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文档简介

1/3“青年文明号”创建方案青年文明号创建方案为了继续深入持久地开展跨世纪青年文明工程活动。引导广大青年职工弘扬良好的电力职业道德并熟练掌握业务操作技能，为创造一流的服务、一流的业绩、一流的队伍和一流的人才，展现我所青年职工的精神面貌，为我公司两个文明建设做出更大的贡献，决定在本所开展创建青年文明号活动，特制定本创建方案如下一、成立青年文明号活动领导小组，负责制定创建方案、活动计划，并拟定各活动主题，并负责对活动进行指导、分工、检查、评比、考核、总结等统筹事宜。二、坚持思想政治学习制度，组织职工学习十六大精神及三个代表的重要精神。深刻体会青年文明号的创建意义。同时借鉴兄弟单位先进的创建经验及成果，并组织员工们撰写心得体会，营造浓厚的创建、学习活动氛围。三、结合行风评议工作，开展自查自纠活动，勇于自我批评，并及时改正不足，促进服务工作上一个新台阶。四、加强职工新业务、新技术的学习和岗位技术技能练功，并与奖金挂钩，激发广大职工学习新业务，提高业务技能的积极性。增强为人民服务的本领。2/3五、开展青年文明号便民活动。1、推广使用青年文明号服务卡，公开向社会公布承诺服务。并将日常用电的小常识印制成小册子等各种形式的宣传品分发给用户。方便用户了解用电服务、电力法规、业务流程等内容，也便于我们更好地接受社会监督。2、推出三心、四一、五延伸服务。三心是指服务用心，待客热心，解答耐心；四个一是指一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一颗诚心办事；五延伸是指承诺服务由窗口单位向企业内部延伸；服务时间由过去的8小时向24小时全天候延伸；服务场所由坐店经营向上门服务延伸；用电服务由用户上门申请向为客户促销服务延伸；服务质量由软要求向硬约束延伸。3、实行首问负责制真正实现进一个门，找一个人，就能办完您想办的事，为客户提供方便。要正确处理服务与发展关系。4、及时了解、处理、解决用户的来电、来函、来人反映服务中存在的问题或不足，做到有登记、有处理、有结果、有答复，努力提高电力营业窗口服务的整体水平，不断完善经营、管理、服务。5、开展优质服务示范月及送温暖，献爱心活动，使青年文明号活动从岗位走向社会。3/3六、积极参与工会、团支部开展的各项文体活动。丰富职工业余文化生活。七、为加强社会监督力度，聘请社会监督员对发现的问题及时整改，不断提高完善服务工作。青年文明号创建活动适应了社会主义市场经济的发展规律和必然要求，为企业生存和发展注入了新的活力
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