销售人员守则

销售人员的规范一、业务素质销售人员自身素质对项目销售至关重要，必须具备以下素质1 .良好的思想素质：遵守国家法律法规和相关政策2、高个人修养：仪态、举止、态度温和、自信，能直视各种挑战3、高业务能力：熟悉房地产市场，有相当专业的知识，语言表达能力较好，善于与人沟通，有完成销售任务的前列欲望。二、宣传礼仪职业道德：1 .树立服务意识，无虚假陈述或引导等损害客户利益的行为2、对公司保持忠诚，没有损害公司利益的行为。职业守则：1 .遵守公司的各项规章制度2 .遵守卖场管理制度仪表仪表：仪表仪表是业务员的专业外在系统。 服装要求谦逊，不要穿休闲服装或穿其他奇装异服，要求精神饱满的热情，随时保持良好的状态2、业务员入场时，必须穿公司规定的统一制服，穿胸牌，服装整洁整齐3、男同事都有黑色或茶色鞋，女同事也以黑色或茶色为主，颜色不要太花哨。 鞋面随时保持清洁4、男同事打领带，女同事淡妆，所有售货员不得留长发和指甲，不得夸张和过度饰品5、服装和化妆必须在正式上班时间前完成6、待客态度热情，诚实，服务周到，细致7 .上述仪表仪表的要求经销售经理随时审查、审查，对于不合适的服装，经理有权协助销售人员进行修改。三、行为要求：客人来访时，营业员用亲切的眼神迎接客人，用笑容向客人打招呼，将客人引导到卖场，待客过程中总是保持自然的笑容。 其他接待台前业务员必须坐得整整齐齐业务员先给客人送名片，双手递名片，客人还名片后，双手收下，仔细看后收下，不要马上出差错和客户说话时，眼睛要正视对方，表情要集中，表情要诚挚引导客户参观是在必须开门或转弯的时候，为客户开门，使用“拜托”的收拾指南。参观过程中，营业员应站在客户的侧面或侧面后面，积极介绍和说明项目情况。四、语言规范第一次见到客人，就要想办法叫对方，特别是女客人。 和客户说话时，语言平静、诚实，表达得很好。 耐心有效地解释客户提出的问题和问题商谈结束后，把客户推出门外，使用“走吧，再见”和“谢谢你的到来，再见”等礼貌的语言五、劳动纪律1、每日工作时间： 833364000-20333640002、不迟到，不早退，谁也不签，不签。倒休、事件休假应在12小时前书面倒休、办理休假手续，临时口头通知和同事留言均无效，如有违反，应按照旷工论法，计入一张罚款过失单，因病假不能上班，应事后补充医生证明和证明人。3、迟到、早退(15分钟以内)一次罚款人民币10元，第二次罚款人民币20元，第三次罚款人民币50元，一个月以内累计迟到、早退者，公司有权旷职直至开除公司4、工作时间外访问客户，必须填写外出等级和访问记录，不允许虚假行为5、根据广告计划，经理有权安排销售人员根据实际情况延长值班时间6、销售人员由经理按周顺序决定休息时间，强制销售期间不能休息。六、准备销售工具1、销售文件夹：无人准备完整的销售资料(包括法律文件、间距图、装修标准等)，并将其按顺序排列2、必备工具：名片夹、钢笔、笔记、客户资料记录薄薄，关注其动态3、熟记项目：要记住周边楼盘的位置、鉴定、价格等相关资料，始终关注其动态4、尽量利用市场营销模式、效果图、建材表、样板间等辅助工具，通过熟练的介绍和向导，营造销售氛围促进成交。七、卖场管理制度1、销售人员职责：现场客户的接待和商谈按照总经理的指导，有计划地完成销售任务根据实际情况，尽量安排直销和促销每天填写业务日报告书，定期填写其他经理要求的销售表格敦促客户签约和付款积极地拜访顾客寻找根据总体安排协助各种促销活动按计划进行市调，并提交报告书2 .日常行为守则坐姿、站姿要整齐，不能东西歪，走路不能放在口袋里必须在更衣室或厕所化妆，不得在销售区化妆或化妆不能在销售区吃食物。 休息时不能在指定的地方轮流吃饭接待台的货物摆放整齐，废物随时清洁，销售台不得放置与业务无关的货物销售部长、社长台的资料、文件、电脑等未经本人许可，不得擅自查找或挪用餐具和杯子不得放在销售台上卖场的热线电话不是私事，特殊情况下尽可能缩短通话时间工作时间呼吸干净，不得吃刺激性食品。3 .销售争议的解决营业员间的贸易伙伴、签字等争论根据业务日报告书由销售监督裁决。4 .处罚规定社长有权根据以下情况向销售总监提出警告、批评、罚款、惩罚等意见违反本管理制度中的有关规定未能在规定时间内完成销售任务在柜台大声喧哗，言语和行为失礼，与客户争吵，受到客户的抱怨利用工作的便利谋取私利泄露公司秘密，给公司和项目带来经济和名誉损失无正当理由拒绝经理安排的工作，即使受到警告也不服从纠正者以错误的价格出售房间，或因工作失误给客户提供错误的信息，给公司和项目造成经济损失(损失部分从负责人的薪资佣金中扣除)。没有经理的批准，和业务体以外的人员进行客户的中介不利于其他销售的行为。八、电话应对使用规定1、现场柜台为电话设置专用区域，各组按预定顺序对应接电话时准备好纸、笔，左手拿着听筒，右手随时记录，客户第一次打电话时，业务员必须填写电话登记表。 发生业务冲突时，此表显示评价依据之一的电话客户已经接待其他营业员的情况，请该营业员接电话，如该营业员不在现场，应慎重回答。 请尽量留下那个电话，让那个营业员自己来回答3、接电话的时候，稍微低下头，不要影响别人的工作4、电话应在铃声第一声后立即响应，不超过三声5、接受问候：“你好！ 天元花园。 他说6、如果通话者无法做出绝对的回答，比如“在”、“不在”、“在”的情况下“请稍等”，马上给访问过的营业员打电话，或者“某位老师/小姐正在接待电话/接待中”。 请告诉我您的姓名。 我说。 写口信，找到来访的工作人员，随意写下“对不起，打扰您”的笔记，如果“不在”，“对不起，有个老师/小姐刚出门，需要口信吗？ 我说。7、来电统计负责人必须在每天工作结束前，回收来电表并保管在主管部，将空白表保管在受理部，在空白表中注明日期8、电话簿填写应注意规范，保持清洁，表格各项反映电话状况，为评价媒体效果应准确填写9 .接待电话咨询的客户：积极介绍项目情况，报告自己的姓名，留下对方的电话联系方式，邀请到卖场，提供咨询服务，用电话注册留下联系方式的客户必须在三天内再次自主联系，记录电话内容，定期联系，了解需求如果在通话过程中需要向资料或人员咨询，请按下电话的“MUTE”键或按下听筒，以免通话者听到噪音对方挂断电话后，自己挂断电话电话忙的时候，打断电话说：“对不起，谢谢你给天元花园打电话。 现在客人在找我。 请留下电话，再联系我。 再见了。”。对来电者有敏感话题的，以巧妙的态度拒绝，用电话解决，或者用电话邀请电话人到现场解决问题的，应当向主管问候，由主管协助解决严禁电话对话，禁止对通话者无礼的发言。九、接待来访规定1、现场指定销售表，各组轮流派人恢复值班2、客户到达现场，销售桌前值班人员应积极微笑迎接客户，向客户致意3、做销售桌者保证销售桌上的货物随时摆好，不得有个人文件和销售资料以外的其他垃圾4如果售货机无故值班2分钟以上，则可以补充后者继续排队，如果发生紧急情况，请其他销售人员帮忙接待5、第一次来现场的客户如果坐下来和营业员商谈的话，还记得是一组人。 销售表依次由下一班值班，如果客户不能坐下商谈，销售表还由营业员值班6、销售桌是营业员轮流接待客户的单位，现场其他桌子和椅子不满的，一般不要安排营业员和客户的谈判，不同组的人员不能同时坐在销售桌上7、向来到现场的客户询问有没有和其他营业员联系，如果有的话，接待该营业员，自己回到销售桌上。8、客户入座后，该组人员及其他同事应配合资料、烟灰缸、注水等动作9、营业员销售剪辑要随身携带，不能给客户任意修改的机会，尽量不让客户抄写更多的价格，不能让客户把价目表带出现场10、客户一离开现场，业务员就必须被送到招待中心的大门外，目送其离开11、派人后，必须整理桌子、桌椅，填写电话登记。 表格填写可靠，应当存放在主管处。 该表格也将成为业务冲突的证明书之一十、会议制度每日例会：每天下班前，由销售总监主办，副社长、社长、主管和当天的工作人员参加1、当天销售情况总结2 .分析和解决销售过程中出现的问题3、第二天能源和工作安排等4 .选择广告培训。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。销售周例会：每周一，销售总监主办，副总经理、总经理、主管参加1、本周的销售情况2 .解决问题三、各部门工作协调4、下周媒体和销售动作的安排。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。 的双曲馀弦值。每月例会：每月一号，由销售总监主办，副总裁、发展者相关人员参加一、本月销售情况2、下个月的销售计划和媒体，销售动作的安排三.问题、困难和需要发展者合作的方面4 .销售战略讨论五、各部门工作协调十一、现场卫生每天至少早上上班时打扫卫生，经常小心保持。地板、桌椅、柜台、电