2020年银行客服服务的年终工作总结

银行客户服务年度工作总结* * 3月20日，销售部召开了员工作风建设动员会。会上，总经理王迪就加强职工队伍建设教育活动的意义以及业务部职工“思想作风”、“信用”、“领导作风”、“工作作风”和“生活作风”存在的问题作了重要讲话。赵宗轩读了实施学风教育与学习，提出了学习要求。我的部门根据研究动员起来提高认识。对照检查，仔细分析。发扬民主，开展评议，制定严肃整改措施。按时完成作风建设、教育和整顿任务。相关信息概述如下：根据作风建设教育活动实施方案，我部组织学习了3月21日至22日在市纪委第七次全体会议上的讲话和郑辉行长在农业发展银行纪检监察会议上的讲话。通过学习和讨论，我们进一步明确了这次教育活动的必要性和紧迫性，深刻认识到加强领导干部作风建设是全面落实科学发展观的必然要求。这是构建社会主义和谐社会的必然要求。提高党的执政能力，保持和发展党的先进性是必然要求。做好反腐败工作是新形势下的必然要求。领导干部的作风是衡量一个政党是否具有较高的执政能力和保持先进性的重要标志。这也是人民判断一个政党是否值得信任、除了执政别无选择的重要依据。领导干部不仅要不断加强自身作风建设，更要加强员工的整体作风建设，这是我部在新形势下保持和谐团队精神，不断开创“诚信、和谐、诚信、实力、卓越”新局面的重要保证。在学习了HJT纪委第七次全体会议的讲话和郑辉行长在农业发展银行纪检监察工作会议上的讲话后，我们从3月23日到3月25日深刻领会了作风教育的重要意义，并与我们自身的不足之处进行了比较，找出了存在的问题，进行了认真分析，形成了书面报告。3月27日，召开了民主评议会，总经理、副总经理也参加了我部办公室的民主评议会。会议期间，每个人都敞开心扉，认真找出自己的不足，分析问题产生的原因，并通过坦诚交流进行批评和自我批评。我们所有人都将对不设立评估工作和不友好的原则发表意见。我们将主要谈谈存在的问题，分析原因并找出解决办法。通过这次审查，我们部门总结了我们都存在的共同问题，主要包括以下几点：(一)、干部职工工作作风不严。我们部门有许多年轻工人。由于自律能力差，他们在工作中缺乏责任感和主动性。有时我有逃避工作的想法，不能主动完成领导安排的工作。(2)缺乏创新意识。我们部门每天的工作量很大。干部和工人很少花时间思考和学习，也很少像其他人和领导那样做事。他们缺乏自主创新能力。(3)基础工作不扎实。信用工作是一项严谨的工作，必须一丝不苟地去做。此外，信贷工作有一定的风险。任何小错误都可能对自己和业务部门造成不良后果。但是，我部在分行信贷检查或总行信贷检查过程中，经常会出现一些本不该发生的根本性错误，报告报表的错误率相对较高。(4)缺乏服务意识。由于我们的银行是政策性银行，大多数时候是企业来找我们。然而，随着我行改革的推进、业务范围的不断扩大和商业贷款品种的增加，干部职工尚未实现观念的转变。他们总是让通讯器(5)缺乏学习商业知识的动力。我们部门是一线部门和办公室。客户经理不仅要安排公司的内部工作，还要花大量时间查看公司的数据库，了解情况，以便及时掌握公司的资金