经理人沟通培训.ppt

经理通信培训，经理通信培训讲师：谭小虎，经理培训计划人际通信培训，学习目的，1，优秀职业2，提高个人竞争力3，积累企业竞争力，心理协议，讨论概述：优秀业务人员，您认为应该具备什么条件？(每个组至少6个)用图片展示专业工作者的形象。内容概述，1，通信的本质2，通信过程3，通信和表达4，积极倾听5，自传性的回答6，共感通信7，心谈8，其他人类风格的通信9，人际关系1，通信是什么？通信也是信息交换和意义的传递过程，但是情感的表达和交换过程交流的两种意义是相互制约、相互补充的，沟通的实质，沟通的实质，第二，沟通的实质人需要沟通的是符号之间的沟通。只有当人们使用相同的符号时才会发生。人根据自己的知识经验接受的信息沟通过程中必须有信息的过滤。非语言信息在沟通中起重要作用的人和人之间的完全理解是不可能的。信息、反应、收件人、发件人、通信过程、通信过程的基本类型是正式非正式通信和书面通信，单向通信和双向通信。并行通信向下通信，通信过程，单双向通信的比较，项目，单向通信，双向通信，传播速度，快，慢，内容准确性，劣，优，传播状态，安静，噪音，反馈，少，更多，更多，名言，成功倾听的层次，注意自己的感情，不突然改变话题，不突然打扰，提问，视觉，有回答，梅拉宾公式，个人交流的影响1=007言词038声音055表情动作姿势.自传性的回答，自传性的反应是我们在人类交流中最常遇到的障碍之一。我们经常根据自己的经验和动机提出建议、询问、解释、评价别人的信息。咨询建议、建议和解决问题的对策，以自己的观点和动机解释问题，以自己的经验解释他人的动机和行为，推测对方的想法，评估判断、同意或不同意，以及自传式回应练习，a=adviseing=建议P=Probing=I=Interpreting=这样，你到底想实现什么？看起来，你的战略比自信更可怕。4，-如果我是你，我会争取更大的平衡。-我觉得你太献身了。你说得对，你的老师应该为让你在那么多人面前丢脸而道歉。7，-因为膝盖不舒服，为什么打网球？8，-在我看来，你好像没有信心想出更尖锐的方法。，自传性回应的效果，自传性回应在什么情况下有效：对方以逻辑的方式交流的时候，以及没有感情的时候，对方特别听取你的意见请求帮助的时候，你和对方感情账户的限度很高的时候，自传性回应在什么情况下有效：对方只寻找想听自己话的人，表达和探索他自己的感情的时候，对方的沟通充满感情的时候，自传性回应的效果，自传性回应的效果。2、内容重组；3、反映情绪；4、内容重组和情感反映；有助于确认我知道的话，据我所知.我感觉到你了.所以，你.我猜我听到了什么.我不知道我听懂了没.你相当重视.正如我听到的.你是.你现在的感受.你感觉的时候.是同感反应，技术，态度，思维，语气，感情，同感听到的技术，AB=C，A:ActivatingEvent事件b 3360 C : consequence结果，b : be第一个工作毕业学校你过去的三项成就你是怎么做到的？你最大的挫折是什么？如何解决你的休闲活动？谁最能帮助你？你未来的计划是你如何面对年轻人，心的故事，活动：用小圆圈讨论：1，心的感觉2，心的特性3，以后如何行动4，你最近的心的对象(计划)，心的故事，工作，感觉，价值， (自己该怎么做)对方做决定(心理研究证明，人对自己做的决定大体上是遵守和执行的)，沟通的“投球”，1，情况2，与其辩解和指责对方，不如说是我真实的感觉，3，接球，接球，自我人格特征分析，自我性格特征分析对个人的启示33333。 了解自我认识自我性格取向和特点，探索充分发挥特性潜力的机会。2 .人际沟通可以对同事或客户使用多种性格材料的技术，实现良好的沟通，创造自我-良好的人际风格。人际风格和沟通，根据个人的实际理解程度，在每四个形容词中使用直观判断，选择最能代表自己特性的单词。(尽量选择离自己最近的项目)，面向性格的坐标图，成果，协调，啄木鸟，鹳，熊猫，0，西伯利亚虎，目标，人际关系，西伯利亚虎3354治理类型，尖锐，熊猫耐力，仁慈温和冷静面对问题。黄金法则，要以喜欢被别人招待的方式对待别人，首先要了解自己和他人，不同的人进行不同的沟通，臭屁型人格特性，耳模型人格特性，鸭爸爸性格特性，鸡女人性格特性，称赞词，理由，诱惑，爱，经验整理，完成性格特性分析，-嗯？-嗯？建立部门之间的通信无障碍，你真的应该好好尝试一下：看不见，效果！人际关系，A，B，C，D，人类生活的85%幸福来自人际关系，15%来自成就感1，观念变化2，敞开心扉3，满足别人想要的，避免别人害怕的，感情账户，感情投资沟通中的人际关系：避免满足别人要求的其他人恐惧的例子：广告公司的信，白金法则，5，规范价格，与经销商沟通，与妻子爱的定义1，丈夫2，如果丈夫爱我，就应该下班后按时回家。 如果丈夫爱我，我就