提高写字楼服务品质措施

提高办公楼服务质量的措施一、服务中心级别：1 .提高整个项目的形象。 包括提高项目人员个人形象、服务中心办公环境、各级办公环境、给客户留下好印象、项目负责人不定期检查、各级负责人每周定期检查、有问题记录、过期等2、制定一站式服务：服务中心接到指控，客户服务代表接收到，从哪个类处理了类的反馈给客户服务代表(提交任务的客户服务代表) 的客户服务代表3 .项目经理(副总裁)应提高检测频率，每周按照公司质量检测标准完成各类机房、各单位及项目的各项检测4、服务中心主管以上人员要求行走管理，每天对一个岗位进行跟进检查(项目经理每2天1次)。 检查存在问题的记录，提示限期重新审视。5、项目经理(副总裁)每月完成10名第一线员工的单独座谈(第一季度完成所有员工的座谈)，制作“员工座谈资料”，及时把握和跟踪员工动态及时应对存在的问题，确保员工稳定6、按计划每月在交流方面完成60户，及时分析解决业主提出的问题，进行访问和审查跟踪，每月28日召开分析会议。7、整理客户登记的信息，根据客户经营许可证，客户开业，给周年庆发邮件祝贺8、每月以图像形式在项目厅电子屏幕上公布房地产日常工作计划和完成情况，加深客户对房地产服务工作的意识。二、总经理助理：1、每周与15家客户联系，听取客户意见、建议，拉近房产与客户的距离，让客户了解我们的工作。2 .提高检查频率，每周一次周期到项目的每个角落3 .重新规划清洁岗位人员和清洁区域4、检查和执行呼叫人员的游说礼仪。(1)呼叫组：1、根据实际情况调整工作时间，将原下午的工作时间改为14:3017:30，中午12:00-14:30采用班次制度。2、增加呼叫人员在大厅值班的制度，每天在8:15大厅和重要的公共区域，在8336030-9:00大厅进行礼仪工作，9336000以后，对楼层进行全面检查3、加强服务中心工作人员的接待礼仪。 例如问候和服务中心的前台站立服务等。(2)清洁小组：1 .合理运用项目内各种清洁自动化设备(如地板清洗机)，根据实际情况列出设备使用时间表，由负责人负责使用管理。 例如，办公大楼各层的通道、市场内部、地下车库的清扫在一周以内完成。2、加强地下室清洁，特别是加强负二层清洁(负二层出入人员主要是各公司主管水平以上的人员)。3、调整保养调整制度，不能在星期天安排调整。 调动是从星期二到星期六之间，计划星期天对项目进行大扫除。三、工程主管：每天上班前15分钟，召开班前例会，总结前一天的重要事件，并安排今天的重点工作2 .每天检查重要的机房，特别是中央控制室，并在机房巡逻记录表上签字3 .提高检查频率，每周必须到项目的每个角落4 .每天检查项目装修公司，现场了解工程进展，发现问题，提出有效的解决办法。工程小组：1 .分工现有班组，制定专职人员巡逻制度和完善的巡逻渠道。2 .每月报告设备运行情况3、对节能减排、每月主要设备的能源使用进行技术分析(制作分析图表)，充分理解能源使用情况，提出有效的节能方案。四、维度顺序负责人每天早晨轮流后，要巡视各单位，检查各单位人员的仪容，安排各单位当天的重要事项2 .每天检查项目装修公司，现场了解工程进展，发现问题，提出有效的解决办法3 .提高检查频率，必须以每周一次的周期到项目的每个角落。维序班组：1、礼仪岗位安排。 上下班车行人高峰，合理分配各个礼仪岗位和指挥岗位，确保车辆正常通行2、一对一的装修管理。 在装修过程中，专家管理装修部门，协助施工部门处理装修事项3、大厅的冈白班实行立冈制度4、合理配置岗位，规范AB楼货物进出和装卸区域，有效管理非汽车停车，保障车辆舒适通行5、考核制度改革班组原有考核制度，根据项目实际情况提高考核幅度，提高员工积极性。五、提高服务质量需要硬件改造的事项1 .利用项目成品保护费用，环境美化通往负二楼a、b座