2020年总经理办公室工作总结及计划5篇VIP

总经理办公室工作总结和计划520xx年X月X日，我被xx集团控股有限公司董事会任命为xx传媒的总经理。半个月来，在集团董事会和公司下属的全力支持下，各项工作进展顺利。通过公司全体成员的共同努力，我们在企业管理、招投标、项目管理、文化建设和稳定发展方面取得了可喜的成绩。企业综合实力增强，社会声誉提高。回顾过去半个月的工作，主要有以下几个方面：一、组织建设成立部门，明确部门工作职责和人员：市场总监李勇、运营总监郑飞、财务总监黄惠娟。由于我们团队只有四名成员，没有首席执行官的职位，首席执行官的职位暂时由我和首席财务官黄惠娟共同担任，首席执行官的工作暂时由我和首席财务官黄惠娟完成。二、文化建设注重企业文化建设，提炼xx传媒的“双赢、激情创新”文化，既强调与集团的关系，又突出企业媒体的特色。秉承“诚信立足社会，服务创造未来”的经营理念，秉承“优质服务、幸福生活”的企业使命，坚持以客户为中心的原则，倡导“热心、周到、无忧、放心、快乐”的五心服务，通过不断的营销创新和积极进取，取得了良好的效果，得到了社会各界的认可和鼓励。三。团队建设通过组织一系列活动组建xx媒体大团队，组织xx媒体高管参加南安摩尔拓展培训，培养xx媒体团队的团结协作能力。组织高级管理人员参加职业素养和商务礼仪的培训，提高职业涵养；组织高级管理层参加企业文化：让企业拥有生命课程，使高级管理层更清楚地认同公司文化。同时，在开展各种活动的过程中，我注意到要为不同的同事创造不同的、合适的机会，让他们有机会表达自己，锻炼自己。四.表演建筑在短短的半个月时间里，由于团队的合作，业绩取得了显著的成绩。首先，xx传媒与xxdo有限公司、中影汽车俱乐部有限公司、元航汽车销售服务有限公司签订合作协议，全权代理xx控股集团全资非传媒子公司的广告及其他宣传工作。第二，xx传媒与厦门xx汽车销售有限公司签订了xx汽车9周年报道宣传合作协议，在集团内部开展业务。最后，媒体与上海国际酒店签署了合作协议，实现了与实体公司的首次合作。与此同时，截至报道之时，xx媒体正在与厦门百祥酒店恒品茶楼等多家公司进行项目谈判。xx传媒的成功离不开集团董事的支持和公司成员的共同合作。但是xx媒体成立才半个月，明显的问题和隐患依然存在。我将和我的团队一起创造一个更好的环境，取得更好的结果。转眼间，XX年已经成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。虽然天气不是特别冷，但街道上飘扬的求职标语足以让人们意识到，阀门行业将是XX的又一大市场，竞争将更加激烈。市场总监、销售经理、区域经理，成百上千大大小小的企业，都在掠夺人才和市场。每个人都真正感受到了市场的残酷，只能等着避免错误。结论是在新的一年里要扬长避短，全面了解自己。一.完成任务今年完成的实际销售额为5000万，其中包括一个车间的2000万球阀、1200万蝶阀和1800万其他阀门，基本达到年初设定的目标。传统球阀产品相比有所下降总的来说，销量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不理想，“双达”品牌增长不理想。二。客户反映更多对于我们的生产和销售型企业来说，质量和服务是我们的生命。如果这两个方面做得不好，企业的发展和壮大将是纸上谈兵。1.质量状况：质量不稳定，有很多退货和换货。例如，xxx客户的球阀和xxx客户的蝶阀等。质量问题一个接一个地发生，顾客投诉。2.对细节不够重视：如焊疤大、表面不平、油漆颜色不对、运输时手轮掉落等。虽然这是一个小问题，但它会影响整个产品的质量，给顾客留下非常不好的印象。3.延迟交货：生产周期计划不正确。不恰当的生产计划通常会导致交货时间的延迟。还有由于运送人员的人为因素造成的运送时间的延误。4.运费问题：顾客对运费问题有很多抱怨，尤其是老客户，比如某某、某某、某某等，他们都说运费比别人的贵，而且同样的货物和同样的运输方式今天和昨天的价格不一样。5.技术支持问题：客户的问题没有得到回答或含糊不清，导致客户抱怨和误解公司。xxx、xxx和其他人都提到过这样的问题。问题不大，但与公司“顾客第一”和“顾客就是上帝”的宗旨不符。6.报价：由于公司内部价格体系不完善，不同的客户等级无法体现，大老客户无法欣赏公司的关怀和优惠。三。销售中的问题经过近两年的磨合，销售部门已经合并成一个精干、团结、积极的团队。团队分工合作，人员之间沟通顺畅，相处融洽；销售人员掌握了一定的销售技巧，强化了服务客户的理念。业务比较熟练，可以独树一帜，而且工作中的问题都善于总结、归纳，找到合理的解决方案，xxx在这方面尤为突出。各相关部门的合作也越来越顺利，相互理解，相互支持。好的方面需要进一步加强和发扬，但也存在许多问题。1、员工工作积极性不高，自主性不强。工作时聊天、看电影、玩游戏和其他现象时有发生。原因是：第一，制度没有得到很好的规范；第二，销售人员的工资较低，觉得自己做了很多事情，但工资却比其他部门低，造成心理失衡。2、组织纪律性不强，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在于公司的所有部门。公司应该有一个合适的考勤系统。当不良现象发生时，不应该只有部门领导来管理，公司领导应该出面制止。3.发货人的概念：发货人只把交货视为一项简单的任务，认为货物会离开工厂，因此缺乏服务顾客的概念。事实上，对细节的关注可以让顾客感受到公司的服务和诚意，例如货物的包装、清晰的标记、及时通知顾客货物的重量、到达时间，以及最大限度地降低顾客的运输成本。一年来，为了确保目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：1、调整组织，明确分工，确保工作的实施根据市场运作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解和落实，我认真研究了市场运作部的组织机构和人员分工。在公司总经理的支持下，我对组织和人员进行了重大调整。我先后建立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构。我已经为市场部安排了合格的管理人员，这样所有的目标都可以落实到人，每个人对每件事都有责任。同时，在工作过程中，不断修订和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后2、理顺服务流程，全面提高服务质量在服务方面，我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，并根据实际情况调整服务流程。例如，针对用户在漫游访问中遇到的诸多问题，我们及时修改了业务流程，增加了访问前现场辅导的环节，使用户对手机操作和拨号方式有了详细的了解，从而减少了漫游投诉，提高了客户满意度。为了进一步提高服务质量，今年2月，公司组织建立了内部服务热线，改进了服务考核方式，为员工落实“首问责任制”提供了有力支持。在运营过程中，我们通过热线建立了公司管理层、员工和用户之间的沟通桥梁，为及时听取用户和员工的意见和建议，快速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大提高，对服务的投诉也大大减少。研究了20xx咨询公司关于* *客户满意度的调查结果后发现，由于历史原因，* *区的主营业厅较小，没有专门的大客户接待室，支付困难的问题影响了大客户的满意度。因此，我组织市场部向公司提交整改意见，得到了高总经理的批准。通过对营业厅的扩建和改造，服务环境得到了很大改善。在咨询公司今年的调查中，我们发现我们的服务水平有了很大的提高。3、认真致力于人才培养，努力建立一支强有力的管理队伍拥有一支优秀的管理团队是做好所有工作的先决条件。在我的工作中，我非常重视人才的培养。在总经理的支持下，我大胆聘请了一批作风扎实、有创新精神、有发展前景的年轻人担任各中心主任，引导他们化压力为动力，努力营造人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“机点”等活动，我从计划的制定、监督、实施等方面对各级管理者进行了认真的指导，使每个人的营销策划和管理能力都得到了很大的提高，省市公司安排的各项活动都得到了很好的落实，特别是5月至8月的点反馈活动都得到了很好的落实，完成的任务在全省排名第五，手机通话率为81。79%，居全省第二位。1.在接下来的一年里，我将继续努力工作，把我的工作能力提高到一个新的水平，不辜负大家的期望。我将尽最大努力帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好。2.回顾过去一年的工作，我在思想、学习和工作上取得了新的进步，但我也意识到了自己的不足。我的理论知识水平仍然相对较低，我的现代办公技能也不强。今后，我将认真克服缺点，发扬成绩，自觉接受群众监督，努力学习，努力工作，做一名合格的公务员，为社会主义新农村的全面建设做出自己的贡献！3.新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战。我们办公室的所有成员都决心通过爬一层楼梯来坚持不懈地努力工作。4.在今后的工作中，我队将继续关注安全工作的落实，加强对员工的安全教育，提高全体员工的安全意识，更好地完成上级下达的各项生产任务。5.新的一年已经到来。在总结过去得失的基础上，我们将与时俱进，开创教学新局面，争取更好的效果。6.简而言之，在过去的一年里，我们有得有失，有苦有甜，但不管我们是笑还是哭，我们都将在爱社会中被珍惜。我相信爱情社会的未来会更好！7.一年的工作结束了。在未来的一年里，我们将继续努力工作。这是一个我们不能拒绝的问题。这是我们年底的总结。每一年都有自己的进步，每一年都会有自己的成长！我相信在未来的一年里，每个人都一定会取得最大的成功！8.在未来的几年里，我会越来越努力，尽我所能不犯任何错误。这就是我要问的。我对自己要求最严格。我必须为公司尽最大努力。作为一家房地产公司的总经理，我深深感到这份工作不容易。在社区里，每天都有许多复杂的事情、许多人和许多事情要处理。在这种情况下，我们可以突出总经理的角色。我们需要总经理带领我们的下属完成任务，努力做好每一步，为我们的下属树立一个好榜样。一、全力配合集团房地产开发，社区管理质量不断提高。今年，为配合集团房地产开发，公司调整了发展战略，遵循“品牌第一，规模第二”和“注重提高集团房地产开发服务质量”的理念。适度减缓对外扩张，集中优势资源，确保为集团开发的优质物业提供配套的优质物业管理。为此，公司进行了一系列调整：一是加强了领导分工，由总经理直接负责，各副总经理协助参与集团物业发展的管理和服务，并专门建立了集团物业发展周例会制度，以缩短发现和解决问题的时间；优化人力资源配置，更换管理办公室的部分管理人员；收入和支出遵循“从集团财产中提取并用于集团财产”的政策。总的来说，利润要求没有提到。同时，重点关注以下几个方面：一是搞好制度建设。制定“封闭管理标准”，以集团物业社区发展为试点，全面推进全委会社区封闭管理；加强对各社区的安全评估，落实社区内易攀爬部位的安全防范措施，并采取各种防攀爬措施；实行管理处处长-安全监督员-副组长的安全管理组织结构，实行安全监督员-安全管理部门-安全监督员的垂直领导。34 .安全监督员候选人应通过评估和评估确定。通过理论考核和现场实际操作，从114名重点保卫人员中选出了76名副组长。根据岗位变化，进行了合理调整，分流了18名重点保卫人员，为安全管理工作再上新台阶奠定了坚实基础。第二，调整安全培训的重点，强调保安人员的专业精神和纪律，以及值班期间各类事件的处理规范，特别是外来人员和车辆的管理以及各类异常情况的处理方法。安保培训全年每人持续126小时。第三，我们应该更加重视安全工作和生活。为解决保安员的社会保险问题，保安员的工资进行了大幅度调整，平均每人每月增加xxx元。与此同时，将投资20多万元改善安全宿舍项目的分配。为公司员工设立食堂，解决团队成员的吃饭问题；报纸、黄金期刊、黄金房产报纸、黄金保安花园等报刊杂志的大量投放，极大地丰富了保安的业余生活。第四，严格纪律和检查处罚。坚决执行请假制度，防止擅自外出；实行严格的岗位和现场检查及延误制度；加强检查监督，查处26名值班睡觉人员、13名脱岗人员和31名违纪人员。加大处罚力度，处罚70次。今年，公司全面强化了“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳行业提出并实施“7x24”服务模式，努力最大限度满足商户需求。自推出家