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品质观念,TheViewOfQuality,品质观念,LIST,对问题应有的基本观念:降低不良率执行重点:内部不定时炸弹之制造流程:人的通病:等,永远无法接受的借口:一个优秀公司的成功因素:,品质观念,对问题应有的基本观念,BasicConceptstoProblems,品质观念,对问题应有的基本观念,1.问题不会因为您刻意去躲避而自动消失,躲避问题只会让后果更加严重.2.隐藏性的问题就如“定时炸弹”,其杀伤力远比被发现或发掘而表面化的问题更加容易致命.3.问题必须先被发现或发掘,使之表面化,才有被彻底解决的机会.4.问题越早被发现/发掘,处理成本越低,这是很简单的数学5.没有责任感,能力,敏感度,危机意识去发现或发掘问题其本身就是最重要的问题.,品质观念,对问题应有的基本观念,6.现在没有问题并不表示以后没有问题,环境,市场,条件都在变.7.合规格不一定表示没有问题,不要把这句话当作护身符.8.预防问题的成本永远低于解决问题的成本.9.有问题不在厂内解决掉就是把问题转到市场(客户)上,其处理成本及对公司形象的影响更为巨大与深处.10.没有彻底解决掉的问题依然还是问题,问题必须追踪至彻底解决为止.,品质观念,对问题应有的基本观念,11.第一次就作对是消灭问题的不二法门.12.解决问题要快速,越晚发现/发掘问题,其解决对策越艰难,造成的损失也越大.13.在生产过程中能被发现/发掘的问题一定也能在市场(客户)上被发现.14.问题的严重性不完全取决于其所显示出的几率(%),只有在真正原因被分析出来后,才能判断问题的严重性.15.有问题不去解决的话,问题会一直积累,有如滚雪球越滚越大.,品质观念,对问题应有的基本观念,16.对客户有负面影响的都是问题.17.无法过滤的问题永远比能够有效过滤的问题杀伤力大.18.没有责任感,缺乏敏感度,没有危机意识及不俱备分析能力的人是无法发现问题的.19.发现/发掘问题而不及时报告,会严重地影响解决问题的时机与时效,可能造成致命的杀伤力.20.问题就是问题,不要心存侥幸,自圆其说,自欺欺人或学驼鸟政策.,品质观念,对问题应有的基本观念,21.不要把问题丢给别人或客户去发现,判断及解决.22客户碰到问题或需要协助时才会大声叫,不要“不信邪”.客户不会自找麻烦的.23.彻底地解决问题必须依赖周全的分析,足够及可靠的信息去把真正原因分析出来.24.花钱去解决一个不是问题的问题是浪费资源,客户不会感激你,也不会多花一分钱买你的东西.25.在没有很大把握之前,应做小量试作,去验证解决问题的有效性.,品质观念,对问题应有的基本观念,26.假如问题是你本人造成而不立即自首,企图推卸,狡辩或隐瞒问题,将对公司造成更大更深远的伤害.27.接受而面对一个问题,不取决于那个问题对你个人所造成的影响,而是取决于“那个问题到底存不存在”.28.问题是永远存在的,认为没有问题的人本身就是一个最大的问题(不求上进).29.不要在争吵,狡辩,犹疑,推卸中错过了解决问题的机会.30.踫到问题时大家必需首先团结一致,先把问题解决后再讨论责任归属问题及如何预防再发.,品质观念,对问题应有的基本观念,31.不要抱怨问题太多,要面对问题,假如都没有问题的话公司为什么还要聘请我们.32.不要等主管来问的时候才告诉他问题,要主动把问题告诉主管,不要给主管“lastminutesurprise”最后一秒的惊讶.33.向主管提出问题时必须先做好初步分析,提出问题时主管可能需要的信息必须先准备好,要能提供你自己的看法及初步解决方案,不可以直接把一个问题丢给主管去解决,而不先做好初步分析及准确.,品质观念,对问题应有的基本观念,34.不及时把问题提出而以未做完初步分析为借口是绝对不可以接受的.35.一个看破红尘,与世无争,不求上进,对周围环境毫不关心,认定标准有问题的人是不可能发现问题的.36.因为怕得罪人,一味想做“好人”而不把问题提出来的人是很有问题的人.37.踫到几个问题同时发生时,必须很快地做好初步分析或判断,认定优先次序,想一次解决一百个问题的人,最后可能连一个问题都无法彻底解决.,品质观念,对问题应有的基本观念,38.您的信心是当您亲自参加过很多解决问题的过程中体会出来的,建立出来的.没有参与的人是永远不可能有信心的.39.解决问题通常会有两种对策,即暂时对策及永久对策暂时对策较快,可能会影响效率及成本,但不可以影响质量.永久对策较慢,但可以同时兼顾到效率,成本及质量.40.讥笑别人提出/发掘的问题其本身是最应该被讥笑的.41.对他人提出/发掘的问题,不经思考分析就主观地下定论或否定,会造成以后永远不会有人愿意提问题了.,品质观念,对问题应有的基本观念,42.假如有人告诉你没有问题时,你要特别小心地分辨:-是否真的没有问题?-是有问题,但还没有浮现在桌面上?-是有问题,但因为标准认可太低而不被认为是问题?,主动出击,发掘问题,预防问题,不要让问题有机会找你,品质观念,降低不良率执行重点,Howtoreducedefectrate,品质观念,降低不良率执行重点,1.效率绝对是质量的副产品,您一定要相信,请不要怀疑!2.降低不良率是您每天最重要的工作,必须连续不间断的在做.3.对不良绝对不要容忍,只要您找出原因,是不难解决问题的.4.对提供给您产品或给您服务的供应者而言(广义的解释,例如成品组立线用的PCBA,其供应者为PCBAChassis线).您是客户,一定要要求供应者提供无缺陷的产品或服务,就好像您自己出钱买东西一样,不是吗?,品质观念,降低不良率执行重点,5.你想要降低不良,就一定要在发现不良后立即很清楚的回馈给造成不良的源头,积极对策,同时追踪对策之有效性.6.一定要填写不良回馈及防止再发请求书,但是不要等到见到报告才动作,太晚了!见到报表时,不良可能已经满山满谷了!7.如果你提供不确实或不清楚的回馈,或者根本没有回馈,问题不可能解决,同时会误导别人走错方向,损人不利己.8.您的修护站是最能提供最新的信息与状况的地方,必须花很多精力与时间在那里观察,彻底了解问题.,品质观念,降低不良率执行重点,9.你的修理员不能在那里“猛修”,立即回馈问题比“猛修”更重要,最好无不良可修.10.记得:有问题一定要实时反应并要求配合与支持.会哭的小孩有奶喝!(反映).早起的鸟儿有虫吃!(时机)11.问题一定要在第一现场才能看清楚,不要凭空想象问题.12.不要自己骗自己,自己安慰自己,自欺欺人.13.对别人善意的回馈,不要当成是责难.,品质观念,降低不良率执行重点,14.不管不良的比率是“多少”能找出不良根源的问题就一定“能”解决,也一定“要”解决.15.客户有权力要求供应者处理及维修他所供应之不良品.16.在对策前所生产的东西肯定有不良,请供应者务必记得处理(重工或重检)!这一点大家常常忽略.17.供应者必须时时关心并了解他所提供之产品及服务的质量,供应者必须常常主动赴客户的现场观察及询问,而不是等客户找上门来才被动地到客户的第一现场去了解.,品质观念,降低不良率执行重点,18.在任何时间,客户有权力要求供应者立即到客户的第一现场去观察了解及讨论如何解决问题.19.任何问题是大家皆必须相互配合解决的,不要在那里枯等别人来解决问题,要积极地回馈,主动出击及要求.20回馈问题及解决问题是一种很细腻的基本动作不是粗枝大叶的动作,这一点认知是大家必须有的.21有问题不回馈,找根源及积极找对策的话,则问题永远存在.,品质观念,降低不良率执行重点,22.您的供货商殷切的期盼您的回馈来协助他们了解问题及寻求改善对策.23.不要嫌麻烦而不配合或不动作.24.您的不良率是否能够控制及降低下来,与您的供应者有牢不可破之关系,大家必须全力合作而不是相互责怪.25.根据事实及数据来解决问题,不是靠“感情”,“感觉”,“以为”,“应该”.,品质观念,降低不良率执行重点,26.千万不可以明知有问题但是还是允许它活生生不断出现.27.问题一定得越早对策处理,才会有效,同时处理成本会越低.28.吵架及一味地责怪他人或毫无根据狡辩只有对公司造成更大的伤害,断送良机.29.解决问题的时机很重要,时机不会等你的!该加班分析,一定要配合加班.30.不要太草率地放弃,您没有根据而自以为不可能解决问题的构想,你可能痛失良机.,品质观念,降低不良率执行重点,31.在问题根源未找出之前,盲目地冲刺只是以更快速度制造更多的不良品等待修理而已.32.没有有效的防止再发生对策,仅仅只是把问题处理掉的话,该问题绝对不能算已彻底解决.33.隐藏问题所造成的后果是极端可怕的.34.一定要抓到重点,对策才会有效,否则大家只是白忙一场,虚功一件.,品质观念,降低不良率执行重点,35.天下没有解决不了的问题,只要您以正确的心态去解决问题,落实以上的基本动作.36.您自己没有信心或对策不成熟所生产出来的产品一定要做记号及记录.万一出状况,您可以不必海底捞针.,品质观念,内部不定时“炸弹”之制造流程,HowtomakeaBomb,品质观念,内部不定时“炸弹”之制造流程,问题或潜伏性问题存在,可清楚显示出来之问题,Margin或差异性问题,问题被表面化,问题没有被表面化,并没有任何记录留下,被告知并解决,不知道,故问题依然存在,没有问题,生产或客户发现问题,造成客户损失,试做评估,R&D,生产或客户,品质观念,内部不定时“炸弹”之制造流程(One),为什么我们有那么多机会及早发现问题并及时解决之,而我们却常常失之交臂?1.QC太容易妥协,认为只要R&D同意就没有QC的责任,没有自己的立场或立场不够坚定.2.QC应有追求高质量的欲望,在不增加Cost的情况下,去要求出最高的质量及最精致的产品.3.QC应该根据Fact&Figure来做决定,绝不可Basedonfeeling.传递给上面的信息必须经过Verified.4.QC对于任何产品,自己或其它部门在系统或观念上之Discrepancy都必须要care,自己部门更要以身作则.,品质观念,内部不定时“炸弹”之制造流程(Two),为什么我们有那么多机会及早发现问题并及时解决之,而我们却常常失之交臂?5.QC千万不可什么都怕,就不怕质量做不好.6.生技千万不要是隐藏问题而成为制造不定时炸弹的主要元凶.7.任何的质量回馈都要留下记录,并Followup至问题被根本性解决为止.8.QC/QA,生技,制造,R&D,及管理者一定要有正确之质量观念.,品质观念,人的通病,MensWeakness,品质观念,人的通病,1.明哲保身,不愿承担及负责,能躲就躲,能闪就闪.2.怕输,输不起.3.不守纪律,认为守纪律有时会吃亏.3.自私自利,重视个人利益,忽略整体利益.5.利益挂帅,利益是做任何事唯一的原动力/诱因6.先求酬劳,再谈付出.7.不择手段,不顾后果,只求短期利益.,品质观念,人的通病,8.以自己为中心的优先级做事.9.好高鹜远,小事不做,大事做不好.10.求知欲低.11.读书不求甚解.12.不在基本动作上下苦功,喜欢取巧,不够扎实.13.爱耍小聪明,喜欢摸鱼,混日子.14.对自己要求少少,对别人要求多多.,品质观念,人的通病,15.欺善怕恶.16.花太多时间斗争,喊口号,太少时间做事.17.马马虎虎,以自己为导向的认可标准.18.原因讲不出来,借口多如牛毛,出口成章,如数家珍.19.没有坚强的毅力,有始无终.20.不愿意动脑筋.21.不肯用心,不求上进.,品质观念,人的通病,22.做事欠周详考虑与计划,往往无法第一次就做好,浪费宝贵时光,错失良机.23.只求方便,不顾后果,不顾是与非,对与错.24.是非不分.25.为了做好人,可以不顾公司的整体利益.26.对周围之环境不够开心.27.不注意个人形象.28.适应力很强,但方法,想法,做法不正确.,品质观念,人的通病,29.没有危机意识.30.看不得别人好.31.被动,不够积极.32.不够团结,有如多头马车.33.34.不愿意承诺.35.做事没有“确定,再确定”的习惯.,品质观念,等,永远无法接受的借口,Alwayswaiting.,品质观念,等,永远无法接受的借口,1.等就是:守株待兔,坐吃山空,坐以待毙.2.时间永远不会等你,时光不会倒流.3.机会通常不会等你,机会不是永远存在的.4.顾客不会等你,他们会去找别人.5.市场永远不会等你,等会让你失掉商机.6.等就是:没有计划,没有管理,没有责任心.7.通通不可能,除了等以外,别无他法.,品质观念,等,永远无法接受的借口,8.在等的过程中,问题不会自动消失而会更加恶化,最后是无药可治.9.不做分析,把发生问题的原因盲目地,不负责任地推到别人身上,然后理直气壮的在枯等是会误大事的.10.做计划,按计划进行,依时完成各有关连的事情,其目的就是为了避免等.11.要主动去做,去问,去了解,去求助,不要枯等.12.学习可以等,贡献绝不能等.,品质观念,等,永远无法接受的借口,13.通常你在等的时候,不只你个人的时间在等,而是有一大堆同事在因你而等,你有没有计算过等一秒钟公司会损失多少,你想不想做害群之马?14.不了解,无法掌握到事情的进展过程与状况而一味枯等,最后会一场空.15.在你进行现在该做的事情时,你必须准备接下来要做的事情以便与之衔接上.如一切按计划去做,何须等?16.有些人你可以永远不必等(梦醒时分)!,品质观念,等,永远无法接受的借口,17.不要等到你上司在问的时候,你才开始去做一件你应该是正在进行或已完成的事情.18.假如您的计划中有某些部分的事情须要别人及时配合的话,请务必及早追踪及确定,不要等到最后才去追踪而发现不对劲之时再去补救,为时已晚!19.如果你总是在等那些你“以为”或你认为别人“应该”做的事,而不事先追踪确认的话,那你肯定会在最后一秒钟措手不及.,品质观念,等,永远无法接受的借口,20.等不能解决题,只会造成问题更大,更棘手,更难解决,而且解决问题时间更少,因为都被你等光了.21.假如你认为等是天经地义的话,请到可以让你等的地方去,这里没有让你等的本钱.,品质观念,一个优秀公司的成功因素,Howtobecomeasuccessfulcompany,品质观念,一个优秀公司的成功因素,A客户第一B视客户