅是阶段性的目标，还包括不断的修行和不断的追求。随着社会的发展，科学技术的进步将继续对人力资源开发提出新的课题，酒店经营思想、经营系统、经营手段、经营方法的科学化、现代化本身也要求员工不断调整自己的知识结构，提高自己的知识水平。人力资源部应该尽可能提供员工展示自己能力的机会，将他们掌握的知识从实践转变为经验，从而提高到理论上。四、基本任务人事部的基本任务是遵循国家的劳动人事规定和政策，以酒店经营管理这个中心为中心开展工作，最大限度地提高人力资源的利用和开发，不断提高员工的整体素质，优化人才资源，最大限度地提高经济和社会效益。具体来说：1.直接负责整个酒店的人员规划、员工招聘、招聘、培训、评价、工资、劳动保险、福利、安排、质量检查、劳资关系调整等。2.开展各种有效活动，密切劳资关系，协调政府、企业、员工、客人之间的利益，提高员工的向心力、凝聚力。3.完善工资分配和福利制度，吸引和留住优秀人才。4.负责对员工工作质量的监督，确保酒店服务质量。5.负责制定员工手册，劳动合同及酒店的人事规定制度。6.负责与政府机关、社会团体、人才交流中心及其他同行建立和维持友好业务关系的工作。7.审查人力资源的预算和支出，做好各种成本管理工作。8.负责审查酒店年度培训计划和每月培训计划，建立和完善酒店二级培训系统。人力资源组织图(附件)第二节工作职责和质量要求Hr经理：直属上级：人事管理负责人直属下属：劳资福利负责人、教育质量检察长、人事现场监督人、教育教师、工资员和办事员、宿舍负责人等管理人力资源部的日常工作。2、调整与其他部门的关系。3，草稿和修订员工手册，人员编制，工资方案，劳动合同，年度计划，年度预算，0103010，0103010。4、负责人力资源部的年度、每月和每周工作计划的制定和跟踪。5、处理员工的纪律和犯规行为及调查报告。6、与首席董事一起负责质量检查。7.负责有关人事的各种规定制度的起草、修订和实施。8、批准有关人员的各种表格、书面材料和备忘录。9、处理各种投诉和员工/部门之间的纠纷。10.计划和举办各种大规模员工活动(如生日快乐、员工大会等)。11、招聘、审查、评估、培训、调动、解雇，负责所有员工处置。12、负责酒店年度教育计划和每月教育计划的开发。13、结合本行业的大学中专学校定期招生。14、负责人力资源部官方印章的管理。质量要求：魅力、责任感、凝聚力、成熟、3年以上相关工作经验自然条件：25岁以上，50岁以下，健康，活力，品位，优雅。文化图：具有相应专科大学专科以上、社会学、心理学或经营学的基础工作经验：3年以上大型酒店经营工作经验，2年以上人事经理工作经验。特殊要求：熟悉计算机和其他办公自动化设备的熟练程度，熟悉政府或劳动部人事相关的方针和政策规定等。具有较强的计划、组织、领导、协调、控制、监督能力。劳动福利主管：直属上级：人力资源部经理直属下级：工资和办事员，更衣室经理1、办理职员的劳动保险购买、变更等手续。2、处理员工工作相关的伤害申报、赔偿问题。3、处理酒店年度保险年度审查工作。4、办理员工劳动合同公证手续。5、按季度处理员工临时居住许可和变更问题。6、酒店劳动和就业程序。7、海外或香港员工处理深层次就业程序。8、处理酒店年度劳动年检工作。9、处理酒店年度工资手册年度考试业务。10、酒店员工招聘和调整程序，相关家庭，粮油关系。11、跟进员工对劳动管理厅的仲裁案件。12、负责职员生日聚会、生日活动的准备。13、负责员工公告板、员工邮箱等的管理。14、负责统计、审查、打印、各种对外报告提交。15、负责确保与政府相关部门的良好工作关系。16、完成部门经理委派的其他工作。质量要求：工作细致、稳定、友好。自然条件：23岁以上，健康，外貌端正。文化图：具有相应专科大学专科以上、社会学、心理学或经营学的基础工作经验：3年以上大型酒店经营工作经验，2年以上人事负责工作经验。特殊要求：接受劳动人事部门的专门培训，熟练使用计算机和其他办公自动化设备，熟悉政府或劳动部人事相关的方针和政策规定等。人事现场负责人直属上级：人力资源部经理1、负责职员的入职和离职手续。2、处理员工劳动合同的签订、续签工作。3.负责保管全体员工的文件和计算机数据库的建立、改善、更新。4、每周每月人事统计、报告打印工作。5、职员报纸稿件、出版工作。6、帮助人事部经理做好实习招聘、面试及招聘工作。7、负责人力资源部所有固定资产的统计管理。8、起草和打印一般人事出版物。9、完成人力资源部经理临时委派的其他工作。质量要求：责任感，2年以上同事相关工作经验自然条件：22岁以上，健康，外貌端正。文化水平：相关专业大学学位或以上工作经验：2年以上大型酒店经营工作经验，1年以上人事负责工作经验。特殊要求：熟悉计算机和其他办公自动化设备的熟练程度，熟悉政府或劳动部人事相关的方针和政策规定等。具有较强的计划、组织、领导、协调、控制、监督能力。工资员兼文员直属上级：劳资福利主管1、实行有关员工福利、待遇、工资、津贴的规定制度。2、接听人力资源部经理办公室电话，代理信息、回复、呼叫、转发。3、安排、准备、提醒人事负责人的日常约定、定期会议和访问时间。4、负责各种文件文件的编写、改进、更新、存档。5、检讨员工出席情况，加班费，薪金奖金等。6、负责计算机、考勤、工资、数据库的建立和维护。9、负责申请、人力资源部管理文具、书、工具、设备。10、完成领导临时委派的其他工作。质量要求：责任感，一年以上相关工作经验自然条件：18岁以上，健康，外貌端正。文化水平：相关专业中专以上学历工作经验：一年以上相关工作经验。特殊要求：熟练使用计算机和其他办公自动化设备职员更衣室清洁工直属上级：劳资福利主管1、负责员工更衣室的清洁、卫生和安全。2、负责清理员工更衣室及周围环境垃圾。3、进一步衣柜钥匙管理、流通和回收工作。4、其他工作的领导。5、每月员工考勤卡、饭卡填写、分发、整理、检查工作。6、完成临时任命的其他工作。质量要求：责任感，一年以上相关工作经验自然条件：25岁以上，健康，外貌端正。文化水平：相关专业高中以上工作经验：2年以上酒店相关工作经验。培养质量检查负责人直属上级：人力资源部经理直属子系：教师教育1、在人力资源部经理手下，专门负责培训部管理、教育、监督工作及酒店各级管理人员、员工的培训工作。2、基于酒店经营方针和酒店经营、服务上的问题，分析培训要求，协助人力资源部经理制定酒店年度培训计划和每月培训计划。4、酒店年度，负责实施每月培训计划的组织、协调工作。5、开发酒店年度教育预算。6、负责根据日程向人力资源部经理反馈酒店教育实施结果。7、负责建立和完善酒店的二级教育体系。8、安排各部门制定年度和月度教育计划。9、组织和主持重要的教育活动。10、负责与教育机构建立友好业务关系。11、批准各种教育教材的修订。12、负责发行员工公告板，定期为企业杂志提供知识报道。13、负责酒店培训文件的建设。14、具体负责质量检查工作的计划、组织和监督，采取有效措施提高服务质量。质量要求：魅力、责任感、凝聚力、成熟、3年以上相关工作经验自然条件：25岁以上，健康、活力、品位、优雅。文化图：具有相应专科大学专科以上、社会学、心理学或经营学的基础工作经验：3年以上大型酒店教育工作经验，2年以上酒店教育工作经验。有独特的教学方法，有酒店质量检查经验者优先。特殊要求：熟悉计算机和其他办公自动化设备的熟练程度，熟悉政府或劳动部人事相关的方针和政策规定等。文化水平：相关专业大学学位或以上工作经验：2年以上大型酒店教育工作经验，1年以上教育监督工作经验。特殊要求：熟练掌握计算机和其他办公自动化设备，独特的授课方式。培养教师直属上级：质量检查主管培训负责英语教育。2、负责粤语教育。3、负责酒店内外重要英语文件的翻译。4、负责酒店英语及其他语言等级评价的组织和实施工作。5、负责酒店实际的后英语教育教材的组合。6、负责对实习生招聘的英语面试。7、完成临时任命的其他工作任务。质量要求：责任感，一年以上同事相关工作经验自然条件：22岁以上，健康，外貌端正。文化图：精通相关专科以上、英语、广东话、普通话工作经验：2年以上大型酒店相关工作经验，有自己的授课方式。员工宿舍监督官直属上级：人力资源部经理直属下属：宿舍管理员、宿舍修理工1、协助人力资源经理管理员工宿舍。2、负责员工宿舍管理员的日程、出勤和日常管理。严格按照分配标准安排员工入住，坚持原则。3.为该组经理组织每周例会，及时向上级报告工作情况，向下传达上级的要求。4、负责申请清洁用品。5、负责员工宿舍固定资产保管和每月库存管理。6、协助人力资源部经理做好卧室的工作检查、州检查、月检查工作。7.做好管理者的消防训练，也做好宿舍的消防预防。完成上司分配的其他任务。质量要求：责任意识，特定管理人才自然条件：30岁以上，健康，外貌端正文化水平：相关专业高中以上工作经验：2年以上大型酒店相关管理工作经验员工宿舍管理员直属上级：员工宿舍主管1、负责员工宿舍的清洁。2、负责员工宿舍员工的出入管理。3、负责宿舍的清洁和卫生的现场检查。4、完成宿舍主管委派的其他工作。质量要求：责任感，2年以上同事