第三章旅游策划的基本原理PPT李庆雷.ppt

第三章旅游策划的基本原理,讲师：李庆雷时间：2013年1月单位：云南师范大学,旅游策划理论与实践,【学习导引】旅游策划是科学性、艺术性、技术性的统一。虽然强调因地制宜、独特创意、个人风格，但旅游策划不是空手套白狼，不是拍脑袋决策，不是靠经验出点子。它建立在科学的理论基础之上，遵循策划的一般原理，具有自己的特殊规律。这是旅游策划能够成为一门学问、进入大学课堂的基础，也是破除策划神秘化、黑箱论的前提。经过多年的发展，旅游策划从不同的学科理论中吸收营养，基本完成了由经验型策划向科学型策划的过渡，初步形成了一些具有普遍意义的客观规律。熟悉这些基础理念，掌握普遍性规律，是从事旅游策划工作的必备条件，对于提高策划质量和效率、规避策划风险具有非常重要的意义。,【教学目标】1.掌握旅游策划的基本理念；2.掌握旅游策划的基本原理；3.掌握旅游策划的基本原则；4.熟练运用旅游策划的理念、原理与原则分析和解决实际问题。,【学习重点】旅游策划的价值转化理念、时空融合、资源整合理念；旅游策划的意义生产、体验塑造、信息依赖原理。,拯救“丽江最失败的创意”,导入案例,拯救“丽江最失败的创意”,导入案例,丽江世界遗产公园距离丽江古城2公里，投资1个亿，将丽江三项“世界遗产”、民族文化、自然景观运用现代造园艺术浓缩其中，被称为“国内第一个世界遗产主题公园”。丽江有关部门负责人表示：“该公园是为了配合丽江市旅游二次创业和三项世界遗产的成功申报而规划建设的”，“微缩丽江为匆匆而来的人们提供了一个了解丽江的窗口、走进丽江的路径、深入丽江的向导、开启丽江的钥匙”。但是这个美好的愿望成了“一厢情愿”。2004年5月1日开园后，公园曾一度吸引了众多当地市民和外地游客，但这种情况很快就结束了。一年零三个月后，拥有公园所有权的三朵园林旅游开发有限责任公司开始出让经营权。其实，公园从开园至今，各种批评的声音就没有停止过。人们认为：“丽江的窗口是古城、雪山，而不是对现有景观进行克隆的主题公园”。云南省社科院副院长、纳西族学者杨福泉博士认为：“世界遗产公园是丽江最失败的创意”。,思考题,导入思考,（1）从需求、体验、创意等方面综合分析丽江世界遗产公园失败的原因。（2）比较深圳锦绣中华、云南民族村，分析两者持续生存至今的缘由。（3）归纳旅游策划中处理政绩追求、盈利诉求与游客需求关系的方法。（4）结合国内主题公园发展现状，总结该类项目策划中应注意的问题。（5）为丽江世界遗产公园“起死回生”提出自己的策划思路并阐明理由。,第一节旅游策划的五大理念,策划兴旅,价值转化理念（理解）时空融合理念（掌握）眼球经济理念（理解）资源整合理念（理解）系统筹划理念（理解）,一、旅游策划的价值转化理念,价值转化是研究价值转化的特点与规律，并应用这些特点与规律，有效地改造客观事物，以最小的代价促进客观事物的价值转化，从而最大限度地利用人类的价值资源，提高客观事物的价值，以满足人类日益增长的物质文化需要的现代综合软技术。“变废为宝”、“点石成金”、“锦上添花”就是对价值转化的形象描述。,策划兴旅,（1）在某种程度上，旅游开发就是实现旅游资源价值的转化，最重要的是下列五个方面的转化：潜在价值转化为现实价值低价值转化为高价值无价值转化为有价值有害价值转化为有利价值有限的价值转化为无限的价值,旅游策划中价值转化理念的体现-1,策划兴旅,（2）价值转化遵循限无限原理、最小最大原理、点石成金原理、杠杆支点原理、物元变换原理。价值资源可以由有限向无限转化，应正确处理好有限价值与无限价值、软价值与硬价值资源的辩证关系；进行创造性智力开发，强化可能性思索，以最低的价值资源消耗去创造最大的价值；选择“合适”的对象，在最关键的地方、最主要的环节，实施最为简单便捷的转化；借助于一切可以借助的外界力量与途径，实现在通常条件下难以实现的转化；运用物元变换处理价值转化不相容问题。,旅游策划中价值转化理念的体现-2,策划兴旅,（3）应用价值转化原理解决旅游策划问题时应自觉遵循如下规律：价值转化能力与生产力发展水平相一致规律、最小量规律、最大量规律、价值转化时态规律、稀有价值转化规律、风险价值转化规律、空间价值转化规律、相关效应规律、滚动增殖律、良性循环规律、信息律、系统律。,旅游策划中价值转化理念的体现-3,策划兴旅,（4）运用价值转化时应注重知识和科技的力量。在知识经济时代，“智力资本”已成为创造效益的主要手段，“智力服务”是市场经济背景下旅游策划的职业特征。同时，科学技术是第一生产力，是促进现代旅游业产生的重要因素，在旅游资源开发、旅游项目设计、旅游服务与管理中占有重要地位。,旅游策划中价值转化理念的体现-4,策划兴旅,在距离宁夏银川35公里的地方，有两座曾被世人遗忘的古堡。公路边的古堡（“老堡”）始建于明代弘治年间，是古代军事要塞的兵营，在清乾隆三年被地震摧毁；两年后，在旁边出现了一座比“老堡”略大的土城堡（即“新堡”）。经过数百年的风吹雨打和人为的破坏，到20世纪五六十年代，边防要塞的雄资已经荡然无存了。,旅游策划中价值转化理念应用案例,按照常理，这样的地方是没有多少价值可言的。但是，一个人改变了它的命运，发现、实现、提升了它的价值,策划兴旅,1961年，在附近南梁农场劳动的张贤亮发现它具有一种衰而不败的雄浑气势和发自黄土地深处的顽强生命力。到80年代，他将古堡写进了小说绿化树，并将它介绍给影视界，电影牧马人、红高粱、黄河谣就在这里取景拍摄并获得国际大奖。1993年，他成立了宁夏华夏西部影视城有限公司，通过智力策划，设计、创意，运用现代企业管理理念，将一片荒凉、两座废墟打造成5A景区。,旅游策划中价值转化理念应用案例,二、旅游策划的时空融合理念,客观事物的存在具有时空维度特点，其中空间维指客观事物具有占据一定空间体积的性质，时间维给出了事物的规律性和连续性。同时，客观事物的演变也按照时空路径进行，其中空间维演变强调的是事物在空间方位上的突破和变动，时间维的演变则指其在时间轴线上的发生、发展和变化的过程。此外，对旅游者而言，旅游体验具有时空维度性。因此，旅游策划中应树立时空融合理念，注意从时间维度、空间维度和其他相关维度研究策划对象、设计旅游项目。,策划兴旅,（1）树立时间思维理念，从过去、现在、未来三个不同时段，从历时性、共时性、预见性三大着眼点研究旅游策划对象，总结发展历程、经验教训与一般规律，分析目前存在的状态、与理想目标的差距、需要解决的问题，预见未来的发展趋势，为发展战略、项目策划、计划制定提供参考。,旅游策划中时空融合理念的体现-1,策划兴旅,（2）树立空间思维理念，从空间分布、空间结构、空间关系中更加深入地把握旅游策划对象，揭示其空间位置、存在形态、组合特征、竞合关系、演变趋势，可以帮助策划人员更好地进行旅游战略、项目、产品、形象等方面策划。笔者策划的大轿子山旅游圈、芒（芒市）瑞（瑞丽）旅游经济带、滇西旅游“玉三角”（腾冲、盈江、龙陵）、昆明历史文化长廊、驼峰航线主题游就是空间思维的产物。,旅游策划中时空融合理念的体现-2,策划兴旅,（3）构建旅游项目策划的空间维。根据空间的二维特征，空间维可分为垂直空间、水平空间。垂直空间是指旅游景观资源在垂直视角下低、中、高的特性及差异，应注意交错景观带、坡度变化带来的策划机会。水平空间指旅游景观资源在水平延伸角度下的特征及差异，结合体验的渐进特性（即序曲体验、一般兴奋体验和高潮体验）可将其分为边缘序曲区域、过渡兴奋和核心高潮区域，活动项目策划应有所区别。,旅游策划中时空融合理念的体现-3,策划兴旅,（4）构建旅游项目策划的时间维，可以分为短时间维和长时间维。短时间维是指基于不同气候气象下一天中旅游景观特征差异，即早、中、晚气候下的景观变化。长时间维是指基于不同气候条件下一年中旅游景观特征差异，即在四季时的景色变化。此外，长时间维还可以进行地质历史时间思考，策划出旅游景观过去、现在和未来这一动态序列的项目，如峨眉山脚下的博物馆策划开辟地质历史演变展厅。,旅游策划中时空融合理念的体现-4,策划兴旅,（5）在时间维度、空间维度之外，旅游策划中还可以考虑策划对象的属性维度，主要涉及类别、特征、性质、结构、变化等方面，增加分析的定性维度，组成三维坐标轴系统，不仅能更好地反映策划对象的诸多特征与规律，还可以帮助策划人员产生更多的思维方向和创意点。,旅游策划中时空融合理念的体现-5,策划兴旅,旅游策划中时空融合理念应用案例,策划兴旅,世博园从空间出发将世界各地园艺集中在一起，清明上河园展示某一时段的社会全景，某些主题博物馆则把不同时期的同类事物集中陈列。,策划兴旅,在垂直空间上，山麓可以考虑平坝农田艺术、主题型农家乐、温泉会所、金佛山博物馆、特种植物园；山腰可以设置立体山地农家乐、经济林果采摘；陡峭型山谷可选择山野凉亭、水上浮桥、悬空栈道、溶洞探险、瀑布淋浴；平坦型山谷则可考虑滑雪、野趣型多功能住宿设施、高空滑翔；山峰可利用平坦山头进行风筝比赛、山顶度假、与环境相协调的观光塔、陡峭山峰安置飞来亭；山崖可以利用古佛洞出口在悬崖优势进行攀崖表演、利用两峰相对高差进行高空速滑。,重庆金佛山景区山地型旅游项目若干策划设想,三、旅游策划的眼球经济理念,注意力是指人们关注某一事物、活动或信息的持久尺度。赫伯特西蒙指出：“随着信息的发展，有价值的不是信息，而是注意力。”在知识爆炸的后信息社会，注意力资源已经成为稀缺资源，不但成为财富分配的重要砝码，而且经营注意力资源的产业如媒介、广告、体育、模特等获得迅猛发展，成为高利润的新兴产业群，注意力经济正在形成。在注意力经济时代，旅游企业的核心工作之一就是争夺旅游者的眼球，因此这种经济形态也被通俗地称为眼球经济。,策划兴旅,（1）注意和吸引是基本的经济行为。最大限度的吸引社会公众的注意力，培养潜在的旅游消费群体，以期获得最大的未来利益。在注意力经济中，最重要的资源既不是传统意义上的货币资本，也不是信息本身，而是社会公众的注意力。要吸引大众的注意力，一种重要的手段就是视觉上的争夺。策划人员必须强化注意力经济理念，在策划工作全过程中思考策划对象如何更多地获得社会公众的注意。,旅游策划中眼球经济理念的体现-1,策划兴旅,（2）形象作为一种符号化的东西，在注意力经济中占有极其重要的地位，发挥着独特的作用。旅游地（企业）必须重视形象资本的积累，实施形象制胜战略，加强形象管理，主要工作包括：准确进行形象定位，设计理念、视觉、行为识别系统，配合营销进行形象传播与推广，注重旅游者注意力监控、企业声誉管理和危机公关。策划人员必须强化形象资本理念，将旅游形象策划作为基本技能。,旅游策划中眼球经济理念的体现-2,策划兴旅,（3）传媒拥有着巨大的宣传力和影响力，是旅游地（企业）获取注意力的核心介体。经典传媒主要有印刷媒介和电子媒介两大类，涉及第一传媒（报纸、杂志等）、第二传媒（广播）、第三传媒（电视）、第四传媒（网络），近年来第五媒体正在强势崛起，并因为消费者参与生产和传播而倍受重视。策划人员应熟悉各类传媒的优缺点和运作方式，准确组合传播媒介，设计传播内容，提高传播效果。,旅游策划中眼球经济理念的体现-3,策划兴旅,（4）事件（活动）是旅游地（企业）获得注意力的重要方式。策划人员应学会通过策划、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及社会影响的人物、事件或活动，引起媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高知名度、美誉度和忠诚度。总体而言，事件营销的切入点主要有利用名人效应（如谢娜、张杰在普达措举办婚礼）、举行新奇赛事（如石燕湖“鸟人”大赛）、发布重大新闻、举办公益活动、“搭车”热点事件、实施危机公关等。,旅游策划中眼球经济理念的体现-4,策划兴旅,（5）加强注意力管理，利用市场调研手段监控目标群体注意力的变化，利用网络技术手段测量社会公众对策划对象的关注度，利用监控设施和导游人员发现游客在旅游活动中的注意力分配规律，将上述结果作为旅游产品结构优化、旅游形象策划、游程设计的重要依据。,旅游策划中眼球经济理念的体现-5,基于网络的景区注意力管理-1,基于网络的景区注意力管理-2,基于网络的景区注意力管理-3,策划兴旅,旅游策划中眼球经济理念应用案例,策划兴旅,继1999年“穿越天门”世界特技飞行表演，张家界2006年又策划了俄空军特飞表演“穿越天门”事件。2009年，张家界借助阿凡达，先是悬赏10万元找悬浮山的“真迹”，然后开展与黄色的悬浮山原型之争，接着开展山的冠名，将乾坤柱更名为“哈利路亚山”，甚至还有后续的黄龙洞一表演场地命名为“哈利路亚音乐厅”的营销。同年5月，张家界“卡通市长”赵小明“丑化自己”、以夸张卡通造型代言“国际乡村音乐节”一事，在海内外引起广泛关注。2011年元月，张家界用一个“天门山冰冻活人大赛”向世人继续展示网络事件营销。,除了无数新兴旅游地，很多老牌旅游目的地都在竞相将眼球经济理念付诸实践，张家界的事件营销就是其中的典型。近年来的张家界可谓“网”生水起，各种营销事件层出不穷。,四、旅游策划的资源整合理念,“整合”即调整组合、整顿协同之意。当策划建立在整合的基础上时，它的执行力会获得倍数递增。在旅游策划中，通过整合将原有的元素与可拓资源进行最佳组合，可以提高旅游产品的吸引力和影响力，提升策划效果。,策划兴旅,（1）旅游开发中需要的资源可以分为旅游资源和旅游经营资源两大类型。前者指的主要是各种类型的旅游吸引物，是生产旅游产品的原料，经过创意策划和项目建设可以转化为旅游者能够直接消费、获取体验的旅游产品。后者主要指人力、物力、财力、时间、形象、信用等方面的资源，可以分为可控资源（内部可以控制的资源）和可拓资源（外部可以利用的资源），是生产旅游产品的必备条件。,旅游策划中资源整合理念的体现-1,策划兴旅,（2）旅游开发实践证明，旅游资源和旅游经营资源具有可拓性，即无限拓展的可能。可拓性表现为“一征多物”（具有同一特征的事物包括多种）、“一物多征”（一种事物具有多个方面的特征）、“一征多值”（某一事物的特征具有不同的量值）。任何事物、因素或事件都具有成为旅游资源和旅游经营资源的潜力，同时，任何一种旅游资源和旅游经营资源都具有多重属性。这是旅游策划人员运用创造性思维对其进行创意的基础，也为旅游策划提供了广阔的空间。,旅游策划中资源整合理念的体现-2,策划兴旅,（3）旅游资源和旅游经营资源具有共轭性。共轭性表现为任何事物都具有实部（物质性部分）和虚部（非物质性部分）、硬部（事物组成部分的全体）与软部（事物与它的组成部分之间以及其他事物之间的关系）、显部（显化的部分）与潜部（潜在的部分）、正部（某特征量值为正值的部分）与负部（某特征量值为负值的部分），每一对共轭部的两个方面可以互相转化。共轭性分析可以使策划人员更加全面地认识资源的结构，为解决旅游开发中的资源矛盾问题提供了新的视角。,旅游策划中资源整合理念的体现-3,策划兴旅,（4）整合是生产力的放大器，它可以使原事物更加完善，还可以产生新事物。资源整合是市场经济深入发展的客观要求，是旅游产业结构优化的必然要求。资源整合既包括旅游资源内部、旅游经营资源内部的整合，也包括旅游资源与旅游经营资源之间的整合，既包括旅游产业资源与其他产业资源的整合，也包括本地旅游资源和周边地区资源的整合。,旅游策划中资源整合理念的体现-4,策划兴旅,（5）资源整合不仅体现在旅游资源开发与产品设计中，还体现在资金筹集、市场营销等方面。资源整合的结果各式各样，主要表现形式包括形成旅游产品（线路）、形成旅游品牌（形象）、形成旅游产业集群、形成无障碍旅游区等。,旅游策划中资源整合理念的体现-5,策划兴旅,在旅游策划实践中，资源整合常见模式包括：（1）形成拳头、共塑品牌，如保山市整合各区县旅游资源打造“健康之旅”；（2）以强带弱、协调发展，如迪庆州以香格里拉带动维西、德钦旅游发展；（3）化多为一、解决争端，如滇、川、藏联合成立大香格里拉旅游区；（4）资源互补、区域合作，如山东省水浒旅游资源开发中梁山、东平、阳谷、郓城的合作；（5）资产重组、做大做强，如各地旅游体制改革中成立的旅游开发公司。在近年来全国各地涌现出的旅游资源整合案例中，四川省遂宁市无疑是具有较高借鉴意义的。,旅游策划中资源整合理念应用案例,湖南旅游中的龙凤联姻,2002年1月1日,黄龙洞与凤凰古城实现长期合作,实现了“龙凤联姻”。,五、旅游策划的系统筹划理念,“善谋者，谋势；不善谋者，谋子”，“谋势重于谋子”，这个“势”就是全局和整体，而“子”就是局部和部分，旅游策划应是要统筹策划，整体考虑，全局把握，综合协调。策划人王志刚曾说，策划像中医而是西医，这句话形象地揭示了策划的系统性特征。理论上，策划是一门系统科学；实践中，策划是一项系统工作。,策划兴旅,（1）旅游产业（旅游活动、旅游地）是由相互制约又相互联系的诸多要素组成的有机整体，策划人员应用系统的观点去审视旅游产业（旅游活动、旅游地）。旅游产业是一个包括目的地、客源地、通道的系统，旅游活动是一个包括主体（旅游者）、客体（旅游资源）、媒体（旅游业）、载体（旅游环境）的系统，旅游地则是一个由相关因素构成的地域综合体。,旅游策划中系统筹划理念的体现-1,策划兴旅,（2）旅游策划本身是一项系统性的工作，系统性是策划区别于点子、创意的重要标志。旅游策划活动涉及策划主体、策划客体、策划环境等因素，需要遵循科学的程序，并根据反馈信息来修正策划方案。系统原理是旅游策划活动的哲学基础，系统方法是旅游策划工作的基本方法。,旅游策划中系统筹划理念的体现-2,策划兴旅,（3）系统筹划理念就是把策划对象和策划问题放在系统中加以考察和分析，始终着重从整体与部分（要素）之间、内部条件与外部环境的相互联系、相互作用、相互制约的关系中把握策划对象和策划问题，寻求最佳解决方案。这要求旅游策划人员要整体把握、动态思考、系统运作，审视策划对象自身优势、劣势、机遇与威胁，考虑相关要素、利益主体、地域层次、时间尺度之间的协调，形成多个系统方案，并采用定性与定量相结合的方法遴选出最佳方案。,旅游策划中系统筹划理念的体现-3,策划兴旅,（4）系统筹划理念体现在旅游策划的各个方面，表现为不同的方法。在旅游策划的各个领域如旅游形象策划、旅游营销策划、旅游产品策划中也要应用系统筹划原理，例如旅游形象是通过理念、视觉、行为三个子系统共同塑造的，三者之间存在相互促进、相互制约的有机联系，同时旅游形象又要与产品、市场相互支撑。在具体方法上，纲举目张法、强化重点法、板块支撑法等都在一定程度上体现了系统筹划原理。,旅游策划中系统筹划理念的体现-4,策划兴旅,（5）系统筹划理念要求策划人员从旅游系统各复杂要素中找出“阿基米德点”，以尽量小的成本来“撬动地球”，实现旅游地的“突变”，促进旅游经济超常规、跨越式发展。湖南怀化洪江古商城在修缮古建筑、完善配套设施等工作结束之后，利用炒作青楼和烟馆作为支点，引起了众多游客的争议、关注和到访。,旅游策划中系统筹划理念的体现-5,策划兴旅,用系统观点来处理事物的思想和方法并不是现代才有的，在古代就已有运用系统方法的范例了，如我国古代的李冰父子设计修建的都江堰工程、丁渭皇宫修复工程等就是成功的实例。在现代社会中，运用系统筹划来推动旅游产业发展的例子也不少见，如西湖环湖公园免费开放、黄山一元门票启动冬季旅游等都是如此。系统筹划原理还要求旅游策划人员中注意把握资源、需求、产品、形象、市场诸要素之间的关系，注意相关策划内容之间的协调，特别是两个三位一体，即：旅游资源旅游市场旅游营销、旅游产品旅游市场旅游形象。,旅游策划中系统筹划理念应用案例,北宋真宗年间，首都汴京（即今开封）发生大火灾，皇宫被烧为灰烬。大臣丁渭受命主持皇宫修复工程。那时，皇帝的命令是必须执行的，否则，即为抗旨。丁渭接到圣旨后，诚惶诚恐。他立即对皇宫废墟进行了勘察，发现这项“皇宫修复工程”存在三大难题：第一是取土困难。即找不到适当的地方取土烧制大量的砖瓦；第二是运输困难。因为除砖瓦外还有大量的建筑材料需要运到皇宫建筑工地，运输量很大。当时最好的运输方式是水路船运，可惜皇宫不位于汴水河岸，材料通过汴水运到汴京后还得卸货上岸，改由陆路用车马运到皇宫工地，既劳神费力又可能延误工期；第三是清墟排放的困难。即大量的皇宫废墟垃圾及修建完皇宫后的建筑垃圾排放何处？,丁渭修建皇宫的故事,第二节旅游策划的五大原理,策划兴旅,意义生产原理（理解）需求导向原理（理解）体验塑造原理（掌握）创意核心原理（理解）信息依赖原理（掌握）,一、旅游策划的意义生产原理,寻求意义并在任何具体形式中赋予价值意义，是人类内心最深层的呼唤。人对意义的追求非常明显地体现在旅游消费活动中。意义是无形的，必须寓于一种载体之中，代表某种意义的载体就是符号。人们会把自己的旅游消费活动当作展现某种意义的舞台，把旅游消费品当作展现某种意义的道具，旅游消费及消费品就成为某种社会意义或文化意义的符号。从这一角度出发，旅游策划就是意义生产，就是打造文化符号，就是创造符号价值。,策划兴旅,（1）在意义消费的条件下，旅游策划要创造满足消费者意义需求的符号价值。旅游产品符号价值的建构过程可分为四个阶段：确立景观的“标志”阶段（通过专家鉴定、权威认证、制度安排等手段凸显特色，使其区别于一般景观）；“标志”的“神圣化”（建立与特定“意义”的联系，如真实的、生态的、民族的、历史的、时尚的）；精品展览阶段（通过塑造景观、场景再现、舞台设计、完善服务等手段，建构旅游“标志”符号体系）；强化阶段（通过价格定位、市场营销、专家检验、政策支撑等途径使该产品保持与同类产品的距离）。,旅游策划意义生产原理的内容-1,策划兴旅,（2）根据符号吸引理论，旅游吸引物形成过程可以分为命名、框限与提升、祀奉秘藏、机械复制、社会复制五个阶段。有鉴于此，旅游资源开发可以分为四个环节：评估与命名（在考察、考据、鉴定的基础上评估旅游资源价值并给予适当称号）、框限与构架（确定外部边界，明确内部不同功能区之间的界限，并形成一个包括景物、设施、活动与服务在内的综合体）、神圣化与再强化（提升景物内涵与神圣程度，提升旅游功能与等级）、复制与社会化（建立与消费者的关系，成为社会生活的重要组成部分）。,旅游策划意义生产原理的内容-2,策划兴旅,（3）对文化符号的提炼和运用程度是影响旅游产品生命力和旅游文化经济发展水平的重要因素。文化符号增值术有赖于深厚的人文素养和专业知识储备，只有立足于文化根脉和学术传统的“符号”才能带来思想和经济双重财富，具有真正的生命力，反之，则似无源之水、无本之木。旅游策划人员强化应对本土文化的寻根意识和文化自觉，尽量使文化符号打造根植于学术传统及其发展之中。,旅游策划意义生产原理的内容-3,策划兴旅,（4）深入把握原型理论，全面认识十二种具有普适意义的原型。“原型”最早源于荣格的集体无意识理论，指沉淀于人类心灵底层的、普遍共同的人类本能和经验遗存，见于一切文化创造领域。一种原型可以被认为是生命的一种符号或象征。,旅游策划意义生产原理的内容-4,策划兴旅,肯特沃泰姆列出12种原型的神话档案：终极力量、塞壬、英雄、反英雄、创造者、变革大师、权力经纪人、智慧老人、忠诚者、圣母、小骗子、哑谜。马克皮尔森也曾列出12种原型：天真者、探险家、智者、英雄、亡命之徒、魔法师、凡夫俗子、情人、弄臣、照顾者、创造者、统治者。旅游策划人员可以借助这些原型为旅游地（企业）创作故事、选择主题、塑造品牌形象。,常见的12种原型形象,策划兴旅,（5）注重品牌塑造和品牌营销。只有旅游品牌这一包容性很强的符号才有能力将旅游产品、服务和意义整合到一起。品牌营销的实质，就是建立某种产品与意义之间的特定联系，以意义上的差异性作为区别同类旅游产品的基本手段，同时借助意义上对满足旅游消费者心理和精神需求的作用来实现对消费欲望的刺激，从而促进旅游产品的销售。,旅游策划意义生产原理的内容-5,策划兴旅,在云南省旅游业崛起的过程中，培植、借用、恢复文化符号的案例层出不穷。仅在滇西北地区，这类例子就不胜枚举，大理有三道茶、蝴蝶泉、洋人街，丽江有纳西古乐、东巴纸坊、酒吧街、大水车等。,旅游策划意义生产原理的应用,策划兴旅,当然，最成功的要数迪庆的香格里拉，通过对“中甸县”的重新命名，使这一世界性文化符号落地迪庆，从表面上结束了滇川藏香格里拉之争。这个取自小说及同名电影消失的地平线的文化符号，已经成为身价700亿的著名品牌，并为迪庆州创造出无法估量的经济效益。在“改名”的背后，这一案例最值得借鉴的地方在于对现代社会特征、现代人需求的准确把握。,旅游策划意义生产原理的应用,二、旅游策划的需求导向原理,市场是旅游产品的试金石，能否发现并满足市场需求是旅游策划成功与否的关键条件。一个旅游策划成功的原因有很多，最重要的是顺应了旅游市场需求，如哈尔滨冰雪大世界、西部影视城等策划；旅游策划失败的理由也有很多，其中最重要的一点就是不能满足市场需求，三峡集锦（宜昌）、世界遗产公园（丽江）就是典型案例。,策划兴旅,（1）旅游策划应以现实的旅游需求为依据，并充分考虑旅游需求的发展变化趋势，全面认识人性，把握旅游者的深层心理，从需求的角度评价旅游资源，并寻求旅游资源与旅游需求之间的最佳对接点，以使策划出来的产品符合心理学规律和市场需求。策划人员应考虑旅游产品能够带给旅游者什么样的利益和价值，这种利益和价值是否符合旅游者需要。在此基础上，策划人员应挖掘产品的潜在价值、创造产品的新价值，建立产品的价值链。,旅游策划市场需求原理的内容-1,策划兴旅,（2）弗洛姆在分析人的存在的矛盾性的基础上，归纳了人的五种非生理需要，即：定向的需要、关联的需要、回归的需要、超越的需要、同一感的需要，对于理解现代旅游活动的本质与旅游者的需要具有重要启发。与此相关，3N（即Nature自然、Nostalgia怀旧、Nirvana涅槃）反映了代旅游活动的普遍追求，应引起旅游策划人员的高度重视。,旅游策划市场需求原理的内容-2,策划兴旅,（3）马斯洛提出的需要层次理论把人的需求归结为生理、安全、归属、受尊重、自我实现五个层次。建立在该理论基础上的休闲阶梯模型把旅游休闲需求分为五个等级：涉及生理的需求、安全与保障的需求、关系发展与延续的需求、具体兴趣和自我发展的需、自我实现的需求。旅游需求的层次性、多样性和变动性为策划人员把握旅游需求的特点与发展趋势带来了挑战，同时也为策划人员提供了无限的空间。,旅游策划市场需求原理的内容-3,策划兴旅,（4）研究游客心理、决策过程、行为规律，发现旅游需求是旅游策划的基础性工作之一，通常通过深入细致的市场调查完成。市场调查与预测是一门科学，具有严格的工作程序和专门的技术方法。市场调研一般分为五个步骤进行：确定调研对象、选择调研方式、设计调研方案、实施调研、调研后的信息处理，采用的调研方法主要有文案调研法、现场调研法。,旅游策划市场需求原理的内容-4,肯德基选址,策划兴旅,（5）顺应需求是旅游策划的基本思路，激发需求、引导需求是中级层次，创造需求属于高级层次。社会的高速发展使人类的需要和欲望变为可以诱导、改变和创造的，策划人员的任务就是把握旅游者潜在需求的发展脉络，在恰当时机、恰当地点，以恰当的创新手段去挖掘和显化需求，继而提供相应的产品来满足他们。韩国利用影视剧冲击中国，继而将影视剧拍摄地包装成观光点，也是创造需求的例子。,旅游策划市场需求原理的内容-,策划兴旅,在引人瞩目的“焦作现象”中，迎合市场需求是其成功的根本原因。丽江世界遗产公园则是一个违反需求导向原理导致失败的典型案例，被称为丽江历史上最失败的策划。在市场调查方面，肯德基打入中国市场前对北京市场的调研方法值得借鉴。,旅游策划市场需求原理的应用,三、旅游策划的体验塑造原理,旅游是人们满足了基本生理需求和物质需求之后追求的更高更新的精神需求，讲求的是旅游者的一种愉悦、求知的心理历程和一种体验愉悦、快乐的经历。就其实质而言，是一种旅程和暂居的体验,与体验经济有着千丝万缕的联系。因此，旅游策划的最终任务就是为游客创造旅游体验。,旅游就是一场体验,策划兴旅,（1）旅游经济就是人们去异地体验的全过程的服务经济，旅游消费实质是一种体验消费。旅游策划人员应结合策划对象实际和旅游需求为游客创造丰富、独特、深刻的旅游体验。如果把旅游活动比喻成一场演出，那么策划人员就是编剧，他的任务是创作精彩的剧本。,旅游策划体验塑造原理的内容-1,策划兴旅,（2）旅游体验包括娱乐体验、教育体验、遁世体验和审美体验，让人感觉最丰富的体验是处于四个方面的交叉的“甜蜜地带”的体验。同时，也有提出其他分类方案，如谢彦君将其分为审美体验、遁世体验、补偿体验、认知体验、极端体验。为了体现特色、突出差异，旅游体验需要确定明确的主题。同时，以最小的成本获得最丰富的体验是游客的普遍心理。因此，旅游策划人员应注意把握旅游体验主题独特性与体验类型多样化之间的关系。,旅游策划体验塑造原理的内容-2,策划兴旅,（3）体验经济的快乐剧场模型认为，体验企业的产品与服务具备多种戏剧特征。如果把体验比做一场戏剧，体验剧场模型拥有与舞台产品一样的构成要素：演员、观众、设施、前台、后台与表演。演员（员工）是为观众（客户）生产体验的人，设施（体验环境）是表演活动或者创作造体验的展示场地。演员在前台面对客户所从事的活动，需要后台的大力支持。设施或者能保证演员与观众的面对面交流，或者为他们提供远距离交流的路径。演出的整体表现是演员、观众与设施之间动态互动的结果。,旅游策划体验塑造原理的内容-3,体验经济的快乐剧场模型,策划兴旅,（4）富有吸引力的旅游体验是需要精心塑造的，塑造旅游体验的基本方法包括以下五种。第一，选择一个好的主题。成功的主题往往简单而吸引人，比如古罗马集市、硬石餐厅、欢乐谷。第二，以正面线索塑造形象，创造独特的正面的体验线索，贯穿产品功能、服务质量、旅游环境和体验过程。第三，消除负面因素，去除削弱、违反、转移主题的负面线索，并尽量将其转化为正面线索。第四，提供纪念品，使体验社会化。第五，重视感官刺激。,旅游策划体验塑造原理的内容-4,80后教室主题餐厅追忆美好时光,策划兴旅,（5）旅游体验塑造中还应把握前台、帷幕、后台的关系。在文化旅游开发与体验塑造中，“前台”是商业文化空间，“后台”是原生文化空间，“帷幕”是两者之间的过渡区；从“前台”到“帷幕”再到“后台”应该是文化商业化氛围逐渐减弱、文化“真实性”逐渐增强的过程。这有利于文化遗产的保护和多种旅游需求的满足。,旅游策划体验塑造原理的内容-5,策划兴旅,由于对旅游活动体验属性的重新认识，塑造体验就成为旅游产品开发的核心问题，旅游体验原理也因此成为具有方法论意义的原理。体验策划法就是以这一原理为基础而产生的旅游策划方法，它采用三个层面（主题线索活动）、四类体验（娱乐、教育、逃避现实和审美）、五种感觉（视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉）的策划框架，为旅游策划特别是旅游产品和旅游景观策划提供了一种基本方法。,旅游策划体验塑造原理的应用,四、旅游策划的创意核心原理,旅游业属于运作类创意经济型产业，正在日益发展成为创意产业的生力军。旅游策划也具有创意经济的典型特征，离开了创意，旅游策划就失去了生命力。发展旅游产业必须具备创意经济思维，完全依靠旅游资源和资金发展旅游业的时代已经过去，依靠创意来提升旅游资源开发水平、旅游服务与管理质量的时代已经到来。创意空间无限，创意能量无限，它将永远站在旅游策划的巅峰，引领旅游开发不断走向深入。,没有创意就没有旅游,策划兴旅,（1）独特、新颖、实用的创意不仅可以在短时间内迅速引起社会公众的关注和市场的强劲反应，将潜在资源优势转化为现实经济优势，而且可以大大降低产品转化、市场营销、品牌建设等环节的成本。创意不仅造就了旅游项目的差异化，而且为旅游项目带来无尽的附加值。因此，创意是旅游策划的灵魂，创意的形成与遴选是旅游策划过程中的关键环节，创意质量是旅游策划成果水平的重要标志。,旅游策划创意核心原理的内容-1,策划兴旅,（2）创意的实质是对旧元素的新组合，创意的关键在于发现事物之间的未知联系。主观动机是创意产生的前提；知识与经验积累是创意产生的基础；大脑思考是创意产生的方法；智能放大是创意产生的过程。旅游创意主要来源于旅游资源、旅游需求两个方面，来自时间、空间、文化三个维度，来自旅游企业从业人员、旅游行政管理部门、竞争对手与合作伙伴四个领域，并遵循超越定势原理、多元思维原理、诱导激发原理、万物全息原理、信息交合原理、衍生裂变原理。,旅游策划创意核心原理的内容-2,策划兴旅,（3）创意是创造性思维的结果，主要是思维中非理性因素在起作用，包括灵感、直觉、顿悟、潜意识、情感、意志等。联想创意法、类比创意法、组合创意法、臻美创意法是旅游创意中经常使用的方法。为了促进旅游创意的产生，旅游策划活动中还经常运用组织方法（如头脑风暴法、菲利蒲斯66法、635法等）、激发方法（如暗示右脑法、寻求诱因法、追捕热线法等）。可拓学为旅游创意的生成提供了形式化模式。,旅游策划创意核心原理的内容-3,发散性思维例举,组合创意思维例举,策划兴旅,（4）评价旅游创意水平的因素主要是独特性与新颖程度、与旅游产品的相关性、与市场需求的契合程度（吸引力）、实际操作性。采取定性与定量相结合的方法对旅游创意进行评价，是旅游策划的重要发展趋势。,旅游策划创意核心原理的内容-4,策划兴旅,（5）旅游策划创意应立足旅游业的精神经济属性，把握人的深层需求，理解现代社会的现实与困境，并尽量将创意根植于传统文化，与考虑与现代科技的有机融合。印象刘三姐等成功案例值得旅游策划人员借鉴。,旅游策划创意核心原理的内容-5,策划兴旅,成功的旅游策划都自觉或不自觉地遵循了创意核心这一原理，以独特的创意撬动了旅游市场。从旅游吸引物策划、旅游产品策划到旅游形象策划、旅游市场开拓策划，无一不是如此。无数优秀的旅游创意，如云南罗平油菜花旅游、四川攀枝花阳光之旅、贵州六盘水“乌蒙凉都”，都演绎了成功的旅游策划，推动了区域旅游业的发展。,旅游策划创意核心原理的应用,五、旅游策划的信息依赖原理,旅游策划不是“空穴来风”，也不是“拍脑袋工程”，而是建立在科学分析前提下的理性决策与艺术创造过程。这要求策划人员全面认识策划环境，系统了解委托方各方面现状，深刻把握策划对象的性质与特点，在此基础上，依靠自己的知识、经验与创造性思维，做出科学、实用的策划。这一过程需要大量信息作为基础。成功的旅游策划都有一个特点，那就是在策划之前占有了大量信息。没有准确、全面、及时的信息，旅游策划就无法顺利完成。,策划兴旅,（1）旅游策划中需要的信息可以概括为三个方面：作为旅游策划依据的信息、作为旅游创意触媒的信息、作为策划调整依据的信息。作为旅游策划依据的信息通常包括背景信息和策划对象信息。在旅游策划特别是创意过程中，通常还需要关于策划项目或产品的专门信息，称为旅游策划创意触媒信息。作为策划调整依据的信息以相关利益主体反馈回来的意见为主，还包括策划对象的状况或委托方的意图发生变化的相关信息。,旅游策划信息依赖原理的内容-1,策划兴旅,（2）旅游策划对信息的要求可以概括为准确、及时、完整、适当。信息首先要反映客观事实，在信息源、传输与加工诸环节不存在错误或失真现象，虚假信息会误导策划人员。其次，信息要反映策划对象与环境动态变化的最新情况，过时的信息会失去或减弱其使用价值，影响策划的效用。再次，信息的内容要完整，否则容易让策划人员断章取义、以偏概全，将策划引向歧途。最后，过多、过杂的信息不仅没有必要，而且会干扰策划活动的正常进行。,旅游策划信息依赖原理的内容-2,策划兴旅,（3）旅游策划信息无处不在。旅游策划实践中常用的十大信息收集途径包括：实地调查与访谈；委托方的档案材料、业务记录、统计数据；计算机网络；专业调研公司和数据开发商；报纸、期刊、杂志；广播、电视、电影；身边的信息；图书馆；专利文献；实物、实事。为了提高收集信息的能力，策划人员应遵守目的性、准确性、系统性、时效性、相关性原则，有效利用观察法、访谈法、调查法、实验法、网络搜索法、文献检索法。,旅游策划信息依赖原理的内容-3,策划兴旅,（4）信息的分析是旅游策划人员进行总体把握、准确定位和项目创意的基础，这一过程比信息的收集更为重要。分析信息，首先要对所获得的信息进行去伪存真、去粗取精、由此及彼、由表及里的分析，只有在此基础上，才能从已知信息找出新的可靠的和有利用价值的信息。分析信息、找出新信息的基本方法有因果法、关联法、重组法、综合法、挖掘法等五种。,旅游策划信息依赖原理的内容-4,策划兴旅,（5）收集和分析信息的目的是为了利用信息和产生信息。信息的利用包括两种：直接利用，即对所获得信息不经过加工、改造而加以利用；间接利用，即对所获取的信息进行加工、改造，然后再加以利用。间接利用信息的关键是通过对信息的分析，从已知的信息中获得新的信息。,旅游策划信息依赖原理的内容-5,策划兴旅,收集和利用信息的能力是现代旅游策划人员所应具备的基本能力，是获得成功的一个重要保证。旅游策划人员必须具有一定的知识储备或信息积累，全面、准确地掌握策划对象的情况及其影响因素的信息，熟悉策划项目相关资料的获取渠道。在此基础上，积极做好信息的预测工作，抓住潜在信息、半显半潜信息，未雨绸缪。,旅游策划信息依赖原理的应用,第三节旅游策划的五大原则,策划兴旅,独特卖点原则（掌握）技艺融合原则（理解）客观可行原则（理解）利益协调原则（理解）效益平衡原则（理解）,一、旅游策划的独特卖点原则,20世纪50年代，广告大师罗素瑞夫斯（RosserReeves）首次提出独特卖点（UniqueSellingProposition，简称USP）理论，其核心在于寻求产品的客观差异化，这一原理对旅游策划也具有重要价值。对于旅游地而言，独特卖点是特色、差异的体现，也符合游客认知中的选择性注意原理。如果无法形成独特卖点，旅游地就无法逃脱被淘汰的结局。,策划兴旅,（1）随着旅游经济的发展，旅游产品日益丰富，市场竞争更加激烈，同质化的旅游产品无法满足旅游者千变万化的需求，特色化发展、差异化营销成为旅游地或旅游企业的必然选择。同时，心理学认为，认知过程是一个有选择的心理过程，旅游者的注意和兴趣往往集中在那些重要的、有价值的或与自身需要密切相关的事物及其某些特定方面，他们往往通过事物的某一明显特征来辨别、把握某一事物。这是独特卖点原理的两个基础。,旅游策划独特卖点原则的要求-1,策划兴旅,（2）旅游策划人员必须明确指出委托方应该而且能够向旅游者提供的独特卖点，即旅游者通过购买某项旅游产品可以得到的具体好处。从旅游营销的角度考虑，策划人员还应将这一“卖点”转化为旅游者的“买点”。在多数情形下，独特卖点与买点的把握是旅游策划的重点，旅游策划应围绕寻找独特卖点并将其成功转化为买点来展开。,旅游策划独特卖点原则的要求-2,策划兴旅,（3）独特卖点应该可以激发游客的旅游动机，并为游客带来的独特体验和切身利益。同时，独特卖点还必须满足下列条件：基于自身条件和比较优势；符合旅游市场需求；竞争对手无法提供；可以转化为现实的旅游产品。,旅游策划独特卖点原则的要求-3,策划兴旅,（4）独特卖点可以从策划对象的很多方面选取，它可能来自于景观自身的美学价值、历史文化价值、艺术价值、休憩价值，也可能来自于获取的荣誉或等级、优良的品牌形象、交通与位置上的便利、安全与舒适、相对低廉的费用、物超所值的服务、持续不断的创新，或者放松身心、获取知识、增加体验等相关功能。如果按照常规方法无法获取独特卖点，那就创造一个类别或概念使自己具有独特卖点。,旅游策划独特卖点原则的要求-4,策划兴旅,寻找独特卖点是每个旅游策划必须经历的重要环节，是旅游资源评价、旅游市场需求分析、竞争态势分析的主要目的之一。策划人员应深刻把握旅游资源的多重属性和旅游市场需求的多样化特征，凭借独特的视野、睿智的眼睛和过人的胆识去寻找独特卖点。江苏省盱眙县旅游资源较为丰富，但最后他们舍弃了在一般人心目中占有重要位置的明祖陵、铁山寺、第一山等传统意义上的经典旅游资源，选择了不起眼的“龙虾”大做文章，体现的就是独特卖点原理。,旅游策划独特卖点原则的应用,二、旅游策划的技艺融合原则,旅游策划是一门科学，是一门技术，也是一门艺术。它既有任何策划活动都应遵循的一般规律、大体程序、通用方法，又要体现一定的艺术性。在旅游策划中，有许多内容很难通过科学分析来进行策划，如景点命名、景观策划、宣传口号拟定等，这就需要通过艺术创作来完成。例如西湖十景的命名、景洪的旅游宣传口号“柔情傣乡”都包含着艺术创作的成分。策划人熊大寻为井冈山笔架峰山确定的发展思路也是体现旅游策划艺术性的典型案例。,策划兴旅,（1）旅游策划是一门技术，有科学的工作原理、相对固定的技术路线和灵活多样的方法，部分工作环节具有较高的技术含量，其基础理论、思维方法和操作模式具有必然性和可复制性。这一特征使其旅游策划活动有法可依、有章可循，有利于提高策划的工作效率、保证策划方案的科学性，防止产生策划活动的随意性、盲目性。,旅游策划原则的技艺融合要求-1,策划兴旅,（2）旅游策划是一门艺术，是一个重感性、重感受、重直观、重印象的艺术创作过程。艺术性的最大特点在于创新，表现为产生独特、新颖的构思，做了别人想不到的事情，或总是比别人先行一步。旅游策划的艺术属性为策划方案注入了不尽的创意和十足的灵性，这样策划出来的旅游产品更加符合旅游者的体验需求。同时，这一特征为旅游策划蒙上了一层神秘的色彩，也使得旅游策划活动成为一个永无止境的过程。,旅游策划原则的技艺融合要求-2,策划兴旅,（3）技术属性和艺术属性紧密联系，不可分割。技术性是艺术性的基础，离开了技术性工作作为保障，艺术性只能是美好的幻想；艺术性是技术性的提升，离开了艺术性创作来生成创意，技术性也只能停留在基础性工作层面。技术属性保证了旅游策划成果的科学性与操作性，而艺术属性则保证了策划创意的独特性与体验性，技术与艺术的有机融合是优秀旅游策划方案产生的保证。,旅游策划原则的技艺融合要求-1,策划兴旅,（4）作为一门技术，旅游策划活动主要使用理性思维方法；作为一门艺术，旅游策划活动主要使用非理性思维方法。旅游策划应在理性思维的基础上，注重非理性思维的重要作用，提高策划的创意质量与艺术水平。,旅游策划原则的技艺融合要求-1,策划兴旅,技术相对而言较易掌握，而艺术却是一种厚积薄发、长期训练所形成的熟练的创新能力，要求旅游策划人员具有一定的文化基础、审美能力、文学修养、艺术感觉和实践经验，并善于在工作中不断学习和探索。,旅游策划技艺融合原则的应用,三、旅游策划的客观可行原则,旅游策划是针对策划对象的实际，以解决存在问题或实现特定目标为导向进行构思、谋划，以指导委托方未来的旅游产品生产与营销实践。这决定了旅游策划过程必须具有客观性，旅游策划成果必须具有可行性。在国内旅游策划界有一种过度追求创意的倾向，大有“语不惊人死不休”的气势，值得警惕。客观性与可行性永远是旅游策划人员在各个环节应该关注的重要问题。,策划兴旅,（1）旅游策划是以为委托方提供咨询解决问题或实现既定目标为目的的活动，具有服务性、针对性和实用性。旅游策划活动必须建立在对策划对象和环境进行客观分析的基础上，针对委托方存在的问题或要实现的目标，按照科学的程序和方法来进行构思和谋划。作为策划成果的旅游策划方案是被委托方付诸实施、指导旅游产品生产与营销活动、获取效益的，因此必