现代企业管理

现代企业管理 “妖精”团队阿里巴巴案例分析1.试分析和总结阿里巴巴的企业文化答：企业文化是指企业在在长期的生存和发展中所形成的，为企业多数成员所共同遵循的经营观念或价值体系。企业领导者把文化改变人的功能应用于企业，以“文”化“人”，以解决现代企业管理中的问题，就有了企业文化。企业管理理论和企业文化管理理论都追求效益。但前者为追求效益而把人当作客体，后者为追求效益把文化概念自觉应用于企业，把具有丰富创造性的人作为管理理论的中心。这种指导思想反映到企业管理中去，就有了人们称之为企业文化的种种观念。“6年2190天，一个正迅速扩张的仍超乎寻常地保持着”亢奋“和“战斗欲”的团队阿里巴巴。其企业文化在现代企业中独树一帜。 阿里巴巴的远景目标：成为一家持续发展102年的企业；成为全球十大网站之一，只要是商人就一定要用阿里巴巴。 阿里巴巴的使命：让天下没有难做的生意。 阿里巴巴的管理理念：东方的智慧，西方的运作。阿里巴巴的四项基本原则：唯一不变的是变化；永不把赚钱作为第一目的；客户第一，员工第二，股东第三；永不谋求暴利。 阿里巴巴的总裁马云对公司运营与人力资源的基本看法：“价值观“、”使命感“才是企业的生存之道。的确，企业价值观是企业文化的核心，它决定着现代企业存在的意义和目的，决定着企业规章制度的价值和作用，它为企业的生存和发展指明基本方向和行动指南，为企业员工形成共同行为准则奠定了基础。阿里巴巴所有的策略、战略都基于价值观。 六脉神剑是阿里的企业文化，是由于阿里出发点一切为了客户而形成的一种特殊文字含义。阿里巴巴这个团队的绝大部分人，拿着国内同行业中下水平的工资（在杭州处于中等），却有着职场人士对职责少见的忠诚、幸福感和向心力，这是公司较强领导力的影响结果，是该团队对领导者已产生了图腾崇拜的心理，它内在循环产生的力量将导致遇敌时的所向披靡。 阿里巴巴的价值观体系为：一、客户第一 客户是衣食父母，卫哲说，阿里巴巴是以“客户第一，员工第二，股东第三”的企业文化，在帮助客户实现价值，帮助中小企业解决生存难、管理难以及发展难的同时，也要让阿里巴巴的员工实现自己的价值。企业员工应关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。尊重他人，随时随地维护阿里巴巴的形象。站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意。应具有超前的服务意识，防患于未然。微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题。阿里巴巴的“魔力蔓延到与阿里巴巴雇员朝夕相处的亲人，他们愿意并荣幸地将自己的亲人交给阿里。阿里巴巴已得到了社会的认可和信任。其魔力来源的核心，关乎人性的深层秘密，它的中心是以人为本的人本思想。阿里巴巴网站不是生产企业而是服务企业，阿里巴巴的价值是通过客户体现的。只有客户在网上做成了买卖，赚到了钱，只有客户通过网上贸易成长了壮大了，阿里巴巴才能赚到钱。客户与阿里巴巴相互依存共同成长，直至形成一个生态圈。这个理论看似简单，其实很深刻。阿里巴巴的客户文化就是建立在这个理论上。 二、团队合作有分析人士认为：在一个知识时代，团队价值即最大价值。“以小我完成大我”，阿里巴巴的员工，共享共担，平凡人做非凡事；积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作。他们教学相长，积极主动分享业务知识和经验，善于利用团队力量解决问题和困难。阿里人“长期处于同样的氛围，对内高度统一，大家都用同样的逻辑对待他人”，他们有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围。“有业绩也有团队精神的属“猎犬”，这才是阿里巴巴最需要的。三、拥抱变化企业员工在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路，来适应公司日常变化。创造变化、迎接变化、勇于创新，并带来绩效突破性地提高。面对变化,理性对待、充分沟通。对困难和挫折能自我调整，并正面影响和带动同事。四、诚信诚实正直、信守承诺，领导者与雇员们“豪赌”，结果雇员们能信守承诺，表里如一，不传播未经证实的东西，不背后不负责任地议论事和人，并能正面领导。勇于承认错误勇于承担责任，并即使改正，并对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止。五、激情“这恐怕是是中国笑脸最多的一个公司，而且执行力较强，但我不知道为什”。企业里的人乐观向上，喜欢自己的工作，并充满激情，热爱阿里巴巴，认同企业文化，顾全大局，不计较个人得失，以积极乐观的心态面对工作，面对挫折永不放弃，3自我激励，不断设立更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求。六、敬业“专业执着，精益求精，以专业的态度和平常的心态做非凡的事情”。阿里巴巴员工保持着忙碌状态，忙碌被认为是实现“精神控制”的必要条件。今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情，持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向，能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确事。2.请结合案例分析阿里巴巴企业文化的功能？答：1. 指导功能：正确的经营目标和经营决策，既能使企业活动保持正确的方向，又能使企业充满活力和生机。一个企业的经营目标、经营决策的正确确定和贯彻实施，取决于整个企业的精神状态和文化氛围。正确的经营目标和经营决策，既能使企业活动保持正确的方向，又能使企业充满活力和生机。6年，这个迅速扩张的团队仍超乎寻常地保持着“亢奋”和“战斗欲”。这正是企业文化的指导功能所发挥的作用。2. 凝聚功能：阿里巴巴的团队魔力来源的核心，关乎人性的深层秘密。员工虽工资不高,却拥有对职责少有的忠诚,幸福感和向心力.集体意识的加强,强烈的归属感,形成了强大的凝聚力.而当一个团队对领导者产生图腾崇拜心理，它内在循环所产生的力量，将导致遇敌时的所向披靡。这正是阿里巴巴“精神控制术”的魔力。3.导向功能:马云以“六脉神剑”的价值体系来引导企业员工的思想、观念、追求和行为心理,使其自愿地将企业目标作为自己的追求目标。从而对企业的整体心里、整体思想和整体行为起到导向作用。员工拥有自己的花名，郭靖、黄蓉、韦小宝等。办公场所也以侠客岛等命名。4.约束功能：与众不同的考核制度;奖罚分明 .以明确的规章制度,对员工形成无形的,理性的韧性约束.阿里巴巴的员工虽然领着比同行业里还低的工资水平，但还有着无比的幸福感和满足感。这是企业文化建设通过微妙的文化渗透和企业精神的激励和感染，形成一种约束倾向，成为员工的无形准则。5.激励功能：对“枕边人”的感慨加油干吧,以后就靠你了.使员工得到上级的信任与尊重,自觉为企业奋斗.6.辐射功能：杭城老媒体人的感慨;荷兰CRF评选中阿里巴巴荣登榜单.企业文化开始影响社会,为其他组织所借鉴. 3.有人说“企业文化不是万能的,但没有企业文化是万万不能的”你认为对吗？为什么？答：对的，要判断“企业文化不是万能的,但没有企业文化是万万不能的”我们将这句话分成两部分进行深刻分析。“企业文化不是万能的”和“没有企业文化是万万不能的”一“企业文化不是万能的”的分析可以说企业文化不是墙上的口号，首先要了解什么是企业文化，企业文化是指企业在社会主义市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。就是说企业文化是企业价值观的核心，企业精神的灵魂，企业道德的准则，企业形象的重点，企业环境的保证，企业创新的动力。企业文化决定着该企业在市场活动中的态度，决定着企业产品属性的价值取向，决定着企业自身组织规范和行为准则，决定着企业员工的敬业态度和奉献精神，决定着企业的创新精神和团队精神。在谈到企业文化时候，我们可以看到什么是企业文化企业文化的重要性、企业文化的作用，比如凝聚功能、导向功能、示范效应等等。但是，这些功能所发挥的作用，最后都要落实到“组织”这样一个特定的单位中，也就是说，我们得从组织的发展与成长角度来考察优秀企业文化的作用。企业作为一个经济组织，即便是文化，它也必须要能够和企业的各种制度互为作用，运用到管理行为中，才能产生实际价值 。在企业管理活动中，“组织”一词既是名词，也是动词。按照字面解释，“组”就是将所有的东西合起来，“织”就是将东西编成一个整体。可是，在实际使用这个词汇时和企业管理的实践中，我们大部分人却仅仅注意了“组”，而没有注意到“织”的重要性。一个词汇的关键与结果说明，往往在后一个词上，这是汉语中的一个很奇妙的现象。打个比方说，“组”好比将一些线揉合在一起，成为一个线团；“织”却应该是将这些线编织到一起，纵横交错，成为一块布。从这一方面来理解，我们就可以看出“组”与“织”的关系以及“组”与“织”各自的作用：一团线的功能，充其量可以做一块抹布，可是一块布的作用却显而易见！我们说这些的意思并不是在搞清楚一个词汇，而是想解决企业管理中的一个问题。看看我们现实的管理，大家都在喊着如何如何组织，但是，大部分企业的管理行为表现出来的却是“组”而不“织”！企业发展了，招来了一批人，将大家分配到各个工作岗位上，就开始干活了。但是，这仅仅是“组”将一团线揉在一起，成为一个线团。在这种情况下，员工们的工作积极性、能动性、自发性和创新性自然受到了极大的制约，要想让大家产生高涨的工作热情和主动性，自然是不可能的。因此，我们说，组织管理中的核心问题不是“组”，而是“织”成为一块布，让员工们纵横交错，相互扶持，紧密结合，唇齿相依，共同发挥更大的作用。而且，这块布的紧密度越高，其价值就越大。又比如说“两座房子”的故事，在企业这座“房子”里，人们拿着工资和福利还怨声载道，而在寺院这样的“房子”里，人们心甘情愿地将辛辛苦苦挣来的钱捐献出来。两相对比，我们不难发现一个问题，就是企业的管理中少了类似于宗教中能够让人们信仰的东西，更多的是一种基于简单利益的交换，干活，给钱！这个能够让员工产生信仰的东西，就是价值观；或者说，是以价值观为核心的优秀的企业文化。就像阿里巴巴员工的工作激情，阿里巴巴的大部分员工拿着同行业的中下等工资，却有着职场少见得忠诚、幸福感和向心力。 这就是通过企业文化建设创建能够使整个组织成员认同的、成为全体成员信仰的思想和行动体系的企业文化真正发挥的作用。企业的内部成本则主要依靠管理效率的提高。优秀企业文化所产生的凝聚力和向心力，对于管理效率的提高又起到至关重要的作用。打个比方说，有两台功率相同的发动机，分别装在一艘摩托艇上和一艘大船上，摩托艇因为体重较轻自然跑得更快。如果将发动机视为企业拥有的核心资源，那么，拥有同样资源的两家企业的成长速度，将在很大程度上取决于企业的“体积”和“体重”。这种“体积”和“体重”则取决于企业的管理及其效率比如共同价值观的选择与锤炼，企业目标、部门目标与员工个人目标的一直性，企业组织结构的合理设置及其运转效率，企业制度的人性化与可操作性、持续创新性，企业流程的顺畅与持续完善，企业内部信息传递的畅通，企业内部沟通体系的健全与不断完善等等，这些管理工作做好了，企业的内部团队意识将逐步紧密，资源配置的效率也将大大提高，企业的“体积”和“体重”将自然“缩小”和“减轻”，企业的竞争力将大为提高，成长速度自然将快起来了。反之，企业将成为一群“乌合之众”没有目标和方向、相互排斥与攻击、没有合作精神，“体积”不断增大，“体重”持续增加，这样的企业，能够维持就不错了，成长则是不可能的事情。所以说不是满口的企业文化就可以说有企业文化就可以发挥作用，要知道企业文化不是万能的，企业文化的作用，更多地倾向于企业内部即组织管理效率的逐步提升、资源配置的优化和企业竞争力的持续提高。企业文化不是附庸风雅。一些企业的所谓文化建设，写在纸上，贴在墙上，有的管理者甚至还没仔细看，就束之高阁了。这些对于企业文化的曲解和错误建设是可悲的。企业文化不是贴上去的，也不是喊出来的。也不是只要企业有企业文化存在，企业就一劳永逸、高枕无忧了。所以说企业文化不是万能的，企业文化达到成熟是一个循序渐进的过程，需要经过企业的酝酿、积累、认可、信赖然后释放才会破茧而出，只有长期的经营中形成共同拥有的理想、信念、行为准则才是企业真正的文化。真正成功的企业既要重视企业文化，又重视科学管理，要用两条腿走路，用两只眼睛看世界。在企业的实际发展过程中，企业文化和科学管理应互为补充，互为促进，这样才能最大限度的发挥企业文化的管理作用，企业文化才能成为企业发展的有力支撑。二“没有企业文化是万万不能的”的分析面对社会的发展，越来越多的企业已认识到企业文化的重要作用。可以说企业文化是企业本身的需要。企业文化是企业概念中必不可少的要素之一，尤其对现阶段处于由人治向法治转换过程中的国内公司，健康的企业文化将能削弱甚至取代个人影响力在企业中的过分存在，为企业的平稳发展创造条件。管理制度的需要。没有完美的管理制度，制度中存在的各种漏洞导致的后果的大小完全取决于员工对企业的忠诚度，具有较大的风险性和不稳定因素。人才竞争的需要。对共同价值的认同会使员工产生稳定的归属感，从而吸引和留住人才。市场竞争的需要。良好、健康的企业文化能够提高效率，减少费用支出，提升品牌含金量，增加产品的价值，从而增强企业竞争力。企业文化对企业生存与发展的重要作用。企业文化建设作为现代企业管理的重要内容，对企业经营业绩的促进作用已得到大家的公认。企业文化对企业的长期经营业绩有着重大的作用，在 21世纪将成为决定企业兴衰的关键因素。因此，企业文化建设是管理创新的重要内容，也是企业持续、快速、协调发展的重要保证，同时也是新世纪我国经济发展的重要基础。中外企业发展的成功实践表明，企业文化为现代企业管理理论和管理方式的重要内容，其丰富的内涵、科学的管理思想、开放的管理模式、柔性的管理手段，为企业管理创新开辟了广阔的天地。加强有中国特色的企业文化的研究、运用和实践，是企业管理创新的必由之路，也是完善和建立现代企业制度的重要途径。企业应切实重视企业文化的建设，真正为企业健康发展注入持久的文化推动力。企业的发展是核心竞争力，核心竞争力来自于技术，技术来自于管理，而管理靠的是企业文化。没有企业文化，谈不上核心竞争力，企业文化对企业生存与发展具有以下重要作用：1. 凝聚作用。企业文化像一根纽带，把职工和企业的追求紧紧联系在一起，使每个职工产生归属感和荣誉感。企业文化的这种凝聚作用，尤其在企业危难之际和创业开拓之时更显示出巨大的力量。2. 激励作用。企业文化注重研究的是人的因素，强调尊重每一个人，相信每一个人，凡事都以职工的共同价值观念为尺度，能最大限度地激发职工的积极性和创造性。3. 协调作用。企业文化的形成使企业职工有了共同的价值观念，对很多问题的认识趋于一致，增强了他们相互之间的信任、相互交流和沟通，使企业的各项活动更加协调。4. 约束作用。企业文化对职工行为具有无形的约束力，经过潜移默化形成一种群体道德规范和行为准则，实现外部约束和自我约束的统一。5. 塑造形象作用。优秀的企业文化向社会大众展示着企业成功的管理风格、良好的经营状况和高尚的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，扩大影响，是企业巨大的无形资产。企业文化与可持续成长企业文化具备开放性、阶段性和发展性的特点，在运作中若不能准确把握企业文化的这些特点，将对企业的经营活动产生非常严重的后果。与可以枯竭的物质资源不同，生生不息的企业文化是支撑企业可持续成长的支柱。世界上著名的长寿公司都有一个共同特征，就是他们都有一套坚持不懈的核心价值观，有其独特的企业文化。企业文化的本质体现在其核心价值观上，企业成长的可持续关键是它追求长治久安的核心价值观要被接班人确认，接班人又具有自我批判的能力，这样就能使核心价值观在适应技术与社会环境变化的前提下得以继承和延续。近年来，众多企业所提倡的第二次创业，其目标实际上就是可持续成长。第二次创业的主要特点是要淡化企业家的个人色彩，强化职业化管理，把人格魅力、个人推动力变成一种氛围，形成合力，以推动和引导企业的正确发展。虽说没有文化的企业也可以成长，但没有文化的企业却难以实现可持续成长。没有文化就好像没有灵魂，没有指引企业长期发展的明灯，因而无法获得牵引企业不断向前发展的动力。文化不解决企业赢利不赢利的问题，文化只解决企业成长持续不持续的问