三集五大下的电力营销渐进式管理体会

1/6三集五大下的电力营销渐进式管理体会新形势下，国家电网公司加速进行了电力企业“三集五大”改革进程，主要目的是要对现有较庞大的国网系统进行变扁平化压缩，减少管理环节，加速高效运转。当然，改革期间还有很多的不健全之处，如不少基层供电企业在此方面还存在流程不能闭环，营销部门职能管理的定位不够准确，对营销部和几个技术组管理界面认识不清，管理思路和管理方法没有随着机构的转变而转变。不适应营销服务新体制，在一定程度上削弱了营销部的职能管理作用，不利于营销部与几个技术组的工作协调。营业电费技术组、电能计量技术组与市场开拓技术组的配合仍需协调。几个技术组的专业管理与各公司之间的管理关系没有理顺，带来一些矛盾，未能建立营销管理部门与生产管理部门之间有效的沟通平台。一、以建设“三集五大”为契机，提高整体市场营销能力进一步改进电力市场营销的思路，“三集五大”整合后的市场营销组织体系为国家电网系统“不受时间、空间限制”的“大市场、大营销”的发展模式的转变和“全员、全过程、全方位”的“大服务”格局的形成奠定了基础。这就要求全员在思想上必须认识到“三集五大”工作2/6的核心是客户服务中心，是最贴近客户的“窗口”单位；营业电费技术组和电能计量技术组大部分工作属于售后工作，负责客户用电后的抄表收费和计量，因此必须保证计量准确和收费合理。“营销围绕客户转”在几个技术组内部，实质上应该是“市场开拓技术组围绕客户转，其他两个组围绕市场开拓技术组转”。在此认识上，高度重视市场开拓技术组这一首要环节，客户报装、供电、增容等工作需要建设营销其牵头，这些工作牵涉到“三集五大”、各支公司、基建、规划和生产等部门。因此有效理顺三个中心技术组内部及三个中心组与支公司之间管理关系是当前必须高度重视的。二、做好电力市场营销的效果评价工作对于供电企业营销效果的评价，不能只局限于本企业的利益，将营销目标锁定在增供扩销和企业的盈利等方面，更应该树立社会营销观念，扩大营销视野，考虑供电企业与其利益相关者之间所发生的所有关系，具体地说，应考虑供电企业与客户的关系；供电企业与供应者的关系；供电企业与员工的关系；供电企业与竞争者的关系。因此，为了对供电企业的营销效果有一个科学的认识，应该对供电企业的营销工作做一个多角度、全方位、综合的评价，为今后企业制定滚动营销计划提供科学依据，促进电力事业的长期发展。据此，应分别从企业、员工、客户、企业3/6的可持续性四个角度，建立营销效果评价指标体系。具体指标系统包括供电企业经济性指标系统；供电企业内部员工营销意识指标系统；提供客户整体产品（服务）及客户满意度指标系统；可持续性发展指标系统。通过对该系统及子系统设计若干关键指标，并进行打分，从而对市场营销效果做出定量评价。三、进行企业文化创新，营造电力市场营销的内部环境营销文化是供电企业营销的灵魂。企业文化包括两个方面的内容企业内部文化和企业外部文化。企业内部文化是指企业全体员工所体现出来的并对员工行为有影响力的经营哲学、企业精神和企业形象；而企业外部文化是指营销人员及相关人员体现出来的并受其影响的营销哲学、营销理念和营销形象，即营销文化。换句话说，营销文化就是以营销活动为载体，反映企业物质及精神追求的各种文化要素的总和。营销文化建设的核心必须以人为本，关键是员工对营销文化认同与参与，以实现营销文化建设的愿景，即电力顾客让渡价值的最大化。国家电网公司、四川省电力公司在近几年开展的优质服务管理，狠抓了营销服务窗口和营销队伍建设，提出了营销理念、管理、技术、流程和服务“五创新”，其营销文化的功能作用已经初显。4/6新形势下，国家电网公司加速进行了电力企业“三集五大”改革进程，主要目的是要对现有较庞大的国网系统进行变扁平化压缩，减少管理环节，加速高效运转。当然，改革期间还有很多的不健全之处，如不少基层供电企业在此方面还存在流程不能闭环，营销部门职能管理的定位不够准确，对营销部和几个技术组管理界面认识不清，管理思路和管理方法没有随着机构的转变而转变。不适应营销服务新体制，在一定程度上削弱了营销部的职能管理作用，不利于营销部与几个技术组的工作协调。营业电费技术组、电能计量技术组与市场开拓技术组的配合仍需协调。几个技术组的专业管理与各公司之间的管理关系没有理顺，带来一些矛盾，未能建立营销管理部门与生产管理部门之间有效的沟通平台。一、以建设“三集五大”为契机，提高整体市场营销能力进一步改进电力市场营销的思路，“三集五大”整合后的市场营销组织体系为国家电网系统“不受时间、空间限制”的“大市场、大营销”的发展模式的转变和“全员、全过程、全方位”的“大服务”格局的形成奠定了基础。这就要求全员在思想上必须认识到“三集五大”工作的核心是客户服务中心，是最贴近客户的“窗口”单位；5/6营业电费技术组和电能计量技术组大部分工作属于售后工作，负责客户用电后的抄表收费和计量，因此必须保证计量准确和收费合理。“营销围绕客户转”在几个技术组内部，实质上应该是“市场开拓技术组围绕客户转，其他两个组围绕市场开拓技术组转”。在此认识上，高度重视市场开拓技术组这一首要环节，客户报装、供电、增容等工作需要建设营销其牵头，这些工作牵涉到“三集五大”、各支公司、基建、规划和生产等部门。因此有效理顺三个中心技术组内部及三个中心组与支公司之间管理关系是当前必须高度重视的。二、做好电力市场营销的效果评价工作对于供电企业营销效果的评价，不能只局限于本企业的利益，将营销目标锁定在增供扩销和企业的盈利等方面，更应该树立社会营销观念，扩大营销视野，考虑供电企业与其利益相关者之间所发生的所有关系，具体地说，应考虑供电企业与客户的关系；供电企业与供应者的关系；供电企业与员工的关系；供电企业与竞争者的关系。因此，为了对供电企业的营销效果有一个科学的认识，应该对供电企业的营销工作做一个多角度、全方位、综合的评价，为今后企业制定滚动营销计划提供科学依据，促进电力事业的长期发展。据此，应分别从企业、员工、客户、企业的可持续性四个角度，建立营销效果评价指标体系。具体6/6指标系统包括供电企业经济性指标系统；供电企业内部员工营销意识指标系统；提供客户整体产品（服务）及客户满意度指标系统；可持续性发展指标系统。通过对该系统及子系统设计若干关键指标，并进行打分，从而对市场营销效果做出定量评价。三、进行企业文化创新，营造电力市场营销的内部环境营销文化是供电企业营销的灵魂。企业文化包括两个方面的内容企业内部文化和企业外部文化。企业内部文化是指企业全体员工所体现出来的并对员工行为有影响力的经营哲学、企业精神和企业形象；而企业外部文化是指营销人员及相关人员体现出来的并受其影响的营销哲学、营销理念和营销形象，即营销文化。换句话说，营销文化就是以营销活动为载体，反映企业物质及精神追求的各种文化要素