7 网络营销沟通

第七讲网络营销沟通,内容提要,网络营销沟通问题概述网络营销的工具互联网广告公共关系营销促销活动直复营销其他工具网络营销的考核指标,一、网络营销沟通问题概述,1、整合营销沟通IntegratedMarketingCommunication(IMC)，是指企业为品牌沟通规划、实施和监督所进行的跨部门合作。“发出统一的声音”，目的是吸引客户、维系客户、扩大客户规模，最终为企业创造收益。跨部门在目标客户需要的时间地点提供相关的、有趣的信息通过吸引网络用户上传内容、进行评论以吸引客户定位模糊、形象不清晰的凡客诚品2、营销沟通的目标和战略AIDA模式：A为Attention，即引起注意；I为Interest，即诱发兴趣；D为Desire，即刺激欲望；最后一个字母A为Action，即促成购买。“思考感受行动”模式,1、互联网广告（1）传统广告的特点大面积播送信息单向流通强势信息灌输典型的“推”策略（2）网络广告的特点互动性：双向沟通快捷性：制作、发布、反馈快捷丰富性：信息量大、表现丰富广泛性：突破地域限制可控性：受众目标可控、评估反馈良好经济性：成本低,二、网络营销的工具,（3）网络广告的类型按钮型广告旗帜型广告主页型广告视频广告弹出广告分类广告文字链接广告,互动游戏广告插播式广告墙纸广告竞赛和推广式广告过渡页广告悬浮图标广告关键字广告,（4）网络广告定价点击次数平台费：投放即收费按访问者计费按成交量收费按消费转化率收费拍卖混合价格,（5）网络广告的不成熟之处？定价收费、效果测评、规范监管无统一标准网速高低有别、受限制多网络广告无法解除全部受众定向精确度要求越高，成本就越高,（6）网络广告创意广告内容方面：特色、协调、系列轮换等广告表现方面：引起兴趣、技术可行、风格一致广告显示效果方面：显示效果、显示速度强而有力的概念简单易懂的信息适度的曝光率发展互动性适当使用动画坚持测试,思考：同一个广告片是否可以同时投放在电视广告和互联网广告上？为什么？,熊猫牌奶酪的暴力熊猫系列广告,2、公共关系营销MarketingPublicRelations:以企业为主体，开展一系列活动，目的是影响公众的观点、提高企业的声誉、化解企业的危机网站企业的门户网络活动博客微博微信,一个失败的公共营销案例。北京某公交站，一男子凝视站牌嚎啕大哭2个多小时，只因广告美女神似初恋EX，而男子刚好带着耳机听到当时的情歌，让其忍不住流下了眼泪。经过不少路人的询问安慰，男子方才平静离去。,案例：Nike+,耐克(Nike)被誉为是“近20年世界新创建的最成功的消费品公司”。耐克(Nike)运动鞋除了强化高科技运动性能，如今更讲究时尚的外形设计，频频与各国各界潮流达人合作推出联名限量版。2008年，Nike+推出。用户可以记录他们在健身设备上的锻炼数据，这些数据包括力健跑步机、多功能训练鞋，和立式及卧式脚踏车。用户只需将自己的iPodNano的连接到健身中心的心肺设备，无需体育包即可实现这一功能。Nike+还能让用户把这些数据记录到专门网站上。,3、促销活动利用礼品或货币的短期激励，促进产品从生产商向最终用户的流动。促销活动包括优惠券、折扣、现金返还、试用装、竞赛、奖券和奖金。网络优惠券/优惠代码/二维码试用装：多用于数字产品，如高清视频、杀毒软件、网络游戏等竞赛、奖券和游戏折扣买赠,4、直复营销（1）直复营销的概念DirectMarketing指的是与消费者或企业用户直接沟通，目的在于从对方直接获得订单（直接订单），使对方获取更多的信息（潜在客户生成），或者逛商店到其他交易地点来购买具体的商品或服务（产生流量）。美国直复营销协会。目录营销电话营销电视营销网络的兴起与发展为直复营销提供了更多可能,（2）直复营销的特点广告宣传与销售渠道的完美结合个性化、一对一为基础的客户服务以名录/电邮件列表/顾客数据库为目标市场选择的工具没有（或者极少）中间分销环节媒介的选择更有针对性营销手段的隐秘性便于大规模进行营销活动策划注重顾客服务和长期合作关系广泛的适用性可复制到任何行业顾客忠诚度相对较高,（3）直复营销的利器电子邮件营销电子邮件营销的含义：EmailDirectMarketing，是指在用户许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种营销手段。有效电子邮件营销有三个基本因素：用户许可、电子邮件传递信息，信息对用户有价值。电子邮件营销的优势：范围广、操作简单有效、成本低廉、应用范围广、针对性强、反馈率高、精准电子邮件营销的劣势：垃圾邮件、容易引起用户反感，大多数邮箱具备反垃圾邮件功能时，电子邮件营销有可能无效。,电子邮件一,DearJie,Iknowwhatyourethinking:notanothercompanysurvey.ButwewanttomakePrezithebestpresentationsoftwareontheplanet.Todoso,weneedtoknowhowwellweredoing.Ifyoucanspareacoupleofminutes,wedlovetohearfromyou:HowlikelyisitthatyouwouldrecommendPrezitoafriendorcolleague?NotatalllikelyVerylikelyIfyouhavetime,wedlovetoknowwhyyougaveustheratingyoudid.SubmityouranswersFormnotdisplayingproperly?TakethissurveyatRegards,PeterArvaiCEO,PreziP.S.:Ihighlyappreciateyoutakingthetimetoconsidermyrequest.IfyouwouldnotliketoreceivesimilarinquiriesregardingcustomerfeedbackorinsightsfrommeorPinthefuture,pleaseclickthislink:,电子邮件二,5、其他常见的网络营销工具病毒营销口碑营销微博营销微信营销短信营销,三、网络营销的考