商务礼仪认知与塑造PPT课件

商务礼仪认知与塑造,1,论语：“不学礼，无以立。”规范,2,礼仪：人与人之间体现相互尊重的行为规范。,商务礼仪：人们在商务活动中体现相互尊重的行为规范。,3,个人形象社交魅力、吸引力,企业形象维持良好合作关系,4,5,脱帽,拥抱,鞠躬,6,吻手,贴面,热吻,7,Hi,友善、热情、和平的象征,8,9,10,11,软绵绵、湿漉漉、冷冰冰,温暖、干爽、有力,海伦.凯勒：我接触过的手，虽然无言，却极有表现力。有的人握手能拒人千里，我握着冷冰冰的手指，就像和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充满阳光，他们握住你的手，使你感到温暖。,12,13,14,15,左手握,左手放裤袋握,浅尝辄止握,16,您认识我吗？,您是,17,18,原则,19,我叫,20,他是，她是,先下级，后上级先晚辈，后长辈先男士，后女士先主人，后客人先未婚，后已婚集团介绍：先个人，后集体双方代表，先低后高。各自一方，先高后低,21,2020/6/5,22,联想代表：1-女总经理2-男营销主管3-女财务主管4-女经理助理IBM代表：1-男总经理2-女副总经理3-营销主管4-女行政主管场景：联想来到IBM，双方就合作问题谈判，此前一直是双方营销主管沟通。,正确答案：先IBM后联想IBM：31、2、4联想：21、3、4,23,24,细节,25,心理学概念首因效应：是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。,晕轮效应、光环效应、以点概面效应,.,26,7,30,90,.,27,55387定律,55%38%7%,7,90,30,如何获得良好的第一印象？,.,28,保持微笑目光淡定不要有太多小动作,获得良好第一印象的方法原则,目光淡定，笑容可亲注视对方，保持倾听反馈及时，应答有礼动作谦恭，不燥不急善于观察，讨人欢喜,.,29,电话礼仪,打电话礼仪,接电话礼仪,打电话,八大注意,时间选择,谁挂电话,空间选择,通话内容,通话态度,通话终止,通话长度,自我介绍,时间,空间,内容,谁先挂电话,位,尊,者,先,挂,接听电话及时记录,手机使用注意事项,手机使用注意事项,邮件礼仪,电子信函礼仪,传真礼仪,短信礼仪,操作规范,注意事项,双向使用,适度使用,合法使用,文明使用,署名使用,短信礼仪五要素,有约在先,TEXT,TEXT,TEXT,预先告知,准时达到,问候致意,存放物品,登,门,有,礼,提前告知对方将要到达,不提前到达,拜访对象对方家人在场客人,存放衣帽鞋袜,交谈内容,交际范围,交际空间,交际时间,四大限定,为客有方,要适时道别,要道别有素,要说走就走,要回报平安,适可而止,电梯类型,滚动式电梯升降式电梯,滚动电梯,单行右站,升降式电梯,无人驾驶：陪同先进后出有人驾驶：陪同后进后出,注意事项,电梯中：少动作少声音,接待原则,接待流程,注意事项,接待规则,着他人之想利他人之便,接待（原则）,平衡的规则惯例的规则对等的规则,接待规则,接待流程,前期沟通,环境准备,物料准备,景点安排,礼品准备,交通准备,访问对象,到达人数,访问时间,行程安排,接待规格,访问目的,活动安排,语言技巧引导技巧,会议,规模,范围,性质,特征,小型会议中型会议大型会议特大型会议,部门会议公司会议全国性会议国际性会议,公司年会专业会议代表会议专题研讨会议,商务型会议度假型会议展销型会议政治性会议,筹备策划,通知安排,会场布置,会场接待,整理会场,会议纪要,策划筹备,会场布置,会议接待,整理会场,分工明确应急预案,物品准备设备调试,前期准备中期准备后期准备,文件收集物品收集,前期准备中期准备后期准备,会议接待,以右为上,居中为上,前排为上,面门为上,以远为上,以右为上,面门为上,以远为上,口齿清晰简明扼要,礼貌作答不失仪态,衣冠整洁步态自然,听从指挥善于互动,着装,语言,形体,互动,整体形象,主持人礼仪,有序离场,准时入场,轻稳落座,有效互动,认真听讲,正式宴请4个确定：,2020/6/5,73,5个要点,2020/6/5,74,费用：量力而行提前支付,菜单：风俗禁忌,环境：体现档次方便安全,座次：位置确定,音乐：舒适恰当,6个不许：不许席上吸烟不许夹菜于人不许当众吐菜不许强意劝酒不许声音恶劣不许整理服饰,2020/6/5,75,含菜,2020/6/5,76,正常座次,主宾身份高于主陪,2020/6/5,77,自己杯子低于对方杯子,2020/6/5,78,西餐,2020/6/5,79,左叉右刀,中间停歇,用完,由内向外,2020/6/5,80,口布的用法和语言,酒杯,2020/6/5,81,2020/6/5,82,2020/6/5,83,斟酒：由专人敬酒：主人先敬，顺时针,起身，不离开