淘宝公司绩效考核

公司员工绩效评价方法与奖金制度客户工资调整：工资业绩上升为业绩奖其中，晋升方式进行了重大变革，晋升工资变为业绩分数的比例乘以过去的晋升总额，取消了以前的目标奖绩效奖：构成分为两个部分，销售业绩为千分之二(达到指定目标)，是客户服务绩效提高中未发行的部分业绩奖金构成后，分两个部门发行，营业部和运营部根据各部门的审查，由公司高层确定分化比率营业部通过营业部经理的审查分配各店铺的业绩金额，审查如下销售业绩(70% )营业部长裁定(30% )各店铺的业绩奖是店长分发的比例，将顾客服务的业绩总奖金分开，根据业绩奖的评价指标分发奖金。 评价指标如下销售业绩(50% )绩效评分(20% )店长审查(30% )店长和客服的分配比率由店长决定，在每个月的10号之前与客服达成一致运营部业绩奖是运营监督分发的比例，分配运营部员工业绩总奖金，根据贡献分发(运营经理和运营部工作人员的分配比率，由运营部经理先制定，每月10日前与部下工作人员达成一致)。性能提高得分的统计方法服务质量(30% )转化率(30% )投诉率(10% )响应时间(10% )工作状态(20% )评估：通过评估表格的各项评估评价项目和目标权重等级评定得分评论服务品质1、订货质量40%2、销售技巧20%3、售后服务40%A:服务质量良好B:服务质量一般C:服务质量差三十分a.a乙组联赛c.c27-30分钟20-25分钟17-20分钟转化率A:的转化率高B:转换一般C:转换不良对每家商店进行定量评价！三十分a.a乙组联赛c.c27-30分钟20-25分钟17-20分钟投诉率1、客户投诉2、仓库索赔3、同事投诉a :无投诉b :投诉一次c :索赔不止一次投诉和维权的次数和处理时效。店长可以根据投诉的原因作适当调整。店长每天跟踪店铺分数，调查“服务质量”分数下降的原因，定位于具体的客户。十分a.a乙组联赛c.c十分八分五分回应时间a :响应时间在10秒以内b :响应时间超过10秒，在20秒以内c :响应时间为20秒以外平均响应时间十分a.a乙组联赛c.c十分九分八分干活儿状态遵从安排工作守则团队精神十分a.a乙组联赛c.c十分八分五分店长的业绩评价项目和目标权重等级评定得分评论顾客服务没有盲点的工作无盲点的工作直接关系到每天店铺的所有咨询数量，提高销售基数目标： (9:30-23:30 )全部有电话值班审查成绩： A.30天内无盲点(不扣分)B.30天内有3天以上盲点C .30天内有5天以上盲点五分a.a乙组联赛c.c五分三分两分呼叫服务监督(1)保证呼叫在正常上班时间内，只能与工作有关要求目标：全部工作日不违反出勤制度评价绩效： a .无违规B.3列以上的违规c .超过5列违规五分a.a乙组联赛c.c五分三分两分客户服务监督(2)保证呼叫在正常上班时间内及时接待客户要求目标： 10秒内万一恢复审查成绩： A.10秒内恢复b .万一恢复了超过十秒c .一次性恢复超过20秒十分a.a乙组联赛c.c十分八分五分顾客服务监督(三)售后服务的及时跟踪要求目标：确保所有售后服务都在处理中审查成绩： a .及时安排售后服务b .偶尔有失误做售后服务c .经常售后服务落后十分a.a乙组联赛c.c十分八分五分呼叫服务监督(4)咨询转化率的跟进目标：确保所有顾客咨询都能有效回答，提高转化率审查成绩： a .咨询转化率明显提高b .咨询产生的转化率一般c .咨询引起的转化率差达到店铺转化率的情况下十分a.a乙组联赛c.c十分8分文五分店铺动态评价监督保证店铺和宝物评价的淘宝权要求目标：店铺三大动态评价宝与说明一致的4.7服务4.8发货速度4.7人气宝的评价应为4.7评价成绩： a .目标b .任意分数下降0.05c .在任何评估下放置0.110a.a乙组联赛c.c108五分遵从安排实行公司高层的安排要求目标：有命令评价结果： a .允许执行b .有命令c .有命令就不行十分a.a乙组联赛c.c