2020年客服人员个人总结

呼叫人员个人总结我作为中国电信的客服人员已经三年了。 这三年间，痛苦和疲惫，欢笑和感动。 收获存在疑问，成熟，不断探索顾客服务的未来。过去三年，我的进步是直线的，缓慢的，细而坚定的。 作为一名呼叫人员，我知道要做好基本的工作，要保持笑容，要有礼貌，要有耐心，所以这些都不是一天。 这段时间有细水流过，不要着急，工作不近也不要着急。 我会更加磨练自己的成长。 为了用平凡的顾客服务展现自己优秀的一面而努力了。 在KPI的评价中每月被选为优秀的顾客代表。 06年作为优秀代表对*进行亲近性训练，06年计划去*10000号的交流学习，这期间，我的多次建议被领导采用。 由于成绩突出，被选为xx年度优秀员工。 在娱乐方面，兴趣广泛。 爱写作。 去年5月举办的“电信产品广告募集”中，采用了有价值的广告语。 今年5月，五四青年节，成员们作节目和演奏，得到大家的好评。一打电话，就会被说“这是一项很吃力的工作”。 的确，呼叫要处理的事情有时那么琐碎，每天都很忙，每天见到各种客户，有礼貌，粗鲁，感激，愤怒，不讲理，打错电话最初，每天的心情也会根据遇到的客户而有所不同。 被客人批评，心情沉重，被不会笑的客人称赞，很快就会变得轻快，热情周到。 想一想。 幸亏我在周围许多同事的帮助下，渐渐成熟了。 用户真诚的感谢和满足的笑让我感受到了自己的价值。 首先接电话，不能轻易回答客户的问题。 但是很快，我就意识到我的态度热情洋溢，而且有丰富而坚定的业务知识，没有信心正确回答客户的问题。 因此，我养成了利用工作馀暇记录业务知识和难题的习惯。 第一次接线的时候，我记得遇到了很多困难，一次没有完全回答客户的问题，甚至客户的抱怨，我的心情长期以来最消沉。 但是为此放弃自己，继续寻找缺点，不丢脸地提问，加强业务积累和学习，积极利用业馀时间听优秀录音。 经过一年的努力，我终于不失望自己，获得“优秀交换员”称号，得到大家的认可和赞扬。有一天晚上，记得客户打过电话，说他家的灵通被抢走，必须马上停止报纸，但是无法报告主人是恋人的_号，被电话人婉言拒绝，告诉他明天只能去营业所处理。 我接到他的电话时，他的心情非常激动，显然他曾多次灌输。 因为没有值班长，怎么办才好呢严格遵守规章制度是我们的规范，但是用户的利益此时也有可能遭受损失。 如果客户说“我以人格保证”的话很沉重的话，我会立刻说“老师，我相信你”。 的双曲馀弦值。 详细记录他的个人_号，通知他明天去营业处理后续事项。 用户真诚地表示感谢。 这件事给我留下了深刻的印象。 在处理棘手敏感问题时，客户利益与公司规章制度发生矛盾时，如果不损害公司利益，我们是更加为用户着想，还是怕承担责任？ 是以看起来没有错误的正当理由拒绝，还是灵活处理，还是硬要承担责任？ 为顾客服务，决不是单纯地工作。 要把一件事考虑周全，把握好，这需要努力的时间。 为客户着想，为客户着想，实现客户的愿望，不是说“老师，你的心情可以理解”就能完成的，而是我们有责任心、善于分析和处理的判断力和执行力，真正为客户完成愿望，为我们公司的这对所有从事呼叫行业的人来说都是在体力和智力方面的挑战，但是这样的挑战让我的人生充实得很棒。我认为做合格的呼叫人员，光靠业务是不够的。 平时我要学习有关工作的书，比如销售心理学、市场服务营销电话营销等，和同事讨论有关电话服务技术的案例，让自己更加充实。 理解客户的心理，根据经验“对不起”“对不起”比“老师，对不起”更容易引起客户的反感，“我们要调到业务部门或者调到*部门处理”比“我们要调到相关部门处理”更容易接受我经常在电话论坛和同事们交换心得，谈论我们的电话人自己的电话故事，一起探讨我们的电话未来。 关注呼叫行业的发展，关注呼叫集团，关注这个集团的心理健康和心理变化，也关注这个风华正茂年轻集团的职业规划和职业变革，关注我们呼叫员工自身，了解我们自身的职业成长环境，我认为这是关注顾客心理还是社会的其他这些给我们打电话，有助于今后以更健全的心情处理我们的工作。 这对我们的企业也有意义。 我们个人必须更加理解。 想做合格、优秀、综合素质好的客服人员，这