医院信息化系统应急预案

医院信息系统应急预案文章标题：为了防止医院信息系统的故障影响整个医院的正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时有效的治疗，结合我院的实际情况，特制定本预案，望各部门在紧急情况下遵照执行。一、医院信息系统故障报告程序当每个工作站发现计算机访问数据库速度慢，无法输入相应的程序，无法保存数据，无法访问网络，应用程序不能连续工作时，应立即向信息科报告。信息部人员必须高度重视各工作站提出的问题，做好记录，核实后及时反馈故障信息给各工作站，并及时召集相关人员讨论。如果故障原因清楚，可以立即恢复，应尽快恢复工作。如果故障原因不明，情况严重，不能在短时间内排除，应立即报告医院领导。如果网络不能运行，医院领导应协调医院各部门的工作，确保医院医疗工作的正常运行。二、医院信息系统故障分类根据失败的原因和性质，它可以分为三类：第一类故障：服务器故障造成的网络瘫痪、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器运行不稳定、本地网络故障、价目表目录删除或修改、关键终端故障、常规整体和本地软硬件故障等。两种类型的故障：由单一终端软硬件故障引起的系统故障、单一患者信息丢失、意外数据处理错误以及某些部门违反工作流程。三种类型的故障：由不熟练操作或每个终端使用不当引起的错误。对于上述故障分类级别，处理原则如下：一类故障由信息部主任向医院领导汇报，医院组织协调恢复工作。第二类故障由网络管理人员向信息部主任报告，由信息部集中解决。三种类型的故障由网络管理员单独解决，并详细记录维护情况。三、整体网络故障发生时的第一个作业1、当信息部一旦确定为整体网络故障时，首先要立即向医院领导汇报，同时，组织好恢复工作，并充分考虑节假日、患者流量、人员外出和医院有重大活动等特殊情况对故障恢复时间的影响。2.当发现整体网络故障时，各部门将根据故障恢复时间的程度切换到手动操作。具体时限如下：号门诊挂号、住院挂号、药房等科室可在30分钟内恢复人工操作。6小时内，个护士工作站、药房、120个急救中心、手术室以及医疗和技术检查无法恢复并转为手动操作。24小时或更长时间后，整个医院内的各种业务不能恢复并转为人工操作。四、各部门的具体协调安排1.所有人工操作的统一启动时间应由信息部通知。相关部门应严格按照通知时间协调各项工作，在接到新指令前，不得擅自操作计算机。2、门诊挂号工作协调门诊收费办公室由门诊主任协调。网络恢复后，操作人员应及时将中断期间的患者信息输入计算机；3、门诊收费办公室工作协调各收费部门负责人负责总体联络和协调，并与信息部保持联系，及时反馈和沟通最新消息。当网络系统运行中断超过30分钟时，应通知收银员切换到手动计费程序当系统停止运行超过24小时时，普通出院患者的结算时间将被推迟。对急诊出院的患者，根据病历和临床护士工作站记录进行手工核算和手写发票。在网络停止运行期间，当出院病人急需结算时，科室护士工作站应跟踪是否有正在进行的检查项目，并向出院结算办公室提供详细的费用信息，然后发送结算。5、护士工作站的协调护士工作站由护理部协调。网络故障期间，临床科室应详细记录患者所有费用的执行情况；科室应详细填写每位患者的领药单，一式两份，一份由科室补充医嘱，另一份由药房作为领药单。主管医生负责控制出院时的资金情况。原则上，在费用超支的情况下，不吃药。接到信息部恢复手术时间的通知后，医生的医嘱按要求重新记录。6、协调体检工作在网络中断期间，应收集并详细整理申请表的底部副本；网络恢复后，将根据登记表手动记录患者的费用。对于即将出院或有出院倾向的患者，主治医师应在检查申请表上注明，检查部门应及时将通讯费用通知科室或住院部。7、药房工作协调严格按照信息部通知的时间和要求进行操作；如果出现网络故障，请根据临床部门提供的药物服用单种药物。当网络恢复时，由临床部门记录的医生开药医嘱应予以签发和确认。同时，在发放药品时，应与药品申请单的内容进行详细核对。如果发现任何差异，应详细追踪。网络恢复后，及时确认出院药物的处方；每个工作站收到重新运行的通知后，需要重新启动计算机，信息部门应严格按照服务器数据管理的要求，恢复整体网络故障的工程恢复工作。五、应急数据恢复工作规定1.当服务器确认失败时，网络管理员按数据备份恢复方案进行系统恢复。2、网络管理员由信息部主任指定人员负责恢复。人员变动时，应有交接手续。3、当网络线路阻塞时，网络管理员应立即到场维护，当光纤损坏时，应立即使用备用光纤进行恢复，当交换机发生故障时，应使用备用交换机。4.应详细记录每次回收的细节。5.平时，应每月模拟和恢复一次系统范围的备份数据，以检查数据的可用性。六、网络服务器故障应急处理程序网络服务器故障是由于硬件或软件原因导致医院信息管理系统停止运行。如果出现故障，应遵循以下程序。1、信息部门应设立24小时值班人